做正確的事

前言

很多人內(nèi)心深處都有一種對(duì)成功的渴望，他們想在工作中體現(xiàn)出個(gè)人的意義和價(jià)值，可惜這些渴望往往因?yàn)槠髽I(yè)的墨守成規(guī)和按部就班而無法實(shí)現(xiàn)。他們無法在工作中找到自我、快樂和成就感，相反，只是在應(yīng)付工作，完成定額，不給公司惹麻煩。如果想打破常規(guī)思考，后果就要自負(fù)了。很多公司都會(huì)說員工是最重要的財(cái)富，但事實(shí)并非如此，公司只是把員工當(dāng)成可折舊的資產(chǎn)，從他們身上榨取到所有的價(jià)值后就拋棄掉，這就是今天很多大公司中文化沖突的根源。你可以在許多服務(wù)領(lǐng)域看到這種沖突的后果。當(dāng)你到藥店或五金店買東西時(shí)，售貨員會(huì)因?yàn)槟愦驍嗔怂麄兪诸^的工作而抱怨不停呢，還是非常熱情地走向前給你介紹所選購的產(chǎn)品呢？當(dāng)安裝有線電視的工人上門服務(wù)時(shí)，他們是真正關(guān)心你的需求，還是在那不停地抱怨公司是多么的糟糕，并且告訴你最好安裝衛(wèi)星接收器呢？如果員工熱愛他的工作，那么他會(huì)讓顧客也喜歡上這家公司；反之，如果員工討厭他的工作，那么他會(huì)讓顧客也討厭這家公司。

內(nèi)容概要

做對(duì)的事，而不是把事情做對(duì)。  西南航空是“9·11”后唯一沒有裁員并持續(xù)保持盈利的航空公司。時(shí)任CEO的詹姆斯·派克在書中娓娓道出制勝的秘訣“做正確的事”。

作者簡(jiǎn)介

詹姆斯·派克2001--2004年，任西南航空公司CEO兼副主席，這3年是航空業(yè)最具挑戰(zhàn)性的3年。在派克任CEO期間，西南航空被評(píng)為美國最受尊敬的三家公司之一，美國最佳企業(yè)公民100強(qiáng)之一，全球最負(fù)社會(huì)責(zé)任的公司之一，年度最佳航空公司。派克最輝煌的成就是，西南航空成為“9·11

書籍目錄

1．誤入商界2．9·113．問題在提出之前，已經(jīng)有了回答4．我從未想過會(huì)成為一名公司職員5．起飛6．10分鐘的過站7．命懸一線8．我確實(shí)無法拒絕9．最初幾課10．我們到底在從事什么樣的行業(yè)11．再加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一點(diǎn)點(diǎn)幫助12．人人都是領(lǐng)導(dǎo)13．好的組織到處都有好領(lǐng)導(dǎo)14．好的組織到處都有好領(lǐng)導(dǎo)15．好領(lǐng)導(dǎo)使周圍的人變得更好16．人們會(huì)認(rèn)清每一個(gè)偽君子17．人們會(huì)跟隨他們信任的人18．誰想要“最好”的人19．尋找合適的人20。面試“態(tài)度”21．即使在萬米高空，態(tài)度也很重要22．每個(gè)人都記得他們的面試23．每個(gè)人的工作都會(huì)影響到別24．人們需要知道公司的使命25．共享目標(biāo)、共享知識(shí)、相互尊重=共享使命26．像員工一樣思考，還是像老板一樣思考27．讓員工成為公司的所有者28．歸屬感29．讓工作變得有樂趣30．構(gòu)建客戶服務(wù)的文化31．他所做的一切，就是讓我去工作32．娛樂有目的33．獎(jiǎng)勵(lì)員工34．企業(yè)家的創(chuàng)新精神35．鼓勵(lì)突破性思維36．意見箱37．條條大路通羅馬38．明確目標(biāo)，給人們追求成功的空間39．兩分鐘訓(xùn)練40．通過公司使命，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值41．建立企業(yè)文化，讓人們?nèi)プ稣_的事情42．照顧好員工的家庭43．成功的方法不同，但道理永遠(yuǎn)一樣44．真實(shí)自我，快樂生活45．世間萬物，輪回往復(fù)譯后記

