營(yíng)銷管理

內(nèi)容概要

《營(yíng)銷管理(英文版亞洲版第5版教育部高校工商管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)雙語(yǔ)教學(xué)推薦教材)》作者菲利普·科特勒教授是美國(guó)營(yíng)銷學(xué)界的權(quán)威人士之一，這本《營(yíng)銷管理》已被廣泛地應(yīng)用于教學(xué)和實(shí)踐，得到了普遍的認(rèn)可。本書在內(nèi)容上最大的特點(diǎn)是提出了新的主題全面營(yíng)銷，全面營(yíng)銷包括國(guó)際營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷。本書可供MBA學(xué)生以及大學(xué)高年級(jí)本科生和研究生用做營(yíng)銷學(xué)教材，也可作為研究和實(shí)際工作的參考書。

作者簡(jiǎn)介

菲利普·科特勒(Philip Kotler)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威，美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)S.C.莊臣榮譽(yù)教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域最暢銷教科書的作者，著有Marketing Management, Principles of Marketing, Marketing: An Introduction, Strategic Marketing for Nonprofit Organizations等。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》，《斯隆管理評(píng)論》.  Journal of Marketing.  Journal of Marketing Research等國(guó)際一流刊物上發(fā)表了100多篇論文。唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者，該獎(jiǎng)專門獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)表在Journal of Marketing上的最優(yōu)秀年度論文作者。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)設(shè)立的“杰出營(yíng)銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”的第一位獲獎(jiǎng)?wù)?。曾獲歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)和銷售培訓(xùn)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“營(yíng)銷卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。1975年，因在市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)榮獲美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的”保爾.D.康弗斯獎(jiǎng)”。1 995年，被國(guó)際銷售和營(yíng)銷管理者組織命名為“年度營(yíng)銷者”。擔(dān)任多有公司營(yíng)銷顧問(wèn)，包括IBM、通用電氣、美國(guó)電話電報(bào)公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等：美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。

書籍目錄

第1部分 理解營(yíng)銷管理
  第1章 21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷
    市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性
    市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的范疇
    市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心概念
    新的營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)
    由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)主導(dǎo)
    營(yíng)銷備忘：營(yíng)銷謬誤與科學(xué)
    營(yíng)銷突破：耐克公司
    營(yíng)銷管理的任務(wù)
    營(yíng)銷備忘：營(yíng)銷者經(jīng)常會(huì)問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題
  第2章 制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃
    市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客價(jià)值
    營(yíng)銷突破：英特爾(Intcl)
    公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃
    營(yíng)銷視野：創(chuàng)造創(chuàng)新性營(yíng)銷
    戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃
    營(yíng)銷備忘：優(yōu)勢(shì)／劣勢(shì)分析檢查表
    營(yíng)銷視野：營(yíng)銷對(duì)股東利益的貢獻(xiàn)
    產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
    營(yíng)銷備忘：營(yíng)銷計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
    營(yíng)銷計(jì)劃：飛馬體育國(guó)際公司
第2部分 洞察市場(chǎng)
  第3章 收集信息和掃描環(huán)境
    現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成
    內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)
    營(yíng)銷視野：深度挖掘
    營(yíng)銷備忘：點(diǎn)擊競(jìng)爭(zhēng)
    分析宏觀環(huán)境
    營(yíng)銷備忘：形成商業(yè)景致的趨勢(shì)
    營(yíng)銷突破：谷歌
    人文環(huán)境
    營(yíng)銷視野：陪伴終生
    其他宏觀環(huán)境
    營(yíng)銷視野：綠色營(yíng)銷
  第4章 營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)
    營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
    營(yíng)銷調(diào)研的程序
    營(yíng)銷視野：有效的焦點(diǎn)小組訪談
    營(yíng)銷備忘：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
    營(yíng)銷視野：用定性研究方法探索消費(fèi)者的思維
    營(yíng)銷視野：理解大腦活動(dòng)的科學(xué)
    營(yíng)銷備忘：在線調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)
    營(yíng)銷突破：IDEO
    測(cè)定營(yíng)銷生產(chǎn)率
    營(yíng)銷視野：營(yíng)銷監(jiān)視板的改進(jìn)效率與效果
    預(yù)測(cè)和需求測(cè)量
第3部分 密切聯(lián)系顧客
  第5章 創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
    創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
    營(yíng)銷視野：凈推薦值和顧客滿意
    顧客終身價(jià)值最大化
    營(yíng)銷備忘：計(jì)算顧客終身價(jià)值
    培育顧客關(guān)系
    營(yíng)銷視野：公司對(duì)顧客授權(quán)的反應(yīng)
    營(yíng)銷備忘：創(chuàng)造熱心顧客
    顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
    營(yíng)銷突破：Tcsco
  第6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)
    消費(fèi)者行為的影響因素
    營(yíng)銷視野：美國(guó)高消費(fèi)的未來(lái)
    營(yíng)銷視野：面向文化細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷
    營(yíng)銷備忘：美國(guó)消費(fèi)者行為小測(cè)驗(yàn)
    營(yíng)銷突破：宜家
    重要的心理運(yùn)作過(guò)程
    購(gòu)買決策過(guò)程：五階段模型
    與消費(fèi)者決策有關(guān)的其他理論
    營(yíng)銷視野：消費(fèi)者如何作出真實(shí)決策
    營(yíng)銷備忘：決策陷阱
  第7章 分析組織市場(chǎng)
    什么是組織購(gòu)買?
    營(yíng)銷視野：小企業(yè)大銷售
    營(yíng)銷備忘：最大化客戶參考
    組織采購(gòu)過(guò)程的參與者
    采購(gòu)／獲得過(guò)程
    采購(gòu)過(guò)程中的各階段
    營(yíng)銷備忘：形成令客戶感興趣的價(jià)值闡述
    管理B2B客戶關(guān)系
    營(yíng)銷突破：通用電氣
    營(yíng)銷視野：建立公司信任與信賴
    機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)
    營(yíng)銷備忘：向政府銷售技術(shù)
  第8章 識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)
    市場(chǎng)細(xì)分的層次
    營(yíng)銷視野：追逐長(zhǎng)尾理論
    營(yíng)銷突破：匯豐銀行
    細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)
    營(yíng)銷視野：追逐高檔商品(低檔商品)：新型消費(fèi)者
    營(yíng)銷視野：向“Y一代”營(yíng)銷
    營(yíng)銷備忘：21歲概貌
    細(xì)分組織市場(chǎng)的基礎(chǔ)
    市場(chǎng)目標(biāo)化
第4部分 培育強(qiáng)大的品牌
  第9章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn)
    何謂品牌資產(chǎn)?
    營(yíng)銷突破：寶潔
    營(yíng)銷視野：杰米·奧利弗將烹飪品牌化
    建立品牌資產(chǎn)
    測(cè)量品牌資產(chǎn)
    營(yíng)銷視野：品牌價(jià)值鏈
    營(yíng)銷視野：什么是品牌所值?
    管理品牌資產(chǎn)
    設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略
    顧客資產(chǎn)
    營(yíng)銷備忘：21世紀(jì)的品牌化
  第10章 確定品牌定位
    發(fā)展和傳播定位戰(zhàn)略
    營(yíng)銷突破：UPS
    營(yíng)銷備忘：寫一份定位陳述
    差異化戰(zhàn)略
    營(yíng)銷備忘：怎樣獲得新消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)差異化的洞察
    產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略
    營(yíng)銷視野：競(jìng)爭(zhēng)性品類的動(dòng)力
    營(yíng)銷備忘：如何創(chuàng)建一個(gè)鶴立雞群的品牌
  第11章 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
    競(jìng)爭(zhēng)力量
    識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
    營(yíng)銷視野：通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的高成長(zhǎng)
    分析競(jìng)爭(zhēng)者
    營(yíng)銷備忘：基準(zhǔn)管理以提升競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效
    市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第5部分 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物
第6部分 交付價(jià)值
第7部分 溝通價(jià)值
第8部分 成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)
附錄
注釋

