職場人際關(guān)系心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　本書已經(jīng)有超過100萬冊被用于課堂和工作中，以幫助新老職場人提高人際關(guān)系技能?！堵殘鋈穗H關(guān)系心理學(xué)(第12版)》的模塊化內(nèi)容可以應(yīng)用于許多領(lǐng)域：作為人際關(guān)系領(lǐng)域的核心教程、作為管理和組織行為課程的補(bǔ)充教程或者作為團(tuán)體訓(xùn)練項(xiàng)目的訓(xùn)練指南。
　　本書特點(diǎn)：包含了職場所有必需的核心人際關(guān)系技能。教材-練習(xí)模式方便讀者練習(xí)重要概念。平白易懂的敘述幫助。強(qiáng)調(diào)自我評估和改進(jìn)人際關(guān)系。
第12版的新亮點(diǎn)：新的“思考并回答”，強(qiáng)化每章的概念。新的“試試你的理解力”，幫助讀者應(yīng)用每章的概念。新的“案例”，幫助讀者評估常見的工作場景，并找到最好的解決方法。

作者簡介

　　莎倫?倫德?奧尼爾(Sharon Lund
O’Neil)，美國伊利諾伊州立大學(xué)博士、休斯敦大學(xué)教授，是一位著述甚豐的學(xué)者。她寫作風(fēng)格親切，提出的建議具有建設(shè)性，解決問題思路清楚。她講述的人際關(guān)系案例以團(tuán)體工作環(huán)境為背景，在職業(yè)培訓(xùn)工作者和相關(guān)教師中十分流行。作為領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力領(lǐng)域的知名演講家和推動(dòng)者，莎倫強(qiáng)調(diào)“軟能力”的重要性——人際關(guān)系能力對于構(gòu)建有效的人際關(guān)系十分重要。莎倫積極參與了許多專業(yè)團(tuán)體，為一些美國著名的國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)提供專業(yè)支持。她在教育、科學(xué)研究、社會服務(wù)等方面獲得過許多有影響的獎(jiǎng)勵(lì)。莎倫的作品還有：《領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握的核心技能》(第3版)、《動(dòng)機(jī)：銀行卡的成功》等。
　　石向?qū)?，男?9
54年生，杭州師范大學(xué)研究員，浙江省省級有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，浙江省社會心理學(xué)會會長、中國社會心理學(xué)會常務(wù)理事、中國社會科學(xué)院社會心理研究中心特聘研究員。主要從事中國管理哲學(xué)、社會心理學(xué)、城市社會學(xué)方面的研究。
　　鄭莉君，女，1956年生，蒙古族，現(xiàn)任杭州師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教授，兼任浙江省社會心理學(xué)會副會長、中國社會心理學(xué)會理事、中國社會科學(xué)院社會心理研究中心特聘研究員；多年從事發(fā)展與教育心理學(xué)、心理衛(wèi)生與心理健康教育研究。1997年獲曾憲梓教育基金會高等師范院校教師獎(jiǎng)，2001年獲全國優(yōu)秀科技工作者榮譽(yù)稱號。

書籍目錄

第一部分　了解自己
　第1章　人際關(guān)系無法逃避
　　人際關(guān)系的重要性
　　積極態(tài)度提升你的人際關(guān)系能力
　　人際關(guān)系中的責(zé)任
　　企業(yè)如何評估員工
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第2章　人際關(guān)系可以成就你，也可以阻礙你
　　表現(xiàn)自信
　　人際關(guān)系與經(jīng)驗(yàn)
　　人際關(guān)系提供機(jī)遇
　　學(xué)習(xí)與態(tài)度
　　個(gè)性與人際關(guān)系
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答　　
　　
　第3章　保持積極的態(tài)度
　　表現(xiàn)你的態(tài)度
　　樹立并表達(dá)你的積極態(tài)度
　　經(jīng)常進(jìn)行自我態(tài)度評估
　　機(jī)緣湊巧
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第4章　當(dāng)你受到傷害時(shí)
　　我受到了傷害！　　
　　態(tài)度修復(fù)策略
　　避免傷害他人
　　積極的態(tài)度無價(jià)之寶
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
第二部分　與他人相處
　第5章　縱向和橫向的人際關(guān)系
　　人際關(guān)系的特點(diǎn)
　　縱向職場人際關(guān)系
　　橫向職場人際關(guān)系
　　溝通交流與人際關(guān)系的建立
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第6章　你的潛力和生產(chǎn)率
　　生產(chǎn)率評估
　　個(gè)人生產(chǎn)率潛能
　　團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率潛能
　　縮小團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率差距
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答　　
　　
　第7章　成功的要素
　　人際關(guān)系、工作滿意度與生產(chǎn)率
　　優(yōu)化能力組合
　　四大“加分”閑素
　　客戶服務(wù)與生產(chǎn)率
　　質(zhì)量管理
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第8章　最重要的工作關(guān)系
　　上司的角色
　　團(tuán)隊(duì)氛圍
　　管理方式
　　盡可能拉近你和頂頭上司的距離　　
　　這合乎職業(yè)道德嗎？
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第9章　理解人際關(guān)系的本質(zhì)
　　關(guān)系是雙向的
　　互惠理論
　　價(jià)值觀沖突
　　種族差異
　　性吸引和性騷擾
　　年齡差異
　　容忍限度
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
第三部分　　拓展人際關(guān)系
　第10章　與團(tuán)隊(duì)成員一起成功
　　團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該滿足的基本要求
　　適應(yīng)人員結(jié)構(gòu)多樣化的團(tuán)隊(duì)
　　實(shí)踐互惠理論
　　團(tuán)隊(duì)中的態(tài)度因素
　　本章　小結(jié)
　　試試你的理解力
　　思考并回答
　　
　第11章　情緒智力：應(yīng)對壓力、挫折和侵犯
　　被壓力壓垮？肯定不是我！
　　侵犯行為及其陷阱
　　挫折一侵犯行為的假設(shè)
　　……
第四部分　發(fā)展事業(yè)
第五部分　發(fā)揮優(yōu)勢，走向成功

