管理的12個(gè)問(wèn)題

前言

在過(guò)去的十多年中，我一直在中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院“高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目”（The Executive Development Programs，EDP）中擔(dān)任“管理學(xué)”課程的教學(xué)工作．同時(shí)也為一些企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)講授管理課程。我每年要講授20個(gè)左右的“管理學(xué)”課堂，每次為期三天。在這些課堂上，我接觸了成千上萬(wàn)的來(lái)自各行各業(yè)，各個(gè)層次，各種類(lèi)型的管理者，深深地為他們對(duì)于管理知識(shí)的渴求、思考和探索所打動(dòng)，也從他們中獲取了大量的立足于管理實(shí)踐的真知灼見(jiàn)。由是，便有了這本小書(shū)的誕生。在經(jīng)濟(jì)上升時(shí)期，在競(jìng)爭(zhēng)不是那么激烈的時(shí)候．人們固然也會(huì)承認(rèn)管理對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)的重要性，但終歸還是停留在觀念層次上的認(rèn)識(shí)。經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)掩蓋了許多企業(yè)在管理上存在的這樣那樣的問(wèn)題．使許多機(jī)構(gòu)有一種虛幻的成功之感。當(dāng)無(wú)須在管理上有太多的作為便能賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)時(shí)，讓人們重視管理多少有些奢求。而當(dāng)經(jīng)濟(jì)停滯甚至出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化時(shí)，管理的重要性才能夠真正凸顯出來(lái)，才能使人們有切膚之感。正如股神巴菲特所言：“只有在退潮時(shí)，才能發(fā)現(xiàn)誰(shuí)在裸泳?！碑?dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使得許多企業(yè)陷入危機(jī)甚至倒閉，這些企業(yè)固然可以將之歸咎于宏觀環(huán)境以及其他各種各樣的外在因素，但不可否認(rèn)的是，其中有相當(dāng)多的失敗者都屬于那些“裸泳者”。滄海橫流方顯出英雄本色。那些管理精良、根底扎實(shí)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)即使在最困難的時(shí)刻，也能夠臨危不亂．甚至還能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)。臺(tái)塑集團(tuán)的董事長(zhǎng)，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的王永慶曾說(shuō)過(guò)，“賣(mài)冰激凌要從冬天開(kāi)始”。在寒潮吹襲世界經(jīng)濟(jì)之際，正是我們狠抓管理、苦練內(nèi)功的最佳時(shí)機(jī)。本書(shū)有三個(gè)目的．即：使讀者掌握一套“行話(huà)”——能夠用管理的概念和術(shù)語(yǔ)來(lái)認(rèn)識(shí)和分析管理問(wèn)題；樹(shù)立一套觀念——用現(xiàn)代管理的觀念來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐；培養(yǎng)一種習(xí)慣——自覺(jué)運(yùn)用管理原理來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。這三個(gè)“一”未必就能讓你成為戰(zhàn)無(wú)不勝的真英雄，但最起碼可以幫你遮羞避寒．避免成為無(wú)知無(wú)畏的“裸泳者”。

內(nèi)容概要

　　《管理的12個(gè)問(wèn)題：大道至簡(jiǎn)的管理學(xué)讀本》提出的“管理的12個(gè)基本問(wèn)題”既是思考管理問(wèn)題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的核對(duì)表?；卮鹆诉@12個(gè)問(wèn)題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個(gè)問(wèn)題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。愿《管理的12個(gè)問(wèn)題》為你開(kāi)啟管理學(xué)之門(mén)，并為你的管理實(shí)踐指點(diǎn)迷津。德魯克說(shuō)過(guò)：“90％的、我們所稱(chēng)的‘管理’，只是使完成任務(wù)變得更加困難?！比绻@是真的，《管理的12個(gè)問(wèn)題：大道至簡(jiǎn)的管理學(xué)讀本》希望能夠躋身于那10％?！按蟮乐梁?jiǎn)”，把管理學(xué)的大道理變得“簡(jiǎn)單易懂，并易于實(shí)踐”是《管理的12個(gè)問(wèn)題：大道至簡(jiǎn)的管理學(xué)讀本》追求的目標(biāo)。

