管理信息系統(tǒng)

前言

不知是巧合還是緣分，這是我這位中國的勞老師第二次翻譯美國的勞東教授的著作，上一次是在2004年，翻譯了勞東教授的《電子商務：商業(yè)、技術與社會》一書，受到了讀者的普遍歡迎。我本人非常贊同勞東教授在《管理信息系統(tǒng)》（第7版）中提出的觀點，即，今天（或明天）的商界人士——不管他們原本的專業(yè)背景如何——都應該對如何在工作崗位中使用信息系統(tǒng)和信息技術有一個基本的了解，因為信息系統(tǒng)是企業(yè)經營管理者借以實現(xiàn)卓越經營、開發(fā)新產品和提供新服務、提高決策水平以及取得競爭優(yōu)勢等企業(yè)目標的主要工具之一。為此，本書清晰地闡明了驅動企業(yè)應用信息系統(tǒng)和信息技術的六大主要目標，即：卓越運營；推出新產品、新服務和新的商業(yè)模式；親近客戶和供應商；提高決策能力；取得競爭優(yōu)勢；求得繼續(xù)生存。要實現(xiàn)這些目標并不是一件容易的事，企業(yè)將面臨巨大的挑戰(zhàn)。從商務視角來看，信息系統(tǒng)為企業(yè)面臨的問題或挑戰(zhàn)提供解決方案，信息系統(tǒng)代表了人員、組織、技術三方面因素的綜合。為此，本書為讀者提供了一種從信息系統(tǒng)的三大組成元素——人員、組織、技術等維度來分析和解決問題的框架，同時，提供了一種解決商業(yè)問題的四步驟方法，即：如何識別商業(yè)問題，如何設計可選的方案，如何選擇正確的方案，以及最后如何實施該方案。本書在內容的編排上非常合理，全書由四篇組成，即：數字時代的信息系統(tǒng)、信息技術基礎設施、數字時代的關鍵系統(tǒng)應用、開發(fā)和管理系統(tǒng)。第1篇介紹了全書的主題以及在全書中使用的問題解決方法，圍繞信息系統(tǒng)在當今企業(yè)中的作用，著重從以下幾方面來提出問題并予以解答，即：什么是信息系統(tǒng)？為什么如今信息系統(tǒng)在企業(yè)中如此重要？信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)具備更強的競爭力？要在職業(yè)生涯中取得成功應掌握哪些有關信息系統(tǒng)的知識？第Ⅱ篇通過分析硬件、軟件、數據庫、網絡技術以及安全控制的工具和技術，介紹了信息系統(tǒng)的技術基礎，著重從以下幾方面來提出問題并予以解答，即：今天的企業(yè)需要什么樣的技術和工具來完成它們的工作？我們需要掌握哪些技術以確保它們能提高公司的業(yè)績？未來這些技術可能會發(fā)生什么變化？第Ⅲ篇分析了當今企業(yè)正在使用的可以提高它們的經營效益和決策能力的核心的信息系統(tǒng)應用系統(tǒng)，包括：企業(yè)系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)、電子商務應用、決策支持系統(tǒng)以及主管支持系統(tǒng)。圍繞這些關鍵系統(tǒng)，著重從以下幾方面來提出問題并予以解答，即：信息系統(tǒng)的企業(yè)級應用如何提高公司的業(yè)績？企業(yè)如何利用電子商務來擴展它們的業(yè)務？系統(tǒng)如何提高企業(yè)的決策能力和幫助企業(yè)更好地利用它們的知識資產？

內容概要

　　本書是國外經典的管理信息系統(tǒng)教材，全面系統(tǒng)地介紹了管理信息系統(tǒng)的整體框架，包含了概念、結構、技術和應用等各個層面的內容，反映了美國的最新研究成果。本書以管理為出發(fā)點，從商務視角來剖析管理信息系統(tǒng)，并對以下幾方面的重要問題一一進行了解答：     ·為什么信息系統(tǒng)在企業(yè)中如此重要？信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)具備更強的競爭力？要在職業(yè)生涯中取得成功應掌握哪些關于信息系統(tǒng)的知識？     ·當今企業(yè)需要何種技術和工具來完成它們的工作？需要掌握哪些技術才能提高企業(yè)的業(yè)績？這些技術未來可能會發(fā)生什么變化？     ·信息系統(tǒng)的企業(yè)應用如何提高企業(yè)的業(yè)績？企業(yè)如何利用電子商務來拓展業(yè)務？系統(tǒng)如何提高企業(yè)的決策能力和幫助企業(yè)更好地利用其知識資產？     ·如何設計一個解決方法才能真正使企業(yè)受益？當建立和使用信息系統(tǒng)時，需要考慮哪些道德問題和社會問題？     本書適合作為管理類專業(yè)本科生、MBA、研究生的教材，也可作為企業(yè)管理人員和工程技術人員的參考讀物。

