森特公共關(guān)系實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

《森特公共關(guān)系實(shí)務(wù)》：公關(guān)從業(yè)者大都有一個(gè)困惑：公關(guān)理論林林總總，讓人眼花繚亂，但是事到臨頭卻又覺(jué)得辦法少，理論的知識(shí)難以指導(dǎo)實(shí)際的操作。這種理論和實(shí)踐的錯(cuò)位正是公關(guān)行業(yè)的大敵，而《森特公共關(guān)系實(shí)務(wù)》就是要破解這個(gè)謎局，將公關(guān)理論和實(shí)踐的完美結(jié)合呈現(xiàn)給讀者。美國(guó)的公關(guān)行業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，公關(guān)手段在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中使用得非常普遍，積累了眾多經(jīng)典的案例。本書(shū)的幾位作者都是美國(guó)資深的公關(guān)從業(yè)者和理論家，長(zhǎng)期浸淫期間，積累了豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將其升華和總結(jié)。本書(shū)中，他們將公關(guān)涉及的所有領(lǐng)域都給予了仔細(xì)的描述，對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐都以經(jīng)典的案例予以證明。作者對(duì)眾所周知的理論只是做了簡(jiǎn)單的交代，其筆墨的重點(diǎn)則用于對(duì)案例的陳述。作者對(duì)案例的陳述別具特色，在案例的敘述中穿插精辟的評(píng)論，這些評(píng)論足以稱得上“點(diǎn)睛之筆”，是破解公關(guān)理論與實(shí)踐錯(cuò)位的良方妙藥。作者的悉心點(diǎn)撥會(huì)給讀者帶來(lái)實(shí)踐的靈感，在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面時(shí)看到問(wèn)題的關(guān)鍵，從而采取得當(dāng)?shù)牟呗浴?/pre>


作者簡(jiǎn)介
艾倫·森特：1973年艾倫·森特從摩托羅拉公司副總裁的職位上提前退休，然后撰寫(xiě)了《森特公共關(guān)系學(xué)》第1版。這是一本供公關(guān)專(zhuān)業(yè)研究生使用的管理案例研究專(zhuān)著。在1990年出版的第4版中，帕特里克·杰克遜成為了艾倫此書(shū)的合著者。
　　艾倫的公關(guān)職業(yè)生涯開(kāi)始于二戰(zhàn)期間的西南太平洋地區(qū)。在瓜達(dá)卡納島、新幾內(nèi)亞島及菲律賓群島的三年，作為下士的森特為第13空軍戰(zhàn)斗指揮中心編輯日?qǐng)?bào)。
　　戰(zhàn)后，艾倫回到位于紐約的美國(guó)口香糖公司（American Chicle Company），這是他戰(zhàn)前工作的地方。與此同時(shí)，他試圖在作為新興行業(yè)的公共關(guān)系領(lǐng)域找到工作，他先在出版社任編輯，最終加盟派克鋼筆公司，成為了威斯康辛州簡(jiǎn)斯維爾分公司的公關(guān)部經(jīng)理。
　　任職七年后他離開(kāi)了派克，開(kāi)始在摩托羅拉的消費(fèi)品部門(mén)任公關(guān)經(jīng)理，并幫助推廣彩色電視機(jī)。接著，芝加哥最大的廣告機(jī)構(gòu)——李?yuàn)W-貝納，把他從摩托羅拉挖走，擔(dān)任公關(guān)部副總裁職務(wù)。在其任職的兩年間，他也是美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）芝加哥分會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。 
　　1961年，他重返摩托羅拉，直到1973 年一直擔(dān)任公司公關(guān)部副總裁。完成第1版的《森特公共關(guān)系學(xué)》之后，他于1976年受邀道圣地亞哥州立大學(xué)兼職任教，而他也成為第一位也是唯一一位享有“著名常任講師”稱號(hào)的學(xué)者，并執(zhí)教到1987年。
　　1981年，由于對(duì)該行業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，他獲得了美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的國(guó)家最高榮譽(yù)金砧獎(jiǎng)（Gold Anvil）。1986年，他是第二個(gè)被納入亞瑟·佩奇協(xié)會(huì)名人紀(jì)念館的人。美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)圣地亞哥分會(huì)于2001年授予艾倫奧托波斯終生成就獎(jiǎng)（Otto Bos Award）。
　　1973-1974年，艾倫擔(dān)任公共關(guān)系調(diào)研及教育機(jī)構(gòu)會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)改名為公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1977年，他用摩托羅拉基金會(huì)資助并設(shè)立了協(xié)會(huì)的開(kāi)拓者獎(jiǎng)項(xiàng)，每年評(píng)出公關(guān)事業(yè)中有學(xué)術(shù)價(jià)值的調(diào)研項(xiàng)目。艾倫和他的妻子南希還建立了圣地亞哥州立大學(xué)的艾倫·森特公關(guān)講座基金。
　　艾倫還為這個(gè)他視為“職業(yè)”的新興行業(yè)設(shè)定了從業(yè)準(zhǔn)則，從這個(gè)意義上講，他是真正的開(kāi)創(chuàng)者，他激起了這個(gè)行業(yè)的激情。2005年艾倫不幸辭世，享年93歲，他一直都是一代代與他擁有同樣價(jià)值目標(biāo)，并以建立和諧關(guān)系為高尚目的的學(xué)生及從業(yè)者的榜樣。


