秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn)教程

前言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商貿(mào)系統(tǒng)的改革步伐不斷加快，各行業(yè)對(duì)秘書(shū)的需求量越來(lái)越大，對(duì)秘書(shū)工作的要求也越來(lái)越高。在這一變化的影響下，秘書(shū)這一職業(yè)的職業(yè)意識(shí)在不斷更新，工作內(nèi)容在不斷拓展，工作制度在不斷完善，但能適應(yīng)這一變化的訓(xùn)練有素、能力卓越的新型秘書(shū)人才卻顯得十分匱乏。很多院校的秘書(shū)專業(yè)和秘書(shū)培訓(xùn)部都在為培養(yǎng)這類人才而努力。所以，他們最急需的是符合21世紀(jì)時(shí)代特征的，具有豐富的秘書(shū)知識(shí)內(nèi)涵、開(kāi)闊的國(guó)際視野、很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性的，新型的現(xiàn)代行政秘書(shū)和商務(wù)秘書(shū)系列教材。鑒于此，我們遵照國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)教育部《2003-2007年教育振興計(jì)劃》中“職業(yè)教育與培訓(xùn)創(chuàng)新”的精神，組織秘書(shū)專業(yè)的專家及教授偕同富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)工作者，依照新型秘書(shū)應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，量身打造，編寫(xiě)了這套集時(shí)代性與實(shí)用性于一身的高層次的現(xiàn)代秘書(shū)系列教材?？v觀本套教材，特點(diǎn)有三：第一，具有前瞻性和現(xiàn)代性。本套教材立足于我國(guó)加人世貿(mào)組織后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿，借鑒了國(guó)際領(lǐng)先水平的秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，對(duì)秘書(shū)工作從理論到操作的方方面面內(nèi)容作了系統(tǒng)的介紹，論述詳盡，闡發(fā)深入，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。第二，具有系統(tǒng)性和全面性。系統(tǒng)性是指這套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，是由辦事、辦文、辦會(huì)等系列子系統(tǒng)組成的相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。全面性是指這套教材囊括了秘書(shū)工作的收集信息、協(xié)調(diào)、信訪、調(diào)研、督檢、文書(shū)、會(huì)務(wù)、接待、溝通、禮儀、辦公自動(dòng)化、速記技能等全部?jī)?nèi)容，可以說(shuō)這是一套“秘書(shū)工作必讀全書(shū)”。第三，具有標(biāo)準(zhǔn)性和實(shí)用性。本套教材是遵照《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行編寫(xiě)的。學(xué)習(xí)這套教材，不僅有助于做好秘書(shū)工作，也有助于考取我國(guó)《秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)》。我國(guó)將實(shí)行“學(xué)歷文憑+資格證書(shū)”并重的用人制度，世界各國(guó)之間也將開(kāi)展職業(yè)資格互認(rèn)，資格證書(shū)將成為國(guó)際職業(yè)的“通行證”。在這種趨勢(shì)下，標(biāo)準(zhǔn)化教材就顯得非常之重要。實(shí)用性體現(xiàn)在本套教材以實(shí)務(wù)為中心，使學(xué)生明確在工作中應(yīng)做什么，怎樣才能做好，怎樣不斷提高工作效率。這套教材的編寫(xiě)框架和內(nèi)容很新穎，將秘書(shū)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能貫穿于每一個(gè)模塊中，重點(diǎn)明確而突出，簡(jiǎn)潔而實(shí)用，并配有經(jīng)典案例及評(píng)析，融知識(shí)、技能、情趣于一爐，非常適合作為大中專院校秘書(shū)專業(yè)的教材，也可用于培訓(xùn)或自學(xué)。最后，我們衷心希望本套教材的使用者能在輕松的學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟秘書(shū)工作的真諦。

內(nèi)容概要

本書(shū)是遵照《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行編寫(xiě)的。學(xué)習(xí)這套教材，不僅有助于做好秘書(shū)工作，也有助于考取我國(guó)《秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)》。我國(guó)將實(shí)行“學(xué)歷文憑+資格證書(shū)”并重的用人制度，世界各國(guó)之間也將開(kāi)展職業(yè)資格互認(rèn)，資格證書(shū)將成為國(guó)際職業(yè)的“通行證”。在這種趨勢(shì)下，標(biāo)準(zhǔn)化教材就顯得非常之重要。實(shí)用性體現(xiàn)在本套教材以實(shí)務(wù)為中心，使學(xué)生明確在工作中應(yīng)做什么，怎樣才能做好，怎樣不斷提高工作效率。

