伊梅爾特的通用之道

前言

在近幾十年，通用電氣的管理方法一直是人們密切研究的對(duì)象，也許在全球都沒(méi)有幾家公司會(huì)獲此殊榮。這個(gè)多元化的常勝公司一直以來(lái)以其超凡的技術(shù)和革新能力而聞名，備受尊敬，值得信賴。對(duì)任何一個(gè)商學(xué)院的學(xué)生提起“通用電氣”，你都會(huì)聽(tīng)到在見(jiàn)解和看法方面都駕輕就熟的回應(yīng)：在一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，該公司已經(jīng)成為了全球最大最棒的公司之一。作為組成道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)（1986）的12名原始公司之一，從一開(kāi)始的電器公司，到現(xiàn)在的多樣化部門，通用電氣在幾十年前就已經(jīng)進(jìn)化成了一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)。它的創(chuàng)立者是白熾燈的發(fā)明者——托馬斯·愛(ài)迪生。通過(guò)合并、收購(gòu)以及增長(zhǎng)策略，通用電氣成為了全球在市場(chǎng)資本（超過(guò)3 000億美元）、年收入及利潤(rùn)（2007年達(dá)到了1720億美元和220億美元）方面最高的公司之一，同時(shí)也是飽受贊譽(yù)的公司之一（2007《財(cái)富》雜志排名第一），在包括科技、媒體以及金融的一系列產(chǎn)業(yè)中都頗有建樹(shù)。

內(nèi)容概要

　　在近幾十年，通用電氣的管理方法一直是人們密切研究的對(duì)象，也許在全球都沒(méi)有幾家公司會(huì)獲此殊榮。這個(gè)多元化的常勝公司一直以來(lái)以其超凡的技術(shù)和革新能力而聞名，備受尊敬，值得信賴。對(duì)任何一個(gè)商學(xué)院的學(xué)生提起“通用電氣”，你都會(huì)聽(tīng)到在見(jiàn)解和看法方面都駕輕就熟的回應(yīng)：在一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，該公司已經(jīng)成為了全球最大最棒的公司之一。作為組成道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)（1986）的12名原始公司之一，從一開(kāi)始的電器公司，到現(xiàn)在的多樣化部門，通用電氣在幾十年前就已經(jīng)進(jìn)化成了一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)。它的創(chuàng)立者是白熾燈的發(fā)明者——托馬斯·愛(ài)迪生。

作者簡(jiǎn)介

大衛(wèi)·馬吉
　　◎著名傳記作家，寫(xiě)出了大量商業(yè)、歷史和體育等領(lǐng)域不為人知的故事。其暢銷傳記作品《力挽狂瀾：看卡洛斯·格森如何拯救日產(chǎn)》《制霸——為何全世界都愛(ài)豐田》等深受《華爾街日?qǐng)?bào)》《哈佛商業(yè)評(píng)論》和《新聞周刊好評(píng)》。
　　◎特色報(bào)紙《查塔努加時(shí)報(bào)自由新聞》專欄作家。
　　◎電臺(tái)談話類節(jié)目主持人。?？怂股虡I(yè)新聞網(wǎng)和CNBC電臺(tái)常客。

書(shū)籍目錄

序言第1章　追隨領(lǐng)袖第2章　抓住機(jī)會(huì)第3章　臨危不懼第4章　應(yīng)對(duì)企業(yè)信任危機(jī)第5章　看清處鏡第6章　深謀遠(yuǎn)濾第7章　投資創(chuàng)新第8章　實(shí)施綠色創(chuàng)想第9章　保持通用核心價(jià)值第10章　將企業(yè)成長(zhǎng)納入操作流程第11章　為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境　第12章　發(fā)現(xiàn)未來(lái)之路第13章　全面播種第14章　在逆境中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)第15章　新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)附錄譯者后記