書(shū)籍目錄
第1章  公共關(guān)系的目的第2章  公共關(guān)系如何處理問(wèn)題和機(jī)遇第3章  員工關(guān)系　例　3-1 馬爾登一米爾斯：?jiǎn)T工是資產(chǎn)　3-2 西南航空：快樂(lè)、愛(ài)心、利潤(rùn)三者兼顧　3-3 大西洋東南航空：建立以員工為本的未來(lái)愿景　3-4 柯達(dá)：與全體員工～對(duì)～對(duì)話問(wèn)題　3-A “融洽”的員工關(guān)系會(huì)有怎樣的代價(jià)　3-B 如何使公司度過(guò)合并難關(guān)第4章  社區(qū)關(guān)系　案例　4-1 美國(guó)化工協(xié)會(huì)：積極解決社區(qū)擔(dān)憂　4-2 底特律仁愛(ài)醫(yī)院：醫(yī)院關(guān)閉期依舊維持社區(qū)關(guān)系　4-3 錫布魯克核電站：安全之爭(zhēng)　4-4 核廢料排放與掩埋中的公關(guān)難題　4-5 ?？巳貧v史區(qū)：平民挽救古跡　4-6 好萊塢電影中的公司斗爭(zhēng)：什么是最好的防御問(wèn)題　4-A 掃盲計(jì)劃困難重重　4-B 在指揮中學(xué)會(huì)調(diào)整以適應(yīng)變化　4-C 如何使社區(qū)意見(jiàn)一致第5章  投資人關(guān)系　案例　5-1 華爾街：內(nèi)部消息值千金　5-2 破產(chǎn)：溝通奠定未來(lái)成功　5-3 圣迭戈燃?xì)怆娏荆褐С终吆头磳?duì)者　5-4 塔吉特集團(tuán)：關(guān)系構(gòu)建擊退惡意收購(gòu)問(wèn)題　5-A 年度報(bào)告能讓每個(gè)人滿意嗎　5-B 如何應(yīng)對(duì)反對(duì)聲音　5-C 在變動(dòng)中準(zhǔn)備年度大會(huì)第6章  消費(fèi)者關(guān)系　案例　6-1 凡士通：又一次輪胎召回　6-2 得克薩斯牧場(chǎng)主訴奧普拉·溫弗瑞　6-3 泰諾：全身而退，重獲新生　6-4 英特爾：公關(guān)危機(jī)，損失慘重問(wèn)題　6-A 酒吧需要定位　6-B 好的初衷，壞的結(jié)果　6-C 如何轉(zhuǎn)變客戶態(tài)度第7章  媒體關(guān)系　案例　7-1 百事可樂(lè)瓶里的注射器　7-2 殺蟲(chóng)劑：直擊蘋(píng)果產(chǎn)業(yè)問(wèn)題核心　7-3 通用汽車(chē)訴NBC　7-4 克萊斯勒：成功構(gòu)建媒體關(guān)系　7-5 佛羅里達(dá)環(huán)球影城：萬(wàn)圣節(jié)的“老鼠女士”問(wèn)題　7-A 員工利益與媒體利益相；中突　7-B 如何與媒體周旋第8章  公眾議題運(yùn)動(dòng)和辯論　案例　8-1 墮胎議題：誰(shuí)的權(quán)利和選擇　8-2 煙草議題：吸煙還是健康　8-3 槍支議題：支持還是取締　8-4 資助議題：聯(lián)合勸募會(huì)VS美國(guó)童子軍　8-5 購(gòu)物議題：得克薩斯州商店周日營(yíng)業(yè)　8-6 酒后駕車(chē)議題：母親反對(duì)酒后駕車(chē)協(xié)會(huì)問(wèn)題　8-A 禁煙活動(dòng)成為燙手山芋　8-B 墮胎事件的“裁判”　8-C 預(yù)測(cè)緊急議題第9章  危機(jī)管理　案例　9-1 卡特里娜颶風(fēng)：一場(chǎng)無(wú)可挽回的災(zāi)難　9-2 博帕爾聯(lián)合碳化公司的噩夢(mèng)　9-3 埃克森石油公司：瓦爾迪茲號(hào)石油泄漏事件　9-4 侯頓海茲人質(zhì)危機(jī)事件　9-5 教堂內(nèi)的紛爭(zhēng)：兒童性侵犯問(wèn)題　9-6 西弗吉尼亞煤礦爆炸事故問(wèn)題　9-A 調(diào)解員遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何處理　9-B 員工個(gè)人問(wèn)題影響到公司時(shí)應(yīng)如何處理第10章 標(biāo)準(zhǔn)、倫理和價(jià)值觀　案例　10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件　10-2 雀巢：嬰兒配方奶粉問(wèn)題　10-3 耐克勞工問(wèn)題：公司的社會(huì)職責(zé)與道德規(guī)范　10-4 道康寧：胸部植入劑的爭(zhēng)論問(wèn)題　10-A 是否應(yīng)該揭發(fā)事實(shí)　10-B 遵循事實(shí)，還是聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)


