管理的12個(gè)問(wèn)題

前言

德魯克說(shuō)過(guò)：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務(wù)變得更加困難。”如果這是真的，本書(shū)希望能夠躋身于那1O％。“大道至簡(jiǎn)”，把管理學(xué)的大道理變得“簡(jiǎn)單易懂，并易于實(shí)踐”是本書(shū)追求的目標(biāo)。本書(shū)提出的“管理的12個(gè)基本問(wèn)題”既是思考管理問(wèn)題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的核對(duì)表。回答了這12個(gè)問(wèn)題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個(gè)問(wèn)題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。愿《管理的12個(gè)問(wèn)題》為你開(kāi)啟管理學(xué)之門，并為你的管理實(shí)踐指點(diǎn)迷津。在過(guò)去的十多年中，我一直在中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院”高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目”（The Executive Development Programs，EDP）中擔(dān)任“管理學(xué)”課程的教學(xué)工作，同時(shí)也為一些企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)講授管理課程。我每年要講授20個(gè)左右的。管理學(xué)”課堂，每次為期三天。在這些課堂上,我接觸了成千上萬(wàn)的來(lái)自各行各業(yè)、各個(gè)層次、各種類型的管理者，深深地為他們對(duì)于管理知識(shí)的渴求、思考和探索所打動(dòng)，也從他們中獲取了大量的立足于管理實(shí)踐的真知灼見(jiàn)。由是，便有了這本小書(shū)的誕生。在經(jīng)濟(jì)上升時(shí)期，在競(jìng)爭(zhēng)不是那么激烈的時(shí)候,人們固然也會(huì)承認(rèn)管理對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)的重要性,但終歸還是停留在觀念層次上的認(rèn)識(shí)。經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)掩蓋了許多企業(yè)在管理上存在的這樣那樣的問(wèn)題，使許多機(jī)構(gòu)有一種虛幻的成功之感。當(dāng)無(wú)須在管理上有太多的作為便能賺得盆滿缽滿時(shí)，讓人們重視管理多少有些奢求。而當(dāng)經(jīng)濟(jì)停滯甚至出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化時(shí)，管理的重要性才能夠真正凸顯出來(lái),才能使人們有切膚之感。正如股神巴菲特所言：“只有在退潮時(shí)，才能發(fā)現(xiàn)誰(shuí)在裸泳?！碑?dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使得許多企業(yè)陷入危機(jī)甚至倒閉,這些企業(yè)固然可以將之歸咎于宏觀環(huán)境以及其他各種各樣的外在因素,但不可否認(rèn)的是，其中有相當(dāng)多的失敗者都屬于那些。裸泳者”。滄海橫流方顯出英雄本色。那些管理精良、根底扎實(shí)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)即使在最困難的時(shí)刻,也能夠臨危不亂,甚至還能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)。臺(tái)塑集團(tuán)的董事長(zhǎng)，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的王永慶曾說(shuō)過(guò),“賣冰激凌要從冬天開(kāi)始”。在寒潮吹襲世界經(jīng)濟(jì)之際，正是我們狠抓管理，苦練內(nèi)功的最佳時(shí)機(jī)。本書(shū)有三個(gè)目的，即：使讀者掌握一套“行話”——能夠用管理的概念和術(shù)語(yǔ)來(lái)認(rèn)識(shí)和分析管理問(wèn)題：樹(shù)立一套觀念——用現(xiàn)代管理的觀念來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐；培養(yǎng)一種習(xí)慣——自覺(jué)運(yùn)用管理原理來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。這三個(gè)“一”未必就能讓你成為戰(zhàn)無(wú)不勝的真英雄，但最起碼可以幫你遮羞避寒，避免成為無(wú)知無(wú)畏的“裸泳者”。

內(nèi)容概要

德魯克說(shuō)過(guò)：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務(wù)變得更加困難?！比绻@是真的，本書(shū)希望能夠躋身于那10％?！按蟮乐梁?jiǎn)”，把管理學(xué)的大道理變得“簡(jiǎn)單易懂，并易于實(shí)踐”是本書(shū)追求的目標(biāo)。本書(shū)提出的“管理的12個(gè)基本問(wèn)題”既是思考管理問(wèn)題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的核對(duì)表?；卮鹆诉@12個(gè)問(wèn)題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個(gè)問(wèn)題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。愿《管理的12個(gè)問(wèn)題》為你開(kāi)啟管理學(xué)之門，并為你的管理實(shí)踐指點(diǎn)迷津。

