戴爾文化

前言

　　企業(yè)文化是公司競(jìng)爭(zhēng)取勝的軟實(shí)力。硬實(shí)力（如機(jī)器設(shè)備、技術(shù)水平等）看得見、摸得著，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的基礎(chǔ)。軟實(shí)力（如企業(yè)宗旨、使命感、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)形象等）是企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的體現(xiàn)，只能用思維去把握，卻是核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本性、決定性力量。軟實(shí)力是導(dǎo)向力、吸引力和效仿力，是一種同化式的實(shí)力，具有超強(qiáng)的擴(kuò)張性和傳導(dǎo)性，對(duì)人們的生活方式和行為準(zhǔn)則產(chǎn)生巨大的影響?！　　妒澜鐝?qiáng)中強(qiáng)企業(yè)文化叢書》的基本任務(wù)，就是要具體揭示世界強(qiáng)中強(qiáng)的企業(yè)是如何打造這種軟實(shí)力，從而領(lǐng)先于全球的?！　∑髽I(yè)文化的核心，就是企業(yè)價(jià)值觀念體系?？偨Y(jié)世界企業(yè)發(fā)展史，優(yōu)秀的企業(yè)打造過(guò)三種類型的企業(yè)價(jià)值體系：第一種是體面生存至上的企業(yè)價(jià)值體系，它體現(xiàn)著一種難能可貴的自強(qiáng)精神，保證了企業(yè)在外界進(jìn)行嚴(yán)密經(jīng)濟(jì)封鎖、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兇狠搶逼圍的條件下，仍然能夠體面地生存下來(lái)，發(fā)展起來(lái)；第二種是陽(yáng)光利潤(rùn)至上的企業(yè)價(jià)值體系。

內(nèi)容概要

本書從經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)、銷售與服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物流管理、全球化戰(zhàn)略等方面，對(duì)戴爾公司的企業(yè)文化進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的掃描和探析，結(jié)合戴爾公司的成長(zhǎng)歷史，概述了其與IT行業(yè)發(fā)展的時(shí)代脈搏緊密相連、不斷創(chuàng)新的發(fā)展歷程，揭示了戴爾文化所呈現(xiàn)的人本性、獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性、多樣性和綜合性等特色，力圖從企業(yè)文化的視角，為讀者全面了解和認(rèn)識(shí)戴爾真相提供有益的啟示和借鑒。    在IT企業(yè)的英雄榜中，戴爾的迅速崛起和非凡業(yè)績(jī)最為與眾不同：它是靠著在業(yè)界少有人重視的直銷模式起家，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中以精益求精的創(chuàng)新精神將直銷模式不斷改進(jìn)和完善，并在全球化進(jìn)程中構(gòu)成了戴爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素——定制化、低成本、高效率的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，而且在客戶服務(wù)、組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)本土化以及參與慈善公益環(huán)保等方面，都體現(xiàn)了自身獨(dú)特的企業(yè)文化風(fēng)采。從而成為一家不靠核心技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)也同樣在業(yè)界稱雄、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)大的高科技公司。戴爾的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式被眾多公司紛紛效仿，但皆未見成功。2006年以來(lái)，戴爾公司開始變革銷售渠道，在原有直銷模式基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，其進(jìn)展和成敗將成為業(yè)界密切關(guān)注的焦點(diǎn)。    本書可作為各行業(yè)企業(yè)家、高中層管理者的案頭參考書，適用于全國(guó)各經(jīng)濟(jì)管理院校的廣大教師和本科生、研究生、MBA和EMBA，也適合各級(jí)政府經(jīng)濟(jì)管理部門的研究人員和管理人員，以及對(duì)企業(yè)文化感興趣的廣大讀者。

作者簡(jiǎn)介

毛世英，1991年畢業(yè)于北京師范大學(xué)哲學(xué)系，獲哲學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)任遼寧社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)研究所研究員。近年主要從事企業(yè)文化、科技創(chuàng)新、應(yīng)用哲學(xué)以及營(yíng)銷、管理等方面問(wèn)題的研究。他著有《企業(yè)服務(wù)哲學(xué)》；譯有《增加銷售的12種核心技術(shù)》、《在線營(yíng)銷》及《營(yíng)銷基礎(chǔ)》等；主編《文化·產(chǎn)業(yè)·創(chuàng)新》和《發(fā)展中的哲學(xué)問(wèn)題》。

