消費(fèi)者行為學(xué)案例與練習(xí)

內(nèi)容概要

　通過對本書的閱讀和學(xué)習(xí)，讀者可在以下方面獲益：
 　理解基本的消費(fèi)者行為概念，并掌握其在現(xiàn)實世界中的應(yīng)用。
 　獲得以消費(fèi)者為中心的新商業(yè)工具，如消費(fèi)者體驗管理和凈推薦值法。
 　通過階梯訪談法、投射技術(shù)和繪制顧客體驗地圖等定性研究技術(shù)，對消費(fèi)者進(jìn)行深入分析。
 　借助對于消費(fèi)者如何處理信息的透徹理解，開發(fā)有效的促銷手段。
 　基于社會判斷理論、平衡理論、精細(xì)加工可能性模型和其他重要的態(tài)度改變理論，制定有效的溝通策略。
 　通過使用簡單、直接、富有效率的方法來評價消費(fèi)者的態(tài)度和感知。
 　發(fā)現(xiàn)口碑影響的力量，為企業(yè)如何駕馭這種力量提高品牌定位制定策略。
 　探測消費(fèi)者的潛意識思考過程，檢驗其如何影響和形成決策。
 　預(yù)測消費(fèi)者對新產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)。
 　分析跨文化背景下消費(fèi)者行為的多樣性。

作者簡介

朱迪·格雷厄姆（Judy Graham）美國圣約翰費(fèi)舍爾學(xué)院教授。在獲得雪城大學(xué)管理學(xué)/營銷學(xué)博士之前，曾在美國電話電報公司出任最年輕的高級客戶主任。致力于社會營銷活動和消費(fèi)者信息處理過程中性別差異的研究?，F(xiàn)為中歐國際工商學(xué)院MBA課程的客座教授。
    江林  中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國高等院校市場學(xué)研究會常務(wù)理事，中國市場學(xué)會常務(wù)理事。主要研究領(lǐng)域：市場營銷、消費(fèi)者行為、旅游市場營銷、公共關(guān)系。

書籍目錄

第1章　以消費(fèi)者為中心的重要性
　顧客保持與利潤率
　顧客忠誠測量：凈推薦值法
　顧客體驗管理
第2章　消費(fèi)者知覺
　信息超載
　最小可覺差
　認(rèn)知地圖
第3章　消費(fèi)者學(xué)習(xí)和記憶
　行為學(xué)習(xí)：經(jīng)典條件反射和操作性條件反射
　易記的廣告語
　記憶模式與促銷策略
第4章　消費(fèi)者動機(jī)與消費(fèi)者個性
　大辯論
　馬斯洛的需要層次理論和消費(fèi)者動機(jī)
　對本我、超我和自我的訴求
第5章　市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位
　價值觀與生活方式系統(tǒng)細(xì)分類別
　市場定位
　新產(chǎn)品采用者類型
第6章　參照群體影響和創(chuàng)新擴(kuò)散
　參照群體影響的形式
　參照群體的類型
　創(chuàng)新擴(kuò)散
第7章　消費(fèi)者態(tài)度
　效用層次
　菲什拜固態(tài)度測量模型
　擴(kuò)展菲什拜因模型
第8章　營銷溝通和態(tài)度轉(zhuǎn)變
　多重屬性模型和態(tài)度轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略
　精細(xì)可能性模型
　社會性判斷理論和態(tài)度轉(zhuǎn)變
　平衡理論和代言人戰(zhàn)略
第9章　消費(fèi)者決策　
 群體／家庭決策
 決策啟發(fā)
 決策規(guī)則Ⅰ：決策規(guī)則簡介
 決策規(guī)則Ⅱ：決策規(guī)則的應(yīng)用
第11章　定性和解釋性消費(fèi)者研究
　投射技術(shù)
　階梯訪談和手段 目的分析
　信息展示板
第11章　文化與亞文化的影響

圖書封面

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