平衡計分卡戰(zhàn)略實踐

前言

寫這個中文版的推薦序，我有點忐忑不安。因為在這本書的英文版出來之后，我并沒有見過卡普蘭教授，當(dāng)然也就沒有機(jī)會就我對這本書的理解求教于他。2008年歲末，依照慣例，我又一次來到哈佛商學(xué)院教我的課，但因為時間排得很緊，僅僅在校園停留了一個周末，我就離開了波士頓，去紐約感受金融危機(jī)了。所以，在我最該見到卡普蘭教授的時候，我與他擦身而過。之所以說此時我最該見到卡普蘭教授原因在于目前這本要出版的書，它和我一年多之前最早聽他提起的“The Execution Premium”（那時，卡普蘭教授說寫作工作過半，但還沒有完成）感覺有點不一樣。第一次聽卡普蘭教授提到本書的時候，是在2007年。那時，卡普蘭說這本書是關(guān)于戰(zhàn)略執(zhí)行的“領(lǐng)導(dǎo)”的。他和諾頓先生所要討論的是領(lǐng)導(dǎo)推動變革的重要性。但現(xiàn)在出版的這本書，雖然這個話題以及解決問題的指導(dǎo)思想貫穿全篇，但集結(jié)成文的只有一節(jié)內(nèi)容。我很想知道這是為什么。我清楚地記得卡普蘭先前說過書的重心是leadership云云，而且還講了“l(fā)eadership is not onlynecessary but efficient”之類的話。確實，領(lǐng)導(dǎo)力的狀況對于平衡計分卡的推行實在是太重要了。從中國企業(yè)實踐來看，很多成敗就是由“領(lǐng)導(dǎo)”的水平?jīng)Q定的。

內(nèi)容概要

本書是羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓博士繼《組織協(xié)同》之后最新推出的重磅力作。較之作者先前幾本著作，本書堪稱以平衡計分卡理論為核心進(jìn)行戰(zhàn)略管理的集大成之作，引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建并運行一套有效的從戰(zhàn)略制定到運營執(zhí)行，從戰(zhàn)略監(jiān)控再到戰(zhàn)略檢驗修正的閉環(huán)管理體系，同時還整合了兩位作者在管理領(lǐng)域中其他創(chuàng)見，如戰(zhàn)略開發(fā)、運營管理和改善、作業(yè)成本法等。很多高管和管理專家都認(rèn)為這本書是有關(guān)戰(zhàn)略的顛覆之作。1992年，羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓博士將平衡計分卡方法作為一種績效衡量工具介紹給了大家。隨后他們幫助一些企業(yè)實施了這種方法，并了解到他們?nèi)绾螌⑦@種績效衡量工具作為新的管理體系的基石，來驅(qū)動戰(zhàn)略的執(zhí)行。接下來的幾年里，他們進(jìn)一步發(fā)展和完善了這套戰(zhàn)略管理體系，并在他們的第二本書《戰(zhàn)略中心型組織》中提出了拓展后的管理框架。

作者簡介

羅伯特·卡普蘭教授，是平衡記分卡的創(chuàng)始人，美國平衡記分卡協(xié)會主席。哈佛商學(xué)院研究領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)的馬文·鮑爾（Marvin Bower）講座教授。他為北美和歐洲的許多一流公司的績效和成本管理系統(tǒng)設(shè)計擔(dān)任顧問，并在全球各地演講。他擔(dān)任哈佛教職長達(dá)18年，之前他曾執(zhí)教于卡耐基梅隆大學(xué)管理學(xué)研究生院(GSIA)達(dá)16年之久，其中1977—1983年任該校研究生院主任。

書籍目錄

第1章 開篇介紹第2章 制定戰(zhàn)略 第3章 規(guī)劃戰(zhàn)略 第4章 戰(zhàn)略性行動方案：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動 第5章 協(xié)同組織單元與員工 第6章 規(guī)劃運營：結(jié)合流程改進(jìn)第7章 規(guī)劃運營：銷售預(yù)測、資源配置和動態(tài)預(yù)算 第8章 運營和戰(zhàn)略回顧會 第9章 戰(zhàn)略檢驗和調(diào)整會議 第10章 戰(zhàn)略管理辦公室譯者后記