書籍目錄

第1章  戴爾直銷模式的革命性創(chuàng)新  戴爾對(duì)直銷模式的發(fā)現(xiàn)  少年戴爾及其對(duì)直銷模式的早期探索  直銷模式的正式創(chuàng)立  從直銷模式1.0版到1.1版  確立黃金三原則  庫(kù)存危機(jī)及其教訓(xùn)  “奧林匹克”計(jì)劃的流產(chǎn)及教訓(xùn)  誤入零售渠道的教訓(xùn)  直銷模式的類型、特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)  直銷模式的類型  直銷模式的性質(zhì)及其相對(duì)于傳統(tǒng)分銷的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)第2章  網(wǎng)絡(luò)直銷：戴爾直銷模式的二次革命  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的觀念變革  創(chuàng)新直銷理念實(shí)施二次革命  對(duì)網(wǎng)上客戶實(shí)施細(xì)分化策略  在全公司普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)  在網(wǎng)絡(luò)直銷實(shí)踐中不斷創(chuàng)新第3章  精細(xì)化的服務(wù)文化  將直銷作為增加客戶價(jià)值的服務(wù)方式  研發(fā)和生產(chǎn)真正以客戶需求為導(dǎo)向  直接對(duì)話  了解客戶和自己  傾聽客戶意見  迅速做出回應(yīng)  善用網(wǎng)絡(luò)等媒介  積極與客戶互動(dòng)  客戶細(xì)分化  服務(wù)精細(xì)化第4章  與客戶戰(zhàn)略結(jié)盟的伙伴關(guān)系文化  根據(jù)最佳客戶意見增加價(jià)值  創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)  共同節(jié)約成本  在科技產(chǎn)品上充當(dāng)客戶的好顧問(wèn)  以客戶為老師  重視延伸服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)投資和銷售代表  真誠(chéng)合作  恪守承諾第5章  虛擬整合與高效執(zhí)行的物流管理文化  以“需求—供給”模式取代“供給—需求”模式  對(duì)庫(kù)存觀念重新予以信息化詮釋  供應(yīng)鏈觀念的全新變革  與供應(yīng)商建立互補(bǔ)雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系  借力使力，善用“外包”  達(dá)成觀念共識(shí)，建立互補(bǔ)合作關(guān)系  選擇少數(shù)供應(yīng)商，締結(jié)穩(wěn)定“婚姻”  為供應(yīng)商提供數(shù)字化合作目標(biāo)第6章  重視人才培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)文化  入才招聘以務(wù)實(shí)和劍新為特色  基于需要不拘一格招人才  招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人才  重視應(yīng)聘者的潛力和創(chuàng)新能力  聘用人才時(shí)簽署保密和競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議  圍繞企業(yè)B標(biāo)提高員工綜合素質(zhì)  以持續(xù)的培訓(xùn)增強(qiáng)員工素質(zhì)  在全體員工中倡導(dǎo)“老板”意識(shí)  將員工利益與公司目標(biāo)相結(jié)合  營(yíng)造直接對(duì)話的開放式溝通氛圍第7章  鼓勵(lì)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型文化  以提出問(wèn)題作為學(xué)習(xí)的起點(diǎn)  訓(xùn)練員工的創(chuàng)新思維能力  鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)和冒險(xiǎn)的鈉新精神  始終保持謙虛和自我批判的態(tài)度  直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的客觀態(tài)度  研發(fā)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向  利用“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議集思廣益  常辦研討會(huì)向客戶“取經(jīng)”第8章  與時(shí)俱進(jìn)的管理創(chuàng)新文化  創(chuàng)建靠事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的評(píng)估和匯報(bào)制良  創(chuàng)建工作細(xì)分化制度  劍建責(zé)任分明的“雙主裁”制度  以360度考核法促進(jìn)員工的協(xié)作和進(jìn)步  創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程改善(BPI)模式  在危機(jī)中反省尋找“戴爾靈魂”第9章  走向全球化的營(yíng)銷文化  以直銷進(jìn)軍英國(guó)  邁開全球化首步  “先瞄準(zhǔn)后射擊”  步步為營(yíng)前進(jìn)  入鄉(xiāng)隨俗  實(shí)施本士化措施  樹立全球公民理念  關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展  變革渠道  向零售市場(chǎng)進(jìn)軍第10章  全球化營(yíng)銷中的標(biāo)準(zhǔn)化理念與戰(zhàn)略  標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)全球化時(shí)代企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的意義  戴爾全球標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的價(jià)值取向  將標(biāo)準(zhǔn)化作為提高生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)效率降低成本的有效手段  