市場(chǎng)營(yíng)銷原理

前言

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的奠基人之一菲利普·科特勒教授與其合作者加里。阿姆斯特朗教授的《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》是全球主流商學(xué)院廣泛采用的經(jīng)典教材。在我國(guó)營(yíng)銷實(shí)踐和理論研究都日臻豐富、日新月異的今天，我很高興能夠?qū)⒃摃牡?3版翻譯和介紹給各位讀者朋友。正如一位市場(chǎng)營(yíng)銷者應(yīng)該做的那樣，《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》（第13版）力求為其讀者（顧客）創(chuàng)造更多的價(jià)值。作者在延續(xù)以往版本之精華的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)創(chuàng)新性的顧客價(jià)值和客戶關(guān)系框架。該框架涵蓋了當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素，全面、清晰地向讀者呈現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷的精妙?？铺乩战淌趯⑹袌?chǎng)營(yíng)銷視作一系列為顧客創(chuàng)造、傳遞和溝通價(jià)值的活動(dòng)；企業(yè)為了獲得來自顧客的價(jià)值回報(bào)，首先要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。他一再指出，市場(chǎng)營(yíng)銷者必須善于創(chuàng)造顧客價(jià)值和管理客戶關(guān)系。杰出的市場(chǎng)營(yíng)銷者是那些能夠深刻理解市場(chǎng)和顧客的需要，設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定整合營(yíng)銷計(jì)劃來遞送顧客價(jià)值并建立牢固客戶關(guān)系的人。作為回報(bào)，他們將從顧客那里獲得以銷售額、利潤(rùn)和顧客忠誠(chéng)為表現(xiàn)形式的價(jià)值。如今，以互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為代表的科技進(jìn)步和以全球化為特征的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正深刻地改變企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，尤其是消費(fèi)者和市場(chǎng)營(yíng)銷者相互聯(lián)系的方式，使顧客與公司（或品牌）的關(guān)系呈現(xiàn)許多新的特點(diǎn)。消費(fèi)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、分銷和服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)中扮演著更加積極的角色。市場(chǎng)營(yíng)銷者要準(zhǔn)確定位自己的品牌，并妥善管理它們，就必須與顧客建立緊密的品牌關(guān)系和體驗(yàn)。為此，市場(chǎng)營(yíng)銷者應(yīng)該廣泛地利用新技術(shù)，開展消費(fèi)者和品牌之間的雙向?qū)υ?，?chuàng)造更深的顧客卷入和建立圍繞品牌的歸屬感，竭力與顧客共同創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷原理》（第13版）還從多角度分析營(yíng)銷活動(dòng)在企業(yè)乃至在社會(huì)中的作用。它告誡市場(chǎng)營(yíng)銷者，關(guān)注測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)的重要性，有效地利用營(yíng)銷資源并獲得合理回報(bào)已經(jīng)成為所有營(yíng)銷管理者面臨的重要挑戰(zhàn)；它強(qiáng)調(diào)全球范圍內(nèi)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義，指出今天的市場(chǎng)營(yíng)銷者必須善于在全球市場(chǎng)上營(yíng)銷其品牌，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、符合倫理道德……值得一提的是，本書不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和理論進(jìn)行了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年U述，而且將大量營(yíng)銷實(shí)踐生動(dòng)地展現(xiàn)在讀者面前，內(nèi)容豐富而新穎。正因?yàn)槿绱?，本書的使用?duì)象十分廣泛，可以適合本科生、研究生以及各類職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)要求，也可以為市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員或?qū)Υ烁信d趣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供極具價(jià)值的參考。本書得以順利地翻譯出版，離不開眾多參與者的合作和努力。在此，我要真誠(chéng)地感謝所有幫助和支持本書成功翻譯和出版的人：感謝李維薇（第5章）、侯園園（第8章、第9章）、祁霏（第12章、第13章）、王云（第15章、笫16章）、王雪（第17章、第18章）和楊娜（附錄）提供了部分章節(jié)的譯文初稿；感謝李維薇、楊娜、王紫薇、陳希、俞亞喬和程子明等同學(xué)在資料收集和部分案例的翻譯工作上給予的幫助。在本書的翻譯過程中’譯者參考了業(yè)內(nèi)許多優(yōu)秀的工具書和參考文獻(xiàn)，包括本書以前的翻譯版本（譯者為郭國(guó)慶教授），在此對(duì)諸多前輩和同行的努力表示誠(chéng)摯的敬意和感謝。當(dāng)然，還要感謝人民大學(xué)出版社各位編輯，正是他們積極的敦促、鼓勵(lì)以及高效而細(xì)致的工作，保證了本書的順利出版。

