公共關(guān)系

前言

　　當(dāng)今，在我國普及公關(guān)知識、倡導(dǎo)全員公關(guān)、提高公關(guān)層次、增強(qiáng)企業(yè)和行政組織的管理人員的公關(guān)意識，已經(jīng)十分迫切。在這種形勢下公關(guān)教育必須跟上時(shí)代的步伐?！　”緯?004年5月出版以來，受到廣大讀者的歡迎。我們于2007年5月修訂出版了第二版。從教材的試用情況來看，已得到廣大學(xué)生和教員的好評，目前還被一些大專院校和企事業(yè)單位列為研究生、高職高專生、青年自學(xué)者以及商務(wù)人員、經(jīng)理人員、營銷人員、管理人員、公關(guān)人員崗位培訓(xùn)的基本教材或參考教材?！　∥覀兾樟私陙砉碴P(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的一些新情況，又對第二版做了修改，刪減了個(gè)別章節(jié)，增加了案例，對部分內(nèi)容和一些案例進(jìn)行了更新。為了使本書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和章節(jié)安排做到條理清楚、層次清晰以及系統(tǒng)全面和內(nèi)容完整，也為了教員教得順手，學(xué)生學(xué)得容易，我們盡最大努力保持三版教材的連續(xù)性。同時(shí)，為了更好地便于教學(xué)和學(xué)習(xí)使用，本書在每章案例習(xí)題的思考中增加了分析案例的提示（供教員使用），以幫助學(xué)生（學(xué)員）研究和深化掌握所學(xué)的知識?！　”緯抻喌倪^程中，周巖、江姍、夏良根、曹陽、高建為、黃素紅、張曼麗、趙國銀、周欣、饒亞平、江向東、李映先、曹海平、紀(jì)萍、鄭國立、王錚、張重光、嬌慶華、許振鶴、周悅、丁葉來、馮惠琴、陳乃崇等同志協(xié)助做了大量的工作，在此表示感謝?！　¤b于書中所引用的部分案例流傳較廣，引用較為頻繁，無法一一標(biāo)以出處，在此謹(jǐn)向案例的初始者致以真誠的謝意?！　”M管我們盡了很大的努力，但由于水平所限，書中難免有不妥或疏漏之處，懇請廣大讀者和專家給予批評指正。

內(nèi)容概要

本書既以理論為指導(dǎo)，又以有說服力的實(shí)例為依據(jù)，比較全面系統(tǒng)地闡述了公共關(guān)系的基本理論、方法、手段、藝術(shù)與技巧。第三版保留了上一版的基本體系結(jié)構(gòu)，更新了部分章節(jié)的內(nèi)容，刪掉了“公共關(guān)系寫作”一章的內(nèi)容。書中的其他一些章節(jié)也對部分知識點(diǎn)作了不同程度的修訂。為了便于教學(xué)和學(xué)習(xí)，每章最后新增了相關(guān)案例?？v觀全書，觀點(diǎn)新穎、信息量大、例證豐富、資料翔實(shí)，操作性和應(yīng)用性較強(qiáng)。

