電子商務(wù)管理

內(nèi)容概要

　　本書對電子商務(wù)運作過程中所涉及的企業(yè)管理問題進行了探討，重點分析了電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理中哪些方面是至關(guān)重要的，并展示了企業(yè)管理的主要內(nèi)容如何應(yīng)用于電子商務(wù)之中，提供了一套可用的、詳細的、循序漸進的步驟和成功戰(zhàn)略，具有很強的現(xiàn)實指導意義。
　　戰(zhàn)略新視角。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度研究電子商務(wù)，圍繞市場機會、商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷等問題展開深入討論，為讀者展現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的新思路。
　　管理新視角。從管理者的角度審視電子商務(wù)發(fā)展的核心問題，涉及企業(yè)的組織變革與流程再造、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)管理、企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理、商務(wù)智能和知識管理等層面。
　　統(tǒng)一性。力求體現(xiàn)電子商務(wù)理論和實踐的統(tǒng)一、國外發(fā)展和國內(nèi)應(yīng)用實踐的統(tǒng)一、知識介紹和習題測試的統(tǒng)一、原理介紹和案例分析的統(tǒng)一。
　　本書適合作為大學高年級本科生或研究生，以及有關(guān)電子商務(wù)管理和信息化管理的管理科學專業(yè)的教材。CEO、運營副總裁、總經(jīng)理、廠長、主管和工業(yè)工程師等決策制定者也可以使用本書，以制定企業(yè)再造和變革決策。

書籍目錄

第1章　電子商務(wù)與管理概論
　引導案例　7天連鎖酒店——發(fā)掘傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的契合點
　第1節(jié)　電子商務(wù)概述
　第2節(jié)　電子商務(wù)管理概述
　參考案例　戴爾的商業(yè)模式
　第3節(jié)　電子商務(wù)管理的發(fā)展階段。
　本章小結(jié)
　基本概念
　思考題
　消費電子行業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)　京東商城
第1章　電子商務(wù)的商業(yè)模式
　引導案例　夢芭莎的電子商務(wù)模式
　第1節(jié)　商業(yè)模式概論
　第2節(jié)　商業(yè)模式構(gòu)建
　第3節(jié)　電子商務(wù)商業(yè)模式的成功因素與評價標準
　參考案例　亞馬遜網(wǎng)上書店的商業(yè)模式
　本章小結(jié)
　基本概念
　思考題
　Google的商業(yè)模式
第3章　電子商務(wù)的市場與戰(zhàn)略管理
　引導案例　亞馬遜網(wǎng)上書店的競爭策略
　第1節(jié)　市場機會分析過程
　參考案例　《泡泡堂》游戲的市場機會
　第2節(jié)　電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析
　第3節(jié)　電子商務(wù)的競爭戰(zhàn)略
　……
第4章　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷管理
第5章　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略管理
第6章　電子商務(wù)物流管理
第7章　電子商務(wù)物流系統(tǒng)與采購管理
第8章　電子商務(wù)組織與流程管理
第9章　電子商務(wù)企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理
第10章　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
第11章　電子商務(wù)客戶服務(wù)管理
第12章　電子商務(wù)與商務(wù)智能
第13章　電子商務(wù)知識管理
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：3.倉庫管理人員的高素質(zhì)化。倉儲思想和方法的變更，要求從事電子商務(wù)物流的商品倉儲管理人員必須具備專門的知識和技能。因此，必須重視和加強對倉庫管理人員的培訓和考核，培養(yǎng)一支專門從事倉庫建設(shè)和倉儲管理的、具有現(xiàn)代化科學管理知識和管理技術(shù)的隊伍，以不斷提高倉儲管理的現(xiàn)代化水平。4.倉儲作業(yè)技術(shù)的自動化。倉儲作業(yè)技術(shù)自動化就是要以作業(yè)機械設(shè)備配套為基礎(chǔ)，以自動化操作為中心，最大限度地減少作業(yè)人員的體力和腦力勞動消耗，實現(xiàn)倉儲作業(yè)的高效率和高效益。就我國物流企業(yè)倉庫的普遍情況來看，為實現(xiàn)倉儲作業(yè)技術(shù)自動化，除配套完善原有的作業(yè)機械設(shè)備，增設(shè)、附設(shè)各類自動化裝置，自動接收和執(zhí)行操作指令，還應(yīng)適應(yīng)標準化和現(xiàn)代化倉庫的技術(shù)要求，發(fā)展集裝箱裝載商品和配套發(fā)展車載起重運送設(shè)備；同時，為進入國際市場，要發(fā)展國際聯(lián)運與叉車和集裝箱配合，發(fā)展托盤作業(yè)，形成高質(zhì)量、高效率的裝卸運輸手段；為適應(yīng)作業(yè)量的大幅度增加和高層貨架的需要，要大力發(fā)展自動碼垛機和自動化巷道式堆垛起重機，使堆碼和商品上下貨架實現(xiàn)機械化和自動化。同時，倉庫貨架要相應(yīng)地使用新材料，商品養(yǎng)護也要采用新方法和新的保護材料。（一）流通加工的投資管理流通加工具有很多優(yōu)越性，但是，流通加工在產(chǎn)需之間增加了一個中間環(huán)節(jié)，延長了商品的流通時間，增加了商品的生產(chǎn)成本，存在著許多降低經(jīng)營效益的因素，同時還需要物流企業(yè)投資。因此，流通加工管理首先就是投資管理，進行可行性分析。分析的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：1.設(shè)置流通加工點的必要性。流通加工是對生產(chǎn)加工的輔助和補充，是否需要這種補充，主要取決于兩個方面：一是生產(chǎn)廠家對某種產(chǎn)品的生產(chǎn)加工程度能否直接滿足用戶需要；二是用戶對某種產(chǎn)品有沒有在流通領(lǐng)域進一步加工的要求。如果生產(chǎn)廠家的產(chǎn)成品可以直接滿足用戶的消費需求，流通加工就沒有必要；若生產(chǎn)廠家的產(chǎn)成品雖然不能直接進入消費，但用戶自己有進行加工的能力，該流通加工也沒有必要。當然，有時從社會效益和經(jīng)濟效益考慮，為了節(jié)約原材料、能源以及組織合理運輸，設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)也是必要的。2.設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟性。流通加工一般都是比較簡單的加工，在技術(shù)上不會存在太大的問題，投資建設(shè)時要重點考慮的是經(jīng)濟上是否合理。流通加工的經(jīng)濟效益主要取決于加工量的大小，加工設(shè)備和生產(chǎn)人員能否充分發(fā)揮作用。如果流通加工任務(wù)飽滿，生產(chǎn)連續(xù)進行，流通加工就可能出現(xiàn)盈利；但如果加工能力經(jīng)常處于閑置狀態(tài)，就可能出現(xiàn)虧損。

編輯推薦

《電子商務(wù)管理》是21世紀電子商務(wù)系列教材之一。

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