章節(jié)摘錄

第1章 開篇介紹有戰(zhàn)略無策略，勝利遙遙無期；有策略無戰(zhàn)略，失敗近在眼前。戰(zhàn)略管理與運營管理有所不同，但兩者都非常重要且需融為一體。正如戰(zhàn)略大師邁克爾·波特所說，“有效運營和戰(zhàn)略都是卓越績效的基礎(chǔ)……只是兩者以不同的方式起作用。”一份美好的戰(zhàn)略如果沒有優(yōu)異的運營和管控流程就不可能成功實施。反之，優(yōu)異的運營有可能降低成本、提高質(zhì)量、縮短流程和交貨時間，但如果缺少戰(zhàn)略的愿景和指引，企業(yè)就不可能僅從運營改善中獲得可持續(xù)的成功。流程再造理論的先驅(qū)邁克爾·哈默（Michael Hammer）也承認(rèn)，“高績效的運營流程是必需的，但不足以成為支撐企業(yè)成功的全部?！蹦池敻?0強(qiáng)企業(yè)的一位資深戰(zhàn)略規(guī)劃員也強(qiáng)調(diào)了哈默的觀點，“你可以擁有世界上最好的流程，但如果你的管控流程不能指明方向并根據(jù)預(yù)期目標(biāo)調(diào)整路線，成功就只是運氣罷了?！庇捎谌狈σ惶赘呶萁驳墓芾眢w系將戰(zhàn)略執(zhí)行和運營管理兩項關(guān)鍵流程整合協(xié)同，因此企業(yè)通常會在實施戰(zhàn)略或運營管理方面出問題。我們來看萬豪國際度假俱樂部（Marriott Vacation Club International，MVCI）的經(jīng)驗。萬豪國際度假俱樂部是萬豪國際酒店管理集團(tuán)的全資子公司，開發(fā)、銷售和管理各類五星級度假酒店，包括分時度假、共享產(chǎn)權(quán)度假和全資度假酒店。旗下有四個品牌：萬豪度假俱樂部、格蘭德住宿酒店（Grand Res—idences）、Horizons酒店（Horizons）和麗思卡爾頓（Ritz—Carlton）。20世紀(jì)90年代末，萬豪國際度假俱樂部的管理團(tuán)隊逐漸將高增長的公司轉(zhuǎn)變成一個流程導(dǎo)向的組織，用大量指標(biāo)，如流程時間、成本和質(zhì)量等管理所有品牌的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)。管理層預(yù)見到未來幾年業(yè)務(wù)還會更快地增長，因此希望能圍繞俱樂部的戰(zhàn)略創(chuàng)造更多聚焦和協(xié)同優(yōu)勢。公司內(nèi)部會同時有上千項不同的行動方案在進(jìn)行，一些既定流程產(chǎn)生的效益很有限，不能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