書籍目錄

第1章　緒論 　第1節(jié)　公共關(guān)系的基本概念 　第2節(jié)　公共關(guān)系的基本要素 　第3節(jié)　公共關(guān)系的職能界定 第2章　公共關(guān)系的產(chǎn)牛與發(fā)展 　第1節(jié)　公共關(guān)系的起源 　第2節(jié)　公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 　第3節(jié)　公共關(guān)系的發(fā)展 第3章　公共關(guān)系的主要職能與基本原則 　第1節(jié)　公共關(guān)系的主要職能 　第2節(jié)　公共關(guān)系的基本原則 第4章　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 　第1節(jié)　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 　第2節(jié)　公共關(guān)系人員 第5章　幾種常見的對象型公共關(guān)系 　第1節(jié)　雇員關(guān)系 　第2節(jié)　消費(fèi)者關(guān)系 　第3節(jié)　媒介關(guān)系 　第4節(jié)　社區(qū)關(guān)系 　第5節(jié)　股東關(guān)系 　第6節(jié)　政府關(guān)系 　第7節(jié)　中間商關(guān)系 　第8節(jié)　同業(yè)公眾關(guān)系 　第9節(jié)　名流關(guān)系 第6章　公共關(guān)系工作的——般程序 　第1節(jié)　澗查研究 　第2節(jié)　謀劃對策 　第3節(jié)　實(shí)施方案 　第4節(jié)　效果評估 第7章　公共關(guān)系專題活動(dòng) 　第1節(jié)　公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用 　第2節(jié)　贊助活動(dòng) 　第3節(jié)　慶典活動(dòng) 　第4節(jié)　新聞發(fā)布會(huì) 　第5節(jié)　開放組織 　第6節(jié)　展覽會(huì) 　第7節(jié)　舉辦會(huì)議 第8章　公共關(guān)系中的人際交往 　第1節(jié)　人際交往與形象塑造 　第2節(jié)　人際交往中的語言技巧 　第3節(jié)　人體語言的交際功能 　第4節(jié)　人際交往中的心理障礙　及克服方法 　第5節(jié)　常見的人際交往形式 第9章　公共關(guān)系中的演講藝術(shù) 　第1節(jié)　演講概述 　第2節(jié)　演講要素 　第3節(jié)　演講準(zhǔn)備 　第4節(jié)　演講過程 　第5節(jié)　演講技巧 第10章　公共關(guān)系廣告 　第1節(jié)　公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生 　第2節(jié)　公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃 　第3節(jié)　公共關(guān)系廣告的媒介選擇 第11章　公共關(guān)系活動(dòng)模式 　第1節(jié)　戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式 　第2節(jié)　戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 第12章　危機(jī)處理的公關(guān)技巧 　第1節(jié)　公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān) 　第2節(jié)　公關(guān)危機(jī)的預(yù)防和處理 　第3節(jié)　分析“砸大奔”危機(jī)處理 第13章　公共關(guān)系策劃 　第1節(jié)　公共關(guān)系策劃概述 　第2節(jié)　公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維 　第3節(jié)　公共關(guān)系策劃的方法 第14章　CI戰(zhàn)略 　第1節(jié)　CI要旨 　第2節(jié)　CI與公共關(guān)系 　第3節(jié)　CI要素與設(shè)計(jì)要領(lǐng) 　第4節(jié)　CI導(dǎo)人程序 　第5節(jié)　導(dǎo)人CI的時(shí)機(jī) 第15章　國際公共關(guān)系 　第1節(jié)　對外交往中的國際公共關(guān)系 　第2節(jié)　國際公共關(guān)系的目標(biāo) 　第3節(jié)　國際公共關(guān)系活動(dòng) 　第4節(jié)　國際公關(guān)禮儀和外事規(guī)則 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（三）關(guān)系說　　美國普林斯頓大學(xué)資深的公共關(guān)系教授蔡爾茲認(rèn)為：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有社會(huì)意義?！薄　∮碴P(guān)系協(xié)會(huì)對公共關(guān)系所作的定義為：“公共關(guān)系的實(shí)施是一種積極的、有計(jì)劃的以及持久的努力，以建立及維護(hù)一個(gè)機(jī)構(gòu)與其公眾之間的相互了解?！薄　∪毡倦娡◤V告公司的公共關(guān)系定義是：“所謂公共關(guān)系，就是與社會(huì)保護(hù)良好關(guān)系的技術(shù)?！薄　。ㄋ模┬蜗笳f　　中山大學(xué)王樂夫教授在《公共關(guān)系學(xué)》一書中說：“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對內(nèi)對外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。”　　公共關(guān)系學(xué)者明安香在《公共關(guān)系——塑造形象的藝術(shù)》中認(rèn)為：“公共關(guān)系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術(shù)?！薄　。ㄎ澹┳稍冋f　　1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上，代表們對公共關(guān)系的含義達(dá)成了共識：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分析趨勢，預(yù)測后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益?！薄　。┈F(xiàn)象描述說　　持這一類觀點(diǎn)的研究者往往傾向于公共關(guān)系實(shí)務(wù)。他們通常抓住公共關(guān)系的某一功能或某種現(xiàn)象進(jìn)行描述，非常具體實(shí)在。　　美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)征詢了兩千多位公共關(guān)系專家的意見，從中選出四種公共關(guān)系定義，都帶有很濃的現(xiàn)象描述色彩。　　1.公共關(guān)系是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)經(jīng)過自我檢討與改進(jìn)后，將其態(tài)度公諸社會(huì)，借以獲得顧客、員工及社會(huì)的好感和了解的經(jīng)常不斷的工作。　　2.首先，公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作。其次，公共關(guān)系是對此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明，以獲取大眾了解與歡迎的一種工作?！　?.公共關(guān)系是一種技術(shù)，此種技術(shù)在于激發(fā)大眾對于任何一個(gè)人或一個(gè)組織的了解并產(chǎn)生信任。

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