章節(jié)摘錄

在西南航空公司，只有高級(jí)管理人員降低了工資。如果他們?cè)敢?，可以自愿選擇降低10％的工資（我們沒有施加任何壓力，所有人都選擇了自愿降低工資）。董事會(huì)成員和公司最高管理層都放棄了自己在2001年第四季度的薪水，以保證公司有足夠的現(xiàn)金流來應(yīng)付需要支付的費(fèi)用。當(dāng)其他航空公司裁員10萬之眾時(shí)，西南航空公司的員工仍穩(wěn)穩(wěn)地享受著他們固定的工作，沒有任何人因?yàn)椤?·11”事件或者航空業(yè)蕭條而失業(yè)。在整個(gè)9月份，我們用盡方法維持公司的現(xiàn)金流，對(duì)于乘客始終保證無條件退票，而且不提任何問題，沒有退票費(fèi)，不管他們持有的是哪一類機(jī)票。其他的航空公司將飛機(jī)大量停飛，數(shù)億美元的股東資產(chǎn)流失，而在西南航空公司，所有的飛機(jī)依舊正常飛行，所有的賬單也都及時(shí)支付。在西南航空，我們有時(shí)會(huì)談到“黃金法則”，我們相信這是處理相互之間關(guān)系的相當(dāng)好的法則。我們并不想搞任何宗教信仰，但這確實(shí)反映了世界各大宗教和哲學(xué)的核心原則。這條黃金法則就是按照人們希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他們?！?·11”后我們就是按照這條黃金法則去對(duì)待我們的員工、顧客和股東的。我們的顧客又是如何反應(yīng)的呢？事實(shí)上，一直沒有出現(xiàn)我們預(yù)期的退票狂潮，恰恰相反，很多人打來電話或?qū)懶沤o我們，表示要向我們捐款或者放棄他們的退票款，他們明白這時(shí)候我們更需要錢。很多人講了一些感人的故事，說西南航空是如何影響他們的日常生活，有些人在西南航空的航班上遇到了他們?nèi)松牧硪话?；有些人被迫到其他城市工作或生活，多虧了西南航空的廉價(jià)機(jī)票，才可能維持自己的愛情；有些人告訴我們，在飛行中我們的雇員很好地照顧了他們的小孩，令他們非常感動(dòng)；還有人講了一些故事，說我們的雇員如何悉心照顧他們年邁的父母。有一次，一位大鼻子的航空記者采訪我，我向他講述了一些這樣的故事。這時(shí)，他放下筆記本，給我講了一個(gè)故事。他告訴我，他的兒子攢了一年的零花錢，用這筆錢買機(jī)票去阿肯色州看望他的祖母。他攢了足夠的錢，買了西南航空去小石城29美元的機(jī)票，以及29美元的返程票，結(jié)果這成了孩子與老祖母的最后一面，在這次聚會(huì)后不久，老祖母就意外去世了。我抬起頭來，看到這位堅(jiān)強(qiáng)的記者眼中含著淚水。他告訴我，他的兒子永遠(yuǎn)銘記著最后一次去看望老祖母的情景。如果不是西南航空，以一個(gè)記者的薪水，這件事永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了。正是因?yàn)橛刑噙@樣的故事，我們才得到顧客真心的支持。為了鼓勵(lì)人們更多飛行，2001年10月到12月，我們又降低了已經(jīng)很低的機(jī)票價(jià)格，提供令人難以置信的折扣。我們知道，這個(gè)時(shí)候，賺錢不是最重要的，我們需要重新恢復(fù)公眾對(duì)航空運(yùn)輸系統(tǒng)的信任，讓人們重新恢復(fù)乘坐飛機(jī)的習(xí)慣。我們的顧客會(huì)蔑視恐怖分子的威脅，重新登上飛機(jī)。當(dāng)新聞里報(bào)道其他航空公司運(yùn)輸水平大幅下降時(shí)，西南航空在2001年第四季度運(yùn)輸旅客的里程較前一年的水平僅僅下降了0．5％。我們的股東是如何反應(yīng)的呢？“9·11”后，我和很多股東探討公司如何應(yīng)對(duì)困境，他們中沒有一個(gè)人建議我像別的航空公司那樣，停飛大量飛機(jī)、解雇員工、盡量長(zhǎng)時(shí)間占有客戶的機(jī)票款，或者推遲雇員利潤分享獎(jiǎng)金的發(fā)放，相反，他們中的很多人告訴我，完全理解和支持我們的決定。不論是大股東或者小股東都表示，他們理解西南航空的文化，并認(rèn)為這正是我們公司的獨(dú)到之處，也是我們最強(qiáng)有力的比較優(yōu)勢(shì)。這些長(zhǎng)期投資者都期望我們?cè)诿媾R危機(jī)時(shí)，可以犧牲短期利益，維護(hù)雇員和客戶對(duì)我們的信任?！?·11”后西南航空的市值確實(shí)受到影響，但西南航空仍然是世界上市值最高的航空公司。