章節(jié)摘錄
　　第2章　公共關(guān)系如何處理問(wèn)題和機(jī)遇　　2.1　什么是公共關(guān)系　　以下是公關(guān)正式的三段式定義：　　1.在個(gè)人和組織賴以存在的社會(huì)環(huán)境中，不管人們是否意識(shí)到或是否按其行事，公關(guān)對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是很平常的行為。所謂公關(guān)，即個(gè)人在環(huán)境中的名聲，以及與他人的關(guān)系?！　?.公關(guān)具有系統(tǒng)化的功能，包括評(píng)估公眾態(tài)度及行為、協(xié)調(diào)最終目標(biāo)和政策、個(gè)人或組織獲得公眾利益的進(jìn)程、執(zhí)行活動(dòng)的計(jì)劃，以獲得公眾的理解、得到認(rèn)可和支持。　　3.民主原則在公關(guān)領(lǐng)域得到充分的體現(xiàn)，每個(gè)社會(huì)成員都有自我價(jià)值，都有權(quán)利和義務(wù)對(duì)公共議題發(fā)表意見(jiàn)。由此，公關(guān)政策的制定是以自由交流意見(jiàn)為基礎(chǔ)，并最終使其得到公眾認(rèn)同?！　『?jiǎn)而言之：　　·公關(guān)是人人都有的行為?！　　すP(guān)通過(guò)特殊活動(dòng)和政策促進(jìn)公眾關(guān)系度?！　　すP(guān)是民主社會(huì)的基石?！　?.2　前攝式和反應(yīng)式手段　　一個(gè)組織或公司是為了特殊目的而形成的工作群體。這個(gè)目的就不可避免地要求獲取他人的信心，讓他們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)，投資組織的股票（或向非營(yíng)利機(jī)構(gòu)捐助），或讓他們站到自己的立場(chǎng)上?！　『?jiǎn)而言之，最重要的是每個(gè)組織都存在于社會(huì)或以人為本的環(huán)境中。　　人們對(duì)別人形成印象或意見(jiàn)幾乎無(wú)需思索，所以不管是好還是壞，每個(gè)組織都有名聲。最普遍的情況是，一些人認(rèn)為好，同時(shí)也有不少人認(rèn)為壞，這都依賴于人們的觀念，以及與組織在特定層面上的接觸。由于人際傳播的存在，這種名聲將影響到組織贏取盟友、說(shuō)服別人與之合作，以及在公眾事務(wù)中得到信任的能力。　　·管理的挑戰(zhàn)在于是否能做出有意識(shí)的調(diào)整來(lái)改善名聲和關(guān)系?！　」P(guān)政策源自有意識(shí)的調(diào)整，因?yàn)楣芾韺右庾R(shí)到與關(guān)鍵受眾保持積極的關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵。觀念管理的實(shí)施通常是組織的公關(guān)部門(mén)，它負(fù)責(zé)建立和保持組織內(nèi)外積極的工作關(guān)系?！　」P(guān)部門(mén)采用的手段是另一個(gè)挑戰(zhàn)。許多公司采用反應(yīng)模式。他們被動(dòng)地接受公眾批判，在突發(fā)事件或負(fù)面宣傳面前措手不及，而不在此之前做好相關(guān)準(zhǔn)備。他們就像火警一樣，沒(méi)看見(jiàn)火星兒，絕不行動(dòng)?！　∶曉谌藗兊囊庾R(shí)中被不斷重塑著，輿論也是在不斷的爭(zhēng)論中逐漸形成的，所以更具戰(zhàn)略性的方法應(yīng)該是前攝模式。這種方法類(lèi)似于防火，不斷尋找潛在的機(jī)遇和問(wèn)題，采用前攝模式的公關(guān)從業(yè)者時(shí)刻準(zhǔn)備著抓住眼前的機(jī)遇并防患于未然?！　?.3　戰(zhàn)略和計(jì)劃；　　世界瞬息萬(wàn)變，我們必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。正如工作努力的人能獲得提拔一樣，那些有所準(zhǔn)備的人才能成功地迅速應(yīng)對(duì)。有效的準(zhǔn)備工作包括：　　1.明確了解你的組織或客戶的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作方式和文化個(gè)性?！　?.竭盡全力了解公眾，因?yàn)樗麄儗Q定你是否能成功。　　3.將以上的理解和知識(shí)運(yùn)用到正式的戰(zhàn)略計(jì)劃中?！　∮兴鶞?zhǔn)備之后，敏捷的反應(yīng)會(huì)惠及公關(guān)的大局。如果對(duì)顧客投訴的回應(yīng)與公司之前的宣傳口徑有沖突時(shí)，麻煩就來(lái)了，因?yàn)椤皟煞N聲音”造成了人們對(duì)組織可信度的質(zhì)疑?！　