博韋商務(wù)溝通

用戶評論 (總計6條)

•   博韋商務(wù)溝通
•   很實用的一本書，對工作很有幫助的
•   本學(xué)期要上這門課，內(nèi)容匹配
•   可以當(dāng)消遣用書也可以當(dāng)學(xué)習(xí)用書哦哦哦
•   　　@拆書幫 趙周
  　　
  　　【片段一】——分析受眾的期望
  　　
  　　R原文片段：《博韋商務(wù)溝通》p.66
  　　
  　　在你的受眾花時間閱讀或者傾聽你的信息之前，他們首先要對你所說的內(nèi)容感興趣。他們需要知道他們在里面扮演什么樣的角色；聽取你的建議或按照你說的那樣做可以如何在個人和職業(yè)層面幫助他？你越了解你的受眾、了解他們的需要和他們的期望，你就能越高效的與他們溝通。
  　　
  　　理解受眾的期望和喜好，你的受眾期待的是詳近的細節(jié)還是包含主要觀點的摘要？他們只是希望一封簡單的電子郵件還是一份正式的報告？總的來說，你的信息需要傳達的受眾在組織內(nèi)的層次越高，那么就越要求言簡意賅，因為他們沒有太多時間去讀那些內(nèi)容的細節(jié)。
  　　
  　　I 拆解指南：
  　　
  　　任何溝通之前，尚未開口，人已經(jīng)有期望。這期望不僅關(guān)乎溝通的主題，也關(guān)乎溝通的形式。
  　　你跟老板說，我想跟您談一下我的薪水。還沒有開口，老板已經(jīng)對你的表達有了期望：他知道你會說明你的難處、提出你的要求，這些都是溝通的主題；他會期望你盡量簡短，期望你能分析你的貢獻、證明你的價值。
  　　
  　　你跟客戶說，我想去跟您展示一下我們的升級產(chǎn)品。還沒有開始寒暄，客戶已經(jīng)對你的表達有了期望：他知道你會推薦你的產(chǎn)品、說服他掏錢購買，這是你溝通的主題；他會期望你說清楚產(chǎn)品升級對他帶來的好處，并且真正站在他的立場上來考慮。
  　　
  　　你很難在你表達的主題上盡如人意（有些時候，人家可能不想聽你說這些，但你不得不說），但總可以而且應(yīng)該在表達的形式上迎合受眾的期望和喜好。
  　　
  　　A 拆為己用：
  　　
  　　（一）片段中說了，與高層溝通，要知道他們對表達形式的期望是言簡意賅。拆解指南中說了，與客戶溝通，他們對表達形式的期望是站在他們的立場上說產(chǎn)品帶來的好處。請思考，與面試官溝通，他們對表達形式的期望是什么？給一篇文章的作者發(fā)郵件，他對表達形式的期望可能是什么？
  　　
  　?。ǘδ阍谄我恢袑懗龅哪莻€人，他對表達形式的期望和喜好可能是什么？
  　　
  　　A 拆為己用案例示范：
  　　
  　　我要跟老公溝通花錢的事，可能比較好的形式不是在回去的路上，而是心平氣和的時候，比如晚飯時或散步時，用平和的口氣來表達我的委屈。他還會期望我表達我理解他的習(xí)慣，以及他對我好的地方。
  　　
  　　
  　　【片段二】——分析受眾可能的反應(yīng)
  　　
  　　R 原文片段：《博韋商務(wù)溝通》p.270
  　　
  　　對持接受態(tài)度的受眾，當(dāng)你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結(jié)論和對策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。
  　　
  　　對持懷疑態(tài)度的受眾，當(dāng)你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對策建議的理論依據(jù)的結(jié)構(gòu)上。（間接方式）
  　　
  　　I 拆解指南：
  　　
  　　經(jīng)常有人問，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報或跟人講道理，是開門見山好、還是循序漸進好。二者的區(qū)別在于，是結(jié)論和觀點先行，還是從事實與論證切入。
  　　
  　　多數(shù)人會依照自己的性格和習(xí)慣來決策表達的順序：性子急的，就開門見山；性子慢的，就循序漸進。
