現(xiàn)代職業(yè)秘書實務

內(nèi)容概要

　　由于IT技術的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已日益滲透到人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪校那亩稚羁痰馗淖冎髽I(yè)的生存與運營模式。企業(yè)的領導人為了適應這種變化，自然對自己的助手——秘書寄予了更大的希望，也提出了更高的要求。過去那種忽視實際的培養(yǎng)方式培養(yǎng)出來的秘書已不能適應現(xiàn)實的需要，而如何為社會提供大量高素質的秘書人才，已經(jīng)成為目前不能回避而且必須迅速解決的問題。要解決這一問題，就要有適用的教材。

書籍目錄

第一章 緒論
　第一節(jié) 秘書的含義
　第二節(jié) 秘書的分類
　第三節(jié) 現(xiàn)代意義上的秘書的誕生
　第四節(jié) 秘書工作的發(fā)展趨勢
第二章 秘書的基本條件
　第一節(jié) 從事秘書工作的職業(yè)準備
　第二節(jié) 從事秘書工作的思想準備
　第三節(jié) 秘書必備的品質
　第四節(jié) 秘書必備的能力
　第五節(jié) 秘書的儀表
　第六節(jié) 秘書的自我調節(jié)
　第七節(jié) 秘書的從業(yè)要求——保密
　第八節(jié) 領導人選擇秘書的標準
第三章 秘書的工作知識
　第一節(jié) 秘書與上司的關系
　第二節(jié) 秘書的日常工作
　第三節(jié) 給上司提建議
　第四節(jié) 當上司不在的時候
　第五節(jié) 當工作出現(xiàn)失誤時
　第六節(jié) 秘書工作的特點
　第七節(jié) 提高工作質量與效率
第四章 秘書的社會常識
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 社會生活常識
　第三節(jié) 企管常識
　第四節(jié) 財會常識
　第五節(jié) 法律常識
　第六節(jié) 統(tǒng)計學常識
第五章 人際關系
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 處理人際關系的基本原則
　第三節(jié) 處理人際關系的基本方法
　第四節(jié) 與上司的關系處理
　第五節(jié) 與同事的關系處理
　第六節(jié) 與公司其他部門的關系
　第七節(jié) 與客戶的關系處理
第六章 交流溝通
　第一節(jié) 交流溝通的意義
　第二節(jié) 溝通的基本原則
　第三節(jié) 溝通的方式
　第四節(jié) 溝通的途徑
　第五節(jié) 溝通中應注意的問題
　第六節(jié) 秘書的情商
第七章 上司辦公室的管理
　第一節(jié) 辦公室布局
　第二節(jié) 辦公室裝飾
　第三節(jié) 日常資料的處理
　第四節(jié) 辦公室日常管理
第八章 接打電話
　第一節(jié) 基本要求與禮儀
　第二節(jié) 接電話的技巧
　第三節(jié) 打電話的技巧
　第四節(jié) 接打電話實用英語
第九章 接待客人
　第一節(jié) 接待的基本原則和用語
　第二節(jié) 會客室的布置
　第三節(jié) 前臺值班
　第四節(jié) 接待要領
　第五節(jié) 意外情況的處理
　第六節(jié) 客人離開的時候
　第七節(jié) 接待投訴的客人
　第八節(jié) 接待外國客人
　第九節(jié) 接待實用英語
第十章 信息工作
　第一節(jié) 收集信息的基本原則
　第二節(jié) 收集信息的范圍
　第三節(jié) 收集信息的渠道
　第四節(jié) 收集信息的技巧
　第五節(jié) 信息的篩選
第十一章 上司的日程安排
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 安排工作日程的原則
　第三節(jié) 制定日程表的方法
　第四節(jié) 制定日程表的注意事項
　第五節(jié) 日程表的管理
