平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐

前言

寫(xiě)這個(gè)中文版的推薦序，我有點(diǎn)忐忑不安。因?yàn)樵谶@本書(shū)的英文版出來(lái)之后，我并沒(méi)有見(jiàn)過(guò)卡普蘭教授，當(dāng)然也就沒(méi)有機(jī)會(huì)就我對(duì)這本書(shū)的理解求教于他。2008年歲末，依照慣例，我又一次來(lái)到哈佛商學(xué)院教我的課，但因?yàn)闀r(shí)間排得很緊，僅僅在校園停留了一個(gè)周末，我就離開(kāi)了波士頓，去紐約感受金融危機(jī)了。所以，在我最該見(jiàn)到卡普蘭教授的時(shí)候，我與他擦身而過(guò)。之所以說(shuō)此時(shí)我最該見(jiàn)到卡普蘭教授原因在于目前這本要出版的書(shū)，它和我一年多之前最早聽(tīng)他提起的“The Execution Premium”（那時(shí)，卡普蘭教授說(shuō)寫(xiě)作工作過(guò)半，但還沒(méi)有完成）感覺(jué)有點(diǎn)不一樣。第一次聽(tīng)卡普蘭教授提到本書(shū)的時(shí)候，是在2007年。那時(shí)，卡普蘭說(shuō)這本書(shū)是關(guān)于戰(zhàn)略執(zhí)行的“領(lǐng)導(dǎo)”的。他和諾頓先生所要討論的是領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革的重要性。但現(xiàn)在出版的這本書(shū)，雖然這個(gè)話題以及解決問(wèn)題的指導(dǎo)思想貫穿全篇，但集結(jié)成文的只有一節(jié)內(nèi)容。我很想知道這是為什么。我清楚地記得卡普蘭先前說(shuō)過(guò)書(shū)的重心是leadership云云，而且還講了“l(fā)eadership is not onlynecessary but efficient”之類的話。確實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力的狀況對(duì)于平衡計(jì)分卡的推行實(shí)在是太重要了。從中國(guó)企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，很多成敗就是由“領(lǐng)導(dǎo)”的水平?jīng)Q定的。

內(nèi)容概要

本書(shū)是羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓博士繼《組織協(xié)同》之后最新推出的重磅力作。較之作者先前幾本著作，本書(shū)堪稱以平衡計(jì)分卡理論為核心進(jìn)行戰(zhàn)略管理的集大成之作，引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建并運(yùn)行一套有效的從戰(zhàn)略制定到運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，從戰(zhàn)略監(jiān)控再到戰(zhàn)略檢驗(yàn)修正的閉環(huán)管理體系，同時(shí)還整合了兩位作者在管理領(lǐng)域中其他創(chuàng)見(jiàn)，如戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理和改善、作業(yè)成本法等。很多高管和管理專家都認(rèn)為這本書(shū)是有關(guān)戰(zhàn)略的顛覆之作。1992年，羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓博士將平衡計(jì)分卡方法作為一種績(jī)效衡量工具介紹給了大家。隨后他們幫助一些企業(yè)實(shí)施了這種方法，并了解到他們?nèi)绾螌⑦@種績(jī)效衡量工具作為新的管理體系的基石，來(lái)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。接下來(lái)的幾年里，他們進(jìn)一步發(fā)展和完善了這套戰(zhàn)略管理體系，并在他們的第二本書(shū)《戰(zhàn)略中心型組織》中提出了拓展后的管理框架。

作者簡(jiǎn)介

羅伯特·卡普蘭教授，是平衡記分卡的創(chuàng)始人，美國(guó)平衡記分卡協(xié)會(huì)主席。哈佛商學(xué)院研究領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)的馬文·鮑爾（Marvin Bower）講座教授。他為北美和歐洲的許多一流公司的績(jī)效和成本管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)擔(dān)任顧問(wèn)，并在全球各地演講。他擔(dān)任哈佛教職長(zhǎng)達(dá)18年，之前他曾執(zhí)教于卡耐基梅隆大學(xué)管理學(xué)研究生院(GSIA)達(dá)16年之久，其中1977—1983年任該校研究生院主任。