  　　
  　　還有些人說，不應(yīng)該依據(jù)自己的性格，應(yīng)該依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格：領(lǐng)導(dǎo)性子急就開門見山，否則就循序漸進。
  　　
  　　這個片段提供的建議是：依據(jù)受眾的接受程度來設(shè)計表達的順序，若預(yù)計受眾應(yīng)該容易接受我的結(jié)論（結(jié)論符合受眾的預(yù)期或立場，受眾對表達者比較信任），則先說結(jié)論和觀點。否則，還是先從事實開始，進行邏輯論證，最后推導(dǎo)出結(jié)論吧。
  　　
  　　A 拆為己用：
  　　
  　?。ㄒ唬┗貞浤阕罱淮伍_門見山的表達，效果如何？如果改成循序漸進的表達，你會怎樣說？猜測效果如何？
  　　
  　?。ǘ┯闷瘟闹笇?dǎo)來規(guī)劃你下一次工作匯報。
•   　　2011年11月18日 上午
  　　《博韋商務(wù)溝通》 中國人民大學(xué)出版社 2009年9月出版
  　　notes:
  　　第一部分：了解商務(wù)溝通的基礎(chǔ)
  　　當(dāng)今職場的變化：
  　　穩(wěn)定性，終身雇傭，小生意的增長，自由職業(yè)者的增加，改變的跳槽觀念。
  　　你可能會有世界上最棒的主意，但是如果你無法清楚的表達他們說服別人，那么這些建議對于公司來說就是毫無益處的，所以，要使你的信息有效，就要做到溝通切實可行，準確無誤，清楚明了和有較強的說服力：
  　　提供切實可行的信息
  　　給出事實而不是模糊的印象
  　　用簡明有效的方式表達信息
  　　明確期望和責(zé)任
  　　提供令人信服有較強說服力的建議。
  　　注：商務(wù)溝通在當(dāng)今社會是非常重要的，他比一般的家庭朋友之間的溝通要正式和復(fù)雜的多，
  　　很關(guān)鍵的一點是：溝通時應(yīng)該考慮受眾：這點及其重要，自己以前溝通沒有注意到這個信息，受眾的知識面，理解能力等等，這一點不注意，總以自己認為別人知道的語言體系來溝通，其結(jié)果就是大家讀不知道你的想法，或者會被你之前的話語所吸引，最終無法讓別人了解你的真正意圖。
  　　例如：說話不繞彎子，在溝通時，說先就要亮出自己的觀點，如：我認為……原因是……。
  　　商務(wù)溝通如何夠有效率：
  　　使干擾最小化，降噪，高效
  　　采取以受眾為中心的方式傳遞信息
  　　精心錘煉自己的商務(wù)溝通技能，使自己養(yǎng)成習(xí)慣，在工作是要有很高的職業(yè)化。
  　　對于商務(wù)禮儀要敏感（金正昆的商務(wù)禮儀要看完）
  　　最為一名高效的商務(wù)溝通者，要在溝通過程中做到盡善盡美：
  　　想法：目標清晰
  　　列出大綱，提高寫作技能
  　　選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，ppt
  　　通過渠道發(fā)送時，要努力讓自己的信息減少干擾和扭曲
  　　受眾接受信息，防止受眾忽視信息，滿足受眾的期望，讓受眾更容易理解。
  　　了解受眾的偏好，運用共同的語言和形象，保持良好的禮儀
  　　對受眾的反應(yīng)要有預(yù)期，或者引導(dǎo)受眾的反應(yīng)，并且最后將這些反應(yīng)反饋，如果沒有達到預(yù)期，返回第一步，直到達到目的。
  　　技術(shù)現(xiàn)在正讓商務(wù)溝通變得更加便利，恰當(dāng)?shù)母咝У氖褂眉夹g(shù)工具可以是溝通變得更好，但是有一點不要忘記：經(jīng)常和大家聯(lián)系，面對面的溝通，可以了解，也能是大家直到ppt背后那個人，所以：技術(shù)手段雖然與日俱增，我們卻需要彼此之間更多的接觸。
  　　第二章：團隊工作的優(yōu)勢與劣勢：
  　　優(yōu)勢：增加信息與知識，增加更多的視角，更好的工作表現(xiàn)
  　　劣勢：集體思維，不可告人的目的，搭便車，協(xié)同的成本。
  　　七種方法解決團隊中的成員沖突：
