管理溝通

前言

　　隨著我國加入WTO，越來越多的國內(nèi)企業(yè)參與到國際競爭中來，用國際上通用的語言思考、工作、交流的能力也越來越受到重視。這樣一種能力也成為我國各類人才參與競爭的一種有效工具。國家教育機構(gòu)、各類院校以及一些主要的教材出版單位一直在思考，如何順應(yīng)這一發(fā)展潮流，推動各層次人員通過學習來獲取這種能力。雙語教學就是這種背景下的一種嘗試?！　‰p語教學在我國主要指漢語和國際通用的英語教學。事實上，雙語教學在我國教育界已經(jīng)不是一個陌生的詞匯了，以雙語教學為主的科研課題也已列入國家“十五”規(guī)劃的重占、課題。但從另一方面來看，雙語教學從其誕生的那天起就被包圍在人們的贊成與反對聲中。如今，依然是有人贊成有人反對，但不論是贊成居多還是反對占上，雙語教學的規(guī)模和影響都在原有的基礎(chǔ)上不斷擴大，且呈大發(fā)展之勢。一些率先進行雙語教學的院校在實線中積累了經(jīng)驗，不斷加以改進；一些待進入者也在模仿中學習，并靜待時機成熟時加入這一行列。由于我國長期缺乏講第二語言（包括英語）的環(huán)境，開展雙語教學面臨特殊的困難，因此，選用合適的教材就成為雙語教學成功與否的一個重要問題。我們認為，雙語教學從一開始就應(yīng)該使用原版的各類學科的教材，而不是由本土教師自編的教材，從而可以避免中國式英語問題，保證語言的原汁原味。各院校除應(yīng)執(zhí)行國家頒布的教學大綱和課程標準外，還應(yīng)根據(jù)雙語教學的特點和需要，適當調(diào)整教學課時的設(shè)置，合理選擇優(yōu)秀的、合適的雙語教材?！　№槕?yīng)這樣一種大的教育發(fā)展趨勢，中國人民大學出版社同眾多國際知名的出版機構(gòu)，如培生教育出版集團、麥格勞一希爾公司、圣智學習出版公司等合作，遴選了一批國外最優(yōu)秀的經(jīng)濟管理類原版教材，涵蓋經(jīng)管類核心課程及各專業(yè)主干課程；同時，根據(jù)教育部對雙語教學教材篇幅合理、定價低的要求，我們廣泛聽取了有著豐富的雙語教學一線經(jīng)驗的教師的建議和意見，對原版教材進行了適當?shù)母木帲瑒h減了一些不適合我國國情和不適合教學的內(nèi)容。本套教材尤其突出了以下一些特點：　　·保持英文原版教材的特色。本套雙語教材根據(jù)國內(nèi)教學實際需要，對原書進行了一定的改編，主要是刪減了一些不適合教學以及不符合我國國情的內(nèi)容，但在體系結(jié)構(gòu)和內(nèi)容特色方面都保持了原版教材的風貌。專家們的認真改編和審定，使本套教材既保持了學術(shù)上的完整性，又貼近中國實際；既方便教師教學，又方便學生理解和掌握。　　·突出管理類專業(yè)教材的實用性。本套教材既強調(diào)學術(shù)的基礎(chǔ)性，又兼顧應(yīng)用的廣泛性；既側(cè)重讓學生掌握基本的理論知識、專業(yè)術(shù)語和專業(yè)表達方式，又考慮到教材和管理實踐的緊密結(jié)合，有助于學生形成專業(yè)的思維能力，培養(yǎng)實際的管理技能。

內(nèi)容概要

本書是一本內(nèi)容簡明、案例豐富的管理溝通教材。書中首先闡述了溝通的基本概念、基本理論及溝通的倫理問題，然后用較大的篇幅詳細介紹了溝通的各項技能，既涵蓋了傳統(tǒng)的演講、寫作和勸說等技能，又探討了有關(guān)溝通技術(shù)．傾聽與反饋．非言語溝通、跨文化溝通、沖突管理．商務(wù)會議、媒體應(yīng)對等更加廣泛的主題。本書的一大特色是，借助案例分析的方法來闡釋溝通理論，書中提供了近40個原創(chuàng)的、適合課堂教學的案例，有利于讀者如身臨其境般領(lǐng)悟企業(yè)現(xiàn)實中的管理溝通問題，并運用溝通原理來解決。    本書全文影印自國外最新版本，適合用作國內(nèi)高校本科生、MBA管理溝通或商務(wù)溝通課程雙語教學的教材，也可供有興趣的讀者閱讀參考。

作者簡介

　　詹姆斯·S·奧羅克（James S．ORourke，IV）,美國圣母大學（University of Notre Dame）兼職管理學教授，Mendoza商學院Fannin9商務(wù)溝通中心主任。專長領(lǐng)域：公司溝通、聲譽管理、公共演講、商務(wù)寫作等。

書籍目錄

第1章　變遷中的管理溝通第2章　溝通與戰(zhàn)略第3章　溝通倫理第4章　演講第5章　寫作第6章　勸說第7章　技術(shù)第8章　傾聽與反饋第9章　非言語溝通第10章　跨文化溝通第11章　沖突管理第12章　有效的商務(wù)會議第13章　應(yīng)對新聞媒體附錄A　案例研究分析附錄B　案例研究寫作附錄C　商務(wù)信函范例附錄D　商務(wù)備忘范例附錄E　戰(zhàn)略備忘范例附錄F　參考文獻——對你研究中所用的資料來源表示感謝附錄G　商務(wù)人士與媒體的關(guān)系——如何準備接受媒體采訪附錄H　新聞稿范例

章節(jié)摘錄

　　Published a document outlining its vision, values, and beliefs. Of course, the corporate annual report to shareholders is a good place to look for business strategy. If you cant find what youre looking for, call corporate communication and explain what you want and why you want it.　　Every division within a business should have a set of simple, easy-to-understand business objectives （e.g, Increase cash flow by 10% during this fiscal year,or Increase market share by 15% within the next three years）. All of your communication——no matter what the audience, no matter what the medium, no matter what the purpose for communicating——should be consistent with and directly supportive of those business objectives. If your writing and speaking dont fit that description, either you dont understand the companys objectives or you dont agree with them. If that is the case, you should make an effort to learn and understand them or look for work elsewhere. ATTRACT THE ATTENTION OF YOUR INTENDED AUDIENCE.　　Appeal to basic needs or to the fundamentals of physiology to attract the attention of your intended audience. Basic needs would include the bottom rungs of Abraham Maslows Hierarchy of Human Needs. This hier- archy explains the frequent focus on issues related to survival, food, water, sex appeal, and other needs.4 The fundamentals of physiology are simply activities designed to appeal to the sight, hearing, taste, touch, or smell capacities of the audience. Loud noises, bright lights, and similar devices can attract attention; the more important issue is whether you can hold that attention once the audience knows who you are and what you want.

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