電子商務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)

前言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們從事商業(yè)貿(mào)易、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、事務(wù)處理等工作的重要工具和媒介，我國(guó)已成為世界第一大互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家，電子商務(wù)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。目前，電子商務(wù)已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)和接受，電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值已經(jīng)被社會(huì)廣泛認(rèn)可并產(chǎn)生極大的市場(chǎng)需求。作為一種新型的商業(yè)模式，電子商務(wù)正逐漸改變著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的方方面面。例如，近年來(lái)，各類(lèi)商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，網(wǎng)上商城、網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上教育、醫(yī)療、旅游、娛樂(lè)……電子商務(wù)已經(jīng)走向各行各業(yè)。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)知識(shí)化的21世紀(jì)，我們每一個(gè)人都將離不開(kāi)電子商務(wù)。為此我們每個(gè)人都應(yīng)該了解電子商務(wù)，學(xué)會(huì)開(kāi)展電子商務(wù)。近年來(lái)不少高職高專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，還有許多院校的經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、信息類(lèi)及計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了《電子商務(wù)》課程，但從實(shí)際教學(xué)效果來(lái)看并不理想，我們認(rèn)為，好的教學(xué)效果離不開(kāi)好的教材和好的教學(xué)方式。為了能開(kāi)發(fā)一本適合高職高專(zhuān)教育的特色教材，本書(shū)編寫(xiě)者在前期做了大量的市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)調(diào)研，本著以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行“基于工作過(guò)程”的系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的思路，力求實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的要求。課程實(shí)施采取以典型工作任務(wù)為載體的“理實(shí)一體化”的項(xiàng)目教學(xué)模式，教、學(xué)、做相結(jié)合，充分體現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”的學(xué)習(xí)思路。針對(duì)這一教學(xué)模式與思路，在與課程相對(duì)應(yīng)的教材開(kāi)發(fā)上，對(duì)教材的內(nèi)容和體例大膽創(chuàng)新。教材內(nèi)容充分體現(xiàn)特定的工作過(guò)程知識(shí)；依據(jù)電子商務(wù)各崗位技能和素質(zhì)要求，以真實(shí)的工作任務(wù)及工作過(guò)程為依據(jù)，整合、拓展教材內(nèi)容，遵循簡(jiǎn)單到復(fù)雜、循序漸進(jìn)的思路完成，具體如圖0-1所示。

內(nèi)容概要

本書(shū)教材系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個(gè)方面的知識(shí)，并對(duì)電子商務(wù)方面的新知識(shí)、新技術(shù)、新應(yīng)用做了介紹，適用于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課和其他專(zhuān)業(yè)選修課的教學(xué)。教材內(nèi)容完全基于“工作過(guò)程”而設(shè)計(jì)，在技能操作上也嚴(yán)格按照現(xiàn)實(shí)中企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中的解決方案、工作流程、操作技巧而設(shè)計(jì)。本教材強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)思維觀念和技能的培訓(xùn)，即采取課堂實(shí)訓(xùn)與業(yè)余課業(yè)相結(jié)合的方式拓展學(xué)生的電子商務(wù)技能。通過(guò)本教材的學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到各行各業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展前景，為將來(lái)從事電子商務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)其電子商務(wù)的職業(yè)意識(shí)。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目一 電子商務(wù)初識(shí)與體驗(yàn)  模塊一 電子商務(wù)初識(shí)  模塊二 電子商務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目二 上網(wǎng)行為分析與電子商務(wù)盈利模式  模塊一 上網(wǎng)行為分析  模塊二 電子商務(wù)盈利模式項(xiàng)目三 電子金融與電子支付  模塊一 電子金融與網(wǎng)上銀行  模塊二 網(wǎng)上證券交易項(xiàng)目四 網(wǎng)上交易處理  模塊一 C2C交易處理  模塊二 B2C交易處理  模塊三 B2B交易處理項(xiàng)目五 電子商務(wù)物流配送  模塊一 電子商務(wù)與物流  模塊二 現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式  模塊三 電子商務(wù)物流解決方案項(xiàng)目六 電子商務(wù)交易安全保障與防范  模塊一 電子商務(wù)安全現(xiàn)狀調(diào)查與分析  模塊二 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障  模塊三 網(wǎng)上交易安全防范項(xiàng)目七 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作  模塊一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初識(shí)  模塊二 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研  模塊三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略  模塊四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作項(xiàng)目八 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)  模塊一 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程  模塊二 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)  模塊三 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)項(xiàng)目九 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)  模塊一 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)  模塊二 電子商務(wù)網(wǎng)站推廣  模塊三 電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理與客服參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（2）改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)方式正在發(fā)生重大變化，企業(yè)擁有的大型商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)及眾多員工不再成為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是高科技的競(jìng)爭(zhēng)，是速度、質(zhì)量、成本、效率和服務(wù)等綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)為廣大中小企業(yè)在高科技的競(jìng)爭(zhēng)中取勝提供了一個(gè)新的機(jī)遇，它會(huì)改變新財(cái)富分配的格局。（3）提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，縮短生產(chǎn)周期。企業(yè)可以運(yùn)用企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的步驟，來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上的情報(bào)信息搜集對(duì)市場(chǎng)變化作出快速響應(yīng)；使用電子通信手段與客戶聯(lián)系從而縮短簽約時(shí)間；通過(guò)增值網(wǎng)共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的速度；根據(jù)客戶訂單進(jìn)行即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)銷(xiāo)售，縮短了生產(chǎn)周期；采用高效、快捷的配送中心提供送貨服務(wù)提高配送效率。（4）提供個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化消費(fèi)將逐步成為消費(fèi)的主流，消費(fèi)者希望以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)，購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，甚至要求企業(yè)提供個(gè)性化的訂制服務(wù)。在電子商務(wù)中企業(yè)可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶的要求作出有效的管理，從而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并提供個(gè)性化服務(wù)。（5）提供更有效的售后服務(wù)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)，在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、技術(shù)支持、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，軟件生產(chǎn)企業(yè)還可以進(jìn)行在線軟件升級(jí)。對(duì)從事電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)不再是額外的負(fù)擔(dān)，而是企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)維持老客戶、提高市場(chǎng)占有率的一種有效手段。（6）降低成本。從事電子商務(wù)的企業(yè)在初期物質(zhì)、資金及人員投入上都明顯低于傳統(tǒng)企業(yè)，通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部信息化管理，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)如采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、配送等都可以節(jié)約成本，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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《電子商務(wù)應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)》：21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材,電子商務(wù)與物流管理實(shí)訓(xùn)系列,高等職業(yè)教育技能型人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)教材。

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