作者簡介

作者：(美國)肯尼思·C·勞東(Kenneth C.Laudon) (美國)簡·P·勞東(Jane P.Laudon) 譯者：勞幗齡肯尼思·C·勞東（Kenneth C.Laudon），紐約大學斯特恩商學院教授，先后獲得斯坦福大學經濟學學士學位、哥倫比亞大學哲學博士學位。出版有關電子商務.信息管理.組織和社會方面的著作12部，發(fā)表相關論文40多篇。勞東教授在紐約大學斯特恩商學院講授管理數字化企業(yè)，信息技術與公司戰(zhàn)略、專業(yè)責任（道德）、電子商務與數字化市場等課程。受聘于美國國會，擔任美國國會技術評估辦公室、總統(tǒng)辦公室和幾個執(zhí)行分支機構以及國會委員會的咨詢顧問。還擔任數家咨詢公司的內訓教授及世界500強企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃與戰(zhàn)略咨詢顧問。簡·P·勞東（Jane P.Laudon），信息系統(tǒng)領域的管理咨詢專家，著有7本書。主要從事系統(tǒng)分析、數據管理、MIS審計、軟件評價等領域的研究，致力于指導商業(yè)專業(yè)人員設計和使用信息系統(tǒng)。譯者簡介：勞帽齡，上海財經大學信息管理與工程學院副教授，碩士生導師，上財一IBM電子商務學科發(fā)展中心主任。國際信息系統(tǒng)學會會員，國際集成信息學會會員，中國信息系統(tǒng)學會會員，中國信息經濟學會會員.國家職業(yè)技能鑒定電子商務專業(yè)委員會專家。在國內外出版信息管理，電子商務、Excel企業(yè)管理決策等相關著作、教材30多郜，發(fā)表論文90多篇，完成我國政府、企業(yè)各類信息化及電子商務項目30多項。曾獲得我國教育部一IBM合作項目優(yōu)秀教師獎，2007年被評為“中國首屆電子商務名師”。

書籍目錄

第Ⅰ篇  數字時代的信息系統(tǒng)　第1章  你的事業(yè)中的管理信息系統(tǒng)    章首案例  高級棒球聯(lián)賽協(xié)會利用信息系統(tǒng)擊出了一個“本壘打”    1.1  信息系統(tǒng)在當今企業(yè)中的地位    1.2  信息系統(tǒng)和信息技術的視角    1.3  信息系統(tǒng)不僅包括技術，還包括人員和組織的作用    1.4  理解信息系統(tǒng)：一種面向商業(yè)問題的解決方案    1.5  信息系統(tǒng)與你的職業(yè)    章末案例  音樂行業(yè)能改變它的旋律嗎？  　第2章  廣義電子商務：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)    章首案例  信息系統(tǒng)幫助起亞汽車公司解決質量問題    2.1  企業(yè)的構成    2.2  商務信息系統(tǒng)的類型    2.3  貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)    2.4  企業(yè)中的信息系統(tǒng)部門    章末案例  信息系統(tǒng)能幫助丹納赫公司實現(xiàn)精益生產嗎？  　第3章  利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢    章首案例  亞馬遜網站：互聯(lián)網巨頭微調其戰(zhàn)略    3.1  利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢    3.2  全球范圍的競爭    3.3  質量和設計方面的競爭    3.4  業(yè)務流程方面的競爭    章末案例  百視達公司能夠抵抗住Netflix嗎？第Ⅱ篇  信息技術基礎設施　第4章  信息技術基礎設施：硬件和軟件    章首案例  夢工場依靠信息技術保證動畫片的產量    4.1  信息技術基礎設施：計算機硬件    4.2  信息技術基礎設施：計算機軟件    4.3  軟硬件管理技術    章末案例  摩根大通信息技術外包呈反向變化　第5章  商務智能基礎：數據庫和信息管理    章首案例7－11  商店通過分析數據了解客戶需求    5.1  運用數據庫進行數據管理    5.2  數據庫管理系統(tǒng)    5.3  使用數據庫提高公司績效和決策水平    5.4  數據資源管理    章末案例  美國聯(lián)邦調查局放棄開發(fā)案件虛擬系統(tǒng)　第6章  通信、互聯(lián)網與無線技術    章首案例  達特茅斯學院：古老的學院成為無線網絡的先行者    6.1  當今商業(yè)世界的通信和網絡    6.2  通信網絡    6.3  互聯(lián)網    6.4  無線革命    章末案例  Google風靡世界　第7章  保護信息系統(tǒng)    章首案例  網絡釣魚：給互聯(lián)網用戶造成巨大損失    7.1  系統(tǒng)漏洞和濫用    7.2  安全和控制的商業(yè)價值    7.3  為安全和控制建立框架    7.4  安全技術和工具    章末案例  萬事達和CardSystems公司：這是最糟糕的數據盜竊嗎？  第Ⅲ篇  數字時代的關鍵系統(tǒng)應用　第8章  實現(xiàn)卓越運營和親近客戶：企業(yè)應用    章首案例  Whirlpool公司確定它的供應鏈    8.1  企業(yè)系統(tǒng)    8.2  供應鏈管理系統(tǒng)    8.3  客戶關系管理系統(tǒng)    8.4  企業(yè)應用：新的機遇和挑戰(zhàn)    章末案例  菲利浦·莫里斯國際公司的供應鏈困境　第9章  狹義電子商務：數字市場和數字商品    章首案例  蓋普公司重建其網站    9.1  電子商務和互聯(lián)網    9.2  電子商務    9.3  移動商務    9.4  電子商務支付系統(tǒng)    章末案例  eBay能夠常勝不衰嗎？  　第10章  提高決策制定和知識管理水平    章首案例  寶潔重組其供應鏈    10.1  決策制定和信息系統(tǒng)    10.2  用于決策支持的系統(tǒng)    10.3  智能決策支持系統(tǒng)    10.4  知識管理系統(tǒng)    章末案例  信息系統(tǒng)能使你的醫(yī)生更出色嗎？  第Ⅳ篇  開發(fā)和管理系統(tǒng)　第11章  開發(fā)信息系統(tǒng)    章首案例  女童子軍新的曲奇訂購系統(tǒng)    11.1  問題解決和系統(tǒng)開發(fā)    11.2  理解系統(tǒng)的商業(yè)價值并管理變革    11.3  系統(tǒng)開發(fā)的各種方法    11.4  系統(tǒng)建模與設計：結構化和面向對象的方法    章末案例  庫姆航空公司機組人員調度系統(tǒng)崩潰　第12章  信息系統(tǒng)中的道德和社會問題    章首案例  位置追蹤威脅到人們的隱私了嗎？      12.1  理解與系統(tǒng)有關的道德和社會問題    12.2  信息社會的道德    12.3  信息系統(tǒng)的道德維度    章末案例  我們是否應該相信擁有我們個人數據的選擇點公司？  術語表