≡诜治龃藭?shū)的案例前，你可能對(duì)某一主題或組織的了解不多。然而，很多案例中，公關(guān)活動(dòng)到底是依照戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行還是僅僅憑直覺(jué)行事，答案是很明顯的。相對(duì)而言，計(jì)劃是決定成敗的關(guān)鍵。　　2.4　計(jì)劃的初步準(zhǔn)備　　受眾合理的要求如果沒(méi)有得到及時(shí)的語(yǔ)言或者行為回應(yīng)，就會(huì)造成很多誤解，這是拙劣的公關(guān)所致。但是也有一些糟糕的情形是由于組織反應(yīng)的不恰當(dāng)，或者評(píng)論家的誤解，抑或是新聞媒體為了追求震憾效果而故意制造出泛濫且聳人聽(tīng)聞的頭條新聞淹沒(méi)了事情的真相?！　∪绻且诂F(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)和顧全大局之間做出選擇，公關(guān)從業(yè)者自然會(huì)選擇后者。但有些時(shí)候卻是沒(méi)有選擇的：比如麥克風(fēng)已經(jīng)推到了你的面前，或者政府官員正急躁地在接待處等待。　　能顧全大局的策略就是戰(zhàn)略計(jì)劃，它能預(yù)測(cè)可能引發(fā)的最廣泛的話題。影響公眾意見(jiàn)及外部關(guān)系的特定問(wèn)題很少在孤立的情況下產(chǎn)生，每個(gè)問(wèn)題都和公眾關(guān)心的事情相關(guān)。提前在計(jì)劃中考慮這些問(wèn)題能將問(wèn)題扼殺在搖籃中。掌握計(jì)劃的步驟是公關(guān)基本且必要的技巧，當(dāng)然這種計(jì)劃必須在一定的目標(biāo)背景及組織文化中才能完成?！　?.5　公關(guān)執(zhí)行程序　　在醞釀?dòng)?jì)劃或活動(dòng)方案時(shí)，從業(yè)者遵守一系列邏輯步驟，形成連續(xù)的四步驟。（通常被叫做RACE模式：調(diào)研（research）、分析（analysis）、溝通（communication）、評(píng)估（evaluation o）　　1.調(diào)研，通常指正式調(diào)研。目的是對(duì)特定問(wèn)題或機(jī)遇進(jìn)行清楚的界定。　　2.分析和計(jì)劃，醞釀并提出一套戰(zhàn)略?！　?.行動(dòng)、關(guān)系構(gòu)建（relationship building）、溝通，以此實(shí)施計(jì)劃?！　?.評(píng)估，決定結(jié)果、下一步行動(dòng)以及是否需要改變?cè)?jì)劃?！　?.5.1　第一步：調(diào)研　　公關(guān)所要面臨的問(wèn)題不像檔案中列舉的事例或者以往發(fā)生的歷史事例那樣讓人一目了然。在大部分情況下，信息和真相是逐步被揭示的，有的甚至要到危急關(guān)頭時(shí)才顯露出來(lái)。從業(yè)者需要預(yù)測(cè)事件的發(fā)展方向以及各利益相關(guān)者的所思所想，以此來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。公關(guān)人員有責(zé)任通過(guò)收集情報(bào)、深入觀察來(lái)醞釀出一個(gè)既合理又有效的計(jì)劃。而調(diào)研必須以組織內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者為對(duì)象，公關(guān)人員必須站在每個(gè)利益相關(guān)群體的角度，探究他們?cè)趺纯创謩?shì)，理解使他們站在現(xiàn)有立場(chǎng)或造成現(xiàn)有行為的原因。這樣的換位思考將有助于將戰(zhàn)略運(yùn)用到具體的計(jì)劃中?！　?.5.2　第二步：分析和計(jì)劃　　計(jì)劃應(yīng)優(yōu)先考慮到利益相關(guān)者的狀態(tài)。決定公關(guān)目的的是時(shí)間和預(yù)算，因此，公關(guān)人員應(yīng)首要考慮哪類(lèi)公眾對(duì)眼前的問(wèn)題或機(jī)遇有決定性影響，為每類(lèi)人群制定最終目標(biāo)和具體目標(biāo)有助于戰(zhàn)略的選擇，而且也可以明晰之后的活動(dòng)實(shí)施和信息傳播。要估計(jì)預(yù)算，以此制定時(shí)間表并分配任務(wù)?！　∫话銇?lái)說(shuō)，成功的調(diào)研能揭示問(wèn)題所在。在汁劃擬定之前，調(diào)研的結(jié)果就能預(yù)測(cè)哪些問(wèn)題會(huì)讓計(jì)劃成功或者失敗。