價值觀管理

前言

　　70后、80后、90后……我們對這些詞已不再陌生。電視、報紙、雜志幾乎每天都在談論70后、80后、90后有什么特點，又有什么不一樣。70后、80后、90后的能力不一樣？90后已經(jīng)用行動證明自己的能力絲毫不遜于自己的前輩。人格特點不一樣？不可否認，可能會存在差異。但是，真正的不同也許可以在價值觀中找到答案：70后、80后、90后對事情的看法有很大差別。而要管理這些對事情有著不同看法的人們，價值觀管理就成為管理者必須掌握的一項重要技能?！　⊙芯颗c實踐都已經(jīng)證明，一個國家的支柱產(chǎn)業(yè)一定是建立在國家與民族文化基礎之上的；一個成功的企業(yè)背后必然有優(yōu)秀的企業(yè)文化作支撐，也必須借助企業(yè)文化來贏得自身的核心競爭力。文化為何物？企業(yè)文化大師沙因曾經(jīng)給企業(yè)文化下了定義，指出“文化是一個組織(群體)在解決外部適應與內部整合問題時，習得的那些被認為能有效解決問題的、應該作為正確的認識與思考方式教給新成員的、群體成員所共同默認的基本假設模式”。簡而言之，文化即價值觀。重視企業(yè)文化建設，必須重視價值觀管理?！　‖F(xiàn)實呢？很多管理者并沒有給予價值觀管理足夠的重視。還是老一套，根據(jù)西蒙·多倫教授等的觀點，他們重視的依然是“指令管理”或者“目標管理”，對價值觀管理卻視而不見。20世紀初期，社會發(fā)展速度不快，指令管理可以說是管理組織的恰當方式。60年代，變化步伐加快，管理者需要更多的行動靈活性，目標管理應運而生。而到了今天，經(jīng)濟的全球化、科技的沖擊……使得環(huán)境變化急劇加速，指令管理與目標管理已難以適應這個快速發(fā)展的世界。時代在呼喚新的管理哲學與實踐——價值觀管理?！　r值觀是超越具體情境，引導個體對行為與事件進行選擇與評價，指向希望達到的狀態(tài)與行為的一些重要性程度不同的觀念與信仰。價值觀能幫助我們認識事情的意義與價值，指引我們努力的方向，并最終影響我們的日常生活。人們很容易認識到價值觀的重要性，但是難以對價值觀進行管理。西蒙·多倫等將價值觀進行了分類，指出可以將價值觀劃分為三個維度：倫理—社會(個人關于行為操守的一些信念)、經(jīng)濟一實用(以效率、績效要求和紀律等為導向)和情感—發(fā)展(提供自我實現(xiàn)的動機)。這就為診斷一個企業(yè)現(xiàn)行的價值觀、倡導新的價值觀提供了一個明確的分類標準。在這一框架下，西蒙·多倫等分析了價值觀管理對于現(xiàn)代企業(yè)的價值與意義，也就是文化變革的必要性；組織發(fā)展與價值觀管理的關系；企業(yè)應該如何實施價值觀管理；價值觀管理實施過程中可能遇到的問題?？傊緯敱M地介紹了價值觀管理的理論、價值觀管理的實施過程，脈絡清晰，邏輯嚴謹，而且都是建立在管理科學研究的基礎之上，因此本書應該可以幫助讀者對價值觀管理有一個清楚、全面的認識與了解，并且教會讀者一步步實施價值觀管理。我國企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個新的階段，如何才能有所突破，成為真正現(xiàn)代化、國際化的企業(yè)，也許可以在價值觀管理中找到部分答案。希望本書能夠為我國企業(yè)提升管理水平、應對紛繁復雜的外界環(huán)境提供一點幫助?！　∽詈螅乙貏e感謝我的研究生高中華、張翼、王海梅、魏巍、鄧睿、霍娜、江峰、胡佩云、鮑春梅，他們參與了本書的初譯，為本書的出版做了大量基礎性工作。我還要感謝我的導師中國科學院研究生院管理學院時勘研究員、中國人民大學公共管理學院院長董克用教授與我的同事們：朱立言教授、吳春波教授、方振邦教授、劉昕教授、胡威博士、劉穎博士，他們的支持與幫助是我前行的動力。此外，我還要感謝國家自然科學基金委，正是有了國家自然科學基金委的資助(項目批準號：70502022)，本書的翻譯工作才更有保障，我的研究工作也才能更順利。感謝所有關心、支持與幫助過我的人。翻譯大師的作品雖盡力而為，但難免存在錯誤，我真誠地歡迎同行專家和廣大讀者批評指正。我的電子郵箱是：lichaoping@mparuc.edu.cn，或者訪問我的個人網(wǎng)站www.lichaoping.com，留下您的意見與建議。

