經(jīng)驗·價值·影響

前言

2008年北京奧運(yùn)會、殘奧會取得了圓滿成功，成為奧運(yùn)史上的一朵奇葩，為中國乃至世界留下了無比珍貴的記憶和財富。作為現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動的基石，奧運(yùn)會志愿者工作是這筆財富中的一項重要內(nèi)容。為了讓更多的國家、地區(qū)、組織及個人更好地分享這一成果，聯(lián)合國志愿服務(wù)合作項目的參與方——共青團(tuán)北京市委、北京市志愿者聯(lián)合會、中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心、聯(lián)合國開發(fā)計劃署、聯(lián)合國志愿人員組織等，委托中國人民大學(xué)人文奧運(yùn)研究中心開展北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者工作成果轉(zhuǎn)化的研究，旨在通過對北京奧運(yùn)會志愿者工作的描述與總結(jié)，凝練出既具有中國特色、又具有普遍參考價值的北京奧運(yùn)會志愿者工作模式，闡述北京奧運(yùn)會志愿者工作的價值與影響，提出進(jìn)一步推動北京乃至全國志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的建議。本書就是課題最終研究成果的呈現(xiàn)。本書首先以志愿者為研究對象，分析了北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者的構(gòu)成、來源、參與動機(jī)、角色和貢獻(xiàn)。研究認(rèn)為，北京奧運(yùn)會志愿者不僅是北京奧運(yùn)會、殘奧會的直接服務(wù)者，還是“平安北京、和諧中國”的建設(shè)者，中外文化交流的使者以及“開放北京、文明中國”的展示者。志愿者不僅圓滿完成了賽時服務(wù)任務(wù)，為北京奧運(yùn)會、殘奧會的成功舉辦提供了堅實保障，而且弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動了北京乃至全國志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社會公眾對北京奧運(yùn)志愿工作總體評價非常高，在奧運(yùn)會成功舉辦原因的調(diào)查中，97.2 ％的人認(rèn)為志愿者的熱情服務(wù)功不可沒。新華社、人民日報社、中央電視臺、BBC和美聯(lián)社等國內(nèi)外主要媒體紛紛對奧運(yùn)會志愿者工作進(jìn)行專題報道，充分肯定志愿者代表的“中國形象”。

內(nèi)容概要

本書通過扎實、系統(tǒng)、深入的實證研究，對北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者工作進(jìn)行了全面總結(jié)和評估。首先，分析了北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者的構(gòu)成、來源、參與動機(jī)、角色和貢獻(xiàn)。其次，對北京奧運(yùn)會志愿者工作的組織體制、工作運(yùn)行機(jī)制及工作內(nèi)容進(jìn)行了描述，并通過對500名賽會志愿者的調(diào)查，全面評估了志愿者工作的組織運(yùn)行機(jī)制和培訓(xùn)、宣傳、激勵、保障工作。再次，深人分析了北京奧運(yùn)會志愿者工作創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值、社會價值、人文價值和精神價值，以及對志愿者、志愿者組織、社會公眾產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。最后，《經(jīng)驗·價值·影響:2008北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者工作成果轉(zhuǎn)化研究》通過對歷屆奧運(yùn)會志愿者工作的比較，提煉出既具有中國特色、又具有普遍參考價值的北京奧運(yùn)會志愿者工作經(jīng)驗。

作者簡介

魏娜，中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)人文奧運(yùn)研究中心（人文北京研究中心）副主任。在政府組織與改革、城市社區(qū)治理、非營利組織與志愿服務(wù)方面出版了多部著作（教材），發(fā)表了數(shù)十篇學(xué)術(shù)論文。2006年被北京奧組委聘為“奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)專家”；2009年被聯(lián)合國志愿人員組織聘為“北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者工作專家”。近年來承擔(dān)多項省部級課題，對人文奧運(yùn)和志愿服務(wù)的理論及實踐進(jìn)行了比較深入的研究與探討。