章節(jié)摘錄

擁有了這些關(guān)鍵性特點(diǎn)的通用電氣員工，能夠更好地在公司創(chuàng)造機(jī)會(huì)來(lái)推動(dòng)成長(zhǎng)，重要的是，他們深信這是一個(gè)很好的解決方法，能夠在將來(lái)服務(wù)客戶并賺取利潤(rùn)?！拔覀?cè)诠緝?nèi)部經(jīng)常談?wù)摮砷L(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)?！奔s翰·賴斯說(shuō)道?！叭缓缶蜁?huì)有人問(wèn)我‘成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是什么’”，我經(jīng)常提到的特點(diǎn)之一就是熱情。對(duì)自己所做的事充滿熱情，不會(huì)把“不”當(dāng)成答案，至少在第一輪不會(huì)這樣的人，才能成為好的成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谀茉床块T的人相信我們需要進(jìn)入到風(fēng)力產(chǎn)業(yè)中，在第一輪答案還是否定的時(shí)候，我們并沒(méi)有放棄。我們繼續(xù)尋找正確的解決方法，就是因?yàn)槲覀儞碛幸唤M充滿熱情的人，深信風(fēng)力會(huì)成為越來(lái)越大的產(chǎn)業(yè)，而它也正是我們確實(shí)需要進(jìn)人的產(chǎn)業(yè)?！碑?dāng)然，一般來(lái)說(shuō)，熱情能夠給員工動(dòng)力，把自己從安全地帶推出來(lái)。伊梅爾特表示，對(duì)把自己推出安全地帶的勇氣缺失，有時(shí)就會(huì)成為他最大的憂慮，那種讓他整夜無(wú)法入睡的擔(dān)憂。他表示他并不是需要睡很久的人，他一個(gè)晚上只睡5個(gè)小時(shí)，早上要起床晨練，還要留時(shí)間給家人。但他在獨(dú)處的時(shí)候的確會(huì)倍感壓力，擔(dān)心公司極端保守的過(guò)去會(huì)影響它頗有想象空間的未來(lái)?！叭绻胍藗兏敢饷半U(xiǎn)、解決更大的問(wèn)題，并且用一種全新的方式來(lái)獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，我就得親自上陣。于是我對(duì)人們說(shuō)‘你的職業(yè)生涯從明天開(kāi)始，如果你過(guò)去的一年很糟糕，那么就從中吸取教訓(xùn)，力求做得更好。如果你過(guò)去的一年做得很好，我也會(huì)忘了它的?！逼渌撩窢柼赜脕?lái)增長(zhǎng)的手段都瞄準(zhǔn)了客戶，這其中包括凈推薦值，由哈佛商學(xué)院弗雷德·賴克哈爾德（Fred Reich held）開(kāi)發(fā)的公制改編而成。通過(guò)使用簡(jiǎn)單的度量標(biāo)準(zhǔn)，通用電氣指示它的部門追蹤并提高客戶的數(shù)量，他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)客戶的百分比之后會(huì)向另一家公司推薦這家公司，用那些表示會(huì)推薦通用電氣的客戶減去那些不推薦的得出的數(shù)目就是凈推薦值。通用電氣還通過(guò)客戶夢(mèng)想會(huì)議拉近了自己和客戶間的距離。首選的方法就是帶客戶進(jìn)入克羅頓維爾領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)中心令人振奮的環(huán)境之中，或是到尼斯卡于納市去進(jìn)行深入的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，幫助公司更加深入地了解客戶的想法、思維以及需要。一般客戶的夢(mèng)想會(huì)議都在一個(gè)特別的部門空間中與中層領(lǐng)導(dǎo)人員一起召開(kāi)，但有時(shí)某個(gè)特定公司的重大決策人和領(lǐng)導(dǎo)人也會(huì)加入進(jìn)來(lái)。比如通用電氣全球研發(fā)中心就迎來(lái)了石油和天然氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人員，公司團(tuán)隊(duì)花了5天的時(shí)間和這些來(lái)自石油天然氣集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人員待在一起，之后又花了5天的時(shí)間自行進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并全面地針對(duì)手上的客戶和工業(yè)信息進(jìn)行了一番規(guī)劃。這個(gè)戰(zhàn)略要追溯到愛(ài)迪生時(shí)代。“我從不喜歡那些無(wú)法為其他人服務(wù)的發(fā)明……我找到世界所需要的東西，然后想辦法發(fā)明它?！睈?ài)迪生說(shuō)道。另一個(gè)通用電氣夢(mèng)想會(huì)議成功的例子是，有一次伊梅爾特和公司將全國(guó)杰出的鐵路行業(yè)首席執(zhí)行官以及它們的主管，帶到公司開(kāi)了一天的會(huì)，會(huì)議旨在發(fā)掘火車業(yè)更多的未來(lái)以及挑戰(zhàn)。伊梅爾特解釋道：“我們用了半天的時(shí)間自我反省這個(gè)產(chǎn)業(yè)到底在哪里，我們又處在什么位置、它們的趨勢(shì)是怎樣的，然后我們說(shuō)道：‘好吧，這有一些需要考慮的問(wèn)題：更高效的燃料、因中國(guó)的進(jìn)口而需要更多的西部——東部的運(yùn)輸?！覀儠?huì)有4到5個(gè)邊界條件。然后我們會(huì)問(wèn)‘如果你有2億到4億美元的資金可以用在通用電氣的研發(fā)上面，你要怎么來(lái)進(jìn)行分配？’”這個(gè)會(huì)議幫助通用電氣找到了投資研發(fā)的最佳場(chǎng)所、開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)和資金，從而讓價(jià)值鏈得到最大化?！斑@一次非常有力度，”通用電氣研發(fā)中心的負(fù)責(zé)人馬克·利特爾說(shuō)道，“這就是推動(dòng)我們研究的動(dòng)力，它幫助我們將重點(diǎn)放在人力和資源的分布上?！边@讓通用電氣真正滿足了增長(zhǎng)的需求，而不是只顧發(fā)展和銷售產(chǎn)品，并提供公司希望客戶想要得到的服務(wù)。通過(guò)和客戶進(jìn)行像夢(mèng)想會(huì)議和凈推薦值這樣的方法，通用電氣將理論特點(diǎn)應(yīng)用到了實(shí)際當(dāng)中，促進(jìn)了成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。不過(guò)伊梅爾特并沒(méi)有完全準(zhǔn)備好，直到他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)組織有序的地方，可以儲(chǔ)存增長(zhǎng)的大綱步驟，于是那就成為了他創(chuàng)造的增長(zhǎng)流程地圖。這種計(jì)劃并不能只是照本宣科，也無(wú)法在一夜之間就實(shí)現(xiàn)。他表示通過(guò)觀察韋爾奇在通用電氣解決新流程問(wèn)題時(shí)所進(jìn)行的斗爭(zhēng)學(xué)會(huì)了很多，像群策群力。這個(gè)專利運(yùn)用跨職能的公司團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)諫會(huì)議，來(lái)找到清除公司官僚之風(fēng)的方法，如開(kāi)更少的會(huì)，做出決策時(shí)設(shè)立更少無(wú)價(jià)值的批準(zhǔn)步驟。伊梅爾特表示，在公司真正開(kāi)始推進(jìn)這個(gè)流程之前，韋爾奇就已經(jīng)敲敲打打地計(jì)劃了很多年了。同樣的，伊梅爾特也不是第一天上任就懂得了將成長(zhǎng)作為一個(gè)過(guò)程的道理。事實(shí)上，將成長(zhǎng)納人一個(gè)公司的流程中是一項(xiàng)耗時(shí)5年的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，即在五年之后，他開(kāi)始將所有片斷拼成了一幅可運(yùn)作的圖畫(huà)。

