管理秘書實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

記得2008年進(jìn)行第二版修訂工作的時(shí)候，為了突出教材的實(shí)用性和可操作性，我增加了一些案例。后來(lái)教材出版后，感覺(jué)在這方面的努力還很不夠。為了彌補(bǔ)這方面的不足，這次再版，我不僅在每章中增加了許多案例，而且在每章末均補(bǔ)充了本章小結(jié)、關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)、復(fù)習(xí)思考題和實(shí)務(wù)訓(xùn)練題，目的是想讓教師和學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中，能夠更好地鞏固和消化所學(xué)的知識(shí)。這樣的想法，一方面是來(lái)自在教學(xué)過(guò)程中自己的感受，覺(jué)得案例在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中還是挺有用的；另一方面，也是受了其他同行的影響。最近出版的幾部秘書實(shí)務(wù)方面的教材，比如，林靜著的《管理秘書實(shí)務(wù)精講與實(shí)訓(xùn)》，黃海主編的《辦公室工作實(shí)務(wù)》等，都令我大開眼界。他們編寫的教材除了突出操作性之外，版式還很活潑。我也希望在這方面能有所突破，但效果究竟如何，還需要廣大師生檢驗(yàn)。

書籍目錄

第1章 管理秘書概論
 1.1 管理秘書學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與理論體系
 1.2 管理秘書的素質(zhì)及能力要求
 1.3 管理秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)及原則
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
 實(shí)務(wù)訓(xùn)練題
第2章 公關(guān)事務(wù)管理
 2.1 秘書職業(yè)形象管理
 2.2 秘書交際禮儀
 2.3 常見的秘書公關(guān)活動(dòng)
 2.4 接待工作
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
 實(shí)務(wù)訓(xùn)練題
第3章 溝通管理
 3.1 溝通概述
 3.2 橫向溝通
 3.3 縱向溝通
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
 實(shí)務(wù)訓(xùn)練題
第4章 辦公室事務(wù)管理
 4.1 辦公室的環(huán)境管理
 4.2 日常辦公事務(wù)管理
 4.3 文件管理
 4.4 時(shí)間管理
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
 實(shí)務(wù)訓(xùn)練題
第5章 辦公用品和設(shè)備管理
 5.1 辦公用品的管理
 5.2 辦公設(shè)備的使用和管理
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
第6章 會(huì)議管理
 6.1 會(huì)議概述
 6.2 會(huì)前籌備
 6.3 會(huì)中管理與服務(wù)工作
 6.4 會(huì)議的善后處理工作
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
 實(shí)務(wù)訓(xùn)練題
第7章 信息管理
 7.1 信息管理概述
 7.2 信息的收集
 7.3 信息的整理
 7.4 信息的傳遞
 7.5 信息的存儲(chǔ)
 7.6 信息的反饋
 7.7 信息的開發(fā)和利用
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
 實(shí)務(wù)訓(xùn)練題
第8章 檔案管理
 8.1 檔案概述
 8.2 檔案收集
 8.3 檔案整理
 8.4 檔案價(jià)值鑒定及保管工作
 8.5 檔案檢索工作
 8.6 檔案利用工作
 本章 小結(jié)
 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
 實(shí)務(wù)訓(xùn)練題
 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：簡(jiǎn)明。要讓別人清楚地了解溝通目的，就不能對(duì)別人生硬和無(wú)理。與面對(duì)面談話相比，打電話時(shí)缺乏信任感常導(dǎo)致人們浪費(fèi)更多的時(shí)間。禮貌。打電話時(shí)避免讓對(duì)方產(chǎn)生不好的印象是特別重要的，因?yàn)橐坏┝粝虏缓玫挠∠笫呛茈y改變的。說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)同使用的詞匯一樣十分關(guān)鍵。即使沒(méi)有使用可視電話，面部表情仍然能影響人們講話的語(yǔ)調(diào)。要微笑，微笑時(shí)的語(yǔ)調(diào)聽起來(lái)是愉快和令人感興趣的。如果繃著臉或皺著眉，從聲音上能夠聽出來(lái)缺乏熱情。機(jī)智。通話時(shí)不要反應(yīng)遲鈍。要時(shí)刻想著自己可能是最能提供幫助的人。如果接電話的人正在同時(shí)接聽另一個(gè)電話，就要找到一個(gè)充分理由，說(shuō)服他（她）暫時(shí)結(jié)束那個(gè)通話。如果一個(gè)電話已經(jīng)打進(jìn)來(lái)，但無(wú)人知道其所咨詢的事，那么就要快速思考，迅速為其找到可以提供幫助的人。如果實(shí)在不能提供幫助，要向?qū)Ψ浇忉屒宄?，說(shuō)話要誠(chéng)懇，不要沒(méi)耐心。聲音清楚。聲音清楚對(duì)接電話的秘書來(lái)講至關(guān)重要。由于電話線的聲音質(zhì)量較差和沒(méi)有面對(duì)面溝通時(shí)的口形幫助，特別清楚的發(fā)音吐字就顯得尤為重要了。說(shuō)姓名和數(shù)字時(shí)，如果有讀音模棱兩可的字詞，就必須再重復(fù)一遍，以便使意思清楚明了。說(shuō)話慢些。在電話里講話時(shí)，放慢說(shuō)話的速度是一個(gè)好主意。當(dāng)聲音被機(jī)械地傳遞時(shí)，語(yǔ)言似乎同時(shí)快速運(yùn)動(dòng)。這是電視播音員播音經(jīng)常比日常講話要慢的原因。對(duì)電話錄音講話時(shí)，放慢速度這一點(diǎn)特別重要。說(shuō)出電話號(hào)碼時(shí)更要放慢速度，以便電話另一端的人能把它記下來(lái)。

編輯推薦

《管理秘書實(shí)務(wù)(第3版)》是21世紀(jì)公共管理系列教材之一。

圖書封面

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