將標(biāo)準(zhǔn)化作為執(zhí)行戴爾個(gè)性化直銷策略的基礎(chǔ)  將標(biāo)準(zhǔn)化作為與供應(yīng)商合作、保持和提高供應(yīng)鏈效率的重要條件  將標(biāo)準(zhǔn)化作為做好客戶溝通、維護(hù)和增加客戶利益的服務(wù)方式  戴爾標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化特色第11章  聚焦客戶而非競(jìng)爭(zhēng)者的求勝文化  差異制勝  將直銷作為競(jìng)爭(zhēng)的看家寶  抓住根本  把競(jìng)爭(zhēng)重心敏到客戶身上  以優(yōu)對(duì)劣  發(fā)揮直銷的差異性優(yōu)勢(shì)  以柔克剛  跟對(duì)手“玩柔道”  洞燭先機(jī)  走在競(jìng)爭(zhēng)者前面  超越自我不斷向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)  尋求極限將執(zhí)行力貫徹到細(xì)節(jié)層面第12章  彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任的愛心文化  將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的使命  將慈善捐贈(zèng)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)  為用戶提供免費(fèi)電腦回收服務(wù)  危機(jī)事件的處理原則：將客戶利益放在首位主要參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　然而，到了1989年，互聯(lián)網(wǎng)開始出現(xiàn)變革。當(dāng)時(shí)在歐洲粒子物理研究所（CERN）工作的英國(guó)科學(xué)家蒂姆·伯納斯·李（Tim BernersLee）提出了建立“萬(wàn)維網(wǎng)”的設(shè)想，第二年他開發(fā)出世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（Web Setver）Httpd和第一個(gè)客戶端瀏覽編輯程序WorldWide Web（WWW），同年12月，歐洲粒子物理研究所首次啟動(dòng)了萬(wàn)維網(wǎng)并成立了全球第一個(gè)WWW網(wǎng)站，到了1991年萬(wàn)維網(wǎng)已經(jīng)開始在全世界得到廣泛應(yīng)用。萬(wàn)維網(wǎng)（WWW，World wide Web，或稱為環(huán)球信息網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、全球資訊網(wǎng)等），是第一個(gè)能實(shí)際應(yīng)用于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上的超文本系統(tǒng)，也就是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上那些支持WWW協(xié)議和超文本傳輸協(xié)議HTTP的客戶機(jī)與服務(wù)器的集合，它為網(wǎng)上用戶提供了以簡(jiǎn)單方式存取其他計(jì)算機(jī)中超媒體信息的方式，通過(guò)它可以訪問(wèn)分布于世界各地Internet主機(jī)上的超媒體文檔，內(nèi)容可包括文字、圖形、聲音、動(dòng)畫、資料庫(kù)以及各種軟件。由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的Web站點(diǎn)可以透過(guò)超鏈接（Hyper link）與其他Web站點(diǎn)相連接，如此編織的信息網(wǎng)擴(kuò)展到全球，就形成一個(gè)擁有巨大信息含量的環(huán)球信息網(wǎng)，以致人們通常已經(jīng)習(xí)慣于把萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（即因特網(wǎng)，Internet）當(dāng)作同一個(gè)詞來(lái)使用?，F(xiàn)在人們通常所說(shuō)的“上網(wǎng)”、“上互聯(lián)網(wǎng)（或因特網(wǎng)）”，實(shí)際上就是說(shuō)的“上萬(wàn)維網(wǎng)”（本書一般也在與萬(wàn)維網(wǎng)同樣的意義上使用互聯(lián)網(wǎng)或因特網(wǎng)一詞）。這里特別要提到萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明者蒂姆·伯納斯·李，他的發(fā)明舉世皆知，但他的名字對(duì)于廣大網(wǎng)民來(lái)說(shuō)卻很陌生，甚至從未聽說(shuō)過(guò)，實(shí)際上他的人格也像他的發(fā)明一樣偉大，甚至更偉大，這是因?yàn)樗麤]有像其他人那樣為萬(wàn)維網(wǎng)申請(qǐng)專利或限制其使用，而是主動(dòng)放棄了借此發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神于第二年將萬(wàn)維網(wǎng)放到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上，讓所有的人都能無(wú)償使用，從而使萬(wàn)維網(wǎng)成為全世界的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，并直接導(dǎo)致了人類在經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、媒體、社會(huì)生活諸領(lǐng)域里基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新浪潮，將人類真正帶入到一個(gè)全球信息化的新時(shí)代。正是依靠萬(wàn)維網(wǎng)，包括戴爾公司在內(nèi)的眾多企業(yè)才很快得以異軍突起，包括比爾·蓋茨在內(nèi)的一大批挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里的“淘金者”，也才得以圓了億萬(wàn)富翁的夢(mèng)。無(wú)論世人是否記得住他，蒂姆·伯納斯·李的英名和貢獻(xiàn)都將永垂史冊(cè)。

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