書(shū)籍目錄

第1章 開(kāi)篇介紹第2章 制定戰(zhàn)略 第3章 規(guī)劃戰(zhàn)略 第4章 戰(zhàn)略性行動(dòng)方案：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 第5章 協(xié)同組織單元與員工 第6章 規(guī)劃運(yùn)營(yíng)：結(jié)合流程改進(jìn)第7章 規(guī)劃運(yùn)營(yíng)：銷售預(yù)測(cè)、資源配置和動(dòng)態(tài)預(yù)算 第8章 運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略回顧會(huì) 第9章 戰(zhàn)略檢驗(yàn)和調(diào)整會(huì)議 第10章 戰(zhàn)略管理辦公室譯者后記

章節(jié)摘錄

第1章 開(kāi)篇介紹有戰(zhàn)略無(wú)策略，勝利遙遙無(wú)期；有策略無(wú)戰(zhàn)略，失敗近在眼前。戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)管理有所不同，但兩者都非常重要且需融為一體。正如戰(zhàn)略大師邁克爾·波特所說(shuō)，“有效運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略都是卓越績(jī)效的基礎(chǔ)……只是兩者以不同的方式起作用?！币环菝篮玫膽?zhàn)略如果沒(méi)有優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)和管控流程就不可能成功實(shí)施。反之，優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)有可能降低成本、提高質(zhì)量、縮短流程和交貨時(shí)間，但如果缺少戰(zhàn)略的愿景和指引，企業(yè)就不可能僅從運(yùn)營(yíng)改善中獲得可持續(xù)的成功。流程再造理論的先驅(qū)邁克爾·哈默（Michael Hammer）也承認(rèn)，“高績(jī)效的運(yùn)營(yíng)流程是必需的，但不足以成為支撐企業(yè)成功的全部?！蹦池?cái)富20強(qiáng)企業(yè)的一位資深戰(zhàn)略規(guī)劃員也強(qiáng)調(diào)了哈默的觀點(diǎn)，“你可以擁有世界上最好的流程，但如果你的管控流程不能指明方向并根據(jù)預(yù)期目標(biāo)調(diào)整路線，成功就只是運(yùn)氣罷了?！庇捎谌狈σ惶赘呶萁驳墓芾眢w系將戰(zhàn)略執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)管理兩項(xiàng)關(guān)鍵流程整合協(xié)同，因此企業(yè)通常會(huì)在實(shí)施戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)管理方面出問(wèn)題。我們來(lái)看萬(wàn)豪國(guó)際度假俱樂(lè)部（Marriott Vacation Club International，MVCI）的經(jīng)驗(yàn)。萬(wàn)豪國(guó)際度假俱樂(lè)部是萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán)的全資子公司，開(kāi)發(fā)、銷售和管理各類五星級(jí)度假酒店，包括分時(shí)度假、共享產(chǎn)權(quán)度假和全資度假酒店。旗下有四個(gè)品牌：萬(wàn)豪度假俱樂(lè)部、格蘭德住宿酒店（Grand Res—idences）、Horizons酒店（Horizons）和麗思卡爾頓（Ritz—Carlton）。20世紀(jì)90年代末，萬(wàn)豪國(guó)際度假俱樂(lè)部的管理團(tuán)隊(duì)逐漸將高增長(zhǎng)的公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)流程導(dǎo)向的組織，用大量指標(biāo)，如流程時(shí)間、成本和質(zhì)量等管理所有品牌的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)。管理層預(yù)見(jiàn)到未來(lái)幾年業(yè)務(wù)還會(huì)更快地增長(zhǎng)，因此希望能圍繞俱樂(lè)部的戰(zhàn)略創(chuàng)造更多聚焦和協(xié)同優(yōu)勢(shì)。公司內(nèi)部會(huì)同時(shí)有上千項(xiàng)不同的行動(dòng)方案在進(jìn)行，一些既定流程產(chǎn)生的效益很有限，不能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