內(nèi)容概要

正如每一位營(yíng)銷人員應(yīng)該做的那樣，《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》(第13版)力求為其讀者(顧客)創(chuàng)造更多的價(jià)值。    作者在延續(xù)以往版本之精華的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)創(chuàng)新性的顧客價(jià)值和客戶關(guān)系框架。該框架涵蓋當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素，重點(diǎn)提出了五個(gè)主要的價(jià)值主題：    ·為了獲得來自顧客的價(jià)值回報(bào)，首先要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。    ·建立和管理強(qiáng)勢(shì)品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。    ·測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)。    ·利用市場(chǎng)營(yíng)銷新技術(shù)。    ·全球范圍內(nèi)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷。    在闡明營(yíng)銷行為蘊(yùn)涵的理念的同時(shí)，全書以大量翔實(shí)的案例介紹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展。每一章都收錄了眾多真實(shí)的、最新的業(yè)內(nèi)資訊，力求在強(qiáng)化關(guān)鍵概念的同時(shí)，密切聯(lián)系營(yíng)銷實(shí)踐。     本書足全球商學(xué)院廣泛采用的經(jīng)典教材，也是國(guó)內(nèi)眾多高校本科生、MBA學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的主要教材，還口f以作為研究人員以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的參考用書。

作者簡(jiǎn)介

菲利普·科特勒（Philip Kotler），美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)S.C.莊臣榮譽(yù)教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理：工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域最暢銷教科書的作者。唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者。擔(dān)任美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），美國(guó)北卡羅來納大學(xué)Kenna-Flagler商學(xué)院教授，擁有Crist W.Blackwell教席，該教席是北卡羅來納大學(xué)本科教學(xué)領(lǐng)域唯一永久捐贈(zèng)的教席。在多家期刊發(fā)表大量文章，為眾多公司提供咨詢，至愛教學(xué)。譯者簡(jiǎn)介:樓尊，管理學(xué)博士，1999年荷蘭伊拉姆斯大學(xué)訪問學(xué)者，2004年美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)訪問學(xué)者。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商學(xué)院副教授，市場(chǎng)營(yíng)銷系主任。主要研究和教學(xué)領(lǐng)域?yàn)榉?wù)營(yíng)銷與國(guó)際營(yíng)銷、顧客行為與關(guān)系管理、服務(wù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