書籍目錄

上篇　第一章 北京奧運(yùn)會志愿者　　第一節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者的構(gòu)成　　第二節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者的參與動機(jī)　　第三節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者的角色與評價　第二章 北京奧運(yùn)會志愿者工作體制　　第一節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者工作組織體制　　第二節(jié) 奧運(yùn)會、殘奧會賽會志愿者工作的協(xié)調(diào)機(jī)制　　第三節(jié) 京外涉奧城市的志愿者工作　第三章 北京奧運(yùn)會賽會志愿者工作的運(yùn)行體系　　第一節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者招募工作　　第二節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)工作　　第三節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者保障和激勵工作　　第四節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者宣傳工作　第四章 北京奧運(yùn)會志愿者工作項目體系　　第一節(jié) “微笑北京”主題活動　　第二節(jié) “迎奧運(yùn)”志愿服務(wù)項目　　　第三節(jié) 奧組委前期志愿者項目　　第四節(jié) 北京奧運(yùn)會、殘奧會賽會志愿者項目　　第五節(jié) 城市志愿者項目　　第六節(jié) 社會志愿者項目　　第七節(jié) 奧運(yùn)會志愿者工作成果轉(zhuǎn)化項目　　第五章 北京奧運(yùn)會志愿者工作的經(jīng)驗和價值　　第一節(jié) 借鑒歷屆奧運(yùn)會志愿者工作成果　　第二節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者工作的經(jīng)驗　　第三節(jié) 北京奧運(yùn)會志愿者工作的價值　第六章 北京奧運(yùn)會志愿者工作的影響　　第一節(jié) 對志愿者的影響　　第二節(jié) 對志愿者組織的影響　　第三節(jié) 對社區(qū)志愿者工作以及社會公眾的影響　第七章 結(jié)論與展望下篇　賽會志愿者調(diào)研報告　志愿者組織發(fā)展調(diào)研報告　社會公眾調(diào)研報告　訪談?wù)「戒洝　「戒洠罕本W運(yùn)會、殘奧會志愿者場館對接圖表　　附錄：北京奧運(yùn)會京外?。▍^(qū)、市）志愿者場館對接分配表　　附錄：北京殘奧會京外?。▍^(qū)、市）志愿者場館對接分配表　　附錄：比賽場館內(nèi)名觀眾服務(wù)志愿者創(chuàng)造的總體經(jīng)濟(jì)價值　　參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

插圖：五、天津賽區(qū)志愿者工作2007年初，天津賽區(qū)開通了奧運(yùn)志愿者網(wǎng)上報名系統(tǒng)，向社會公開招募、選拔奧運(yùn)志愿者，最終選拔錄用1100名。2008年4月12日，天津舉行了第29屆奧運(yùn)會天津地區(qū)賽會志愿者培訓(xùn)開班儀式，拉開了天津賽區(qū)奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)工作序幕。到2008年6月中旬，先后對志愿者進(jìn)行了通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、場館培訓(xùn)，確保上崗服務(wù)的奧運(yùn)志愿者能夠勝任工作任務(wù)。為保障奧運(yùn)志愿服務(wù)工作的順利進(jìn)行，天津賽區(qū)制定了奧運(yùn)志愿者賽時工作管理標(biāo)準(zhǔn)，建立起以“志愿者部一志愿者督導(dǎo)老師一志愿者骨干力量一全體奧運(yùn)志愿者”為構(gòu)架的四級奧運(yùn)志愿者組織管理體系，確保奧運(yùn)志愿者賽時服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量。通過建立奧運(yùn)志愿者短信群發(fā)平臺，架起了管理者與志愿者之間快捷、暢通的溝通交流橋梁。賽事期間，志愿者工作部成立了由團(tuán)市委志愿者部和相關(guān)學(xué)校團(tuán)委教師組成的奧運(yùn)現(xiàn)場督導(dǎo)小組，按學(xué)校或工作內(nèi)容把奧運(yùn)志愿者分成若干小組，每位老師負(fù)責(zé)指定單位或區(qū)域，并對部分職能進(jìn)行了明確的分工。據(jù)統(tǒng)計，天津賽區(qū)奧運(yùn)志愿者7天12場賽事期間共計上崗服務(wù)達(dá)44800小時。奧運(yùn)志愿者奮發(fā)工作的事例更層出不窮：在票務(wù)中心的14名奧運(yùn)志愿者，自2008年7月26日到8月15日，每天從早晨7點(diǎn)到晚上6點(diǎn)頂著高溫在售票點(diǎn)外維持秩序。六、沈陽賽區(qū)志愿者工作2007年3月23目，沈陽賽區(qū)奧運(yùn)志愿者招募工作正式啟動，一個月內(nèi)，報名總?cè)藬?shù)達(dá)32551人。經(jīng)過多輪選拔和確認(rèn)，共錄用30名前期志愿者，1100名賽會、后備志愿者，40名采訪線工程志愿者，70名外語導(dǎo)航服務(wù)平臺志愿者及1000名城市志愿者。沈陽賽區(qū)賽會志愿者培訓(xùn)工作分為四個階段進(jìn)行：通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。沈陽賽區(qū)還組織廣大賽會志愿者積極開展實戰(zhàn)演練。賽會志愿者分別在2007“好運(yùn)北京”國際女足邀請賽、國奧四國足球邀請賽、2008年奧運(yùn)會足球測試賽等三項測試賽中進(jìn)行了實戰(zhàn)演練，提升了賽會志愿者的綜合素質(zhì)。賽事期間，賽會志愿者在21個工作崗位上為22萬觀眾提供了50余萬次的咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。其中，競賽、媒體等崗位的志愿者為各國比賽隊員及中外媒體提供2000余次服務(wù)；醫(yī)療衛(wèi)生、餐飲等崗位的志愿者提供了近萬人次的應(yīng)急服務(wù)。賽事期間，中央級、省級、市級媒體采訪報道志愿者50余次，發(fā)表報道50余篇。