內容概要

　　21世紀唯一不變的是變化，這就促使我們必須對組織結構和運營理念進行根本性的反思。人們已經(jīng)逐漸認識到，對任何組織而言，員工的個人價值觀與集體價值觀都已經(jīng)成為必須關注的關鍵因素。知識型員工和受過高等教育的員工數(shù)量的持續(xù)增長趨勢，使得有效的人力資源管理成為區(qū)分組織優(yōu)劣的重要標志。研究表明，組織在員工開發(fā)與管理上的投入比對技術、研發(fā)、競爭戰(zhàn)略及品質管理的關注能帶來更高的回報。在《價值觀管理：21世紀企業(yè)生存之道》中，作者指出，指令管理和目標管理等管理模型不足以引導組織走向成功。我們需要的是一個戰(zhàn)略領導工具，它在實踐中的應用可以幫助組織通過關注員工來挖掘市場潛力?！秲r值觀管理》就是這樣一個工具，它可以引導組織一步一步走向成功。

作者簡介

　　西蒙·L·多倫（Simon L_Dolan），世界領先學術機構拉蒙·尤依大學ESADE商學院人力資源管理與組織行為學首席教授，蒙特利爾大學人力資源管理與組織行為學終身教授，麥吉爾大學兼職教授。在人力資源管理、組織心理學、職業(yè)壓力與文化重構等領域碩果累累?！秶H跨文化管理》雜志主編，同時也是一些全球性學術期刊的編委。精通多國語言，包括英語、法語、西班牙語、希伯來語、德語與波蘭語。出版教材及專著40多部。ESADE勞動研究所所長，蒙特利爾Gestion MDS Managerment Inc．創(chuàng)始人兼總裁?！　∷_爾瓦多·加西亞（Salvador Garcia），巴塞羅那大學組織心理學副教授。在西班牙獲得醫(yī)學博士學位，并在哈佛大學接受了組織發(fā)展專家的再培訓。曾是西班牙組織發(fā)展協(xié)會主席，烏托邦運動的聯(lián)合發(fā)起人。研究領域涉及價值觀管理與組織壓力，為眾多西班牙與拉美企業(yè)提供價值觀、創(chuàng)造力與變革管理方面的咨詢服務。

書籍目錄

第一部分 價值觀管理：邏輯與內涵第1章 價值觀管理的起源和演變價值觀管理的演變：從指令管理，經(jīng)目標管理，到價值觀管理價值觀管理的三維模型和關鍵因素價值觀管理作為融合戰(zhàn)略管理與“人員”政策及建立承諾的工具價值觀管理和企業(yè)倫理：兩個相近而又不同的概念小結第2章 價值觀究竟是什么“價值觀”一詞的含義從信念出發(fā)，經(jīng)價值觀，再到行為信念和結果：壓力的出現(xiàn)組織中價值觀的形成價值觀在組織創(chuàng)造知識和獲得成功過程中的力量小結第3章 創(chuàng)新或死亡：文化變革的重要性理解組織文化及其重要性組織為什么要變革變革應涉及哪些方面，我們應走多遠“協(xié)同”戰(zhàn)略、結構、流程和人員：價值觀的作用更相同的變革還是急劇的變革何時是變革的最佳時機小結第4章 兩種不同文化的邏輯：控制vs發(fā)展“控制導向的管理”的改變及與“發(fā)展導向的管理”整合的必要性價值觀在控制導向和學習一發(fā)展導向組織中的含義理性一經(jīng)濟文化及其失敗的原因正式官僚組織：能永遠奏效嗎再談霍桑實驗再談人本主義理念管理的“社會一技術”學派組織還在演變嗎小結第二部分 價值觀管理：實踐第5章 組織發(fā)展與價值觀管理什么是組織發(fā)展創(chuàng)新型公司：學習型組織為實現(xiàn)從控制型文化向發(fā)展型文化的演變，重新設計結構和流程21世紀的生存和發(fā)展小結第6章 實施文化轉型：角色與變革阻力的管理文化變革實施過程中的角色和職責變革領導者承擔的角色變革三部曲從“做事情”和“使事情完成”到“讓事情發(fā)生”變革的阻力溝通在管理變革阻力中的作用管理文化變革的政治動態(tài)管理文化變革的情緒動態(tài)文化轉型和價值觀管理小結第7章 價值觀管理實施指南階段零：變革的前奏第一階段：提煉核心價值觀第二階段：我們真的在變革了!是項目團隊開始行動的時候了第三階段：基于價值觀設計人力資源政策第四階段：通過文化審計監(jiān)控經(jīng)營價值觀小結第8章 實施價值觀管理并非易事：24個可能的問題與解決方案第9章 中國快速成長企業(yè)的價值觀管理：中西文化碰撞時跨文化再造的經(jīng)驗文化研究中的多元化中西文化的碰撞：中國文化的復雜性討論結論后記：價值觀管理的發(fā)展歷程——過去，現(xiàn)在與未來價值觀管理的誕生：基于作者經(jīng)驗和信仰的協(xié)同作用價值觀管理的動態(tài)發(fā)展與演進價值觀管理中的文化、挑戰(zhàn)和前沿生活、生存和謀生：價值觀管理的鐘擺式和萬花筒式視角結束語使高效的價值觀管理的組織走向成功附錄在線工具：檢測價值觀的差距并與組織進行標桿分析測評文化變革中的領導準備度