書籍目錄

第1篇　定義市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過程　第1章　營(yíng)銷：創(chuàng)造和獲取顧客價(jià)值　　章首案例　　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷　　理解市場(chǎng)與顧客需求　　設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略　　制定整合的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和方案　　建立顧客關(guān)系　　營(yíng)銷實(shí)例1．1顧客創(chuàng)造的市場(chǎng)營(yíng)銷：年度廣告代理商?你!　　獲得顧客價(jià)值　　變化中的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域　　綜上所述，什么是市場(chǎng)營(yíng)銷　　案例　　制熊工坊：制作一份記憶　第2章　公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系　　章首案例　　公司范圍的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷的作用　　營(yíng)銷實(shí)例2．1　　星巴克咖啡：何處增長(zhǎng)是熱的，但不會(huì)過頭　　營(yíng)銷策劃：合作建立客戶關(guān)系　　市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷組合　　管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)　　測(cè)量與管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)　　案例　　美國(guó)易捕公司：捕鼠大誘餌第Ⅱ篇　理解市場(chǎng)和消費(fèi)者　第3章　分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境　　章首案例　　企業(yè)的微觀環(huán)境　　企業(yè)的宏觀環(huán)境　　營(yíng)銷實(shí)例3．1　　阿莫普萊斯金融：市場(chǎng)依舊繁榮　　對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的反應(yīng)　　案例普銳斯：領(lǐng)跑混合動(dòng)力車新浪潮　第4章　管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲得顧客洞察　　章首案例　　市場(chǎng)營(yíng)銷信息和顧客洞察　　評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷信息需求　　開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷信息_　　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研　　分析和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息　　其他市場(chǎng)營(yíng)銷信息問題　　營(yíng)銷實(shí)例4．1　　網(wǎng)上追蹤消費(fèi)者：明智的目標(biāo)鎖定還是令人　　不快的小伎倆　　案例　　Enterprise租車公司：測(cè)量服務(wù)質(zhì)量　第5章　消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為　　章首案例　　消費(fèi)者行為模型　　影響消費(fèi)者行為的因素　　營(yíng)銷實(shí)例5。l　　品牌形象大使：雇用生活中的真實(shí)消費(fèi)者　　購(gòu)買決策行為類型　　購(gòu)買決策過程　　新產(chǎn)品購(gòu)買決策過程　　案例　　維多利亞的秘密——紅粉佳人：維持品牌的時(shí)尚性　第6章　組織市場(chǎng)與組織購(gòu)買者行為　　章首案例　　組織市場(chǎng)　　組織購(gòu)買者行為　　營(yíng)銷實(shí)例6．1　　國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方式：入鄉(xiāng)隨俗　　機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)　　案例　　波音：銷售夢(mèng)想(飛機(jī))第Ⅲ篇　設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合　第7章　顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值　　章首案例　　市場(chǎng)細(xì)分　　目標(biāo)市場(chǎng)選擇　　營(yíng)銷實(shí)例7．1　　寶潔：與自己競(jìng)爭(zhēng)——?jiǎng)倮?　　差異化與定位　　案例　　土星汽車：改善形象　第8章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值　　章首案例　　什么是產(chǎn)品　　產(chǎn)品和服務(wù)決策　　品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)勢(shì)品牌　　營(yíng)銷實(shí)例8．1　　卓越品牌：與消費(fèi)者聯(lián)系　　服務(wù)營(yíng)銷　　案例　　ESPN：一個(gè)娛樂品牌的發(fā)展歷程　第9章　新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略　　章首案例　　新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略　　新產(chǎn)品開發(fā)過程　　管理新產(chǎn)品開發(fā)　　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略　　營(yíng)銷實(shí)例9．1　　卡夫：大量?jī)?yōu)質(zhì)的老產(chǎn)品，太少優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品?　　