質(zhì)量管理學

前言

美國著名的質(zhì)量管理大師朱蘭曾預言：21世紀將是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場的有效武器，成為社會發(fā)展的強大動力。隨著“質(zhì)量世紀”的到來，國際上的質(zhì)量競爭日趨激烈，企業(yè)越來越清楚地認識到：采取價廉質(zhì)次的傾銷策略已難以取勝，能夠制勝的最重要法寶就是產(chǎn)品與服務的優(yōu)良質(zhì)量。正如美國質(zhì)量管理專家哈林頓所說，這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。隨著全球貿(mào)易競爭日益激烈，顧客對質(zhì)量提出了更高的要求。全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，既是滿足市場需求、拉動內(nèi)需、擴大出口、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)增強我國綜合國力和國際競爭力的必然要求。目前，我國產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量在一定程度上得到了提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量已達到或接近國際先進水平。但是，隨著我國經(jīng)濟實力和生活質(zhì)量的不斷提高，人們對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量安全的要求更加嚴格。與發(fā)達國家相比，我國產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的總體水平還不能完全滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳钏胶蜕鐣粩噙M步的需要。造成這種結(jié)果的主要原因是民眾質(zhì)量意識淡薄、質(zhì)量管理人才短缺、質(zhì)量管理方法運用不普及等。為了改變這種現(xiàn)狀，必須加強質(zhì)量管理方面的教育培訓工作，這也是編寫此書的主要目的之一。質(zhì)量管理學是一門自然科學與社會科學相結(jié)合的學科，涉及管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學和工程技術(shù)等多個學科。時至今日，質(zhì)量管理學的研究重點已經(jīng)由單純的產(chǎn)品檢驗把關(guān)和對生產(chǎn)過程的控制發(fā)展到對產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量控制與質(zhì)量協(xié)調(diào)。近幾年來，質(zhì)量管理理論研究更是取得了長足的進展。IS09000系列標準對規(guī)范質(zhì)量管理活動、促進國際貿(mào)易發(fā)展起到了積極的作用；全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理對企業(yè)追求卓越質(zhì)量水平提供了有效的方法和程序。

內(nèi)容概要

　　本書立足于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和最新發(fā)展趨勢，借鑒國內(nèi)外質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗和方法，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的基本概念、體系、過程方法等。以質(zhì)量管理的發(fā)展階段和產(chǎn)品質(zhì)量控制為主線，介紹了統(tǒng)計過程控制的基本理念和原理，討論了設計質(zhì)量管理、抽樣檢驗、ISO9000族標準和可靠性工程的相關(guān)內(nèi)容，并詳細闡述了全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理這兩種質(zhì)量管理模式，以及它們在實施過程中的相關(guān)問題。　　本書注重學生質(zhì)量管理理論知識和實際工作能力的培養(yǎng)，可作為高等院校管理類、理工類、機械類等專業(yè)本科生以及MBA學生的教材，也可供相關(guān)工程技術(shù)人員參考。

作者簡介

梁工謙，西北工業(yè)大學管理學院教授、博士生導師。一直從事質(zhì)量管理方面的教學和科研工作，主持多項國家級和省部級基金項目以及橫向合作課題，發(fā)表文章百余篇。由于在教學方面的突出成就，獲得多項獎勵，是省級精晶課程的主持人。此外，在裝備工程學、運籌學、工商管理等領(lǐng)域多有建樹和影響力，并經(jīng)常受邀到企業(yè)和基層開展咨詢和培訓。

