市場營銷學

前言

隨著我國加入WTO，越來越多的國內(nèi)企業(yè)參與到國際競爭中來，用國際上通用的語言思考、工作、交流的能力也越來越受到重視。這樣一種能力也成為我國各類人才參與競爭的一種有效工具。國家教育機構(gòu)、各類院校以及一些主要的教材出版單位一直在思考，如何順應這一發(fā)展潮流，推動各層次人員通過學習來獲取這種能力。雙語教學就是這種背景下的一種嘗試。雙語教學在我國主要指漢語和國際通用的英語教學。事實上，雙語教學在我國教育界已經(jīng)不是一個陌生的詞匯了，以雙語教學為主的科研課題也已列入國家“十五”規(guī)劃的重點課題。但從另一方面來看，雙語教學從其誕生的那天起就被包圍在人們的贊成與反對聲中。如今，依然是有人贊成有人反對，但不論是贊成居多還是反對占上，雙語教學的規(guī)模和影響都在原有的基礎(chǔ)上不斷擴大，且呈大發(fā)展之勢。一些率先進行雙語教學的院校在實踐中積累了經(jīng)驗，不斷加以改進；一些待進入者也在模仿中學習，并靜待時機成熟時加入這一行列。由于我國長期缺乏講第二語言（包括英語）的環(huán)境，開展雙語教學面臨特殊的困難，因此，選用合適的教材就成為雙語教學成功與否的一個重要問題。我們認為，雙語教學從一開始就應該使用原版的各類學科的教材，而不是由本土教師自編的教材，從而可以避免中國式英語問題，保證語言的原汁原味。各院校除應執(zhí)行國家頒布的教學大綱和課程標準外，還應根據(jù)雙語教學的特點和需要，適當調(diào)整教學課時的設(shè)置，合理選擇優(yōu)秀的、合適的雙語教材。順應這樣一種大的教育發(fā)展趨勢，中國人民大學出版社同眾多國際知名的大出版公司，如麥格勞一希爾出版公司、培生教育出版公司等合作，面向大學本科生層次，遴選了一批國外最優(yōu)秀的管理類原版教材，涉及專業(yè)基礎(chǔ)課，人力資源管理、市場營銷及國際化管理等專業(yè)方向課，并廣泛聽取有著豐富的雙語一線教學經(jīng)驗的教師的建議和意見，對原版教材進行了適當?shù)母木?，刪減了一些不適合我國國情和不適合教學的內(nèi)容；另一方面，根據(jù)教育部對雙語教學教材篇幅合理、定價低的要求，我們更是努力區(qū)別于目前市場上形形色色的各類英文版、英文影印版的大部頭，將目標受眾鎖定在大學本科生層次。本套教材尤其突出了以下一些特點：·保持英文原版教材的特色。本套雙語教材根據(jù)國內(nèi)教學實際需要，對原書進行了一定的改編，主要是刪減了一些不適合教學以及不符合我國國情的內(nèi)容，但在體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容特色方面都保持了原版教材的風貌。專家們的認真改編和審定，使本套教材既保持了學術(shù)上的完整性，又貼近中國實際；既方便教師教學，又方便學生理解和掌握?！ね怀龉芾眍悓I(yè)教材的實用性。本套教材既強調(diào)學術(shù)的基礎(chǔ)性，又兼顧應用的廣泛性；既側(cè)重讓學生掌握基本的理論知識、專業(yè)術(shù)語和專業(yè)表達方式，又考慮到教材和管理實踐的緊密結(jié)合，有助于學生形成專業(yè)的思維能力，培養(yǎng)實際的管理技能。

內(nèi)容概要

作為一本暢銷教材，實用、易讀和有趣是本書的主要特色。    第9版仍以顧客價值框架為基礎(chǔ)，在第1章的五階段營銷過程模型中引入，該模型詳細介紹了營銷是如何創(chuàng)造顧客價值和獲取價值回報的，并貫穿本書的全部內(nèi)容。第9版的主要變化如下：    探討了當今顧客關(guān)系快速變化的本質(zhì)，首次強調(diào)了創(chuàng)造雙向溝通和將品牌內(nèi)化為消費者生活和交流的一部分的重要性。    對整合營銷傳播的相關(guān)內(nèi)容進行了重新編排，以反映當今營銷者向顧客傳播價值的方式的巨大轉(zhuǎn)變。    新增新產(chǎn)品開發(fā)管理的內(nèi)容，介紹了顧客導向、基于團隊、系統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)方法。    新增第14章“直復營銷和在線營銷”，介紹了直復營銷以及發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)營銷，并討論了新型數(shù)字化直復營銷技術(shù)，如移動電話營銷、播客、互動電視、在線社交網(wǎng)絡(luò)和顧客社區(qū)等。    新增附錄“公司案例”。