如果計(jì)劃有失敗的隱患，那么制定備用方案就是解決問(wèn)題的必要步驟。　　設(shè)定合適的目標(biāo)也不是容易之事，很多從業(yè)者往往不能為活動(dòng)設(shè)定任何目標(biāo)，他們要么就運(yùn)用模糊或籠統(tǒng)的字眼，如“提高”來(lái)闡釋他們的目標(biāo)。為保證目標(biāo)能經(jīng)得起推敲，聰明的從業(yè)者會(huì)運(yùn)用“SMARTS”來(lái)為項(xiàng)目制定目標(biāo)：　　S=特別的（special）：這個(gè)目標(biāo)是否直接命中要害?　　M=可測(cè)量的（measurable）：結(jié)果是否可測(cè)量?　　A=可企及的（attainable）：能否達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?　　R＝現(xiàn)實(shí)的（realistic）：實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)?　　T=限定時(shí)間（timelocked）：還有多少時(shí)間?還需多少時(shí)間?　　S=足夠的（SU伍cient）：如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)得是否及時(shí)?　　2.5.3　第三步：行動(dòng)、關(guān)系構(gòu)建、溝通　　實(shí)施了第二步之后要繼續(xù)實(shí)施以下步驟。首先，要依照環(huán)境的改變、利益相關(guān)者認(rèn)知和行為的變化對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估和調(diào)整；其次，要保持對(duì)全盤(pán)計(jì)劃的關(guān)注，而不分心于其他不相關(guān)的事情。此步驟中的行動(dòng)包括許多單向和雙向的溝通技巧。傳播過(guò)程僅僅能起到吸引注意和引發(fā)興趣的作用。因此，關(guān)系構(gòu)建時(shí)，雙向溝通很重要?！　?.5.4　第四步：評(píng)估　　一個(gè)好的公關(guān)計(jì)劃融合了評(píng)估技巧，它用來(lái)測(cè)定計(jì)劃是否成功地影響了既定的目標(biāo)受眾。評(píng)估分兩個(gè)層次實(shí)施：管理和測(cè)量。計(jì)劃中規(guī)定的評(píng)估員時(shí)刻監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施并進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)調(diào)整計(jì)劃，比那些憑著內(nèi)心直覺(jué)或依靠心血來(lái)潮的管理要有效得多。評(píng)估的最后一步是測(cè)量，將計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與既定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比?！　?.6　恰當(dāng)?shù)哪Ｊ胶屠碚搸?lái)的好處　　理論是已被證實(shí)和確認(rèn)并“適用”于特定情況下的特定工作的知識(shí)。換句話說(shuō)，理論包括公關(guān)的原則和方法。許多介紹公關(guān)的書(shū)籍中將理論和模式作為著手公關(guān)實(shí)務(wù)的方法?！　±碚摵蛯?shí)踐總有很多的矛盾。公關(guān)作為一種實(shí)踐并不起源于理論，它始于權(quán)威人士如艾維·李（IvyLee）運(yùn)用的“內(nèi)心直覺(jué)”，以及愛(ài)德華·伯納斯試圖運(yùn)用行為科學(xué)方法達(dá)到他所謂的“公眾和私人利益的融合”。　　當(dāng)今的公關(guān)教育仍然延續(xù)了這種二分法。評(píng)論家說(shuō)，有些項(xiàng)目計(jì)劃“太理論”，以致于沒(méi)什么用。但是很多人反駁說(shuō)很多項(xiàng)目計(jì)劃并沒(méi)有運(yùn)用足夠的理論，相反，卻依賴于軼事，如戰(zhàn)爭(zhēng)故事。事實(shí)上，多數(shù)公關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃試圖在理論和實(shí)踐之問(wèn)找到一個(gè)平衡點(diǎn)：理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反映理論?！　±碚搶?duì)公關(guān)教育來(lái)說(shuō)有用且很有必要。尤其表現(xiàn)在：



