民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　本書本著創(chuàng)新的精神，從中等職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以任務(wù)為引領(lǐng)，進(jìn)一步研究民航服務(wù)禮儀的基本理論、技能訓(xùn)練、規(guī)范服務(wù)等，注重理論與實踐的有機結(jié)合，為實現(xiàn)中職民航專業(yè)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)。本書充分運用現(xiàn)代教育理念與服務(wù)理念，采用了情境任務(wù)式禮儀技能訓(xùn)練，最大化地突出了民航服務(wù)的禮儀規(guī)范的實用性，具有較強的可操作性，以期把學(xué)生逐漸培養(yǎng)為具有一定的理論基礎(chǔ)和良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求、具備職業(yè)綜合能力的應(yīng)用型人才。

書籍目錄

第一章  禮儀和民航服務(wù)禮儀
  第一節(jié)  禮儀概述
  第二節(jié)  民航服務(wù)禮儀
  第三節(jié)  民航企業(yè)各崗位服務(wù)人員行為規(guī)范
第二章  民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
  第一節(jié)  優(yōu)美的站姿
  第二節(jié)  端莊的坐姿
  第三節(jié)  美觀的蹲姿
  第四節(jié)  流暢的步態(tài)
  第五節(jié)  手勢與指示方向
  第六節(jié)  遞接物品
  第七節(jié)  握手
  第八節(jié)  介紹
  第九節(jié)  鞠躬禮
  第十節(jié)  致意禮
  第十一節(jié)  面部表情
第三章  民航服務(wù)人員儀容儀表禮儀
  第一節(jié)  民航服務(wù)人員儀容禮儀
  第二節(jié)  民航服務(wù)人員著裝規(guī)范禮儀
第四章  民航服務(wù)人員語言運用禮儀
  第一節(jié)  語言運用的一般原則與技巧
  第二節(jié)  禮貌用語
  第三節(jié)  稱呼用語
第五章  民航服務(wù)人員電話禮儀
  第一節(jié)  撥打、接聽公務(wù)電話禮儀
  第二節(jié)  電話通話突發(fā)狀況及對策
  第三節(jié)  移動電話禮儀
第六章  民航服務(wù)空間禮儀
  第一節(jié)  空間距離分類
  第二節(jié)  空間距離感差異
第七章  民航服務(wù)人員外事禮儀
  第一節(jié)  禮賓次序
  第二節(jié)  國旗懸掛
  第三節(jié)  與不同國籍友人交往禮儀規(guī)范
第八章  民航服務(wù)人員日常禮儀規(guī)范
  第一節(jié)  迎訪禮儀
  第二節(jié)  交通禮儀
  第三節(jié)  餐飲禮儀
附錄
  附錄一  民航常用服務(wù)用語
  附錄二  中國傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（三）忌破在工作之中，有時服務(wù)人員所穿的制服經(jīng)常會在一定程度上形成破損。除了“工傷”這一因素之外，制服穿著的時間久了，也會自然“老化”，如開線、磨毛、磨破、紐扣丟失等。發(fā)現(xiàn)制服“掛彩”之后，應(yīng)采取必要的補救措施，并且根據(jù)其具體情況分別加以對待。一般情況下，制服一旦在外觀上發(fā)生明顯的破損，如掉扣、開線或形成破洞等，就不宜在工作崗位上繼續(xù)穿著。千萬不可視而不見，聽之任之。對破殘的制服，應(yīng)分別進(jìn)行處理。若其為勞動服，則經(jīng)過認(rèn)真修補后，仍然可以再穿。但不應(yīng)對破殘之處敷衍了事，在此貼膠布或別別針，都是不規(guī)范的。若破殘之處經(jīng)過修補后痕跡明顯者，如需要打補丁或換上式樣不配套的紐扣之類，則不宜再度在工作場合穿著。（四）忌亂在穿制服的單位里，最忌諱一個“亂”字。服務(wù)人員穿制服時所謂的“亂”，主要反映在如下兩方面：一方面，有人不按照規(guī)定穿制服。在某些要求穿制服的單位里，總有個別人以“忘記了”、“不舒服”、“不合身”、“不喜歡”為由，拒絕穿制服。他們甚至自以為美地將街市裝、宴會裝、沙灘裝、臥室裝穿到單位來，不僅讓別人搞不懂他們是不是上班來了，而且破壞了本單位的制度和秩序，讓外人覺得本單位管理不嚴(yán)。另一方面，有人穿制服時不守規(guī)矩。在有些單位里，一些人雖然按規(guī)定穿了制服，但卻自行其是、隨便亂穿。比如，敞胸露懷、不系領(lǐng)扣、高卷袖筒、挽起褲腿、亂配鞋襪、不打領(lǐng)帶、不束襯衫下擺等。如此種種做法，也有損制服的整體造型。客觀地講，這些做法的危害性并不亞于不穿制服。另外，工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂，也不要穿著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。

編輯推薦

《民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)》為中等職業(yè)教育規(guī)劃教材之一。

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