物流企業(yè)客戶關(guān)系管理

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·物流管理系列:物流企業(yè)客戶關(guān)系管理》全面、系統(tǒng)地介紹了物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的理論及應(yīng)用。尤其從戰(zhàn)略管理思想、管理內(nèi)容以及支撐現(xiàn)代管理的信息技術(shù)系統(tǒng)三個(gè)角度展開了對(duì)客戶關(guān)系管理的討論?！?1世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·物流管理系列:物流企業(yè)客戶關(guān)系管理》主要闡述了CRM的產(chǎn)生背景及在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，分析了CRM的內(nèi)涵，并說(shuō)明了重視客戶、重視客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵意義：系統(tǒng)介紹了CRM的流程?系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施，探討了客戶關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用和價(jià)值以及營(yíng)銷戰(zhàn)略與信息技術(shù)。書中還著重介紹了CRM領(lǐng)域的最新進(jìn)展，努力做到與潮流接軌，與時(shí)代同步。

書籍目錄

第一章 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本理論知識(shí)
　第一節(jié) 客戶
　第二節(jié) 客戶關(guān)系
　第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
第二章 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和應(yīng)用現(xiàn)狀
　第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
　第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的發(fā)展
　第三節(jié) 客戶關(guān)系管理在物流業(yè)的應(yīng)用
　第四節(jié) 客戶關(guān)系管理的相關(guān)應(yīng)用軟件
第三章 物流企業(yè)客戶開發(fā)與客戶關(guān)系的建立
　第一節(jié) 客戶開發(fā)的策略及崗位職責(zé)
　第二節(jié) 客戶開發(fā)的管理制度
　第三節(jié) 客戶開發(fā)流程和業(yè)績(jī)考核
　第四節(jié) 客戶信息調(diào)查與管理
　第五節(jié) 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立
　第六節(jié) 客戶分級(jí)
第四章 物流企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)
　第一節(jié) 客戶的溝通
　第二節(jié) 客戶的滿意與客戶的忠誠(chéng)
　第三節(jié) 客戶的投訴
　第四節(jié) 流失客戶的爭(zhēng)取
第五章 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略
　第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
　第二節(jié) 一對(duì)一營(yíng)銷
　第三節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷
　?四節(jié) 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷自動(dòng)化
　第五節(jié) 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷創(chuàng)新
第六章 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
　第一節(jié) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述
　第二節(jié) 客戶關(guān)系管理對(duì)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升
　第三節(jié) 客戶關(guān)系管理與物流企業(yè)文化建設(shè)
　第四節(jié) 客戶關(guān)系管理與企業(yè)組織再造
　第五節(jié) 客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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