　第六節(jié) 安排約見
第十二章 會務工作
　第一節(jié) 會前籌備工作
　第二節(jié) 會中服務工作
　第三節(jié) 會后掃尾工作
　第四節(jié) 參加外單位會議
第十三章 公文寫作
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 企業(yè)行政性公文的寫作
　第三節(jié) 企業(yè)運營性公文和商務性公文自
　第四節(jié) 企業(yè)社交性公文的寫作
第十四章 檔案管理工作
　第一節(jié) 立卷歸檔
　第二節(jié) 檔案分類
　第三節(jié) 檔案修整與裝訂
　第四節(jié) 檔案檢索工具
　第五節(jié) 檔案鑒定及保管期限的確定
　第六節(jié) 檔案的保管與借閱
　第七節(jié) 電子檔案的管理
第十五章 上司出差前后的工作
　第一節(jié) 具體準備工作
　第二節(jié) 上司出差期間的工作
　第三節(jié) 與上司一起出差
　第四節(jié) 上司到國外出差
　第五節(jié) 上司出差歸來
第十六章 其他工作
　第一節(jié) 上司的保健
　第二節(jié) 郵件收發(fā)
　第三節(jié) 印信管理
　第四節(jié) 制作對比圖
第十七章 職業(yè)生涯規(guī)劃
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)
　第三節(jié) 制定職業(yè)生涯規(guī)劃的方法
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：二、準備出差用品上司出差要隨身攜帶什么東西，秘書一定要事先替上司想好。如果出差時間比較長且距離又比較遠，忘了帶什么必要的東西而必須回來取，就會耽誤許多事。臨動身之前，秘書要將上司隨身攜帶的物品分公私兩類列個清單，并給上司看看有什么遺漏。上司出差一般要隨身攜帶身份證、名片、文件資料、手機、活動日程表、地圖、照相機等，有時可能還要帶筆記本電腦；出差用的私人物品也要精心準備，如備用眼鏡、換洗衣物、洗漱用品、常用藥品等。但是，秘書在準備這些東西時，不能這也要帶、那也想帶，東西帶得太多反而麻煩。隨身攜帶的只能是必需的，可帶可不帶的就盡量少帶。由于上司出差往往不只去一個地方，所以秘書為上司準備出差必備的文件資料時，最好每到一個地方用的文件就用一個大信封裝好，每個地方的日程安排也最好單列，以免上司弄混。三、預訂飛機或火車票在預訂飛機票或火車票的時候，一定要使用最新的飛機航班時刻表或列車時刻表，因為現(xiàn)在有許多季節(jié)性的或臨時性的航班、車次，稍不留心就可能訂錯。一般可以委托旅行社訂購火車票或飛機票，它們訂好票后一般會送票上門，非常方便。當然也可以在網(wǎng)上訂票。不管以什么方式訂票，都要熟悉航班或列車時刻表，盡量將上司的日程安排得科學。乘飛機出差，重要的是根據(jù)起飛的時間和到達的地點選擇合適的航空公司和合適的航班。如果事情緊急，可以直接到機場買票。各公司對員工出差的待遇有不同的規(guī)定，比如，飛機的頭等艙不是每個出差的人都有資格乘坐的，因此，秘書在預訂火車票和機票之前一定要弄清上司出差時能享受哪一級的待遇。出差途中，最麻煩的就是換車換機，稍不注意就會誤車誤機，所以能直達的就不要選擇中轉。如果非得中轉，則要留意留出換乘的時間，特別是在大站換車換機，時間上一定要安排得寬裕些。盡量選擇銜接時間在2小時到4小時之間的班機或火車，這樣既不至于過于匆忙，又能將時間的浪費降至最低。為了預防意外，在日程表上要注明同一時段其他交通工具的時間，萬一發(fā)生誤車誤機，上司便能根據(jù)實際情況及時靈活地換乘其他交通工具。

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《現(xiàn)代職業(yè)秘書實務(第2版)》是21世紀高職高專精品教材?現(xiàn)代秘書系列之一。

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