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：Perhaps the most distinctive skill of professional marketers is their ability to create, main-tain, enhance, and protect brands. Branding has become a marketing priority. Successfulbrands such as Toyota, Samsung, and Sony command a price premium and elicit muchloyalty. New brands such as Red Bull and AirAsia capture the imagination of consumers andthe financial community alike.The American Marketing Association defines a brand as "a name, term, sign, symbol, or design, or a combination of them, intended to identify the goods or services of one selleror group of sellers and to differentiate them from those of competitors." A brand is thus aproduct or service that adds dimensions that differentiate it in some way from other prod-ucts or services designed to satisfy the same need. These differences may be functional,rational, or tangible-related to product performance of the brand. They may also be moresymbolic, emotional, or intangible-related to what the brand represents.Branding has been around for centuries as a means to distingLush the goods of oneproducer from those of another.2 In the fine arts, branding began with artists signing theirworks. Brands today play a number of important roles that improve consumers' lives andenhance the financial value of firms.The Rofe of BrandsBrands identify the source or maker of a product and allow consumers-either individu-als or organizations-to assign responsibility to a particular manufacturer or distributor.Consumers may evaluate the identical product differently depending on howit is branded.Consumers learn about brands through past experiences with the product and its market-ing program. They find out which brands satisfy their needs and which ones do not. As con-sumers' lives become more complicated, rushed, and time~starved, the ability of a brand tosimplify decision making and reduce risk is invaluable.3Brands also perform valuable functions for firms.4 First, they simplify product handlingor tracing. Brands help to organize inventory and accounting records. A brand also offersthe firm legal protection for unique features or aspects of the product.s The brand namecan be protected through registered trademarks; manufacturing processes can be pro-tected through patents; and packaging can be protected through copyrights and designs.These intellectual property rights ensure that the firm can safely invest in the brand andreap the benefits of a valuable asset.

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《營(yíng)銷管理(英文版?亞洲版?第5版)》是工商管理經(jīng)典教材?市場(chǎng)營(yíng)銷系列,教育部高校工商管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)雙語(yǔ)教學(xué)推薦教材之一。

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