作者簡(jiǎn)介

焦叔斌，任教于中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院，管理學(xué)博士，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事。主要研究領(lǐng)域?yàn)檫\(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理和一般管理學(xué)。長(zhǎng)期在人大商學(xué)院EDP項(xiàng)目中擔(dān)任管理學(xué)課程的教學(xué)工作，并為企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)講授管理學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理等。撰有《企業(yè)組織變革——實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的途徑》、《管理學(xué)》（第3版）、《質(zhì)量管理學(xué)》等；譯有《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》、《過(guò)程再造、組織變革與績(jī)效改進(jìn)》、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》、《MBA運(yùn)營(yíng)管理》（第3版）等。

書(shū)籍目錄

第Ⅰ章　管理與企業(yè)管理一、什么是管理二、從“MB”看企業(yè)管理三、管理者的角色——另一種視角四、企業(yè)家與企業(yè)家精神五、守法重德與社會(huì)責(zé)任六、管理的環(huán)境與挑戰(zhàn)復(fù)習(xí)思考題案例：楊總經(jīng)理的一天延伸閱讀：亨利·福特在20世紀(jì)商業(yè)史上最有影響的三件事情第Ⅱ章　管理100年的啟示一、管理學(xué)的誕生二、泰羅與科學(xué)管理三、霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)四、定量方法與管理科學(xué)五、系統(tǒng)觀點(diǎn)與權(quán)變觀點(diǎn)六、對(duì)戰(zhàn)略的重視七、全面質(zhì)量管理八、變革與學(xué)習(xí)型組織九、管理有規(guī)律，管理無(wú)定式復(fù)習(xí)思考題案例：海底撈的精彩世界延伸閱讀：ISO3000族標(biāo)準(zhǔn)第Ⅲ章　運(yùn)籌帷幄——管理的計(jì)劃職能一、計(jì)劃的含義與內(nèi)容二、我是誰(shuí)？我要到哪里去？三、我的處事原則是什么？——核心價(jià)值觀四、使命、愿景和價(jià)值觀的綜合思考五、我如何到那里去？——戰(zhàn)略六、決策復(fù)習(xí)思考題案例：上航假期的追夢(mèng)之旅延伸閱讀：精益管理第Ⅳ章　分工協(xié)作——管理的組織職能一、組織職能的含義與內(nèi)容二、“我”當(dāng)如何工作？——職位設(shè)計(jì)三、“我們”當(dāng)如何工作？——建立組織結(jié)構(gòu)復(fù)習(xí)思考題案例：奧迪康公司的“面條式組織”延伸閱讀：標(biāo)桿管理第Ⅴ章　上下同欲——管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)的含義、作用與內(nèi)容二、我要把人們帶到哪里去？——定向三、我如何讓人們都知道要到那里去？——溝通四、我如何能夠讓人們?nèi)σ愿?？——激?lì)五、營(yíng)造積極的文化復(fù)習(xí)思考題案例：中國(guó)移動(dòng)廣東公司應(yīng)用信息技術(shù)促進(jìn)管理溝通延伸閱讀：六西格瑪管理第Ⅵ章　事與愿合——管理的控制職能一、控制的含義二、我們應(yīng)當(dāng)測(cè)量什么？——制定控制標(biāo)準(zhǔn)三、如何測(cè)量？四、造成偏差的原因是什么？復(fù)習(xí)思考題案例：麗思卡爾頓酒店延伸閱讀：卓越績(jī)效模式參考文獻(xiàn)編后記

章節(jié)摘錄

第Ⅰ章　管理與企業(yè)管理一、什么是管理管理（management or administration）是人類(lèi)最重要的活動(dòng)之一。任何由兩人以上組成的、有一定目的的集體活動(dòng)都離不開(kāi)管理，大到國(guó)家、軍隊(duì)，小到企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等，概莫能外。隨著社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理的重要性也在日益提高。管理的重要性可以說(shuō)是眾所周知。一個(gè)單位管理得好，股東可以分紅，員工可以實(shí)現(xiàn)自我，社會(huì)可以得利，造福的是方方面面。相反，一個(gè)單位管理得不好，影響的也是方方面面。糟糕的管理會(huì)令股東虧損甚至破產(chǎn)，會(huì)讓員工的工作生涯充滿(mǎn)痛苦甚至失業(yè)，還會(huì)給顧客、供應(yīng)商，乃至社會(huì)帶來(lái)各種各樣的問(wèn)題和損害。想一想三鹿事件，我們很容易就可以體會(huì)到管理的分量有多么重。由于管理出了問(wèn)題，成千上萬(wàn)的消費(fèi)者受到傷害，企業(yè)、股東、員工付出了沉重的代價(jià)，也讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)遭受了巨大的打擊，甚至讓我們整個(gè)國(guó)家為之蒙羞。所以，做管理工作不僅是榮耀，更意味著責(zé)任。人們對(duì)于管理活動(dòng)有各種各樣的認(rèn)識(shí)。不同的書(shū)籍有不同的定義，不同的學(xué)者有不同的說(shuō)法。為了便于下面的討論，我們將管理定義為：管理就是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的這一定義有四個(gè)方面的要點(diǎn)：要點(diǎn)一：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理本身不是目的；要點(diǎn)二：管理是為了最大限度地釋放人們的能力，而不是把人管住。

