金融營銷

內容概要

　　世界經濟全球化借助信息技術正以前所未有的速度改變經濟版圖和企業(yè)經營模式，所有行業(yè)都將經歷從傳統(tǒng)到變革的陣痛，金融行業(yè)也不例外。市場的日趨開放與行業(yè)內激烈的競爭，成為金融業(yè)發(fā)展和改革的強大動力。與其他行業(yè)一樣，賣方市場向買方市場的嬗變已經發(fā)生，盡管金融行業(yè)來得比較遲。金融業(yè)的精英們放下了曾經“高傲”的身架，借鑒制造業(yè)或一些競爭激烈的服務行業(yè)的經驗，引進市場營銷的理念和方法，奉客戶為“上帝”，以客戶需要為基礎進行經營戰(zhàn)略與策略的謀劃，參與競爭，獲取利潤，這是當今金融企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要模式。由此，金融營銷的理論與知識也應運而生。

作者簡介

楊米沙，廣東金融學院教授。曾長期任職于金融機構，先后在信貸、財務、資產管理等業(yè)務部門工作，擔任商業(yè)銀行分行副行長、總行和證券公司總部業(yè)務部門負責人，兼任上市公司董事。主要從事金融營銷教學與科研，發(fā)表論文30余篇，主持或參與多項省市級及校級研究課題，數個金融營銷的多媒體課件獲省部級部門嘉獎。

書籍目錄

第一章 金融市場概述
  第一節(jié) 金融市場定義、功能及特點
  第二節(jié) 金融市場分類及特征
  第三節(jié) 商業(yè)性金融機構及主要產品
  第四節(jié) 金融營銷發(fā)展
第二章 金融服務營銷
  第一節(jié) 服務營銷理論概要
  第二節(jié) 服務產品特性
  第三節(jié) 服務營銷對策與營銷要素
  第四節(jié) 金融服務營銷的特點
第三章 金融營銷環(huán)境分析
  第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析
  第二節(jié) 微觀環(huán)境分析
  第三節(jié) 變化中的營銷環(huán)境和機會
第四章 個人金融市場行為分析
  第一節(jié) 個人交易行為理論基礎
  第二節(jié) 影響客戶交易行為的因素
  第三節(jié) 個人金融交易決策過程
  第四節(jié) 行為金融理論概述
第五章 機構金融行為分析
  第一節(jié) 工商市場的特征
  第二節(jié) 工商客戶金融決策過程
  第三節(jié) 政府社團交易決策過程
第六章 目標市場營銷策略
  第一節(jié) 市場細分
  第二節(jié) 目標市場選擇
  第三節(jié) 產品定位
第七章 金融產品策略
  第一節(jié) 產品概念及金融產品特點
  第二節(jié) 金融產品的品牌創(chuàng)建
  第三節(jié) 新產品開發(fā)策略
  第四節(jié) 產品生命周期策略
第八章 金融產品定價策略
  第一節(jié) 影響定價的主要因素
  第二節(jié) 定價的一般方法
  第三節(jié) 各類金融產品的定價模式
  第四節(jié) 常用的價格營銷策略
第九章 金融網點與服務傳遞策略
  第一節(jié) 分銷渠道概述
  第二節(jié) 銀行供應鏈融資
  第三節(jié) 金融機構的渠道策略
  第四節(jié) 金融分支機構的選址策略
  第五節(jié) 新型金融營銷渠道
第十章 金融產品促銷策略
  第一節(jié) 促銷形式組合與促銷實施步驟
  第二節(jié) 人員推銷
  第三節(jié) 廣告
  第四節(jié) 營業(yè)推廣
  第五節(jié) 公共關系
第十一章 金融服務人員策略
  第一節(jié) 金融服務接觸三元組合模型
  第二節(jié) 金融機構的內部營銷
  第三節(jié) 服務過程中員工的作用
  第四節(jié) 服務過程中顧客的作用
第十二章 金融服務過程策略
  第一節(jié) 服務過程的含義
  第二節(jié) 金融服務過程的分類方法及主要類型
  第三節(jié) 金融服務流程主要設計方法
  第四節(jié) 設計工具——服務藍圖
第十三章 金融服務有形展示策略
  第一節(jié) 有形展示概述
  第二節(jié) 服務場景的類型
  第三節(jié) 服務場景對行為影響的依據和因素
  第四節(jié) 服務環(huán)境的設計
參考資料

章節(jié)摘錄

　　二、金融市場的功能　?。ㄒ唬┲庇^金融市場及其要素金融市場的基本功能是使資源得到合理的配置，這里的資源就是資金，一個有效率的金融市場能夠把資金從那些由于支出少于收入而積蓄了盈余資金的人（儲蓄者）那里，引導到那些由于支出超過收入而資金短缺的人（借款者）那里，使資金得到最合理的配置。　　用一個現實的例子來說明資金融通的過程。某大學計算機系四年級學生小李頗有發(fā)明天賦，他設計了一種能清掃房屋、控制家用電器開關的機器人，但是他沒有錢去生產這個奇特的發(fā)明物。老張家是個殷實人家，靠多年積累退休時有了一筆不小的存款。假如老張和小李合作，由老張向小李提供資金，小李的機器人得以誕生，人們的經濟社會福利將得到改善：有更加清潔的住宅和汽車，智能化家庭電器管理節(jié)省了時間，提高了生活質量。金融市場的基本功能，就是創(chuàng)造小李和老張相互合作的條件——把那些擁有多余資金的人——老張們的資金，轉移給缺乏資金的人——小李們?！　「囝愃频睦邮牵郝撓牍驹O計了新一代的電子計算機，準備進入商業(yè)運作，需要投入啟動資金；一個地方政府可能需要資金來修造公路或橋梁；一個貧困家庭的大學生需要錢來交納大學四年的學習生活費，等等，他們都是資金的需求者。而社會上也一定存在很多擁有剩余資金的人，他們的財富需要保值和增值，由此產生資金供應的基本源泉。金融市場的中介機構，通過開發(fā)各種金融產品以滿足這兩種人群的需要。聯想公司可以通過發(fā)行股票對新項目進行籌資，地方政府可以發(fā)行債券來建設公路橋梁，貧困家庭的大學生可以通過助學貸款來完成學業(yè)。資金的供給者通過購買這些金融產品（股票、債券、儲蓄存款等）得到一定的投資回報，實現了財富保值或增值的目的。這樣，資源就通過金融市場完成了合理配置?？梢?，金融市場對于增進社會經濟福利和經濟健康運轉至關重要?！　　?/pre>








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