秘書公關(guān)工作與實(shí)訓(xùn)

前言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商貿(mào)系統(tǒng)的改革步伐不斷加快，各行業(yè)對(duì)秘書的需求量越來(lái)越大，對(duì)秘書工作的要求也越來(lái)越高。在這一變化的影響下，秘書的職業(yè)意識(shí)在不斷更新，工作內(nèi)容在不斷拓展，工作制度在不斷完善，但能適應(yīng)這一變化的訓(xùn)練有素、能力卓越的新型秘書人才卻顯得十分匱乏。很多院校的秘書專業(yè)和秘書培訓(xùn)部都在為培養(yǎng)這類人才而努力。所以，他們最需要的是符合21世紀(jì)時(shí)代特征的，具有豐富的秘書知識(shí)內(nèi)涵、開闊的國(guó)際視野、很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性的、新型的現(xiàn)代行政秘書和商務(wù)秘書系列教材。鑒于此，我們遵照國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)教育部《2003-2007年教育振興計(jì)劃》中“職業(yè)教育與培訓(xùn)創(chuàng)新”的精神，組織秘書專業(yè)的專家、教授及富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的秘書工作者，依照新型秘書應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，量身打造，編寫了這套集時(shí)代性與實(shí)用性于一體的高層次的現(xiàn)代秘書系列教材。縱觀本套教材，特點(diǎn)有三：第一，具有前瞻性和現(xiàn)代性。本套教材立足于我國(guó)加入世貿(mào)組織后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿，借鑒了國(guó)際領(lǐng)先水平的秘書工作經(jīng)驗(yàn)，從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，對(duì)秘書工作從理論到操作的方方面面內(nèi)容作了系統(tǒng)的介紹，論述詳盡，闡發(fā)深入，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

內(nèi)容概要

高職高專教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型專門人才，學(xué)生應(yīng)在掌握必要的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握與本專業(yè)實(shí)際工作所需的基本知識(shí)和職業(yè)技能。公關(guān)基本知識(shí)與公關(guān)職業(yè)能力即為秘書專業(yè)學(xué)生必須掌握的知識(shí)與技能之一，這是現(xiàn)代社會(huì)組織的發(fā)展對(duì)秘書職能提出的新要求，秘書人員的公關(guān)素質(zhì)與溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織等公關(guān)能力備受用人單位的重視。    本教材從秘書公關(guān)工作的實(shí)際出發(fā)，以案例為引導(dǎo)，分八章闡述了秘書公關(guān)工作知識(shí)，這八章的內(nèi)容分別為：公共關(guān)系概述，公共關(guān)系的沿革，公共關(guān)系的職能、作用和原則，秘書公關(guān)類型，秘書公關(guān)的一般過(guò)程，秘書與社會(huì)組織的形象塑造，秘書公共關(guān)系的日常工作，公關(guān)機(jī)構(gòu)與秘書公關(guān)素質(zhì)。章后附有復(fù)習(xí)思考題和實(shí)訓(xùn)題，以便于學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)。    在編寫指導(dǎo)思想上，我們注重貫徹以下原則：首先，密切結(jié)合高職秘書專業(yè)對(duì)學(xué)生的要求，結(jié)合公共關(guān)系方面的最新理論，形成學(xué)生在公共關(guān)系理論方面的知識(shí)構(gòu)架；其次，密切聯(lián)系我國(guó)公共關(guān)系方面的實(shí)際，使學(xué)生掌握公共關(guān)系方面的基本方法和技能。    本書既可作為高職高專秘書專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為其他管理類專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)教材，亦可作為秘書從業(yè)人員的參考讀物。

書籍目錄

第一章　公共關(guān)系概述  第一節(jié)　公共關(guān)系的定義  第二節(jié)　公共關(guān)系的特征  第三節(jié)　公共關(guān)系的要素  第四節(jié)　公共關(guān)系的界定第二章　公共關(guān)系的沿革  第一節(jié)　公共關(guān)系的前史  第二節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  第三節(jié)　公共關(guān)系在中國(guó)第三章　公共關(guān)系的職能、作用和原則  第一節(jié)　公共關(guān)系的職能  第二節(jié)　公共關(guān)系的作用  第三節(jié)　公共關(guān)系的原則第四章　秘書公關(guān)類型  第一節(jié)　主體或部門公共關(guān)系  第二節(jié)　對(duì)象公共關(guān)系  第三節(jié)　功能公共關(guān)系第五章　秘書公關(guān)的一般過(guò)程  第一節(jié)　調(diào)研分析  第二節(jié)　制訂計(jì)劃  第三節(jié)　組織實(shí)施  第四節(jié)　檢查評(píng)估第六章　秘書與社會(huì)組織的形象塑造　第一節(jié)　組織形象的內(nèi)涵與意義　第二節(jié)　組織形象的塑造第七章　秘書公共關(guān)系的日常工作　第一節(jié)　秘書日常公關(guān)工作　第二節(jié)　公共關(guān)系的專題活動(dòng)　第三節(jié)　公共關(guān)系禮儀第八章　公關(guān)機(jī)構(gòu)與秘書公關(guān)素質(zhì)　第一節(jié)　公共關(guān)系公司　第二節(jié)　秘書公關(guān)人員的素質(zhì)參考書目

