外企秘書實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　對(duì)外企秘書的這種認(rèn)識(shí)，就是我編寫《外企秘書實(shí)務(wù)》的基本宗旨。所以，與傳統(tǒng)的涉外秘書教材相比，《外企秘書實(shí)務(wù)》有以下兩大特點(diǎn)：
　　第一，突出職業(yè)秘書的基本素質(zhì)和技能?！锻馄竺貢鴮?shí)務(wù)》配有大量的案例分析和技能實(shí)訓(xùn)，這是同類教材中獨(dú)一無二的，它們對(duì)提高教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣都有極大的幫助。
　　第二，突出跨文化溝通能力的培養(yǎng)。外企秘書首先要有較強(qiáng)的專業(yè)英語溝通能力，所以《外企秘書實(shí)務(wù)》配有大量的專業(yè)英語會(huì)話練習(xí)(不是商務(wù)英語)。但光有較強(qiáng)的外語表達(dá)能力還不足以勝任外企秘書工作，要協(xié)助外籍上司工作，還必須有一定的跨文化溝通能力，所以，《外企秘書實(shí)務(wù)》安排專門的章節(jié)講解溝通技巧，特別是跨文化的溝通技巧，以培養(yǎng)學(xué)生的跨文化溝通能力，這也是同類教材中獨(dú)一無二的。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)言
　第一節(jié) 成為標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)
　第二節(jié) 了解秘書
　第三節(jié) 做好從事秘書工作的準(zhǔn)備
第二章 從事秘書工作的基本條件
　第一節(jié) 秘書的素質(zhì)要求
　第二節(jié) 秘書的能力要求
　第三節(jié) 秘書的知識(shí)要求
　第四節(jié) 秘書的保密要求
　第五節(jié) 秘書的形象素質(zhì)
第三章 秘書的工作知識(shí)
　第一節(jié) 上司與秘書的工作
　第二節(jié) 秘書的工作內(nèi)容
　第三節(jié) 秘書工作的特點(diǎn)
　第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指示
　第五節(jié) 請(qǐng)示工作與匯報(bào)工作
　第六節(jié) 給上司提醒與建議
　第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
　第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
第四章 人際關(guān)系
　第一節(jié) 秘書與人際關(guān)系
　第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
　第三節(jié) 秘書與上司之間的人際關(guān)系
　第四節(jié) 秘書與其他同事之間的人際關(guān)系
　第五節(jié) 秘書的情商
第五章 有效溝通
　第一節(jié) 秘書與溝通
　第二節(jié) 溝通的方式
　第三節(jié) 正視外籍上司存在的溝通障礙
　第四節(jié) 與外籍員工的溝通
第六章 管理上司的辦公室
　第一節(jié) 每天早晨的工作
　第二節(jié) 日常資料的處理
　第三節(jié) 給上司送材料的時(shí)間和順序
　第四節(jié) 郵件收發(fā)
第七章 接打電話
　第一節(jié) 接打電話的基本要求與禮節(jié)
　第二節(jié) 接電話的方法
　第三節(jié) 打電話的方法
第八章 接待實(shí)務(wù)
　第一節(jié) 接待客人的基本要求
　第二節(jié) 前臺(tái)的工作規(guī)范
　第三節(jié) 接待客人的要領(lǐng)
　第四節(jié) 意外情況
　第五節(jié) 接待室的布置
　第六節(jié) 接待投訴的客人
　第七節(jié) 接待外國客人
第九章 信息收集實(shí)務(wù)
　第一節(jié) 收集信息的基本要求
　第二節(jié) 信息的基本內(nèi)容
　第三節(jié) 信息的來源
　第四節(jié) 收集信息的技巧
　第五節(jié) 信息的篩選
第十章 上司日程管理實(shí)務(wù)
　第一節(jié) 日程管理的意義和內(nèi)容
　第二節(jié) 日程管理的原則
　第三節(jié) 制作日程表的方法
　第四節(jié) 制作日程表的注意事項(xiàng)
　第五節(jié) 日程出現(xiàn)變更后的管理
　第六節(jié) 安排約見
　第七節(jié) 拜訪客戶
第十一章 出差實(shí)務(wù)
　第一節(jié) 出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
　第二節(jié) 上司出差期間的工作