作者簡(jiǎn)介

焦叔斌　任教于中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，管理學(xué)博士，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事。主要研究領(lǐng)域?yàn)檫\(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理和一般管理學(xué)。長(zhǎng)期在人大商學(xué)院EDP項(xiàng)目中擔(dān)任管理學(xué)課程的教學(xué)工作，并為企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)講授管理學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理等。撰有《企業(yè)組織變革——實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的途徑》、《管理學(xué)》、《質(zhì)量管理學(xué)》等；譯有《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》、《過(guò)程再造、組織變革與績(jī)效改進(jìn)》、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》、《MBA運(yùn)營(yíng)管理(第3版)》等。

書(shū)籍目錄

Ⅰ  管理與企業(yè)管理　一、什么是管理　二、從“MBA”看企業(yè)管理　三、管理者的角色——另一種視角　四、企業(yè)家與企業(yè)家精神　五、守法重德與社會(huì)責(zé)任　六、管理的環(huán)境與挑戰(zhàn)　復(fù)習(xí)思考題　案例：楊總經(jīng)理的一天　延伸閱讀：亨利福特在20世紀(jì)商業(yè)史上　最有影響的三件事情Ⅱ  管理100年的啟示　一、管理學(xué)的誕生　二、泰羅與科學(xué)管理　三、霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)　四、定量方法與管理科學(xué)　五、系統(tǒng)觀點(diǎn)與權(quán)變觀點(diǎn)　　六、對(duì)戰(zhàn)略的重視　七、全面質(zhì)量管理　八、變革與學(xué)習(xí)型組織　九、管理有規(guī)律，管理無(wú)定式　復(fù)習(xí)思考題　案例：海底撈的精彩世界　延伸閱讀：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)Ⅲ  運(yùn)籌帷幄——管理的計(jì)劃職能　一、計(jì)劃的含義與內(nèi)容　二、我是誰(shuí)？我要到哪里去？　三、我的處事原則是什么？——核心價(jià)值觀　四、使命、愿景和價(jià)值觀的綜合思考　五、我如何到那里去？——戰(zhàn)略　六、決策　復(fù)習(xí)思考題　案例：上航假期的追夢(mèng)之旅　延伸閱讀：精益管理Ⅳ　分工協(xié)作——管理的組織職能　一、組織職能的含義與內(nèi)容　二、“我”當(dāng)如何工作？——職位設(shè)計(jì)　三、  “我們”當(dāng)如何工作？——建立組織結(jié)構(gòu)　復(fù)習(xí)思考題　案例：奧迪康公司的“面條式組織”　延伸閱讀：標(biāo)桿管理Ⅴ  上下同欲一管理的領(lǐng)導(dǎo)職能　一、領(lǐng)導(dǎo)的含義、作用與內(nèi)容　二、我要把人們帶到哪里去？——定向　三、我如何讓人們都知道要到那里去？——溝通　四、我如何能夠讓人們?nèi)σ愿?？——激?lì)　五、營(yíng)造積極的文化　復(fù)習(xí)思考題　案例：中國(guó)移動(dòng)廣東公司應(yīng)用信息技術(shù)促進(jìn)管理溝通　延伸閱讀：六西格瑪管理Ⅵ  事與愿合——管理的控制職能　一、控制的含義　二、我們應(yīng)當(dāng)測(cè)量什么？——制定控制標(biāo)準(zhǔn)　三、如何測(cè)量？　四、造成偏差的原因是什么？　復(fù)習(xí)思考題　案例：麗思卡爾頓酒店　延伸閱讀：卓越績(jī)效模式參考文獻(xiàn)編后記