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：每天，某些人的某些行為可能會對我們的態(tài)度造成傷害。例如，一位老師或一位同事再三要求你回答出某個(gè)問題，但你卻不會回答或者不便回答，此時(shí)你往往會感到很為難。再如，你期待了很長時(shí)間，但是朋友或家人卻突然中途停止履行他們對你的某個(gè)承諾，此時(shí)你往往會感到很失落。又如，很長一段時(shí)間內(nèi)，你把某個(gè)認(rèn)識很久的人或同事當(dāng)做自己的好朋友，沒想到他卻總是有意無意“冷落”你，此時(shí)你往往會感到很傷心。態(tài)度被傷害通常會使一個(gè)人感到整個(gè)人都受到了傷害，他的自信心會因此下降，工作效率也會降低。盡管有些行為對于一個(gè)人態(tài)度的傷害可能非常輕微，然而我們也需要采取一定的努力修復(fù)原來的態(tài)度。當(dāng)有些行為對我們的態(tài)度造成嚴(yán)重傷害時(shí)，修復(fù)態(tài)度就將變成一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。格雷戈的故事一個(gè)月以前，在一場關(guān)鍵的學(xué)校足球比賽中，格雷戈因?yàn)槭д`錯(cuò)失一個(gè)好球。出于憤怒，他的教練當(dāng)場讓他停止了比賽，并在眾球員面前狠狠地訓(xùn)斥了他。由于教練的訓(xùn)斥句句嚴(yán)厲，格雷戈感到自尊心受到了極大的傷害，他甚至打算上交所有比賽用品，從此退出這支足球隊(duì)。他委屈地跟隊(duì)友們抱怨道：“草皮那么滑，所以我才摔倒了，這是突發(fā)意外，在場的每個(gè)人都有可能發(fā)生這種意外，難道我是故意摔倒的嗎？”隊(duì)友們也挺理解他的，大家建議他和教練就這個(gè)問題好好溝通一下。在大家的鼓勵(lì)下，格雷戈收起了自己的抱怨，以一種成熟冷靜的方式跟教練好好交流了這個(gè)問題，并因此重新修復(fù)了自己的態(tài)度。在接下來的賽季中，他表現(xiàn)得格外出色，賽季結(jié)束時(shí)，他還獲得了體育獎(jiǎng)學(xué)金。詹妮弗的故事因?yàn)橐粋€(gè)小誤會，詹妮弗上周與老板貝利夫人發(fā)生了一場沖突并且當(dāng)時(shí)她還借著情緒發(fā)泄了許多壓抑已久的牢騷。當(dāng)然，貝利夫人重重地懲罰了她。事后，詹妮弗始終對貝利夫人心懷怨恨，拒絕主動(dòng)和貝利夫人“講和”，所以她一直都很難恢復(fù)自己之前在工作中的積極態(tài)度。結(jié)果呢？沒過多久，她就被老板辭退了。吉爾和羅伯特的故事吉爾和羅伯特結(jié)婚不到一年就吵著要分居。吉爾始終都壓抑著自己的情緒，希望雙方還有和好的余地?？墒橇_伯特欣然接受分居的態(tài)度，不斷咨詢律師乃至分割房產(chǎn)的做法都讓吉爾感到非常心寒，她覺得自己受到了很大的傷害。無奈的她跑到姐姐那里訴苦。吉爾的姐姐聽到妹妹的遭遇后，生氣地說：“吉爾，他已經(jīng)把你傷害到這種地步了，你怎么還不知道醒悟！現(xiàn)在是你重建自己的態(tài)度、積極面對的時(shí)候了，不要一再退縮！”在工作和生活中，由于各種人際關(guān)系沖突，我們的態(tài)度或多或少都會受到傷害。當(dāng)人際關(guān)系沖突持久地破壞我們的積極態(tài)度時(shí)，我們將付出沉重的代價(jià)。

編輯推薦

《職場人際關(guān)系心理學(xué)(第12版)》是心理學(xué)譯叢?教材系列。

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