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　美國(guó)兩百多所高校采用此書(shū)作為教材，其中包括西北大學(xué)、加利福尼亞大學(xué)長(zhǎng)島分校、佛羅里達(dá)大學(xué)、匹茲堡大學(xué)以及亞利桑那大學(xué)等?！　”緯?shū)中有很多處理極端問(wèn)題的新案例。其中一些事件毫無(wú)疑問(wèn)就發(fā)生在我們這個(gè)年代，一些案例則表現(xiàn)了組織努力運(yùn)用公差方法和技巧獲得成功。每個(gè)案例都將對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有所幫助；對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這些案例則可以使他們更好地面對(duì)日常工作中的挑戰(zhàn)?！　　瑐悺ど亍　∧ν辛_拉前公關(guān)副總裁、美國(guó)公關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)芝加哥分會(huì)前會(huì)長(zhǎng)　　啟迪式的編排策略和互動(dòng)式的教學(xué)模式是本書(shū)的一大特色。這樣的安排不僅是為了啟發(fā)讀者的思維，更是為了展示公關(guān)實(shí)踐的復(fù)雜。本書(shū)是公關(guān)從業(yè)者一本難得的教科書(shū)，幾位作者在書(shū)中凝結(jié)了公關(guān)厚重的智慧，也凝聚了作者對(duì)于世事的洞見(jiàn)、對(duì)人性的理解。非常值得國(guó)內(nèi)公關(guān)行業(yè)的從業(yè)者和研究者參考、借鑒。　　——謝新洲　　北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院博士生導(dǎo)師、市場(chǎng)與媒介研究中心主任　　這是一本國(guó)內(nèi)少有的公共關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)教材，其中所選案例涉及領(lǐng)域廣泛，參考性強(qiáng)。本書(shū)結(jié)構(gòu)合理。章節(jié)順序邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，符合中國(guó)公關(guān)文化的“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展”的思想。書(shū)中關(guān)于投資者關(guān)系和公眾議題的危機(jī)管理論述，對(duì)于在全球金融危機(jī)的惡劣環(huán)境下，公關(guān)業(yè)人員該如何面對(duì)當(dāng)前發(fā)生的問(wèn)題也有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?！　　嵆庌r(nóng)　　中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)


編輯推薦
　　公共關(guān)系學(xué)世界級(jí)權(quán)威、摩托羅拉前公關(guān)副總裁艾倫·森特經(jīng)典之作，公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域最暢銷(xiāo)的教科書(shū)，三十年經(jīng)久不衰。　　北京大學(xué)市場(chǎng)與媒介研究中心主任、博士生導(dǎo)師謝新洲，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)鄭硯農(nóng)傾力推薦。





圖書(shū)封面



圖書(shū)標(biāo)簽Tags
無(wú)




評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒(méi)讀過(guò)(59)
勉強(qiáng)可看(430)
一般般(733)
內(nèi)容豐富(3042)
強(qiáng)力推薦(249)


 


    森特公共關(guān)系實(shí)務(wù) PDF格式下載