后記

很多企業(yè)都在談?wù)撈髽I(yè)文化這個(gè)永恒的命題，但是很難有人能將這個(gè)看不見摸不著的抽象概念說清楚。企業(yè)越是龐大，對(duì)企業(yè)文化的依賴就越強(qiáng)。很多企業(yè)當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步成長(zhǎng)的障礙，其中企業(yè)文化因素是最為重要的桎梏之一。在所有涉及企業(yè)文化的命題中，最終的目的都是要發(fā)揮員工的能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工作為公司最重要的資產(chǎn)，是一切利潤與成就的源泉。這個(gè)源泉是否具有充足的活力，可以直接評(píng)判企業(yè)文化的成敗與否。我們看到很多人浮于事的企業(yè)，天天喊著企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，員工卻沒有絲毫的動(dòng)力與熱情，去真心為企業(yè)付出，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。問題出在哪里？詹姆斯·派克在他的書中給出了答案。本書沒有晦澀的理論描述，也沒有冗長(zhǎng)的案例分析，而是透過一個(gè)個(gè)日常中的小故事，向人們揭示了世界上最成功的航空公司之一西南航空在企業(yè)文化建設(shè)方面取得的輝煌成就。作為“9·11”事件后美國航空界唯一一家保持盈利的航空公司，西南航空向世人展示了企業(yè)文化所帶來的強(qiáng)大的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。

媒體關(guān)注與評(píng)論

詹姆斯?派克執(zhí)著地相信來自員工和文化的力量對(duì)建立長(zhǎng)久的公司至關(guān)重要。作為一位謙虛的、無私的領(lǐng)導(dǎo)者，他的故事不僅是他自己的成就，更是他領(lǐng)導(dǎo)下的員工所取得的成就，是我們這個(gè)時(shí)代最成功的故事之一。  　　——肖恩?莫里亞蒂，美國票務(wù)網(wǎng)CEO  本書以極具洞察力的視角，提供了關(guān)于文化、領(lǐng)導(dǎo)力和決策造就一家偉大公司的正確方法。我的管理層一定要讀這本書，它讓人震驚。  　　——肯特?泰勒，得州餐館公司創(chuàng)始人  這是一本讀來非常有趣的書，有讓人難忘的故事，它告訴了我們同時(shí)使員工、客戶和股東滿意的關(guān)鍵所在。詹姆斯?派克雄辯地揭示了交織在領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、價(jià)值和團(tuán)隊(duì)之間的成功原因。這本書是關(guān)于公司各個(gè)層面英雄事跡的書，環(huán)境造就了這些英雄。今天的管理者都應(yīng)該讀一下本書。  　　——黛博拉?安科納，知名管理學(xué)教授，MIT斯隆管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任   在讀詹姆斯的書時(shí)，精彩內(nèi)容會(huì)讓你拍案而起，你會(huì)一口氣把它讀完。這本書讓你重新認(rèn)識(shí)員工在組織中的重要地位。  　　——貝芙麗?K?卡邁克爾，人力資源管理協(xié)會(huì)董事會(huì)成員

編輯推薦

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