市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

前言

隨著我國(guó)加入WTO，越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中來，用國(guó)際上通用的語(yǔ)言思考、工作、交流的能力也越來越受到重視。這樣一種能力也成為我國(guó)各類人才參與競(jìng)爭(zhēng)的一種有效工具。國(guó)家教育機(jī)構(gòu)、各類院校以及一些主要的教材出版單位一直在思考，如何順應(yīng)這一發(fā)展潮流，推動(dòng)各層次人員通過學(xué)習(xí)來獲取這種能力。雙語(yǔ)教學(xué)就是這種背景下的一種嘗試。雙語(yǔ)教學(xué)在我國(guó)主要指漢語(yǔ)和國(guó)際通用的英語(yǔ)教學(xué)。事實(shí)上，雙語(yǔ)教學(xué)在我國(guó)教育界已經(jīng)不是一個(gè)陌生的詞匯了，以雙語(yǔ)教學(xué)為主的科研課題也已列入國(guó)家“十五”規(guī)劃的重點(diǎn)課題。但從另一方面來看，雙語(yǔ)教學(xué)從其誕生的那天起就被包圍在人們的贊成與反對(duì)聲中。如今，依然是有人贊成有人反對(duì)，但不論是贊成居多還是反對(duì)占上，雙語(yǔ)教學(xué)的規(guī)模和影響都在原有的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大，且呈大發(fā)展之勢(shì)。一些率先進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)的院校在實(shí)踐中積累了經(jīng)驗(yàn)，不斷加以改進(jìn)；一些待進(jìn)入者也在模仿中學(xué)習(xí)，并靜待時(shí)機(jī)成熟時(shí)加入這一行列。由于我國(guó)長(zhǎng)期缺乏講第二語(yǔ)言（包括英語(yǔ)）的環(huán)境，開展雙語(yǔ)教學(xué)面臨特殊的困難，因此，選用合適的教材就成為雙語(yǔ)教學(xué)成功與否的一個(gè)重要問題。我們認(rèn)為，雙語(yǔ)教學(xué)從一開始就應(yīng)該使用原版的各類學(xué)科的教材，而不是由本土教師自編的教材，從而可以避免中國(guó)式英語(yǔ)問題，保證語(yǔ)言的原汁原味。各院校除應(yīng)執(zhí)行國(guó)家頒布的教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)根據(jù)雙語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)和需要，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)課時(shí)的設(shè)置，合理選擇優(yōu)秀的、合適的雙語(yǔ)教材。順應(yīng)這樣一種大的教育發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)人民大學(xué)出版社同眾多國(guó)際知名的大出版公司，如麥格勞一希爾出版公司、培生教育出版公司等合作，面向大學(xué)本科生層次，遴選了一批國(guó)外最優(yōu)秀的管理類原版教材，涉及專業(yè)基礎(chǔ)課，人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及國(guó)際化管理等專業(yè)方向課，并廣泛聽取有著豐富的雙語(yǔ)一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師的建議和意見，對(duì)原版教材進(jìn)行了適當(dāng)?shù)母木帲瑒h減了一些不適合我國(guó)國(guó)情和不適合教學(xué)的內(nèi)容；另一方面，根據(jù)教育部對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)教材篇幅合理、定價(jià)低的要求，我們更是努力區(qū)別于目前市場(chǎng)上形形色色的各類英文版、英文影印版的大部頭，將目標(biāo)受眾鎖定在大學(xué)本科生層次。本套教材尤其突出了以下一些特點(diǎn)：·保持英文原版教材的特色。本套雙語(yǔ)教材根據(jù)國(guó)內(nèi)教學(xué)實(shí)際需要，對(duì)原書進(jìn)行了一定的改編，主要是刪減了一些不適合教學(xué)以及不符合我國(guó)國(guó)情的內(nèi)容，但在體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容特色方面都保持了原版教材的風(fēng)貌。專家們的認(rèn)真改編和審定，使本套教材既保持了學(xué)術(shù)上的完整性，又貼近中國(guó)實(shí)際；既方便教師教學(xué)，又方便學(xué)生理解和掌握?！ね怀龉芾眍悓I(yè)教材的實(shí)用性。本套教材既強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)的基礎(chǔ)性，又兼顧應(yīng)用的廣泛性；既側(cè)重讓學(xué)生掌握基本的理論知識(shí)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)表達(dá)方式，又考慮到教材和管理實(shí)踐的緊密結(jié)合，有助于學(xué)生形成專業(yè)的思維能力，培養(yǎng)實(shí)際的管理技能。

內(nèi)容概要

作為一本暢銷教材，實(shí)用、易讀和有趣是本書的主要特色。    第9版仍以顧客價(jià)值框架為基礎(chǔ)，在第1章的五階段營(yíng)銷過程模型中引入，該模型詳細(xì)介紹了營(yíng)銷是如何創(chuàng)造顧客價(jià)值和獲取價(jià)值回報(bào)的，并貫穿本書的全部?jī)?nèi)容。第9版的主要變化如下：    探討了當(dāng)今顧客關(guān)系快速變化的本質(zhì)，首次強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)造雙向溝通和將品牌內(nèi)化為消費(fèi)者生活和交流的一部分的重要性。    對(duì)整合營(yíng)銷傳播的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了重新編排，以反映當(dāng)今營(yíng)銷者向顧客傳播價(jià)值的方式的巨大轉(zhuǎn)變。    新增新產(chǎn)品開發(fā)管理的內(nèi)容，介紹了顧客導(dǎo)向、基于團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)方法。    新增第14章“直復(fù)營(yíng)銷和在線營(yíng)銷”，介紹了直復(fù)營(yíng)銷以及發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，并討論了新型數(shù)字化直復(fù)營(yíng)銷技術(shù)，如移動(dòng)電話營(yíng)銷、播客、互動(dòng)電視、在線社交網(wǎng)絡(luò)和顧客社區(qū)等。    新增附錄“公司案例”。

