管理的12個問題

前言

在過去的十多年中，我一直在中國人民大學(xué)商學(xué)院“高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展項目”（The Executive Development Programs，EDP）中擔(dān)任“管理學(xué)”課程的教學(xué)工作．同時也為一些企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)講授管理課程。我每年要講授20個左右的“管理學(xué)”課堂，每次為期三天。在這些課堂上，我接觸了成千上萬的來自各行各業(yè)，各個層次，各種類型的管理者，深深地為他們對于管理知識的渴求、思考和探索所打動，也從他們中獲取了大量的立足于管理實踐的真知灼見。由是，便有了這本小書的誕生。在經(jīng)濟上升時期，在競爭不是那么激烈的時候．人們固然也會承認管理對于一個機構(gòu)的重要性，但終歸還是停留在觀念層次上的認識。經(jīng)濟的大勢掩蓋了許多企業(yè)在管理上存在的這樣那樣的問題．使許多機構(gòu)有一種虛幻的成功之感。當無須在管理上有太多的作為便能賺得盆滿缽滿時，讓人們重視管理多少有些奢求。而當經(jīng)濟停滯甚至出現(xiàn)危機時，當競爭白熱化時，管理的重要性才能夠真正凸顯出來，才能使人們有切膚之感。正如股神巴菲特所言：“只有在退潮時，才能發(fā)現(xiàn)誰在裸泳?！碑斍皣谰慕?jīng)濟形勢使得許多企業(yè)陷入危機甚至倒閉，這些企業(yè)固然可以將之歸咎于宏觀環(huán)境以及其他各種各樣的外在因素，但不可否認的是，其中有相當多的失敗者都屬于那些“裸泳者”。滄海橫流方顯出英雄本色。那些管理精良、根底扎實的企業(yè)和機構(gòu)即使在最困難的時刻，也能夠臨危不亂．甚至還能夠轉(zhuǎn)危為機。臺塑集團的董事長，被譽為“經(jīng)營之神”的王永慶曾說過，“賣冰激凌要從冬天開始”。在寒潮吹襲世界經(jīng)濟之際，正是我們狠抓管理、苦練內(nèi)功的最佳時機。本書有三個目的．即：使讀者掌握一套“行話”——能夠用管理的概念和術(shù)語來認識和分析管理問題；樹立一套觀念——用現(xiàn)代管理的觀念來指導(dǎo)管理實踐；培養(yǎng)一種習(xí)慣——自覺運用管理原理來分析問題、解決問題。這三個“一”未必就能讓你成為戰(zhàn)無不勝的真英雄，但最起碼可以幫你遮羞避寒．避免成為無知無畏的“裸泳者”。

內(nèi)容概要

　　《管理的12個問題：大道至簡的管理學(xué)讀本》提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問題和解決問題的核對表?；卮鹆诉@12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。愿《管理的12個問題》為你開啟管理學(xué)之門，并為你的管理實踐指點迷津。德魯克說過：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務(wù)變得更加困難?！比绻@是真的，《管理的12個問題：大道至簡的管理學(xué)讀本》希望能夠躋身于那10％?！按蟮乐梁啞保压芾韺W(xué)的大道理變得“簡單易懂，并易于實踐”是《管理的12個問題：大道至簡的管理學(xué)讀本》追求的目標。

作者簡介

焦叔斌，任教于中國人民大學(xué)商學(xué)院，管理學(xué)博士，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事，中國標準化協(xié)會理事。主要研究領(lǐng)域為運營管理、質(zhì)量管理和一般管理學(xué)。長期在人大商學(xué)院EDP項目中擔(dān)任管理學(xué)課程的教學(xué)工作，并為企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)講授管理學(xué)、運營管理、質(zhì)量管理等。撰有《企業(yè)組織變革——實現(xiàn)卓越績效的途徑》、《管理學(xué)》（第3版）、《質(zhì)量管理學(xué)》等；譯有《朱蘭質(zhì)量手冊》、《過程再造、組織變革與績效改進》、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》、《MBA運營管理》（第3版）等。

書籍目錄

第Ⅰ章　管理與企業(yè)管理一、什么是管理二、從“MB”看企業(yè)管理三、管理者的角色——另一種視角四、企業(yè)家與企業(yè)家精神五、守法重德與社會責(zé)任六、管理的環(huán)境與挑戰(zhàn)復(fù)習(xí)思考題案例：楊總經(jīng)理的一天延伸閱讀：亨利·福特在20世紀商業(yè)史上最有影響的三件事情第Ⅱ章　管理100年的啟示一、管理學(xué)的誕生二、泰羅與科學(xué)管理三、霍桑實驗與人際關(guān)系學(xué)說四、定量方法與管理科學(xué)五、系統(tǒng)觀點與權(quán)變觀點六、對戰(zhàn)略的重視七、全面質(zhì)量管理八、變革與學(xué)習(xí)型組織九、管理有規(guī)律，管理無定式復(fù)習(xí)思考題案例：海底撈的精彩世界延伸閱讀：ISO3000族標準第Ⅲ章　運籌帷幄——管理的計劃職能一、計劃的含義與內(nèi)容二、我是誰？我要到哪里去？三、我的處事原則是什么？——核心價值觀四、使命、愿景和價值觀的綜合思考五、我如何到那里去？——戰(zhàn)略六、決策復(fù)習(xí)思考題案例：上航假期的追夢之旅延伸閱讀：精益管理第Ⅳ章　分工協(xié)作——管理的組織職能一、組織職能的含義與內(nèi)容二、“我”當如何工作？——職位設(shè)計三、“我們”當如何工作？——建立組織結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)思考題案例：奧迪康公司的“面條式組織”延伸閱讀：標桿管理第Ⅴ章　上下同欲——管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)的含義、作用與內(nèi)容二、我要把人們帶到哪里去？——定向三、我如何讓人們都知道要到那里去？——溝通四、我如何能夠讓人們?nèi)σ愿?？——激勵五、營造積極的文化復(fù)習(xí)思考題案例：中國移動廣東公司應(yīng)用信息技術(shù)促進管理溝通延伸閱讀：六西格瑪管理第Ⅵ章　事與愿合——管理的控制職能一、控制的含義二、我們應(yīng)當測量什么？——制定控制標準三、如何測量？四、造成偏差的原因是什么？復(fù)習(xí)思考題案例：麗思卡爾頓酒店延伸閱讀：卓越績效模式參考文獻編后記

