物業(yè)企業(yè)運作管理

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)介紹了物業(yè)企業(yè)管理的理論、物業(yè)企業(yè)的組建，以及物業(yè)企業(yè)組織管理、計劃與戰(zhàn)略管理、市場營銷、常規(guī)管理、服務(wù)質(zhì)量管理和人力資源管理等方面的知識。本書從企業(yè)需要、學(xué)生基礎(chǔ)和實際工作出發(fā)，緊扣物業(yè)企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)操作與管理實務(wù)，并提供了大量案例和資料，觀點鮮明、條理清晰。    本書既可作為高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的教材，也可作為物業(yè)企業(yè)管理人員自學(xué)、培訓(xùn)和提高業(yè)務(wù)水平的參考書。

書籍目錄

第一章 物業(yè)企業(yè)運作管理概述  第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)運作概述  第三節(jié) 我國物業(yè)企業(yè)的發(fā)展第二章 物業(yè)企業(yè)管理理論  第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理概述  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)  第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的基本職能  第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的基本方法  第五節(jié) 物業(yè)企業(yè)管理的新觀念第三章 物業(yè)企業(yè)的組建  第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)建  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)的制度建設(shè)  第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)的CI戰(zhàn)略第四章 物業(yè)企業(yè)組織管理  第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)的組織原則  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)  第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)的部門設(shè)置第五章 物業(yè)企業(yè)計劃與戰(zhàn)略管理  第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)計劃概述  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)計劃指標(biāo)體系  第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)計劃的編制與實施  第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理第六章 物業(yè)企業(yè)市場營銷  第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)市場營銷概述  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)市場營銷管理  第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略第七章 物業(yè)企業(yè)常規(guī)管理  第一節(jié) 物業(yè)清掃保潔運作與管理  第二節(jié) 物業(yè)綠化美化運作與管理  第三節(jié) 物業(yè)安保防范運作與管理  第四節(jié) 物業(yè)消防、車輛運作與管理  第五節(jié) 物業(yè)生態(tài)環(huán)境運作與管理  第六節(jié) 物業(yè)企業(yè)常用的信函、文本與合同第八章 物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理  第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的方法  第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)的定位與創(chuàng)新第九章 物業(yè)企業(yè)人力資源管理  第一節(jié) 物業(yè)企業(yè)員工的聘用  第二節(jié) 物業(yè)企業(yè)員工的培養(yǎng)  第三節(jié) 物業(yè)企業(yè)薪酬體系設(shè)計附錄 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告主要參考文獻

圖書封面

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