  　　主動，溝通，開放，調(diào)研，靈活，公平，聯(lián)盟。
  　　
  　　電話溝通技巧指南：
  　　通用原則：常用表示你在聆聽的口語，如，是的，明辨，對。適當(dāng)?shù)奶岣咭袅繉⒏玫膫鬟f你的信心，切忌一成不變，變換你的用詞和語氣，讓別人知道你對這個話題感興趣，全程高度集中精神，別人很容易覺察到你的分心。
  　　打電話時：打指點做好準備，打得時候全神貫注，這樣不會浪費對方的時間；告訴對方你是誰，那個公司，你打電話的目的，并確認對方是否方便與你溝通（現(xiàn)在方便說話嗎）；不要繞彎子，要言簡意賅，清除的表達你的意思。用友好的積極的態(tài)度結(jié)束通話。
  　　接電話時：及時接聽電話，面帶微笑，讓被人感受到你積極友好的態(tài)度；用有什么可以幫忙 這樣的話語來詢問來電者的意圖，認識的人加上意圖?？焖儆行У幕貜?fù)對方的問題，如果不能回復(fù)，及時說能為對方做點什么。
  　　提高自己的傾聽技巧
  　　不同的傾聽情景：內(nèi)容型的；評判型的，感情型的。
  　　因為人們的大腦處理信息的速度遠比發(fā)言者講話的速度快，所以在聽別人講話是很容易分神。
  　　跨域阻擋有效傾聽的障礙：
  　　盡可能的控制和消滅信息接受的障礙（比如在不適當(dāng)?shù)臅r候提問，或者表現(xiàn)出其他非語言性的舉止來打斷發(fā)言者）
  　　避免有選擇性的傾聽，嘗試將注意力集中在發(fā)言者身上，并分析你聽到的內(nèi)容。
  　　保持開明態(tài)度和開放心態(tài)，避免偏見還有排斥心理。
  　　嘗試詮釋發(fā)言者想要表述的觀點，給發(fā)言者確認或糾正你的理解
  　　不要相信自己的記憶，寫下或者錄下那些重要的信息。
  　　
  　　非語言性的溝通技巧：
  　　首先要重視非語言性的重要性。
  　　非語言性要注意一下幾個：面部表情，手勢姿勢，聲音特點，個人形象，觸摸，時間和空間。
  　　第三章：不同文化之間的溝通。略（可以適當(dāng)思考一下不同地域之間溝通的問題）
  　　
  　　
  　　第二部分：計劃撰寫完善商務(wù)信函的方法
  　　主要講的是寫作方面的事情，這個應(yīng)該具體學(xué)習(xí)《金字塔原理》，這本書寫的非常實用，如何快速寫作，清晰表達等等。
  　　第三部分：制作簡短信息
  　　電子郵件（工作中學(xué)習(xí)）；im即時信息的注意
  　　撰寫例行信息和積極信息
  　　撰寫負面信息
  　　前三章略
  　　主要記錄：如何撰寫說服信息
  　　撰寫說服信息的技巧
  　　識別在說服信息中建立可信度的七種方法。
  　　包括：使用簡單的語言，用事實為依據(jù)支持你的信息，用其他人的信息是說出信息來源，顯示專業(yè)性，尋找與受眾的共同點，要客觀，表現(xiàn)出良好的意圖。
  　　用AIDA模型來組織信息
  　　關(guān)注attention 興趣 interest 欲求 desire 行動 action
  　　如何平衡情感訴求和邏輯訴求，通常：讓受眾參加一個活動，進行一次捐獻，可以適當(dāng)加大情感訴求。
  　　在撰寫說服信息之前了解潛在目標客戶是非常重要的
  　　營銷和銷售時的道德問題（真正的站在客戶的立場上面，為他們考慮，不過分的夸大產(chǎn)品！?。?br /> 　　
  　　銷售信息的戰(zhàn)略：
  　　評估受眾需求（顧客的需求經(jīng)常會延伸到基本的產(chǎn)品之外）
  　　分析你的競爭對手
  　　識別關(guān)鍵賣點和受眾利益
  　　推測購買反對意見
  　　
  　　應(yīng)用AIDA模型：
  　　獲取關(guān)注有很多技巧：
  　　你的產(chǎn)品的最大利益
  　　一則真誠的新聞
  　　一個與受眾的共同點
  　　對讀者的情感和價值的個人訴求
  　　內(nèi)部消息的許諾
  　　節(jié)約成本的許諾
  　　問題的解決方案
  　　建立興趣
  　　增加欲求：突出賣點，邏輯和情感的平衡
  　　激發(fā)行動
  　　
  　　