書(shū)籍目錄

第一篇 職場(chǎng)導(dǎo)航  任務(wù)一 認(rèn)知秘書(shū)  任務(wù)二 秘書(shū)是一種擁有職業(yè)符號(hào)的工作  任務(wù)三 秘書(shū)掌握“德”、“謀”、“技”的內(nèi)功第二篇 敲開(kāi)職場(chǎng)大門  任務(wù)一 研究企業(yè)的招聘信息  任務(wù)二 企業(yè)跟你輸不起  任務(wù)三 撰寫(xiě)成功的簡(jiǎn)歷  任務(wù)四 做好充分的面試準(zhǔn)備  任務(wù)五 成功面試的細(xì)節(jié)  任務(wù)六 面試后的有效溝通第三篇 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)  任務(wù)一 適應(yīng)職場(chǎng)氛圍、營(yíng)造高效辦公環(huán)境  任務(wù)二 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)服從、奉命行事  任務(wù)三 有效地管理日常事務(wù)  任務(wù)四 學(xué)會(huì)使用“話術(shù)”  任務(wù)五 接待來(lái)訪客人  任務(wù)六 學(xué)會(huì)安排自己的每日工作  任務(wù)七 小型會(huì)議服務(wù)第四篇 揚(yáng)帆職場(chǎng)  任務(wù)一 適應(yīng)不同工作風(fēng)格的上司  任務(wù)二 做現(xiàn)代高效的秘書(shū)  任務(wù)三 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理客戶資源第五篇 穩(wěn)步發(fā)展  任務(wù)一 上司眼中優(yōu)秀的秘書(shū)  任務(wù)二 會(huì)議組織與設(shè)計(jì)——如何組織一場(chǎng)成功的會(huì)議  任務(wù)三 提煉有價(jià)值的信息供領(lǐng)導(dǎo)參考  任務(wù)四 秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)媒體  任務(wù)五 秘書(shū)做企業(yè)管理者的“法眼”  任務(wù)六 做好領(lǐng)導(dǎo)的健康管理  任務(wù)七 讓書(shū)畫(huà)架起與領(lǐng)導(dǎo)深層次交流的通道參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

插圖：沙里淘金小張剛從大學(xué)畢業(yè)分配到廠辦公室擔(dān)任秘書(shū)，雖然他早就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)信息是資源、是財(cái)富，但究竟它的價(jià)值有多大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起多大作用，總覺(jué)得說(shuō)不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上，辦公室盧主任讓小張協(xié)助做會(huì)議記錄，他才對(duì)信息工作有了切身的體驗(yàn)和理解。會(huì)上，負(fù)責(zé)設(shè)備的副廠長(zhǎng)提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，要求把剛剛收回的一大筆資金，重點(diǎn)投放到購(gòu)買機(jī)械設(shè)備上。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)都表示支持。當(dāng)廠長(zhǎng)正要拍板決斷時(shí)，盧主任說(shuō)他想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一個(gè)新情況，供領(lǐng)導(dǎo)們參考。領(lǐng)導(dǎo)們的目光一起轉(zhuǎn)向了他?！拔蚁日f(shuō)幾條信息請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們參考：一是我國(guó)糧食進(jìn)入市場(chǎng)后，糧價(jià)上調(diào)的趨勢(shì)十分明顯；二是國(guó)際上幾個(gè)主要糧食進(jìn)口量大的國(guó)家今年均遭自然災(zāi)害，國(guó)際性糧食歉收趨勢(shì)已定；三是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料的產(chǎn)區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；四是今年是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是利用其資源優(yōu)勢(shì)從事投資少見(jiàn)效快的食品和釀酒業(yè)，都以糧食為原料。根據(jù)以上情況，我預(yù)計(jì)，近期糧價(jià)必上漲，而且上漲幅度較大，可能每千克上漲0.2～0.5元；我廠每年工業(yè)原料用糧10萬(wàn)噸，按每千克原料用糧上漲0.3元計(jì)算，每噸將上漲300元，10噸就是3 000元，全年就是3 000萬(wàn)元！因此，我建議當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價(jià)前購(gòu)進(jìn)原料，這樣可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的贏利投入技術(shù)改造；由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)了，我們進(jìn)行技術(shù)改造的起點(diǎn)可以更高些，最好能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這樣，就為我們的產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)……”盧主任的發(fā)言結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計(jì)算器仔細(xì)地算著；有的掏出鋼筆，在本子上寫(xiě)著；還有的托著腮在沉思……過(guò)了一會(huì)兒，廠長(zhǎng)的發(fā)言打破了寂靜：“盧主任提出了一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。我同意他對(duì)糧食價(jià)格變化所作的分析和預(yù)測(cè)。

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