后記

時(shí)勢(shì)造就英雄。這就是我在譯完這本書(shū)后，腦海中浮現(xiàn)出的念頭?！爱?dāng)太陽(yáng)開(kāi)始上升，悲劇也隨之上演，2001年9月11日那場(chǎng)震驚世界的事件讓一切都發(fā)生了改變。樂(lè)觀變成了絕望，生命走向了死亡，堅(jiān)實(shí)的機(jī)構(gòu)也顫動(dòng)了?！钡?·11事件也成就了伊梅爾特，將他打造成了一個(gè)堅(jiān)毅的英雄人物，在亂世中身負(fù)拯救世界的使命，臨危不懼，勇敢向前。伊梅爾特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“這不僅僅只是工作，這是激情，這就是我的生活?！睂?duì)此我亦深有共鳴。借此機(jī)會(huì)在此感謝張淑華女士、于景平先生、于海以及湯韶樂(lè)對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧；感謝馬廣瑞、張躍金、張彥微及王亞洲對(duì)我的幫助和關(guān)懷；最后還要感謝李好勤和許光遠(yuǎn)對(duì)我一如既往的支持。在此還要特別感謝我的爺爺奶奶、爸爸媽媽以及邊遠(yuǎn)和馬曉雪，他們都是我生命中最重要的人。限于自己的能力，翻譯中難免會(huì)有錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，歡迎讀者朋友指正，也希望大家喜歡這本書(shū)，能從中有所收獲。

編輯推薦

《伊梅爾特的通用之道》：韋爾奇走了，現(xiàn)在是伊梅爾特的時(shí)代?！斑@本書(shū)記錄了全球最為重要的商業(yè)轉(zhuǎn)型。”  諾埃爾·帶奇管理大師，暢銷書(shū)《決斷》作者。這是最壞的時(shí)代他的前任是史上最著名的CEO杰克·韋爾奇。退縮還是超越?9·11、網(wǎng)絡(luò)泡沫、企業(yè)信用危機(jī)接踵而至。徘徊還是戰(zhàn)斗?金融危機(jī)、地產(chǎn)泡沫、外包狂潮席卷全球。守舊還是創(chuàng)新?這是最好的時(shí)代扔掉全球最大最強(qiáng)企業(yè)的高帽：堅(jiān)定不移剝離傳統(tǒng)行業(yè)——超越大刀闊斧進(jìn)行業(yè)務(wù)整合——戰(zhàn)斗堅(jiān)持主見(jiàn)實(shí)踐“綠色創(chuàng)想”——?jiǎng)?chuàng)新伊梅爾特的時(shí)代，誰(shuí)還會(huì)問(wèn)杰克·韋爾奇去了哪里?

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