后記

本書是羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓博士繼《組織協(xié)同》之后最新推出的重磅力作。較之作者先前幾本著作，本書堪稱以平衡計分卡理論為核心進(jìn)行戰(zhàn)略管理的集大成之作，引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建并運行一套有效的從戰(zhàn)略制定到運營執(zhí)行，從戰(zhàn)略監(jiān)控再到戰(zhàn)略檢驗修正的閉環(huán)管理體系，同時還整合了兩位作者在管理領(lǐng)域中其他創(chuàng)見，如戰(zhàn)略開發(fā)、運營管理和改善、作業(yè)成本法等。作為本書的翻譯者，博意門咨詢公司滿懷熱忱地將本書帶給國內(nèi)的讀者，以期讓更多的企業(yè)管理者學(xué)習(xí)并理解如何有效地串聯(lián)起企業(yè)的戰(zhàn)略和運營活動，以及通過運營監(jiān)控和定期回顧實現(xiàn)戰(zhàn)略有效地檢驗和調(diào)整，從而幫助更多國內(nèi)企業(yè)能享受到執(zhí)行的收益。博意門是一家專注于幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略執(zhí)行體系的咨詢公司。十多年戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域的專業(yè)咨詢經(jīng)驗，賦予我們在企業(yè)實踐以卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行實現(xiàn)突破性商業(yè)成功的豐富經(jīng)驗和心得，我們深知中國企業(yè)在發(fā)展過程和戰(zhàn)略管理中所遇到的困境與難題。我們真心希望隨著本書的出版，會有更多的讀者能理解并努力實踐如何基于平衡計分卡的運用，在企業(yè)建立完整的戰(zhàn)略管理體系閉環(huán)，感悟卓越執(zhí)行的魅力和精髓，并與我們一起來交流、探討如何將這一戰(zhàn)略管理閉環(huán)應(yīng)用于更多的企業(yè)實踐之中，并不斷地完善平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行體系，創(chuàng)造出更多的卓越執(zhí)行最佳實踐，讓中國更多企業(yè)獲得卓越執(zhí)行帶來的豐厚回報！最后，本書中文版的誕生要歸功于博意門公司的專業(yè)人員們所付出的辛勤勞動，他們利用一切可能的時間，包括休息日和晚上的時間，全心投入到本書的翻譯和校譯工作，為讀者奉獻(xiàn)一本最忠于原著且流暢易讀的經(jīng)典管理之作。在此，謹(jǐn)向參與本書翻譯和校譯工作的博意門各位同仁表示感謝，他們是：施娟娟、吳艷芹、張磊、李弋、謝朝暉、王黎明、崔華、董玉斌、曹麗榮、王賀、芮峰、阮疆斌、沃壯、黃軍、程琳、劉倩、劉華玲等。

媒體關(guān)注與評論

“這本書首先是一座學(xué)術(shù)‘立交橋’, 卡普蘭教授和諾頓博士整合了戰(zhàn)略執(zhí)行的學(xué)說體系，搭建起一個更具有實際操作性的戰(zhàn)略分析新模式。其次，這本書也是具體操作的行動指南。它提出了一個整合戰(zhàn)略計劃與運營執(zhí)行的六階段管理體系，這又將行動的細(xì)節(jié)推上了一個新高度。”　　——寧向東，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)戰(zhàn)略與政策系教授 “企業(yè)管理者經(jīng)常談到的最為頭疼的話題中，執(zhí)行力往往是其中之一。如果僅僅把執(zhí)行力當(dāng)作是一種態(tài)度，這個話題再討論也難有突破?？ㄆ仗m和諾頓在這本書中，把執(zhí)行力落實成了具體的工具，讓執(zhí)行真實得可以觸摸得到，這對企業(yè)管理大有裨益?！薄　　鈨?，萬科企業(yè)股份有限公司執(zhí)行副總裁 “本書是卡普蘭教授和諾頓博士新的經(jīng)典管理之作。作者以更加平易近人、通俗易懂的語言，以大量清晰的圖表，對有關(guān)的概念、工具和步驟進(jìn)行了直觀的闡述。和他們以往的著作一樣，本書同樣包含了豐富的案例和分析，介紹了如何有效地將企業(yè)戰(zhàn)略與運營鏈接起來以形成戰(zhàn)略管理流程的閉環(huán)，從而應(yīng)對更加困難、挑戰(zhàn)更大、不確定性更多的競爭環(huán)境?！薄　∩虾２┮忾T咨詢有限公司“這本書對于所有在為戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的平衡而苦苦掙扎的高管們來說，有著重大意義?？ㄆ仗m和諾頓闡述了一個完整而詳盡的管理體系，它促使戰(zhàn)略自上而下地執(zhí)行?！薄　　漳荨つ┠? 國際暢銷書《藍(lán)海戰(zhàn)略》合著者

編輯推薦

《平衡計分卡戰(zhàn)略實踐》由中國人民大學(xué)出版社出版。

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