產(chǎn)品和服務(wù)的另外問題　　案例任天堂：改造市場(chǎng)，振興企業(yè)　第10章　定價(jià)：理解和獲得消費(fèi)者價(jià)值　　章首案例　　什么是價(jià)格　　影響定價(jià)的因素　　營(yíng)銷實(shí)例10．1　　制定高價(jià)并引以為豪　　案例　　西南航空公司：主導(dǎo)定價(jià)游戲　第11章　定價(jià)戰(zhàn)略　　章首案例　　新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略　　產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略　　價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略　　價(jià)格變動(dòng)　　公共政策與定價(jià)　　營(yíng)銷實(shí)例11．1　　葛蘭素史克：超越銷售和利潤(rùn)的定價(jià)　　案例　　Payless ShoeSotlrce：時(shí)尚但價(jià)廉　第12章　營(yíng)銷渠道：遞送顧客價(jià)值　　章首案例　　供應(yīng)鏈和價(jià)值遞送網(wǎng)絡(luò)　　營(yíng)銷渠道的性質(zhì)和重要性　　渠道行為和組織　　渠道設(shè)計(jì)決策　　渠道管理決策　　營(yíng)銷實(shí)例12．1通過經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的幫助，卡特彼勒轟然作響　　營(yíng)銷物流與供應(yīng)鏈管理　　案例颯拉：時(shí)尚世界的技術(shù)巨頭　第13章　零售與批發(fā)　　章首案例　　零售　　營(yíng)銷實(shí)例13．1　　沃爾瑪：大到幾乎不可思議　　批發(fā)　　案例　　全食食品：一種全方位戰(zhàn)略　第14章　溝通顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略　　章首案例　　促銷組合　　整合營(yíng)銷溝通　　溝通過程概述　　開展有效營(yíng)銷溝通的步驟　　制定總促銷預(yù)算和組合　　營(yíng)銷實(shí)例14．1　　消費(fèi)品公司是否過于“推式”化了　　營(yíng)銷溝通的社會(huì)責(zé)任　　案例　　漢堡王：食品促銷戰(zhàn)　第15章　廣告與公共關(guān)系　　章首案例　　廣告　　營(yíng)銷實(shí)例15．1麥迪遜和葡萄藤：廣告業(yè)與　　娛樂業(yè)的新互動(dòng)　　公共關(guān)系　　案例　　可口可樂：又一個(gè)廣告成功　第16章　人員銷售和銷售促進(jìn)　　章首案例　　人員銷售　　管理銷售人員　　人員銷售過程　　營(yíng)銷實(shí)例16．1價(jià)值銷售：價(jià)值商人與價(jià)值揮霍者　　銷售促進(jìn)　　案例　　寶潔：通過客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部門實(shí)現(xiàn)銷售　第17章　直復(fù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：建立直接顧客關(guān)系　　章首案例　　直復(fù)營(yíng)銷新模式　　直銷的發(fā)展和好處　　顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和直復(fù)營(yíng)銷　　直復(fù)營(yíng)銷的形式　　營(yíng)銷實(shí)例17．1　　購(gòu)物目錄，購(gòu)物目錄——無(wú)所不在　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　　直復(fù)營(yíng)銷中的公共政策問題　　案例　　StubHub：門票倒賣，可敬的嘗試?　　第Ⅳ篇　拓展市場(chǎng)營(yíng)銷　第18章　創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　章首案例　　競(jìng)爭(zhēng)者分析　　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略　　營(yíng)銷實(shí)例18．1　　麗嘉酒店：創(chuàng)造顧客親密性　　平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向　　案例　　博士音響：通過真正的差異競(jìng)爭(zhēng)　第19章　全球市場(chǎng)　　章首案例　　21世紀(jì)的全球營(yíng)銷　　考察全球營(yíng)銷環(huán)境　　決定是否走向全球　　決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)　　決定如何進(jìn)入市場(chǎng)　　制定全球營(yíng)銷計(jì)劃　　營(yíng)銷實(shí)例19．1奧利奧和牛奶：中國(guó)風(fēng)格　　營(yíng)銷實(shí)例19．2　　當(dāng)心你的語(yǔ)言!　　決定市場(chǎng)營(yíng)銷組織　　案例　　諾基亞：預(yù)想聯(lián)系的世界　第20章　可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷：社會(huì)責(zé)任和道德　　章首案例　　可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷　　對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)批評(píng)　　消費(fèi)者推動(dòng)可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷行為　　營(yíng)銷實(shí)例20．1沃爾瑪：世界超級(jí)“生態(tài)保姆”　　可持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)行為　　案例　　埃克森美孚公司：商品世界中的社會(huì)責(zé)任附錄　　營(yíng)銷計(jì)劃　　營(yíng)銷計(jì)劃：導(dǎo)論　　Sonic公司的營(yíng)銷計(jì)劃范例