章節(jié)摘錄

有一個(gè)事例頗耐人尋味。1983年11月3日，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》商業(yè)版上刊出一篇題為“日本人管好了一家美國(guó)的工廠”的長(zhǎng)篇報(bào)道，在美國(guó)的企業(yè)界引起了轟動(dòng)。它講的是：美國(guó)沃里科公司下屬的一家電視機(jī)廠原本是阿肯色州弗里斯特市的重要企業(yè)，但由于沃里科公司管理不善，到20世紀(jì)70年代中期以后，該廠已陷入重重困境。廠方采取大量裁員的方法來(lái)解決問(wèn)題，員工人數(shù)銳減，工廠幾乎到了倒閉的地步！當(dāng)時(shí)，美國(guó)著名的西爾斯公司是這家電視機(jī)廠的經(jīng)銷單位，因銷售的電視機(jī)質(zhì)量上的問(wèn)題很多，敗壞了西爾斯的聲譽(yù)，西爾斯公司對(duì)此十分惱火，于是西爾斯公司派人前往日本的電器制造業(yè)中心大阪，邀請(qǐng)大名鼎鼎的日本三洋公司購(gòu)買弗里斯特市電視機(jī)廠的股權(quán)，并用日本的管理人員和技術(shù)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這家工廠。為了尋找新的出口方式，日本三洋公司迅速對(duì)西爾斯公司的建議做出反應(yīng)，不僅大量購(gòu)入美方在該電視機(jī)廠的股份，而且于1977年派出日本的管理人員和技術(shù)人員接管了這家電視機(jī)廠。日本人來(lái)到美國(guó)后，雖然面臨重重困難，但他們牢記三洋公司總經(jīng)理的囑咐，扎實(shí)而富有成效地辦了幾件事，既消除了日美雙方關(guān)系上的隔閡，又取得了美國(guó)工人的好感與信任，從而在短時(shí)間內(nèi)使這家工廠的生產(chǎn)面貌大為改觀，并很快又重新躍為當(dāng)?shù)嘏e足輕重的企業(yè)。那么，日本人究竟做了哪幾件事呢？首先，他們深入到當(dāng)?shù)氐拇蟊娚钪腥?，不把自己圈在一個(gè)“小東京”里，竭力緩和民族矛盾，打破民族間的隔膜。其次，他們通過(guò)一些公益活動(dòng)聯(lián)絡(luò)與美國(guó)工人的感情，諸如召開聯(lián)誼會(huì)、改善工作環(huán)境、返聘失業(yè)人員、團(tuán)結(jié)美國(guó)工會(huì)等，逐漸使勞資矛盾由對(duì)立轉(zhuǎn)為融洽。最重要的是，他們能以身作則，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范作風(fēng)，并且極富工作責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，從而使整個(gè)電視機(jī)廠呈現(xiàn)一派“人和”的氣象。生產(chǎn)便在這種氛圍下搞上去了。當(dāng)美國(guó)記者采訪日本經(jīng)理時(shí)，問(wèn)他究竟用什么方法使一個(gè)瀕臨倒閉的美國(guó)工廠“起死回生”的，日本經(jīng)理的回答出人意料，他只說(shuō)出了四個(gè)字：“著眼于人”，并且強(qiáng)調(diào)這些還是日本人從美國(guó)學(xué)到的。那么，為什么要著眼于人呢？著眼于哪些人呢？怎樣才能真正做到“著眼于人”呢？如果我們能夠圓滿地回答這三個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們不但已經(jīng)講出了公共關(guān)系是什么，而且我們已了解了公共關(guān)系實(shí)務(wù)應(yīng)該做什么以及如何去做了。

編輯推薦

《秘書公關(guān)工作與實(shí)訓(xùn)(第2版)》是中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)“十一五”規(guī)劃教材,21世紀(jì)高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列之一。

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