書籍目錄

第1章 導論 第1節(jié) 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語 第2節(jié) 質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語 第3節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展 第4節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量的形成與過程改進 第5節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及其管理理念 第6節(jié) 國際三大質(zhì)量獎 第2章 統(tǒng)計過程控制理論 第1節(jié) 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計學基礎(chǔ) 第2節(jié) 質(zhì)量波動理論 第3節(jié) 控制圖原理 第4節(jié) 控制圖的設計及判斷準則 第5節(jié) 過程能力分析 第3章 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法 第1節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制的定量方法 第2節(jié) 統(tǒng)計質(zhì)量控制的定性方法 第3節(jié) 質(zhì)量管理新增工具概述 第4章 全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理 第1節(jié) 全面質(zhì)量管理 第2節(jié) 六西格瑪管理 第3節(jié) 六西格瑪管理與ISO9000標準和全面質(zhì)量管理的比較 第5章 設計質(zhì)量管理 第1節(jié) 正交試驗設計 第2節(jié) 質(zhì)量功能展開 第3節(jié) 田口方法 第4節(jié) 三次設計 第6章 質(zhì)量檢驗及抽樣技術(shù) 第1節(jié) 質(zhì)量檢驗概述 第2節(jié) 抽樣檢驗基礎(chǔ) 第3節(jié) 抽檢特性曲線 第4節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗 第5節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 第7章 ISO9000族標準與質(zhì)量體系 第1節(jié) ISO9000質(zhì)量體系標準 第2節(jié) 質(zhì)量體系的建立、實施與運行 第3節(jié) 質(zhì)量體系審核 第4節(jié) 質(zhì)量體系認證 第8章 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 第1節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性概述 第2節(jié) 質(zhì)量成本的基本概念 第3節(jié) 質(zhì)量成本分析 第4節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟分析 第9章 可靠性工程基礎(chǔ) 第1節(jié) 可靠性工程概述 第2節(jié) 可靠性及相關(guān)基本概念 第3節(jié) 可靠性指標和常用失效分布函數(shù) 第4節(jié) 可靠性分析與設計 第5節(jié) 可靠性管理 附錄1 不合格品率的計數(shù)標準型一次抽檢表 附錄2 放寬檢查界限數(shù)(LR)表 附錄3 一次正常抽檢方案表 附錄4 一次加嚴抽檢方案表 附錄5 一次放寬抽檢方案表 附錄6 一次特寬抽檢方案表 參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：戴明是美國著名的質(zhì)量管理專家，以推動日本的質(zhì)量改善聞名全球。戴明總結(jié)了14條質(zhì)量管理原則，他認為一家公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平，必須遵循這些原則。他的主要觀點是：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因，在于公司的管理系統(tǒng)而不在于員工。部門經(jīng)理的責任就是要不斷地調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預期的結(jié)果。戴明的14條質(zhì)量管理原則如下：（1）確定一個傾向于改善產(chǎn)品和服務的持久不變的目標，制定一個使公司具有競爭實力、永久生存的計劃，決定高層管理的負責對象。（2）采納新的原理。我們處于一個新的經(jīng)濟時代，如果像通常那樣，延遲、錯誤、材料不合格和工藝水平欠佳，并且得不到改善，我們便不能繼續(xù)生存。（3）不依靠大量檢驗，而是提供質(zhì)量得以確認的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，即防止不合格而不是檢查不合格。（4）停止依據(jù)價格差異獎勵公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實際意義的質(zhì)量測定并參考價格水平來實施獎勵，淘汰不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的公司。（5）發(fā)現(xiàn)問題。管理工作就是持續(xù)地對公司施加影響，包括設計、采購、維護和更新設備、培訓、監(jiān)督、再培訓等管理活動。（6）采取現(xiàn)代方法培訓員工。（7）班組長的責任必須得到增強。不能回避質(zhì)量問題，好的質(zhì)量可提高生產(chǎn)率。班組長對諸如經(jīng)常出現(xiàn)不合格品、設備沒有得到維修、工具不適用和操作步驟不清楚等情況應及時反映，公司必須立即采取行動。（8）力避恐嚇，以便每個人都能為公司有效工作。（9）掃除部門間的障礙。調(diào)研、設計、營銷和運營等部門的人員必須協(xié)同作戰(zhàn)，以便預見可能與材料和技術(shù)要求有關(guān)的生產(chǎn)問題。（10）去掉針對工人的數(shù)字目標、標語、口號，即使在沒有提供新方法的情況下，也要不斷追求新的生產(chǎn)率目標。（11）去掉規(guī)定數(shù)量定額的工作標準。

編輯推薦

《質(zhì)量管理學》：高等院校精品課程教材

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    質(zhì)量管理學 PDF格式下載

---