后記

我是誰(shuí)？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？“我”當(dāng)如何工作？“我們”當(dāng)如何工作？我要把人們帶到哪里去？我如何讓人們都知道要到那里去？我如何能夠讓人們?nèi)σ愿埃课覀儜?yīng)當(dāng)測(cè)量什么？如何測(cè)量？造成偏差的原因是什么？把管理的四大基本職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制——提煉為“管理的12個(gè)問(wèn)題”，也許可以算是一種創(chuàng)新。但關(guān)于“我是誰(shuí)？我要到哪里去？我的處事原則是什么？……”卻是一些古老的問(wèn)題。一個(gè)人要認(rèn)識(shí)自己，要知道自己存在的價(jià)值，要知道自己為什么活著和怎樣活著，幾乎每個(gè)人都會(huì)有意無(wú)意地思考這些哲學(xué)問(wèn)題，并且形成自己的認(rèn)識(shí)和慣行。同時(shí)，這些古老的問(wèn)題不斷地被哲學(xué)家、科學(xué)家、藝術(shù)家、作家以各種形式提出、思考、回答和表現(xiàn)。從某種角度說(shuō)，作為個(gè)體的人在日常生活中對(duì)這些問(wèn)題也許可以不必窮追不舍，但是，在企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，如果不認(rèn)真對(duì)待這些問(wèn)題則必定會(huì)面臨危機(jī)。換句話(huà)說(shuō)，那些著名的企業(yè)，一定知道自己為什么存在；一定知道自己的發(fā)展目標(biāo)：一定知道自己什么可以做，什么不可以做；也一定比較清楚自己如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。就在本書(shū)即將開(kāi)機(jī)印刷之際，三鹿集團(tuán)的四名高管正在接受法律的審判，經(jīng)營(yíng)了近50年的三鹿品牌頃刻覆滅。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“賣(mài)冰激凌要從冬天開(kāi)始！”　　——“經(jīng)營(yíng)之神”　王永慶

編輯推薦

《管理的12個(gè)問(wèn)題:大道至簡(jiǎn)的管理學(xué)讀本》由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。EDP是英文The Executive Development Programs的簡(jiǎn)稱(chēng)，即“高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目”，是為高層管理者設(shè)立的非學(xué)歷教育項(xiàng)目。EDP更強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)，具有更強(qiáng)的靈活性和針對(duì)性。“EDP·管理者終身學(xué)習(xí)項(xiàng)目”系列出版物，作為EDP課堂教學(xué)的補(bǔ)充，也可以作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)的導(dǎo)入讀本。通過(guò)這套書(shū)能夠在企業(yè)等機(jī)構(gòu)普及一套“行話(huà)”，用管理的概念和術(shù)語(yǔ)來(lái)認(rèn)識(shí)和分析管理問(wèn)題，培養(yǎng)各層管理者用現(xiàn)代管理觀念指導(dǎo)管理實(shí)踐，提升管理水平。我是誰(shuí)？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？“我”當(dāng)如何工作？“我們”當(dāng)如何工作？我要把人們帶到哪里去？我如何讓人們都知道要到那里去？我如何能夠讓人們?nèi)σ愿?？我們?yīng)當(dāng)測(cè)量什么？如何測(cè)量？造成偏差的原因是什么？誰(shuí)在裸泳？糟糕的管理比沒(méi)有管理更糟糕。在寒潮吹襲世界經(jīng)濟(jì)之際，正是我們狠抓管理、苦練內(nèi)功的最佳時(shí)機(jī)。那些善于學(xué)習(xí)、管理精良、勇于創(chuàng)新、為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值、有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，即使在最困難的時(shí)刻，也能夠臨危不亂，甚至能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)。

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