電子商務應用與運營

前言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們從事商業(yè)貿(mào)易、生產(chǎn)經(jīng)營、事務處理等工作的重要工具和媒介，我國已成為世界第一大互聯(lián)網(wǎng)國家，電子商務迎來了前所未有的發(fā)展機遇。目前，電子商務已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)認識和接受，電子商務的經(jīng)濟價值已經(jīng)被社會廣泛認可并產(chǎn)生極大的市場需求。作為一種新型的商業(yè)模式，電子商務正逐漸改變著國民經(jīng)濟的方方面面。例如，近年來，各類商務網(wǎng)站如雨后春筍般在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，網(wǎng)上商城、網(wǎng)上招標采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上教育、醫(yī)療、旅游、娛樂……電子商務已經(jīng)走向各行各業(yè)。在經(jīng)濟全球化、信息社會化、產(chǎn)業(yè)知識化的21世紀，我們每一個人都將離不開電子商務。為此我們每個人都應該了解電子商務，學會開展電子商務。近年來不少高職高專院校開設了電子商務專業(yè)，還有許多院校的經(jīng)濟類、管理類、信息類及計算機類專業(yè)開設了《電子商務》課程，但從實際教學效果來看并不理想，我們認為，好的教學效果離不開好的教材和好的教學方式。為了能開發(fā)一本適合高職高專教育的特色教材，本書編寫者在前期做了大量的市場調(diào)研與企業(yè)調(diào)研，本著以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，與行業(yè)企業(yè)合作進行“基于工作過程”的系統(tǒng)化的課程開發(fā)與設計的思路，力求實現(xiàn)課程內(nèi)容設計充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。課程實施采取以典型工作任務為載體的“理實一體化”的項目教學模式，教、學、做相結(jié)合，充分體現(xiàn)“做中學，學中做”的學習思路。針對這一教學模式與思路，在與課程相對應的教材開發(fā)上，對教材的內(nèi)容和體例大膽創(chuàng)新。教材內(nèi)容充分體現(xiàn)特定的工作過程知識；依據(jù)電子商務各崗位技能和素質(zhì)要求，以真實的工作任務及工作過程為依據(jù)，整合、拓展教材內(nèi)容，遵循簡單到復雜、循序漸進的思路完成，具體如圖0-1所示。

內(nèi)容概要

本書教材系統(tǒng)地介紹了電子商務領域各個方面的知識，并對電子商務方面的新知識、新技術、新應用做了介紹，適用于電子商務專業(yè)課和其他專業(yè)選修課的教學。教材內(nèi)容完全基于“工作過程”而設計，在技能操作上也嚴格按照現(xiàn)實中企業(yè)在電子商務應用中的解決方案、工作流程、操作技巧而設計。本教材強調(diào)電子商務思維觀念和技能的培訓，即采取課堂實訓與業(yè)余課業(yè)相結(jié)合的方式拓展學生的電子商務技能。通過本教材的學習，使學生充分認識到各行各業(yè)應用電子商務的發(fā)展前景，為將來從事電子商務行業(yè)打下基礎，培養(yǎng)其電子商務的職業(yè)意識。

書籍目錄

項目一 電子商務初識與體驗  模塊一 電子商務初識  模塊二 電子商務體驗項目二 上網(wǎng)行為分析與電子商務盈利模式  模塊一 上網(wǎng)行為分析  模塊二 電子商務盈利模式項目三 電子金融與電子支付  模塊一 電子金融與網(wǎng)上銀行  模塊二 網(wǎng)上證券交易項目四 網(wǎng)上交易處理  模塊一 C2C交易處理  模塊二 B2C交易處理  模塊三 B2B交易處理項目五 電子商務物流配送  模塊一 電子商務與物流  模塊二 現(xiàn)代電子商務物流模式  模塊三 電子商務物流解決方案項目六 電子商務交易安全保障與防范  模塊一 電子商務安全現(xiàn)狀調(diào)查與分析  模塊二 網(wǎng)絡安全技術保障  模塊三 網(wǎng)上交易安全防范項目七 網(wǎng)絡營銷運作  模塊一 網(wǎng)絡營銷初識  模塊二 網(wǎng)上市場調(diào)研  模塊三 網(wǎng)絡營銷策略  模塊四 網(wǎng)絡營銷運作項目八 企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設  模塊一 電子商務網(wǎng)站建設流程  模塊二 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃設計  模塊三 電子商務網(wǎng)站內(nèi)容設計項目九 企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營  模塊一 電子商務網(wǎng)站維護  模塊二 電子商務網(wǎng)站推廣  模塊三 電子商務網(wǎng)站業(yè)務處理與客服參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（2）改變企業(yè)競爭方式。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，競爭方式正在發(fā)生重大變化，企業(yè)擁有的大型商場、倉庫及眾多員工不再成為競爭的優(yōu)勢?，F(xiàn)在的競爭是高科技的競爭，是速度、質(zhì)量、成本、效率和服務等綜合實力的競爭，電子商務為廣大中小企業(yè)在高科技的競爭中取勝提供了一個新的機遇，它會改變新財富分配的格局。（3）提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期。企業(yè)可以運用企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)相關部門的步驟，來提高企業(yè)的運營效率。企業(yè)可以通過網(wǎng)上的情報信息搜集對市場變化作出快速響應；使用電子通信手段與客戶聯(lián)系從而縮短簽約時間；通過增值網(wǎng)共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，提高產(chǎn)品設計和開發(fā)的速度；根據(jù)客戶訂單進行即時生產(chǎn)、即時銷售，縮短了生產(chǎn)周期；采用高效、快捷的配送中心提供送貨服務提高配送效率。（4）提供個性化服務。個性化消費將逐步成為消費的主流，消費者希望以個人心理愿望為基礎，購買個性化的產(chǎn)品及服務，甚至要求企業(yè)提供個性化的訂制服務。在電子商務中企業(yè)可以通過客戶關系管理系統(tǒng)對客戶的要求作出有效的管理，從而進行市場細分，并提供個性化服務。（5）提供更有效的售后服務。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務，在網(wǎng)站上進行產(chǎn)品功能介紹、技術支持、常見問題解答等，軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進行在線軟件升級。對從事電子商務的企業(yè)來說，售后服務不再是額外的負擔，而是企業(yè)通過客戶關系管理來維持老客戶、提高市場占有率的一種有效手段。（6）降低成本。從事電子商務的企業(yè)在初期物質(zhì)、資金及人員投入上都明顯低于傳統(tǒng)企業(yè)，通過企業(yè)的內(nèi)部信息化管理，在經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)如采購、庫存、生產(chǎn)、配送等都可以節(jié)約成本，從而提高企業(yè)的競爭力。

編輯推薦

《電子商務應用與運營》：21世紀高職高專規(guī)劃教材,電子商務與物流管理實訓系列,高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)實訓教材。

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