  　　第四部分：提供有效的支持信息
  　　展開商業(yè)調(diào)研的方法等等
  　　圖像溝通設(shè)計（主要講的是：如何將數(shù)據(jù)用柱狀圖餅狀圖趨勢圖等表現(xiàn)出來）
  　　
  　　
  　　第五部分：計劃、撰寫、完善報告與建議書
  　　
  　　
  　　第六部分：
  　　制作和傳達口頭及在線演示
  　　用幻燈片和其他視覺資料來強化演示
  　　
  　　在做口頭演示時如何克服緊張焦慮：
  　　緊張說明你在乎這次演講，所以下面幾項做法可以讓你有效的緩解緊張：
  　　準備的材料要超出必需
  　　練習(xí)，練習(xí)，再聯(lián)系
  　　積極的思考
  　　做幾個深呼吸
  　　衣著舒適，適當(dāng)飲水
  　　把注意力集中在你的信息和你的聽眾上，而不是你自己。
  　　
  　　制作有效的ppt：
  　　撰寫可讀內(nèi)容時：
  　　每張幻燈片只限一個想法概念或觀點
  　　用精煉的短句，包含簡短的信息性標題
  　　
  　　圖表：減少細節(jié)，避免重復(fù)，縮短數(shù)字，突出重點，大小合適。
  　　 設(shè)計元素 幻燈片的顏色，背景，圖片，格式等設(shè)計元素要遵循下面的原則：
  　　一致性，對比性，平衡，簡潔。
  　　裝飾性插圖越少越好，功能性插圖要包含完整信息，但應(yīng)該簡潔。
  　　切換幻燈片時，淡入淡出沒有音效是最好的，這樣你的思路還有聽眾的思路不易被打斷。
  　　
  　　第七部分
  　　職業(yè)生涯的構(gòu)建與簡歷的書寫
  　　招聘面試和跟進
  　　
  　　在你開始自己職業(yè)生涯第一份工作的時候，你就應(yīng)該認真思考自己的職業(yè)規(guī)劃。
  　　根據(jù)職業(yè)在八小時之外完善自己，是自己更具有競爭力。
  　　研究具體企業(yè)
  　　求職時應(yīng)該先關(guān)注大的行業(yè)趨勢，挑戰(zhàn)和職業(yè)素質(zhì)要求，然后再深入研究吸引人的具體企業(yè)，這一個過程就是一個人通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他獲取信息方式達成自己目標的過程。
  　　社交網(wǎng)絡(luò)
  　　不要認為社交網(wǎng)絡(luò)是找工作用的，這是第二步：互換信息用的
  　　尋找職業(yè)咨詢
  　　
  　　準備簡歷 resume CVcurriculum vitae
  　　分析你的目的和受眾
  　　收集相關(guān)信息
  　　根據(jù)優(yōu)點組織你的簡歷
  　　 最成功的簡歷包含雇主尋找的七點信息：以結(jié)果引導(dǎo)思考；知道如何完成任務(wù)，非常全面，顯示職業(yè)進步和專業(yè)發(fā)展；有個人的完美標準；靈活，敢于嘗試新東西；有效溝通。
  　　一些雇主會在意的不好信息：
  　　頻繁跳槽
  　　工作經(jīng)理間斷
  　　經(jīng)驗不足或資歷過高（根據(jù)崗位制定自己的簡歷內(nèi)容）
  　　時間順序&功能性&綜合性三種簡歷。
  　　記?。涸诿嬖囍埃诠椭餮劾?，你就是你的簡歷。
  　　
  　　教育（大學(xué)生求職這是最大的賣點）
  　　工作經(jīng)驗，技能和成就
  　　活動、個人信息
  　　
  　　面試：
  　　面試溝通中常見的失誤：
  　　自我辯護，面試不是一場質(zhì)詢，面試官不想為難你，把面試當(dāng)做一場商務(wù)會談，把它當(dāng)做一場有價值的信息交流。
  　　沒有提問
  　　沒有回答面試官的問題，或者試圖繞過難以回答的問題
  　　大腦因為緊張一片空白（臨場反應(yīng)不行）
  　　不能理解你對自己將來所能從事的職位帶來的價值
  　　對自己想從事的職位，自己的技能和崗位需求是否匹配，這樣你才能清晰明確的回答這個問題。
  　　 2011年11月18日15:51:12

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