章節(jié)摘錄

插圖：推出新的產品、服務和商業(yè)模式信息系統(tǒng)和技術對于企業(yè)來說是提供新產品、新服務，進而推出新的商業(yè)模式的主要工具。商業(yè)模式（business model）描述一家企業(yè)如何生產、配送、出售產品和服務，進而創(chuàng)造利潤。與2000年相比，如今的音樂行業(yè)已舊貌換新顏了。蘋果公司已經從原來通過出售唱片、磁帶和CD進行音樂產品分銷的傳統(tǒng)商業(yè)模式轉變到網絡營銷上來，這種合法的分銷模式主要基于其自己研發(fā)的iPod技術平臺（參見本章的章末案例）。蘋果公司從iPod產品的創(chuàng)新中獲得了持續(xù)的收益，這些收益來自：最早的iPod、迷你iPod、iTunes音樂服務以及iPod視頻播放器。親近客戶和供應商如果一家企業(yè)真正了解它的客戶和他們的偏好，并且很好地為之服務，那么客戶就會以再次購買的方式來作出反應，從而提高企業(yè)的收入和利潤。對于供應商同樣如此：讓供應商參與得越多，供應商提供的服務就會越好，從而降低企業(yè)的成本。如何更好地了解你的客戶和供應商，這對于那些擁有幾百萬線下和在線顧客的企業(yè)來說是至關重要的。位于曼哈頓的文華東方酒店（Mandarin Oriental）及其他高級酒店已經用事實證明了應用信息系統(tǒng)和技術提高客戶忠誠度的作用。這些酒店借助計算機系統(tǒng)跟蹤客人的偏好，包括他們喜歡的房間溫度、入住的時間、經常撥打的電話號碼、經常觀看的電視節(jié)目等，并將這些數據存儲在大型數據庫中。酒店的每個房間都與中央服務器聯(lián)網，這樣酒店就可以進行遠程監(jiān)控。當客人人住這些酒店中的任何一家時，系統(tǒng)將根據客人的電子檔案自動調節(jié)客房的環(huán)境，如減暗燈光、設定房間溫度或選擇合適的音樂。酒店還會分析客人的數據以識別誰是它們的最佳顧客，或根據客人的偏好量身定制營銷策略。JP彭尼公司則證明了信息系統(tǒng)在改進與供貨商關系方面帶來的好處。在美國的彭尼商店里每售出一件襯衣，其銷售信息就會在位于香港的供應商TAL服飾公司的計算機上實時記錄下來，TAL公司是美國襯衣市場的最大生產商，美國市場上有八分之一的襯衣是TAL公司生產的。TAL借助其開發(fā)的計算機軟件運行這些數據，由此做出生產多少襯衣的決策，包括襯衣的款式、顏色和尺寸。TAL隨后將這些襯衣發(fā)往每一家彭尼商店，對零售商來說完全省去了倉庫。也就是說，彭尼商店的襯衣庫存是零，或者說彭尼商店的襯衣倉儲成本是零。

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《管理信息系統(tǒng)(第7版)》：工商管理經典譯叢

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