質(zhì)量管理學(xué)

前言

美國(guó)著名的質(zhì)量管理大師朱蘭曾預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場(chǎng)的有效武器，成為社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。隨著“質(zhì)量世紀(jì)”的到來(lái)，國(guó)際上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到：采取價(jià)廉質(zhì)次的傾銷策略已難以取勝，能夠制勝的最重要法寶就是產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。正如美國(guó)質(zhì)量管理專家哈林頓所說(shuō)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。隨著全球貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，顧客對(duì)質(zhì)量提出了更高的要求。全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，既是滿足市場(chǎng)需求、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大出口、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。目前，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量在一定程度上得到了提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。但是，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量安全的要求更加嚴(yán)格。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的總體水平還不能完全滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳钏胶蜕鐣?huì)不斷進(jìn)步的需要。造成這種結(jié)果的主要原因是民眾質(zhì)量意識(shí)淡薄、質(zhì)量管理人才短缺、質(zhì)量管理方法運(yùn)用不普及等。為了改變這種現(xiàn)狀，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理方面的教育培訓(xùn)工作，這也是編寫此書的主要目的之一。質(zhì)量管理學(xué)是一門自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科，涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和工程技術(shù)等多個(gè)學(xué)科。時(shí)至今日，質(zhì)量管理學(xué)的研究重點(diǎn)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品檢驗(yàn)把關(guān)和對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制發(fā)展到對(duì)產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量控制與質(zhì)量協(xié)調(diào)。近幾年來(lái)，質(zhì)量管理理論研究更是取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展起到了積極的作用；全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理對(duì)企業(yè)追求卓越質(zhì)量水平提供了有效的方法和程序。

內(nèi)容概要

　　本書立足于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和最新發(fā)展趨勢(shì)，借鑒國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和方法，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理的基本概念、體系、過(guò)程方法等。以質(zhì)量管理的發(fā)展階段和產(chǎn)品質(zhì)量控制為主線，介紹了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本理念和原理，討論了設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、抽樣檢驗(yàn)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和可靠性工程的相關(guān)內(nèi)容，并詳細(xì)闡述了全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理這兩種質(zhì)量管理模式，以及它們?cè)趯?shí)施過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題?！　”緯⒅貙W(xué)生質(zhì)量管理理論知識(shí)和實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，可作為高等院校管理類、理工類、機(jī)械類等專業(yè)本科生以及MBA學(xué)生的教材，也可供相關(guān)工程技術(shù)人員參考。

作者簡(jiǎn)介

梁工謙，西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。一直從事質(zhì)量管理方面的教學(xué)和科研工作，主持多項(xiàng)國(guó)家級(jí)和省部級(jí)基金項(xiàng)目以及橫向合作課題，發(fā)表文章百余篇。由于在教學(xué)方面的突出成就，獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，是省級(jí)精晶課程的主持人。此外，在裝備工程學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、工商管理等領(lǐng)域多有建樹(shù)和影響力，并經(jīng)常受邀到企業(yè)和基層開(kāi)展咨詢和培訓(xùn)。

書籍目錄

第1章 導(dǎo)論 第1節(jié) 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ) 第2節(jié) 質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語(yǔ) 第3節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展 第4節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量的形成與過(guò)程改進(jìn) 第5節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及其管理理念 第6節(jié) 國(guó)際三大質(zhì)量獎(jiǎng) 第2章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論 第1節(jié) 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 第2節(jié) 質(zhì)量波動(dòng)理論 第3節(jié) 控制圖原理 第4節(jié) 控制圖的設(shè)計(jì)及判斷準(zhǔn)則 第5節(jié) 過(guò)程能力分析 第3章 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 第1節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的定量方法 第2節(jié) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的定性方法 第3節(jié) 質(zhì)量管理新增工具概述 第4章 全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理 第1節(jié) 全面質(zhì)量管理 第2節(jié) 六西格瑪管理 第3節(jié) 六西格瑪管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和全面質(zhì)量管理的比較 第5章 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理 第1節(jié) 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) 第2節(jié) 質(zhì)量功能展開(kāi) 第3節(jié) 田口方法 第4節(jié) 三次設(shè)計(jì) 第6章 質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù) 第1節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述 第2節(jié) 抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ) 第3節(jié) 抽檢特性曲線 第4節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 第5節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 第7章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系 第1節(jié) ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 第2節(jié) 質(zhì)量體系的建立、實(shí)施與運(yùn)行 第3節(jié) 質(zhì)量體系審核 第4節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證 第8章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 第1節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述 第2節(jié) 質(zhì)量成本的基本概念 第3節(jié) 質(zhì)量成本分析 第4節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 第9章 可靠性工程基礎(chǔ) 第1節(jié) 可靠性工程概述 第2節(jié) 可靠性及相關(guān)基本概念 第3節(jié) 可靠性指標(biāo)和常用失效分布函數(shù) 第4節(jié) 可靠性分析與設(shè)計(jì) 第5節(jié) 可靠性管理 附錄1 不合格品率的計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢表 附錄2 放寬檢查界限數(shù)(LR)表 附錄3 一次正常抽檢方案表 附錄4 一次加嚴(yán)抽檢方案表 附錄5 一次放寬抽檢方案表 附錄6 一次特寬抽檢方案表 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：戴明是美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家，以推動(dòng)日本的質(zhì)量改善聞名全球。戴明總結(jié)了14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一家公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平，必須遵循這些原則。他的主要觀點(diǎn)是：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因，在于公司的管理系統(tǒng)而不在于員工。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷地調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。戴明的14條質(zhì)量管理原則如下：（1）確定一個(gè)傾向于改善產(chǎn)品和服務(wù)的持久不變的目標(biāo)，制定一個(gè)使公司具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、永久生存的計(jì)劃，決定高層管理的負(fù)責(zé)對(duì)象。（2）采納新的原理。我們處于一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果像通常那樣，延遲、錯(cuò)誤、材料不合格和工藝水平欠佳，并且得不到改善，我們便不能繼續(xù)生存。（3）不依靠大量檢驗(yàn)，而是提供質(zhì)量得以確認(rèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，即防止不合格而不是檢查不合格。（4）停止依據(jù)價(jià)格差異獎(jiǎng)勵(lì)公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實(shí)際意義的質(zhì)量測(cè)定并參考價(jià)格水平來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，淘汰不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公司。（5）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。管理工作就是持續(xù)地對(duì)公司施加影響，包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、維護(hù)和更新設(shè)備、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)等管理活動(dòng)。（6）采取現(xiàn)代方法培訓(xùn)員工。（7）班組長(zhǎng)的責(zé)任必須得到增強(qiáng)。不能回避質(zhì)量問(wèn)題，好的質(zhì)量可提高生產(chǎn)率。班組長(zhǎng)對(duì)諸如經(jīng)常出現(xiàn)不合格品、設(shè)備沒(méi)有得到維修、工具不適用和操作步驟不清楚等情況應(yīng)及時(shí)反映，公司必須立即采取行動(dòng)。（8）力避恐嚇，以便每個(gè)人都能為公司有效工作。（9）掃除部門間的障礙。調(diào)研、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)等部門的人員必須協(xié)同作戰(zhàn)，以便預(yù)見(jiàn)可能與材料和技術(shù)要求有關(guān)的生產(chǎn)問(wèn)題。（10）去掉針對(duì)工人的數(shù)字目標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，即使在沒(méi)有提供新方法的情況下，也要不斷追求新的生產(chǎn)率目標(biāo)。（11）去掉規(guī)定數(shù)量定額的工作標(biāo)準(zhǔn)。

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