作者簡(jiǎn)介

加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），卡羅來納大學(xué)Kenan-Flagler商學(xué)院教授，多次榮獲學(xué)校教學(xué)獎(jiǎng)，并擁有Crist W. Blackwell教席，該教席是北卡羅來納大學(xué)本科教學(xué)領(lǐng)域唯一永久捐贈(zèng)的教席。在多家頂級(jí)專業(yè)期刊發(fā)表大量文章，與許多公司合作開展有關(guān)營(yíng)銷調(diào)研、銷售管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的研究。菲利普·科特勒（Philip Kotler），西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)S，C，莊臣榮譽(yù)教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域最暢銷教科書的作者。唯一三次榮獲“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者。擔(dān)任美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。為許多知名公司提供營(yíng)銷戰(zhàn)略與規(guī)劃、營(yíng)銷組織和國(guó)際營(yíng)銷領(lǐng)域的咨詢。曾造訪歐洲、亞洲和南美洲的許多地區(qū)，為那里的企業(yè)和政府提供指導(dǎo)和建議。改編簡(jiǎn)介：奚紅妹，上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主任，曾在美國(guó)明智大學(xué)、澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)、荷蘭鹿特丹大學(xué)、加拿大西安大略大學(xué)Ivey商學(xué)院進(jìn)修、講學(xué)。主講課程“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”“獲得2008年”“國(guó)家雙語(yǔ)教學(xué)示范課程”稱號(hào)。主持和參與國(guó)家級(jí)課題、省部級(jí)課題5項(xiàng)，發(fā)表論文10多篇。1999年獲得上海市育才獎(jiǎng)。

書籍目錄

前言第1篇 定義市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷過程  第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷：創(chuàng)造并獲取顧客價(jià)值  第2章 企業(yè)及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：結(jié)成合作伙伴第2篇 理解市場(chǎng)和消費(fèi)者  第3章 分析營(yíng)銷環(huán)境  第4章 管理營(yíng)銷信息以獲得對(duì)顧客的洞察  第5章 理解消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者行為第3篇 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合  第6章 顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值  第7章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：創(chuàng)造顧客價(jià)值  第8章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略  第9章 定價(jià)：理解和獲取顧客價(jià)值  第10章 營(yíng)銷渠道：傳遞顧客價(jià)值  第11章 零售和批發(fā)  第12章 傳遞顧客價(jià)值：廣告和公共關(guān)系  第13章 溝通顧客價(jià)值：人員推銷和銷售促進(jìn)  第14章 直復(fù)營(yíng)銷和在線營(yíng)銷：建立直接的客戶關(guān)系第4篇 市場(chǎng)營(yíng)銷的延伸  第15章 全球市場(chǎng)  第16章 營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任附錄 公司案例術(shù)語(yǔ)表

章節(jié)摘錄

插圖：Estimate how much you might be worth to an automobilemanufacturer if you purchased a model offered by thatmanufacturer for every automobile purchase you make for therest of your life. What factors should you consider whenderiving an estimate of your lifetime value to that man-ufacturer？（AACSB: Communication; Reflective Thinking）In a small group, develop an after-school child care servicetargeted toward working mothers. How will you enable themto get the best value？ Define what you mean by value anddevelop the value proposition of your offering for this targetmarket. （AACSB: Communication; Reflective Thinking）Ask five consumers to describe an instance when they weredissatisfied with a marketing exchange, one in which theywere satisfied, and one in which they were delighted. Askthem why they were or weren't satisfied and why they weredelighted instead of merely satisfied. Also ask about theimpact of these experiences on their long-term relationshipswith a company and loyalty to the brand. Report on what youlearned. （AACSB: Communication; Reflective Thinking）Cutting-edge technology is now being used to improve customerservice in the food service industry. The person taking your or-der at a fast-food drive-thru may not be in the restaurant——in fact,he or she may not even be in the state and could possibly be inanother country. Several McDonald's restaurants in Colorado,Minnesota, and Missouri process orders through a centralized fa-cility in Colorado, and other fast-feeders such as Hardee's andCarl's Jr. are joining in. High-speed data connections and voice-over-Internet protocol technology, or VolP, enable businesses tooutsource this task so that workers can concentrate on preparingthe food and filling orders accurately. Some systems take tem-porary digital images of customers or cars placing orders so thatworkers can avoid mix-ups and speed up service. Domino'sPizza uses Internet technology for order placements and islaunching a text-message ordering system for registered cus-tomers. Sit-down restaurants are also experimenting with table-side phone ordering and are placing credit/debit swipes atcustomers' fingertips. In Asia, customers routinely use theirsmart phones or palm computers to place an order from any-where, and we will see this technology in the United States in thenear future. Customers must be careful, however, because pro-fessional order takers are better at up-selling （that is, getting cus-tomers to order more-expensive options） and increasing theaverage order size.

編輯推薦

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(英文版·第9版)》：教育部高校工商管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)雙語(yǔ)教學(xué)推薦教材。

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