章節(jié)摘錄

插圖：1.技術(shù)性活動(dòng)根據(jù)法約爾的分析，所有類型的business，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都包括了把輸入轉(zhuǎn)變成輸出的轉(zhuǎn)變性活動(dòng)。如果是一家制鞋廠，這種轉(zhuǎn)變性活動(dòng)就是其生產(chǎn)活動(dòng)；如果是一家醫(yī)院，就是其診療活動(dòng)；如果是一所大學(xué)，就是其教學(xué)科研活動(dòng)。可以說(shuō)，任何類型的機(jī)構(gòu)都要從事這種把輸入轉(zhuǎn)變成輸出的轉(zhuǎn)變性活動(dòng)，法約爾將之稱為技術(shù)性活動(dòng)。今天這類活動(dòng)一般被稱為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。顯然，正是這類活動(dòng)在組織中擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造價(jià)值的任務(wù)。2.商業(yè)性活動(dòng)所有的機(jī)構(gòu)都開(kāi)展從市場(chǎng)上買進(jìn)來(lái)，再賣到市場(chǎng)上這樣的活動(dòng)。也正因?yàn)槿绱?，做生意、做企業(yè)才被人們俗稱為做買賣。法約爾把“買”和“賣”方面的活動(dòng)稱為商業(yè)性活動(dòng)。這類活動(dòng)也就是所謂的“營(yíng)銷活動(dòng)”。3.會(huì)計(jì)活動(dòng)只有獲得盈余，企業(yè)才能夠生存和發(fā)展，賠本的生意難以為繼。要想知道企業(yè)是否盈利，生意是否虧本，就要記錄整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收入與支出，清點(diǎn)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，記錄、統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中的直接成本和間接成本。這類活動(dòng)便是人們所熟知的會(huì)計(jì)活動(dòng)。這是經(jīng)營(yíng)企業(yè)必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。4.財(cái)務(wù)活動(dòng)當(dāng)然，僅僅記賬算賬還不夠，做企業(yè)不僅僅要關(guān)注機(jī)器、設(shè)備、原材料、產(chǎn)品等。有時(shí)，一些看不見(jiàn)摸不著的東西決定著企業(yè)的生死存亡。比如，某企業(yè)去年進(jìn)口原材料以人民幣結(jié)算，今年改成了美元。由于美元貶值，兩者之間會(huì)有很大的差異。如果不注意這一點(diǎn)，就很可能產(chǎn)品生產(chǎn)了一大堆，最后卻把企業(yè)做沒(méi)了。這意味著，企業(yè)不僅是在做產(chǎn)品，而且必須在價(jià)值形態(tài)上越做越大。有關(guān)如何有效地籌措、運(yùn)用資金并使之增值方面的活動(dòng)便是企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

后記

我是誰(shuí)？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？“我“當(dāng)如何工作？“我們”當(dāng)如何工作？我要把人們帶到哪里去？我如何讓人們都知道要到那里去？我如何能夠讓人們?nèi)σ愿埃课覀儜?yīng)當(dāng)測(cè)量什么？如何測(cè)量？造成偏差的原因是什么？把管理的四大基本職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制——提煉為“管理的12個(gè)問(wèn)題”，也許可以算是一種創(chuàng)新。但關(guān)于。我是誰(shuí)？我要到哪里去？我的處事原則是什么？……“卻是一些古老的問(wèn)題。一個(gè)人要認(rèn)識(shí)自己，要知道自己存在的價(jià)值，要知道自己為什么活著和怎樣活著，幾乎每個(gè)人都會(huì)有意無(wú)意地思考這些哲學(xué)問(wèn)題，并且形成自己的認(rèn)識(shí)和慣行。同時(shí)，這些古老的問(wèn)題不斷地被哲學(xué)家、科學(xué)家，藝術(shù)家、作家以各種形式提出、思考，回答和表現(xiàn)。從某種角度說(shuō)，作為個(gè)體的人在日常生活中對(duì)這些問(wèn)題也許可以不必窮追不舍，但是，在企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，如果不認(rèn)真對(duì)待這些問(wèn)題則必定會(huì)面臨危機(jī)。換句話說(shuō)，那些著名的企業(yè)，一定知道自己為什么存在；一定知道自己的發(fā)展目標(biāo)；一定知道自己什么可以做，什么不可以做；也一定比較清楚自己如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。就在本書(shū)即將開(kāi)機(jī)印刷之際，三鹿集團(tuán)的四名高管正在接受法律的審判，經(jīng)營(yíng)了近50年的三鹿品牌頃刻覆滅。如果三鹿等企業(yè)真正把。一天一杯奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”作為自己的使命，作為企業(yè)存在的理由；它們就會(huì)重新選擇企業(yè)的。

編輯推薦

《管理的12個(gè)問(wèn)題:大道至簡(jiǎn)的管理學(xué)讀本》：EDP·管理者終身學(xué)習(xí)項(xiàng)目我是誰(shuí)?我要到哪里去?我的處事原則是什么?我如何到那里去?“我”當(dāng)如何工作?“我們”當(dāng)如何工作?我要把人們帶到哪里去?我如何讓人們都知道要到那里去?我如何能夠讓人們?nèi)σ愿?我們應(yīng)當(dāng)測(cè)量什么?如何測(cè)量?造成偏差的原因是什么?

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