章節(jié)摘錄

插圖：關(guān)系建立的基礎(chǔ)：顧客價(jià)值和滿意建立持久顧客關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值和滿意。滿意的顧客更容易成為忠誠(chéng)的顧客，并為公司帶來更大的生意份額。顧客價(jià)值。吸引和留住顧客是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。顧客常常面對(duì)大量可供選擇的產(chǎn)品和服務(wù)。他們會(huì)選擇能提供最高的顧客感知價(jià)值的公司。顧客感知價(jià)值（customer-perceived Value）指與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，顧客擁有或使用某一種市場(chǎng)提供物的總利益與總成本之間的差異。例如，“溢價(jià)牛仔”最近將牛仔褲的價(jià)格抬上了天。一條佩奇溢價(jià)牛仔（PaigePremium Denim）的牛仔褲起價(jià)169美元。一位購(gòu)買了一條佩奇牛仔褲的女士認(rèn)為物有所值。佩奇的主人和設(shè)計(jì)者亞當(dāng)斯·凱勒（Adams-Geller）運(yùn)用她作為一名牛仔褲模特時(shí)學(xué)到的知識(shí)，完全從女性的角度設(shè)計(jì)牛仔褲。佩奇說道：“我們中的大多數(shù)人沒有完美的基因，但是我們可以帶給你另一件最好的東西：完美的牛仔褲。”她的牛仔褲“會(huì)提升臀部，使你的腿顯得修長(zhǎng)，大腿和臀部顯得苗條——對(duì)所有女性關(guān)心的細(xì)節(jié)和質(zhì)量都一絲不茍”?？偠灾?，佩奇牛仔褲是一種真正的價(jià)值——它將更好也更長(zhǎng)久地適合你。當(dāng)決定是否購(gòu)買時(shí)，顧客會(huì)在擁有一條佩奇牛仔褲的這些利益和其他感知價(jià)值與獲得它所付出的金錢和心理代價(jià)之間進(jìn)行權(quán)衡。顧客常常不能準(zhǔn)確地或客觀地判斷價(jià)值和成本。他們根據(jù)自己感知的價(jià)值作出判斷。例如，與一條你從蓋普公司（Gap）的貨架上拉出來的便宜的牛仔褲相比，佩奇牛仔褲真正提供了卓越的質(zhì)量和那么完美的修身效果嗎？即使是這樣，它值這么高的價(jià)格嗎？這都是個(gè)人價(jià)值感知的事情，但大多數(shù)女性給予了肯定的回答。一位女士說，對(duì)于她，溢價(jià)牛仔看起來總是恰好合身，價(jià)格因此不那么重要?！拔夜ぷ?，所以我有錢買得起它，”她說，“我認(rèn)為它值那么多錢?！鳖櫩蜐M意。顧客滿意（customer satisfaction）取決于顧客對(duì)產(chǎn)品的感知效能與顧客預(yù)期的比較。如果產(chǎn)品的效能低于預(yù)期，顧客不滿意。如果效能符合預(yù)期，顧客滿意。如果效能超過預(yù)期，顧客非常滿意或者驚喜。杰出的市場(chǎng)營(yíng)銷公司會(huì)想方設(shè)法使重要的顧客感到滿意。大多數(shù)研究表明，高水平的顧客滿意產(chǎn)生高水平的顧客忠誠(chéng)，進(jìn)而產(chǎn)生更好的公司業(yè)績(jī)。精明的公司只承諾自己能夠做到的，然后比所承諾的給予更多來使顧客高興。高興的顧客不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買，還會(huì)成為熱心的市場(chǎng)營(yíng)銷伙伴和“顧客傳教士”，積極地向他人傳播自己的美好體驗(yàn)。對(duì)打算取悅顧客的公司而言，預(yù)期價(jià)值和服務(wù)不僅僅是一系列政策或行動(dòng)——更是一種公司上上下下都在遵循的態(tài)度，是公司整體文化很重要的組成部分。例如，年復(fù)一年，麗嘉酒店（Ritz-Carlton）位列旅館行業(yè)顧客滿意度榜首。公司的信條體現(xiàn)了其對(duì)滿足顧客的激情，承諾其麾下的豪華賓館將遞送真正難忘的體驗(yàn)——“活躍感官，增進(jìn)福祉，甚至是我們的貴賓尚未表達(dá)的愿望和需求”。

編輯推薦

《市場(chǎng)營(yíng)銷原理(第13版)》：工商管理經(jīng)典譯叢

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    市場(chǎng)營(yíng)銷原理 PDF格式下載

---