服務(wù)禮儀

前言

　　中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進(jìn)程。在日益擴(kuò)大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。因此，注重禮儀具有十分重要的意義?！　〕珜?dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌高尚行為，使每個公民都能自覺遵守社會公德，講文明，有禮貌，懂禮儀，對于國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。本書的編寫，旨在通過切實有效的禮儀教育，培養(yǎng)人們寬容、理解、謙虛、誠懇的待人態(tài)度，培養(yǎng)人們與人為善、助人為樂的做人品行，培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅的行為舉止。　　本書由趙影、郝建萍擔(dān)任主編，并負(fù)責(zé)編寫大綱、文稿統(tǒng)纂及最終審定工作。石洪凡擔(dān)任副主編，孫蘇蘇、劉旭穎、于輝參與編寫?！　≡诰帉懙倪^程中，我們參考借鑒了許多專家學(xué)者的優(yōu)秀研究成果，參考和引用了他們的部分資料，如金正昆教授等，他們的研究為我們提供了思路和編寫材料，極大地豐富了本書的內(nèi)容，在此特做說明并謹(jǐn)致謝忱；?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院院長方從法教授對本書的編寫給予了極大的關(guān)懷和指導(dǎo)，我們一并表示感謝和敬意?！　∮捎跁r間匆忙及自身學(xué)識和水平的限制，對于書中不妥和疏漏之處，懇請專家與讀者不吝賜教。

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)禮儀》中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進(jìn)程。在日益擴(kuò)大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。因此，注重禮儀具有十分重要的意義?！　〕珜?dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌高尚行為，使每個公民都能自覺遵守社會公德，講文明，有禮貌，懂禮儀，對于國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實意義和歷史意義?！斗?wù)禮儀》的編寫，旨在通過切實有效的禮儀教育，培養(yǎng)人們寬容、理解、謙虛、誠懇的待人態(tài)度，培養(yǎng)人們與人為善、助人為樂的做人品行，培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅的行為舉止。

書籍目錄

第一章　禮儀概述第一節(jié)　禮儀的起源與發(fā)展第二節(jié)　禮儀的內(nèi)涵第二章　個人禮儀第一節(jié)　個人儀容第二節(jié)　個人儀態(tài)第三節(jié)　服飾禮儀第三章　交際禮儀第一節(jié)　稱呼與介紹禮儀第二節(jié)　見面禮節(jié)第三節(jié)　交談的藝術(shù)第四節(jié)　交際和服務(wù)距離第四章　個人出行禮儀第一節(jié)　行路禮儀第二節(jié)　搭乘禮儀第三節(jié)　住宿禮儀第四節(jié)　場館禮儀第五節(jié)　付小費的禮儀第五章　飲宴禮儀第一節(jié)　宴會禮儀第二節(jié)　飲品禮儀第六章　辦公禮儀第一節(jié)　名片禮儀第二節(jié)　電話禮儀第三節(jié)　饋贈禮儀第四節(jié)　送花禮儀第七章　禮俗與禁忌第一節(jié)　部分亞洲國家的禮俗與禁忌第二節(jié)　部分歐洲國家的禮俗與禁忌第三節(jié)　部分非洲國家的禮俗與禁忌第四節(jié)　部分美洲國家的禮俗與禁忌第五節(jié)　部分大洋洲國家的禮俗與禁忌參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬┥缃欢Y儀　　在人際交往中，越南人普遍講究禮貌，并且注重以禮待人的種種具體細(xì)節(jié)。一般與客人相見時多行握手禮?！　∮行┥贁?shù)民族的人，在與外人會面時，往往還會采用其本民族的傳統(tǒng)禮節(jié)。例如，苗人、瑤人大都會行抱拳作揖禮，而高棉人則一般會行雙手合十禮?！　≡诠矆龊?，越南人通常對長輩表現(xiàn)得尊重有加。與長輩一同出行時，他們必然會請其先行。萬一要超過長輩走在前面時，則須先向?qū)Ψ酱騻€招呼。　　路遇親朋好友，則通常要主動熱情地上前與對方打招呼，也可以向?qū)Ψ近c頭致意。人們最常采用的問候語是：“你的身體好嗎？”　　越南人的姓名與華人的姓名相似，多數(shù)由三個字組成。阮、范、黎、陳、黃、潘、武、吳等，都是越南人之中的大姓。過去，越南人起名時，中間一字多用墊字。男子常用的字是“文”，女子常用的字是“氏”。例如，“范文同”、“阮氏萍”等。還有一些少數(shù)民族，往往有名而無姓。　　根據(jù)越南人的習(xí)慣做法，在需要以姓名稱呼對方時，最好只稱其名，而不稱其姓。在稱名時，往往也只稱最后一個字。例如，在稱呼“阮文才”時，宜以“才”相稱。在一般情況下，最好在其名之后再加上兄、弟、姐、妹、叔、伯之類的稱呼。只是要切記，越南人不喜歡被以“你”相稱?！　≡谛枰M(jìn)行自稱時，通常不要用“我”字，而宜使用弟、妹、侄之類的自謙詞?！　〕酥?，西式的稱呼目前在越南也有。而在政府機(jī)關(guān)里，人們則習(xí)慣以“同志”相互稱呼。　　需要對少數(shù)民族的民族名稱進(jìn)行稱呼時，最好慎之又慎。因為有些稱呼，諸如“南蠻”、“苗舍”、“昧族”之類，在他們聽起來，是頗有歧視性的?！　。ǘ┓椂Y儀　　在日常生活里，越南人的穿著打扮講究樸素實用。通常，他們之中的大部分人喜歡上身穿一件素色的襯衣，下身則穿一條寬松肥大的深色褲子。一般還喜歡頭戴斗笠，腳穿涼鞋。而在鄉(xiāng)間，越南人則大多愛穿褐色無領(lǐng)窄袖上衣和黑色寬腿長褲。只有在政務(wù)或商務(wù)活動中，穿西服、套裙、皮鞋的人才較為常見?！　≡诠?jié)日慶典之時，越南人有穿著本民族服裝的偏好。屆時，越南人往往要穿長袍。土人男子一般上穿黑色長衫，下著白色寬腰褲，并且頭纏紫巾；女子則上穿白色圓領(lǐng)斜巾短衫，下穿黑裙或彩裙。

圖書封面

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