章節(jié)摘錄

　　價值觀不僅僅是一些詞匯的堆砌，它能指引我們的行為，影響我們的日常生活。然而，我們通常只有在遇到與自己認為正確或者錯誤的觀點沖突的情景時，也就是出現(xiàn)“價值觀沖突”時，才會關注我們的價值觀。不管是在個人層面，還是在組織層面，價值觀在讓我們認識到事情的意義上起著非常重要的作用，并且能指引我們努力的方向。價值論(axiology)指的是對價值觀的研究，它源于希臘語axios，這個詞的意思是有價值、可貴的和值得尊敬的。另外，這個詞還有“軸”(axis)的意思，即關鍵元素圍繞其轉動的點。　　明尼蘇達大學的米爾頓?羅克奇(Milton Rockeach)教授是研究價值觀的世界級權威之一。他對“價值觀”和“價值觀體系”的經(jīng)典定義是：　　價值觀是引導個體或者社會認為某些具體的行為操守或人生終極追求，比與之相反的行為操守或人生終極追求更可取的某種持久信念。而價值觀體系則是指偏好的行為操守或人生終極追求的、一些相對重要性不同的持久信念的組合(RocKeach，1973，p.5)?！　≡谖靼嘌勒Z和其他拉丁語系中，“價值觀”(value或valor)一詞有三種不同但又互補的含義，構成了價值觀管理的三個維度：倫理一社會價值觀(ethical-social values，個人關于行為操守的一些信念)、經(jīng)濟一實用價值觀(economic-pragmatic，以效率、績效要求和紀律等為導向)和情感一發(fā)展價值觀(emotional-developmental，提供自我實現(xiàn)的動機)。這三個維度構成了理解本書核心內容的基礎：識別個人或者組織核心價值觀的重要性，協(xié)同核心價值觀與期望的目標，以及了解為什么要采用價值觀管理?！　惱怼鐣S度：優(yōu)先選擇　　價值觀是通過長時間慢慢習得、維持和相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略經(jīng)驗。這些經(jīng)驗告訴我們，為了達到期望的結果，某種做法會比與其相反的做法更可取。也就是說，根據(jù)我們的理念，價值觀和價值觀體系會指引我們的行為往好的方向發(fā)展?！　闹虚L期來看，價值觀是指引人們?yōu)榱四骋惶囟ㄏ到y(tǒng)的生存或生活得更好而選擇某些行為，而不是其他相反行為的精心或優(yōu)先戰(zhàn)略選擇。從這個角度來說，價值觀是人類自由的核心。在討論終極價值觀或工具價值觀時，我們還會談到這一點。根據(jù)自己的價值觀，人們可能會選擇看重工作質量，而不是粗糙、即興或匆忙地完成工作?；蛘撸灿锌赡苷嬲P心員工，而不是輕視他們，或對他們漠不關心。價值觀其他的例子包括：選擇創(chuàng)造財富，還是毀壞財富；獨立自主、良性的互相依賴，還是非良性的依賴；幸福，還是悲傷；誠實，還是欺詐行為；團隊精神與合作，還是個人特權主義。真正的核心價值觀是通過行動體現(xiàn)出來的，而不是僅僅停留在口頭上。　　通過行為表現(xiàn)出來的價值觀是富有生命力的價值觀，而名義價值觀則只是通過口頭或書面的形式表達出來，實際行為可能與其大相徑庭。比如，一個人可能口頭上宣稱健康是最重要的價值觀，但實際上抽煙、吸毒，而且從不參加體育鍛煉。同樣，一個企業(yè)可能在其價值觀陳述中將“誠實”列為最重要的價值觀，實際上卻經(jīng)常做假賬，并且拒絕接受員工或其他利益相關者的批評意見。這兩個都是名義價值觀的典型例子。名義價值觀表面上看起來不錯，也很動聽，但經(jīng)不起實踐的持久考驗。從本質上講，名義價值觀意味著言行不一?！　‘斠粋€社會缺乏明確闡述的價值觀時，這個社會注定會走向衰落，企業(yè)也一樣(Allport，1924)。目前，許多公司出現(xiàn)活力喪失、集體凝聚力缺乏、士氣低落、員工消極怠工等問題，其根本原因就是“組織紊亂”(organizational anomia)。了解各種不同類型的價值觀及其定義，能夠讓個體和組織對生活與工作的意義有一個共同的認識，這樣就可以更輕松地理順生活和工作中的困惑與其他一些復雜關鍵問題。因此，價值觀既可以是連接個體與組織的結實紐帶，也有可能是擊破個體與組織這一連接的關鍵因素。　　經(jīng)濟—實用維度：物有所值　　從經(jīng)濟學角度講，價值是衡量某一事物意義與重要性的標準。在這個意義上，價值觀是用來評估事物相對優(yōu)劣性、足夠性、稀缺性、價格或利益等的標準。這里所說的“事物”包括人、物體、觀點、行動、感受或事實(Zander，1965)。比如，我們可以說，相互信任的價值、工作中創(chuàng)造性的價值，或某一流程在客戶所購買的商品中的附加價值。當然，也可以說金錢的價值、機器的價值，或企業(yè)中某位特殊專家的價值?！　摹皟r值分析”這一技術的角度來講(European Commission，No.143，1994)，價值是指在客戶或用戶滿意的前提下，以盡可能低的成本提供產(chǎn)品或服務。當然，正是因為創(chuàng)新、對公司有信心、投入等價值觀的存在，并對員工的行為與行動產(chǎn)生了影響，才得以實現(xiàn)產(chǎn)品的增值。實際上，20世紀90年代，管理學界流行的“持續(xù)改進”也是建立在一系列特定價值觀基礎之上的。

