電子商務(wù)管理

內(nèi)容概要

　　本書(shū)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行了探討，重點(diǎn)分析了電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中哪些方面是至關(guān)重要的，并展示了企業(yè)管理的主要內(nèi)容如何應(yīng)用于電子商務(wù)之中，提供了一套可用的、詳細(xì)的、循序漸進(jìn)的步驟和成功戰(zhàn)略，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
　　戰(zhàn)略新視角。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度研究電子商務(wù)，圍繞市場(chǎng)機(jī)會(huì)、商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等問(wèn)題展開(kāi)深入討論，為讀者展現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的新思路。
　　管理新視角。從管理者的角度審視電子商務(wù)發(fā)展的核心問(wèn)題，涉及企業(yè)的組織變革與流程再造、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)管理、企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理、商務(wù)智能和知識(shí)管理等層面。
　　統(tǒng)一性。力求體現(xiàn)電子商務(wù)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一、國(guó)外發(fā)展和國(guó)內(nèi)應(yīng)用實(shí)踐的統(tǒng)一、知識(shí)介紹和習(xí)題測(cè)試的統(tǒng)一、原理介紹和案例分析的統(tǒng)一。
　　本書(shū)適合作為大學(xué)高年級(jí)本科生或研究生，以及有關(guān)電子商務(wù)管理和信息化管理的管理科學(xué)專業(yè)的教材。CEO、運(yùn)營(yíng)副總裁、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主管和工業(yè)工程師等決策制定者也可以使用本書(shū)，以制定企業(yè)再造和變革決策。

書(shū)籍目錄

第1章　電子商務(wù)與管理概論
　引導(dǎo)案例　7天連鎖酒店——發(fā)掘傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)的契合點(diǎn)
　第1節(jié)　電子商務(wù)概述
　第2節(jié)　電子商務(wù)管理概述
　參考案例　戴爾的商業(yè)模式
　第3節(jié)　電子商務(wù)管理的發(fā)展階段。
　本章小結(jié)
　基本概念
　思考題
　消費(fèi)電子行業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)　京東商城
第1章　電子商務(wù)的商業(yè)模式
　引導(dǎo)案例　夢(mèng)芭莎的電子商務(wù)模式
　第1節(jié)　商業(yè)模式概論
　第2節(jié)　商業(yè)模式構(gòu)建
　第3節(jié)　電子商務(wù)商業(yè)模式的成功因素與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　參考案例　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的商業(yè)模式
　本章小結(jié)
　基本概念
　思考題
　Google的商業(yè)模式
第3章　電子商務(wù)的市場(chǎng)與戰(zhàn)略管理
　引導(dǎo)案例　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)策略
　第1節(jié)　市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析過(guò)程
　參考案例　《泡泡堂》游戲的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
　第2節(jié)　電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析
　第3節(jié)　電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
　……
第4章　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
第5章　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略管理
第6章　電子商務(wù)物流管理
第7章　電子商務(wù)物流系統(tǒng)與采購(gòu)管理
第8章　電子商務(wù)組織與流程管理
第9章　電子商務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理
第10章　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
第11章　電子商務(wù)客戶服務(wù)管理
第12章　電子商務(wù)與商務(wù)智能
第13章　電子商務(wù)知識(shí)管理
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：3.倉(cāng)庫(kù)管理人員的高素質(zhì)化。倉(cāng)儲(chǔ)思想和方法的變更，要求從事電子商務(wù)物流的商品倉(cāng)儲(chǔ)管理人員必須具備專門的知識(shí)和技能。因此，必須重視和加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員的培訓(xùn)和考核，培養(yǎng)一支專門從事倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和倉(cāng)儲(chǔ)管理的、具有現(xiàn)代化科學(xué)管理知識(shí)和管理技術(shù)的隊(duì)伍，以不斷提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的現(xiàn)代化水平。4.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)的自動(dòng)化。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)自動(dòng)化就是要以作業(yè)機(jī)械設(shè)備配套為基礎(chǔ)，以自動(dòng)化操作為中心，最大限度地減少作業(yè)人員的體力和腦力勞動(dòng)消耗，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的高效率和高效益。就我國(guó)物流企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的普遍情況來(lái)看，為實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)自動(dòng)化，除配套完善原有的作業(yè)機(jī)械設(shè)備，增設(shè)、附設(shè)各類自動(dòng)化裝置，自動(dòng)接收和執(zhí)行操作指令，還應(yīng)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)的技術(shù)要求，發(fā)展集裝箱裝載商品和配套發(fā)展車載起重運(yùn)送設(shè)備；同時(shí)，為進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，要發(fā)展國(guó)際聯(lián)運(yùn)與叉車和集裝箱配合，發(fā)展托盤作業(yè)，形成高質(zhì)量、高效率的裝卸運(yùn)輸手段；為適應(yīng)作業(yè)量的大幅度增加和高層貨架的需要，要大力發(fā)展自動(dòng)碼垛機(jī)和自動(dòng)化巷道式堆垛起重機(jī)，使堆碼和商品上下貨架實(shí)現(xiàn)機(jī)械化和自動(dòng)化。同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)貨架要相應(yīng)地使用新材料，商品養(yǎng)護(hù)也要采用新方法和新的保護(hù)材料。（一）流通加工的投資管理流通加工具有很多優(yōu)越性，但是，流通加工在產(chǎn)需之間增加了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，延長(zhǎng)了商品的流通時(shí)間，增加了商品的生產(chǎn)成本，存在著許多降低經(jīng)營(yíng)效益的因素，同時(shí)還需要物流企業(yè)投資。因此，流通加工管理首先就是投資管理，進(jìn)行可行性分析。分析的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：1.設(shè)置流通加工點(diǎn)的必要性。流通加工是對(duì)生產(chǎn)加工的輔助和補(bǔ)充，是否需要這種補(bǔ)充，主要取決于兩個(gè)方面：一是生產(chǎn)廠家對(duì)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)加工程度能否直接滿足用戶需要；二是用戶對(duì)某種產(chǎn)品有沒(méi)有在流通領(lǐng)域進(jìn)一步加工的要求。如果生產(chǎn)廠家的產(chǎn)成品可以直接滿足用戶的消費(fèi)需求，流通加工就沒(méi)有必要；若生產(chǎn)廠家的產(chǎn)成品雖然不能直接進(jìn)入消費(fèi)，但用戶自己有進(jìn)行加工的能力，該流通加工也沒(méi)有必要。當(dāng)然，有時(shí)從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益考慮，為了節(jié)約原材料、能源以及組織合理運(yùn)輸，設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)也是必要的。2.設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)性。流通加工一般都是比較簡(jiǎn)單的加工，在技術(shù)上不會(huì)存在太大的問(wèn)題，投資建設(shè)時(shí)要重點(diǎn)考慮的是經(jīng)濟(jì)上是否合理。流通加工的經(jīng)濟(jì)效益主要取決于加工量的大小，加工設(shè)備和生產(chǎn)人員能否充分發(fā)揮作用。如果流通加工任務(wù)飽滿，生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行，流通加工就可能出現(xiàn)盈利；但如果加工能力經(jīng)常處于閑置狀態(tài)，就可能出現(xiàn)虧損。

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《電子商務(wù)管理》是21世紀(jì)電子商務(wù)系列教材之一。

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