作者簡介

加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），卡羅來納大學Kenan-Flagler商學院教授，多次榮獲學校教學獎，并擁有Crist W. Blackwell教席，該教席是北卡羅來納大學本科教學領(lǐng)域唯一永久捐贈的教席。在多家頂級專業(yè)期刊發(fā)表大量文章，與許多公司合作開展有關(guān)營銷調(diào)研、銷售管理和營銷戰(zhàn)略制定的研究。菲利普·科特勒（Philip Kotler），西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S，C，莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位。營銷學領(lǐng)域最暢銷教科書的作者。唯一三次榮獲“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。擔任美國管理科學學會市場營銷學院主席、美國營銷協(xié)會理事、營銷科學學會信托人等。為許多知名公司提供營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃、營銷組織和國際營銷領(lǐng)域的咨詢。曾造訪歐洲、亞洲和南美洲的許多地區(qū)，為那里的企業(yè)和政府提供指導和建議。改編簡介：奚紅妹，上海對外貿(mào)易學院工商管理學院市場營銷專業(yè)主任，曾在美國明智大學、澳大利亞皇家墨爾本理工大學、荷蘭鹿特丹大學、加拿大西安大略大學Ivey商學院進修、講學。主講課程“市場營銷學”“獲得2008年”“國家雙語教學示范課程”稱號。主持和參與國家級課題、省部級課題5項，發(fā)表論文10多篇。1999年獲得上海市育才獎。

書籍目錄

前言第1篇 定義市場營銷與市場營銷過程  第1章 市場營銷：創(chuàng)造并獲取顧客價值  第2章 企業(yè)及市場營銷戰(zhàn)略：結(jié)成合作伙伴第2篇 理解市場和消費者  第3章 分析營銷環(huán)境  第4章 管理營銷信息以獲得對顧客的洞察  第5章 理解消費者和產(chǎn)業(yè)購買者行為第3篇 設(shè)計顧客驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略和營銷組合  第6章 顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略：為目標顧客創(chuàng)造價值  第7章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：創(chuàng)造顧客價值  第8章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略  第9章 定價：理解和獲取顧客價值  第10章 營銷渠道：傳遞顧客價值  第11章 零售和批發(fā)  第12章 傳遞顧客價值：廣告和公共關(guān)系  第13章 溝通顧客價值：人員推銷和銷售促進  第14章 直復營銷和在線營銷：建立直接的客戶關(guān)系第4篇 市場營銷的延伸  第15章 全球市場  第16章 營銷道德和社會責任附錄 公司案例術(shù)語表

章節(jié)摘錄

插圖：Estimate how much you might be worth to an automobilemanufacturer if you purchased a model offered by thatmanufacturer for every automobile purchase you make for therest of your life. What factors should you consider whenderiving an estimate of your lifetime value to that man-ufacturer？（AACSB: Communication; Reflective Thinking）In a small group, develop an after-school child care servicetargeted toward working mothers. How will you enable themto get the best value？ Define what you mean by value anddevelop the value proposition of your offering for this targetmarket. （AACSB: Communication; Reflective Thinking）Ask five consumers to describe an instance when they weredissatisfied with a marketing exchange, one in which theywere satisfied, and one in which they were delighted. Askthem why they were or weren't satisfied and why they weredelighted instead of merely satisfied. Also ask about theimpact of these experiences on their long-term relationshipswith a company and loyalty to the brand. Report on what youlearned. （AACSB: Communication; Reflective Thinking）Cutting-edge technology is now being used to improve customerservice in the food service industry. The person taking your or-der at a fast-food drive-thru may not be in the restaurant——in fact,he or she may not even be in the state and could possibly be inanother country. Several McDonald's restaurants in Colorado,Minnesota, and Missouri process orders through a centralized fa-cility in Colorado, and other fast-feeders such as Hardee's andCarl's Jr. are joining in. High-speed data connections and voice-over-Internet protocol technology, or VolP, enable businesses tooutsource this task so that workers can concentrate on preparingthe food and filling orders accurately. Some systems take tem-porary digital images of customers or cars placing orders so thatworkers can avoid mix-ups and speed up service. Domino'sPizza uses Internet technology for order placements and islaunching a text-message ordering system for registered cus-tomers. Sit-down restaurants are also experimenting with table-side phone ordering and are placing credit/debit swipes atcustomers' fingertips. In Asia, customers routinely use theirsmart phones or palm computers to place an order from any-where, and we will see this technology in the United States in thenear future. Customers must be careful, however, because pro-fessional order takers are better at up-selling （that is, getting cus-tomers to order more-expensive options） and increasing theaverage order size.

編輯推薦

《市場營銷學(英文版·第9版)》：教育部高校工商管理類教學指導委員會雙語教學推薦教材。

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