后記

本書(shū)是羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓博士繼《組織協(xié)同》之后最新推出的重磅力作。較之作者先前幾本著作，本書(shū)堪稱以平衡計(jì)分卡理論為核心進(jìn)行戰(zhàn)略管理的集大成之作，引導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建并運(yùn)行一套有效的從戰(zhàn)略制定到運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，從戰(zhàn)略監(jiān)控再到戰(zhàn)略檢驗(yàn)修正的閉環(huán)管理體系，同時(shí)還整合了兩位作者在管理領(lǐng)域中其他創(chuàng)見(jiàn)，如戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理和改善、作業(yè)成本法等。作為本書(shū)的翻譯者，博意門(mén)咨詢公司滿懷熱忱地將本書(shū)帶給國(guó)內(nèi)的讀者，以期讓更多的企業(yè)管理者學(xué)習(xí)并理解如何有效地串聯(lián)起企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以及通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和定期回顧實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有效地檢驗(yàn)和調(diào)整，從而幫助更多國(guó)內(nèi)企業(yè)能享受到執(zhí)行的收益。博意門(mén)是一家專注于幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略執(zhí)行體系的咨詢公司。十多年戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)域的專業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，賦予我們?cè)谄髽I(yè)實(shí)踐以卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)現(xiàn)突破性商業(yè)成功的豐富經(jīng)驗(yàn)和心得，我們深知中國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程和戰(zhàn)略管理中所遇到的困境與難題。我們真心希望隨著本書(shū)的出版，會(huì)有更多的讀者能理解并努力實(shí)踐如何基于平衡計(jì)分卡的運(yùn)用，在企業(yè)建立完整的戰(zhàn)略管理體系閉環(huán)，感悟卓越執(zhí)行的魅力和精髓，并與我們一起來(lái)交流、探討如何將這一戰(zhàn)略管理閉環(huán)應(yīng)用于更多的企業(yè)實(shí)踐之中，并不斷地完善平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略執(zhí)行體系，創(chuàng)造出更多的卓越執(zhí)行最佳實(shí)踐，讓中國(guó)更多企業(yè)獲得卓越執(zhí)行帶來(lái)的豐厚回報(bào)！最后，本書(shū)中文版的誕生要?dú)w功于博意門(mén)公司的專業(yè)人員們所付出的辛勤勞動(dòng)，他們利用一切可能的時(shí)間，包括休息日和晚上的時(shí)間，全心投入到本書(shū)的翻譯和校譯工作，為讀者奉獻(xiàn)一本最忠于原著且流暢易讀的經(jīng)典管理之作。在此，謹(jǐn)向參與本書(shū)翻譯和校譯工作的博意門(mén)各位同仁表示感謝，他們是：施娟娟、吳艷芹、張磊、李弋、謝朝暉、王黎明、崔華、董玉斌、曹麗榮、王賀、芮峰、阮疆斌、沃壯、黃軍、程琳、劉倩、劉華玲等。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“這本書(shū)首先是一座學(xué)術(shù)‘立交橋’, 卡普蘭教授和諾頓博士整合了戰(zhàn)略執(zhí)行的學(xué)說(shuō)體系，搭建起一個(gè)更具有實(shí)際操作性的戰(zhàn)略分析新模式。其次，這本書(shū)也是具體操作的行動(dòng)指南。它提出了一個(gè)整合戰(zhàn)略計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的六階段管理體系，這又將行動(dòng)的細(xì)節(jié)推上了一個(gè)新高度。”　　——寧向東，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)戰(zhàn)略與政策系教授 “企業(yè)管理者經(jīng)常談到的最為頭疼的話題中，執(zhí)行力往往是其中之一。如果僅僅把執(zhí)行力當(dāng)作是一種態(tài)度，這個(gè)話題再討論也難有突破?？ㄆ仗m和諾頓在這本書(shū)中，把執(zhí)行力落實(shí)成了具體的工具，讓執(zhí)行真實(shí)得可以觸摸得到，這對(duì)企業(yè)管理大有裨益?！薄　　鈨觯f(wàn)科企業(yè)股份有限公司執(zhí)行副總裁 “本書(shū)是卡普蘭教授和諾頓博士新的經(jīng)典管理之作。作者以更加平易近人、通俗易懂的語(yǔ)言，以大量清晰的圖表，對(duì)有關(guān)的概念、工具和步驟進(jìn)行了直觀的闡述。和他們以往的著作一樣，本書(shū)同樣包含了豐富的案例和分析，介紹了如何有效地將企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)鏈接起來(lái)以形成戰(zhàn)略管理流程的閉環(huán)，從而應(yīng)對(duì)更加困難、挑戰(zhàn)更大、不確定性更多的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！薄　∩虾２┮忾T(mén)咨詢有限公司“這本書(shū)對(duì)于所有在為戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的平衡而苦苦掙扎的高管們來(lái)說(shuō)，有著重大意義?？ㄆ仗m和諾頓闡述了一個(gè)完整而詳盡的管理體系，它促使戰(zhàn)略自上而下地執(zhí)行?！薄　　漳荨つ┠? 國(guó)際暢銷書(shū)《藍(lán)海戰(zhàn)略》合著者

編輯推薦

《平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐》由中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。

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