后記

本書的研究、寫作持續(xù)了約一年半的時間，分兩個階段進(jìn)行。第一階段（從2009年6月到2009年12月），主要工作為制定研究方案，收集文獻(xiàn)資料，進(jìn)行深入訪談和實地調(diào)研，完成《經(jīng)驗·價值·影響——2008北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者工作成果轉(zhuǎn)化研究》的撰寫工作。該研究報告于2009年12月4日在“鳥巢”發(fā)布，產(chǎn)生了廣泛的社會影響。中國人民大學(xué)人文奧運(yùn)研究中心副主任魏娜教授作為課題組負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)設(shè)定研究目標(biāo)，制定研究方案，組織項目實施。課題組其他成員包括：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授張曉紅、北京大學(xué)副教授袁瑞軍、北京體育大學(xué)教授孫葆麗、中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教師娜拉、北京惠澤人咨詢服務(wù)中心主任翟雁、聯(lián)合國志愿服務(wù)合作項目辦公室李冰潔、中國教育報社記者李凌、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教師董強(qiáng)以及中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院學(xué)生崔玉開、毛立紅、袁博、劉倩倩。報告完成后，北京元培翻譯中心對研究報告進(jìn)行了翻譯，北京外國語大學(xué)陳琳教授對研究報告英文版進(jìn)行了審校。第二階段（從2010年1月到2010年12月），主要工作是按照書的編寫體例對課題報告的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，對三個調(diào)研報告和訪談記錄進(jìn)行修訂和整理，確保整個課題的研究成果能客觀、完整地展現(xiàn)在讀者面前，供更多的機(jī)構(gòu)和個人參考、使用?？紤]到研究的國際影響力，我們還對全書內(nèi)容進(jìn)行了英文翻譯。這一階段的文字工作主要由課題組負(fù)責(zé)人魏娜教授、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授張曉紅、中國人民大學(xué)博士生崔玉開完成。中國人民大學(xué)博士生雷尚清、碩士生蔣書嬌承擔(dān)了調(diào)研報告的數(shù)據(jù)整理工作；聯(lián)合國志愿服務(wù)合作項目辦公室翟圣燕及Accesspath公司承擔(dān)了本書上篇的翻譯工作。

編輯推薦

《經(jīng)驗·價值·影響:2008北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者工作成果轉(zhuǎn)化研究》是由北京志愿者聯(lián)合會組織撰寫。

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