　第三節(jié) 與上司一起出差
　第四節(jié) 出差回來
第十二章 會(huì)務(wù)管理實(shí)務(wù)
　第一節(jié) 會(huì)前的籌備工作
　第二節(jié) 會(huì)中的服務(wù)工作
　第三節(jié) 會(huì)后掃尾工作
　第四節(jié) 電視電話會(huì)議
　第五節(jié) 參加外部會(huì)議
第十三章 文書寫作
　第一節(jié) 企業(yè)文書的分類
　第二節(jié) 企業(yè)文書寫作的基本要求
　第三節(jié) 企業(yè)信函的基本格式
　第四節(jié) 英文寫作常識(shí)
第十四章 檔案及其他相關(guān)管理
　第一節(jié) 紙質(zhì)檔案的管理
　第二節(jié) 電子檔案的管理
　第三節(jié) 印信管理
　第四節(jié) 現(xiàn)金管理
　第五節(jié) 辦公用品管理
附錄 相關(guān)技能實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：（七）不隨便打擾別人不管你的同事為人多么熱情，樂于助人，在人家下班之后就不要去打擾對(duì)方。當(dāng)然，。為了聯(lián)絡(luò)感情而對(duì)方也有興趣的話，下班之后大家一起聚會(huì)或娛樂等可另當(dāng)別論。（八）借錢必還在寫字樓大廳的自動(dòng)售貨機(jī)前，你想買瓶可口可樂，但你口袋里又沒有零錢，于是你向正好路過的同事借了3元錢，說好回辦公室就還他?？僧?dāng)你回到辦公室后，工作一忙，就把還錢的事忘得一千二凈了，因?yàn)樵谀愕臐撘庾R(shí)里，這區(qū)區(qū)3元錢根本不算回事。但是，當(dāng)你下次再跟他借支鉛筆時(shí)，他就有可能會(huì)拒絕。這不是對(duì)方小心眼，而是他覺得你說話不算數(shù)，你在他那里沒有信用了。因此，跟同事借錢必須還，不管錢多錢少。當(dāng)然，最好是改變學(xué)生時(shí)代那種隨便向人借錢的習(xí)慣。你開口向同事借錢，這會(huì)讓對(duì)方尷尬，借給你對(duì)方可能不情愿，不借又抹不開面子。（九）注意個(gè)人形象為了給同事和客戶一個(gè)朝氣蓬勃的形象，就要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常以他們對(duì)你的第一印象來評(píng)價(jià)你。之所以這樣，并不是他們淺薄，而是之前他們對(duì)你沒什么了解，只能根據(jù)你的外貌來評(píng)價(jià)你。因此，如果你希望給人家良好的第一職業(yè)印象，那你就應(yīng)注意自己的衣著打扮。事實(shí)上，如果衣著打扮得體，不僅能給上司和同事帶來信任感，也能給你自己帶來快樂和自信。白領(lǐng)必須會(huì)打扮自己，必要的裝扮應(yīng)該說是白領(lǐng)基本的職業(yè)技能。（十）知錯(cuò)必改不管你多么小心，在工作中還是難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤。出現(xiàn)失誤不要緊，重要的是出現(xiàn)失誤后能迅速地糾正，將失誤的影響降到最低。如果出現(xiàn)失誤后，你一味地粉飾或隱瞞，只會(huì)拖延時(shí)間，讓事情更加惡化。因此，工作出現(xiàn)失誤后，要堅(jiān)持“不慌張、不隱瞞、立即向上司匯報(bào)”的原則，并按照上司的指示采取補(bǔ)救措施。三、適應(yīng)職場的生活方式（一）增強(qiáng)時(shí)間觀念絕大部分公司的上班時(shí)間都是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，.除去中午吃飯、休息1個(gè)小時(shí)，其余8個(gè)小時(shí)都要認(rèn)真工作，完成既定的工作任務(wù)。作為白領(lǐng)，再也不能像學(xué)生時(shí)代利用寒暑假做臨時(shí)工那樣，高興時(shí)多做一點(diǎn)，不高興時(shí)就偷懶。如果那樣的話，就喪失了作為白領(lǐng)的資格！因此，成為白領(lǐng)之后，要保持高度的時(shí)間觀念，無論是早上起床，還是上班期間，都要抓緊時(shí)間。可以說，是否樹立起“時(shí)間就是效益”的觀念，是一個(gè)人由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榘最I(lǐng)的重要標(biāo)志。

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《外企秘書實(shí)務(wù)》是21世紀(jì)高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列。

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