章節(jié)摘錄

第Ⅰ章　管理與企業(yè)管理一、什么是管理管理（management or administration）是人類最重要的活動之一。任何由兩人以上組成的、有一定目的的集體活動都離不開管理，大到國家、軍隊，小到企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等，概莫能外。隨著社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細，社會化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理的重要性也在日益提高。管理的重要性可以說是眾所周知。一個單位管理得好，股東可以分紅，員工可以實現(xiàn)自我，社會可以得利，造福的是方方面面。相反，一個單位管理得不好，影響的也是方方面面。糟糕的管理會令股東虧損甚至破產(chǎn)，會讓員工的工作生涯充滿痛苦甚至失業(yè)，還會給顧客、供應(yīng)商，乃至社會帶來各種各樣的問題和損害。想一想三鹿事件，我們很容易就可以體會到管理的分量有多么重。由于管理出了問題，成千上萬的消費者受到傷害，企業(yè)、股東、員工付出了沉重的代價，也讓整個產(chǎn)業(yè)遭受了巨大的打擊，甚至讓我們整個國家為之蒙羞。所以，做管理工作不僅是榮耀，更意味著責(zé)任。人們對于管理活動有各種各樣的認識。不同的書籍有不同的定義，不同的學(xué)者有不同的說法。為了便于下面的討論，我們將管理定義為：管理就是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標的過程。管理的這一定義有四個方面的要點：要點一：管理是為了實現(xiàn)組織的目標，管理本身不是目的；要點二：管理是為了最大限度地釋放人們的能力，而不是把人管住。

后記

我是誰？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？“我”當如何工作？“我們”當如何工作？我要把人們帶到哪里去？我如何讓人們都知道要到那里去？我如何能夠讓人們?nèi)σ愿?？我們?yīng)當測量什么？如何測量？造成偏差的原因是什么？把管理的四大基本職能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制——提煉為“管理的12個問題”，也許可以算是一種創(chuàng)新。但關(guān)于“我是誰？我要到哪里去？我的處事原則是什么？……”卻是一些古老的問題。一個人要認識自己，要知道自己存在的價值，要知道自己為什么活著和怎樣活著，幾乎每個人都會有意無意地思考這些哲學(xué)問題，并且形成自己的認識和慣行。同時，這些古老的問題不斷地被哲學(xué)家、科學(xué)家、藝術(shù)家、作家以各種形式提出、思考、回答和表現(xiàn)。從某種角度說，作為個體的人在日常生活中對這些問題也許可以不必窮追不舍，但是，在企業(yè)或機構(gòu)的經(jīng)營和管理活動中，如果不認真對待這些問題則必定會面臨危機。換句話說，那些著名的企業(yè)，一定知道自己為什么存在；一定知道自己的發(fā)展目標：一定知道自己什么可以做，什么不可以做；也一定比較清楚自己如何實現(xiàn)目標。就在本書即將開機印刷之際，三鹿集團的四名高管正在接受法律的審判，經(jīng)營了近50年的三鹿品牌頃刻覆滅。

媒體關(guān)注與評論

“賣冰激凌要從冬天開始！”　　——“經(jīng)營之神”　王永慶

編輯推薦

《管理的12個問題:大道至簡的管理學(xué)讀本》由中國人民大學(xué)出版社出版。EDP是英文The Executive Development Programs的簡稱，即“高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展項目”，是為高層管理者設(shè)立的非學(xué)歷教育項目。EDP更強調(diào)終身學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)，具有更強的靈活性和針對性。“EDP·管理者終身學(xué)習(xí)項目”系列出版物，作為EDP課堂教學(xué)的補充，也可以作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時的導(dǎo)入讀本。通過這套書能夠在企業(yè)等機構(gòu)普及一套“行話”，用管理的概念和術(shù)語來認識和分析管理問題，培養(yǎng)各層管理者用現(xiàn)代管理觀念指導(dǎo)管理實踐，提升管理水平。我是誰？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？“我”當如何工作？“我們”當如何工作？我要把人們帶到哪里去？我如何讓人們都知道要到那里去？我如何能夠讓人們?nèi)σ愿埃课覀儜?yīng)當測量什么？如何測量？造成偏差的原因是什么？誰在裸泳？糟糕的管理比沒有管理更糟糕。在寒潮吹襲世界經(jīng)濟之際，正是我們狠抓管理、苦練內(nèi)功的最佳時機。那些善于學(xué)習(xí)、管理精良、勇于創(chuàng)新、為消費者創(chuàng)造價值、有高度社會責(zé)任感的企業(yè)和機構(gòu)，即使在最困難的時刻，也能夠臨危不亂，甚至能夠轉(zhuǎn)危為機。

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