媒體關注與評論

　　作者們提供的管理模型將組織從簡單的生產(chǎn)機器轉變成有靈魂和價值的活生生的有機體。他們通過嚴謹?shù)倪壿嫹治?、有說服力的舉例、可操作的指南，闡述了為什么和如何實施價值觀管理。這個管理模型填充了中國改革后千萬人心中的“價值觀真空”。通過價值觀管理，中國企業(yè)可以為員工提供“為生存而工作”之外的更重要的價值和意義。這是21世紀中國和其他國家的所有有思想的商業(yè)領導者的必讀管理書?！　　焓缬ⅲˋnne S.Tsui），美國亞利桑那州立大學，北京大學，香港科技大學教授，中國管理研究國際學會創(chuàng)辦主席，美國管理學會主席　　如果我們相信人和他們的思考能力是可計量的，并且能為企業(yè)的成功帶來真正不同的差異，那么我們就要承認價值觀管理對今天的領導人是非常重要的。帶來成功的組織文化需要一定的價值觀，而本書中的觀點是這些價值觀必需的基本要素的基礎?！　　狪sla Ramos Chaves，聯(lián)想國際集團西班牙&葡萄牙總裁　　由于全球化和新科技，我們生活在一個加速變革的時代。指令管理和目標管理的時代已經(jīng)結束。管理者必須有能力建立強有力的企業(yè)文化，才能領導未來的永恒變革。沒有價值觀，就沒有企業(yè)文化?！　　猉avier Mir.，高級資深顧問

編輯推薦

　　價值觀是超越具體情境，引導個體對行為與事件進行選擇與評價，指向希望達到的狀態(tài)與行為的一些重要性程度不同的觀念與信仰?！　”緯敱M地介紹了價值觀管理的理論、價值觀管理的實施過程，脈絡清晰，邏輯嚴謹，而且都是建立在管理科學研究的基礎之上，因此本書應該可以幫助讀者對價值觀管理有一個清楚、全面的認識與了解，并且教會讀者一步步實施價值觀管理。我國企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個新的階段，如何才能有所突破，成為真正現(xiàn)代化、國際化的企業(yè)，也許可以在價值觀管理中找到部分答案。

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