旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　本教材按照心理學(xué)入門、旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游人際交往、旅游工作者的素質(zhì)的順序編排的

書籍目錄

第一章　心理學(xué)與旅游
　第一節(jié)　從心理學(xué)角度研究旅游消費(fèi)者
　第二節(jié)　從心理學(xué)角度研究旅游業(yè)的人際交往
第二章　旅游者的“三求”心理
　第一節(jié)　旅游者的求補(bǔ)償心理
　第二節(jié)　旅游者的求解脫心理
　第三節(jié)　旅游者的求平衡心理
　第四節(jié)　旅游產(chǎn)品的提供與設(shè)計(jì)
第三章　旅游者消費(fèi)心理
　第一節(jié)　旅游者的消費(fèi)決策過程
　第二節(jié)　影響旅游消費(fèi)的心理因素
　第三節(jié)　影響旅游消費(fèi)的社會(huì)因素
第四章　旅游服務(wù)中的“雙重”服務(wù)
　第一節(jié)　 “雙重”服務(wù)概述
　第二節(jié)　心理服務(wù)的要訣之一——讓客人覺得你和藹可親
　第三節(jié)　心理服務(wù)的要訣之二——做客人的一面“鏡子”
第五章　旅游服務(wù)的雙因素
　第一節(jié)　必要因素和魅力因素
　第二節(jié)　心理服務(wù)的雙因素
　第三節(jié)　如何體現(xiàn)出對客人的特別關(guān)照
第六章　旅游服務(wù)的缺陷與補(bǔ)救
　第一節(jié)　如果服務(wù)有缺陷
　第二節(jié)　要善于進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)
　第三節(jié)　如何接待客人的投訴
第七章　旅游人際交往的復(fù)雜性
第八章　旅游人際交往的原則
第九章　旅游人際交往的藝術(shù)
第十章　旅游工作者的心理素質(zhì)
參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：三、人格理論與旅游者的旅游行為人格是人在先天的生理基礎(chǔ)上，在適應(yīng)后天環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出的系統(tǒng)的、穩(wěn)定的態(tài)度和行為反應(yīng)模式。（一）幾種人格理論學(xué)說1.類型人格理論——四種體液說最早的類型人格理論是古希臘醫(yī)生希波克拉底提出的。他認(rèn)為人體內(nèi)含有四種體液，每種體液與一種特定的氣質(zhì)類型相對應(yīng)。氣質(zhì)是人格結(jié)構(gòu)中穩(wěn)定的、不依活動(dòng)目的而轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)動(dòng)力特征，具有先天性。氣質(zhì)主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、靈活性、指向性方面。速度是指生活中有的人行動(dòng)敏捷，有的人行動(dòng)緩慢。強(qiáng)度是指行為、情緒等表現(xiàn)的程度。靈活性指有人遇事比較靈活、反應(yīng)轉(zhuǎn)換快，有人則因循守舊、愛講死理。指向性指的是人是內(nèi)向的還是外向的。這都是由于氣質(zhì)類型不同而造成的。希波克拉底把人的氣質(zhì)類型分為以下四種：（1）膽汁質(zhì)。這種類型的人在情緒表現(xiàn)上無論是高興還是憂愁，體驗(yàn)都非常強(qiáng)烈，情緒很快暴發(fā)，也能很快平息，易怒、易激動(dòng)；在智力活動(dòng)方面具有極大的靈活性，但對問題的理解有粗枝大葉的傾向；在行動(dòng)方面表現(xiàn)得精力旺盛、生氣勃勃、頑強(qiáng)有力，但缺乏耐心，不喜歡單調(diào)的工作內(nèi)容?？偟恼f來，膽汁質(zhì)的人外向、精力旺盛、表里如一、剛強(qiáng)、容易感情用事。（2）多血質(zhì)。這種類型的人在情緒上容易表露自我，也多變、敏感，遇到不如意的事就會(huì)不高興，但也容易馬上轉(zhuǎn)變過來，情感體驗(yàn)不深；在智力上，思維反應(yīng)靈活，但往往不求甚解；行動(dòng)上反應(yīng)迅速，工作表現(xiàn)熱情，喜歡參加各種活動(dòng)，但工作勁頭不長；對環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，善于交往?？偟恼f來，多血質(zhì)的人外向、反應(yīng)迅速、有朝氣、活潑好動(dòng)、動(dòng)作敏捷、情緒不穩(wěn)、熱情開朗。（3）粘液質(zhì)。這種類型的人情緒比較平穩(wěn)，很難出現(xiàn)波動(dòng)的情緒狀態(tài)，不容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安和激情；在智力上喜歡深思，在進(jìn)行任何工作之前都會(huì)進(jìn)行深入細(xì)致的考慮，能堅(jiān)定執(zhí)行已做出的決定；行動(dòng)上較為遲緩，通常會(huì)不慌不忙地去完成工作，對已習(xí)慣的工作表現(xiàn)出極大熱情，但不容易適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境，不善于交往?？偟恼f來，粘液質(zhì)的人內(nèi)向、穩(wěn)重、踏實(shí)、有些刻板、沉著冷靜、缺乏生氣。

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