根原因分析

內(nèi)容概要

　　本書全面介紹了挖掘問題根原因及解決問題的思路、方法和技巧，為讀者提供了根原因分析的實(shí)用工具箱，包括：　　◎理解問題的工具　　◎查找問題原因的工具　　◎收集問題原因數(shù)據(jù)的工具　　◎分析問題原因數(shù)據(jù)的工具　　◎識(shí)別問題根原因的工具　　◎消除問題根原因的工具　　◎?qū)嵤┙鉀Q方案的工具

書籍目錄

第1章　實(shí)用的問題解決方法　問題的定義　如何解決問題　原因的不同層次　找出根原因　消除根原因　問題解決過程　問題解決的步驟　主動(dòng)的問題預(yù)防也許使根原因分析變成一種多余第2章　根原因分析　根原因分析的定義　什么是根原因分析　根原因分析工具的分組　不同的根原因分析工具　進(jìn)行根原因分析第3章　問題理解的工具　問題理解　流程圖的目的和應(yīng)用　使用流程圖的步驟　流程圖示例一一造紙?jiān)O(shè)備制造商　流程圖檢查清單　關(guān)鍵事件的目的和應(yīng)用　使用關(guān)鍵事件的步驟　關(guān)鍵事件示例——銷售訪問　關(guān)鍵事件檢查清單　雷達(dá)圖的目的和應(yīng)用　使用雷達(dá)圖的步驟　雷達(dá)圖示例——社會(huì)福利院　雷達(dá)圖檢查清單　雷達(dá)圖模版　績效矩陣的目的和應(yīng)用　使用績效矩陣的步驟　績效矩陣示例——社會(huì)福利院　績效矩陣檢查清單　績效矩陣模版　問題理解檢查清單第4章　問題原因頭腦風(fēng)暴的工具　問題原因頭腦風(fēng)暴　頭腦風(fēng)暴法的目的和應(yīng)用　頭腦風(fēng)暴法的步驟　頭腦風(fēng)暴檢查清單　頭腦風(fēng)暴模版　書面頭腦風(fēng)暴法的目的和應(yīng)用　書面頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟　頭腦風(fēng)暴法檢查清單　書面頭腦風(fēng)暴法卡片和白板模版　是一非矩陣的目的和應(yīng)用　使用是一非矩陣的步驟　是一非矩陣示例——房地產(chǎn)公司　是一非矩陣檢查清單　是一非矩陣模版　名義群組技術(shù)的目的和應(yīng)用　使用名義群組技術(shù)的步驟　名義群組技術(shù)檢查清單　名義群組技術(shù)想法和排序卡　……第5章　收集問題原因數(shù)據(jù)的工具第6章　問題原因數(shù)據(jù)分析的工具第7章　根原因識(shí)別工具第8章　根原因消除工具第9章　解決方案的實(shí)施工具第10章　如何選擇合適的工具第11章　案例

章節(jié)摘錄

　　如何解決問題　　任何問題的背后都隱藏著它存在的原因。因此，在試圖解決問題時(shí)，　　可以考慮如下方法：　　1．識(shí)別問題的原因?！　?．找出消除這些原因的方法，防止它們?cè)俅伟l(fā)生?！　∵@個(gè)兩步法可能看起來有點(diǎn)簡單和令人迷惑。因此人們很容易低估在找出問題真正的根原因方面所需要的努力。一旦找到問題的真正原因，消除它們往往變得易如反掌。因此，識(shí)別問題的原因是極其重要的?！　　?/pre>








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