知你所不知

內(nèi)容概要

　　在本書中，暢銷書作家邁克爾?羅伯托告訴企業(yè)管理者：怎樣超越單純的“解決問(wèn)題”，在問(wèn)題萌芽時(shí)就將其發(fā)現(xiàn)并消滅，從而防患于未然，帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。
　　問(wèn)題為什么常常躲藏在陰暗的角落不為人知？羅伯托從這個(gè)問(wèn)題出發(fā)，首先找到問(wèn)題被隱藏的各式各樣令人吃驚的原因。接著，他提出了解決問(wèn)題的有效方案。怎樣獲得關(guān)鍵的第一手資料？面對(duì)組織中看似互不相關(guān)的事件，怎樣識(shí)別出深層次的問(wèn)題？怎樣激發(fā)一線員工坦率講出所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？怎樣鼓勵(lì)有益的錯(cuò)誤？

作者簡(jiǎn)介

邁克爾?羅伯托（Michael A.
Roberto），美國(guó)布萊恩特大學(xué)管理學(xué)教授，研究領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略決策過(guò)程和高層管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于群體災(zāi)難和組織失敗的原因有深入研究。他的著作《如何做出明智的決策》被加拿大最大的日?qǐng)?bào)《環(huán)球郵報(bào)》譽(yù)為年度十大商業(yè)著作。
羅伯托博士不僅為蘋果、可口可樂(lè)、沃爾瑪?shù)却笮涂鐕?guó)企業(yè)做培訓(xùn)，還常受邀在美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局、美國(guó)航空航天局等政府機(jī)構(gòu)發(fā)表演講。

書籍目錄

第一章　從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題
第二章　繞過(guò)看門人
第三章　做一個(gè)實(shí)地研究者
第四章　尋找模式
第五章　聯(lián)系起來(lái)思考
第六章　鼓勵(lì)有益的失敗
第七章　教你如何表達(dá)和傾聽(tīng)
第八章　觀看比賽錄像
第九章　問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者的心智模式

章節(jié)摘錄

　　摒棄直覺(jué)　　有些組織有一種強(qiáng)烈的分析文化。他們利用定量分析和結(jié)構(gòu)化的框架來(lái)解決問(wèn)題，做出決策。數(shù)據(jù)統(tǒng)治了決策過(guò)程，如果沒(méi)有豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，一個(gè)人不會(huì)去說(shuō)服別人采納他的建議。盡管基于事實(shí)的問(wèn)題解決方案有許多優(yōu)點(diǎn)，但也有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。在這種文化環(huán)境中，高層經(jīng)理人會(huì)因?yàn)槿狈V泛的數(shù)據(jù)資料和正式的分析，而很快地放棄直覺(jué)判斷。許多時(shí)候，直覺(jué)上是否正確會(huì)告訴經(jīng)理人和他們的下屬哪兒可能有潛在的問(wèn)題。早期的警示信號(hào)往往不是來(lái)源于大量的數(shù)據(jù)，而是來(lái)自于個(gè)人的直覺(jué)。當(dāng)大量數(shù)據(jù)能夠證實(shí)的確存在問(wèn)題的時(shí)候，組織要面對(duì)的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重得多了?！　∥业难芯拷Y(jié)果表明，在一個(gè)強(qiáng)烈的分析文化中，員工會(huì)自我調(diào)節(jié)他們的直覺(jué)擔(dān)憂。他們害怕自己不能夠就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出足夠翔實(shí)的證據(jù)。有這樣一個(gè)例子，一個(gè)經(jīng)理人告訴我：“我在商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，使我學(xué)會(huì)要依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。當(dāng)我們碰到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和我的直覺(jué)有時(shí)會(huì)截然相反，這時(shí)我總是放棄糾纏于心的直覺(jué)，而依靠數(shù)據(jù)?！薄　≡谇懊驷t(yī)院快速反應(yīng)小組的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)護(hù)士們感到病人有點(diǎn)不對(duì)勁的時(shí)候，便馬上叫醫(yī)療小組來(lái)，而她們的直覺(jué)經(jīng)常是正確無(wú)誤的。其中一家醫(yī)院的執(zhí)行院長(zhǎng)告訴我們：“在抽樣研究中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于緊急危重情況的發(fā)現(xiàn)，除了顯著的異常之外，最好的獨(dú)立判斷就是護(hù)士們的直覺(jué)?！倍o(hù)士告訴我們，在快速反應(yīng)小組建立之前，當(dāng)她們憑直覺(jué)感到病人不對(duì)勁的時(shí)候，大都害怕講出她們的憂慮。她們擔(dān)心提出沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的判斷會(huì)遭到批評(píng)?！　　?/pre>








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