普拉哈拉德企業(yè)成功定律

前言

　　普拉哈拉德企業(yè)成功定律》是當(dāng)代商業(yè)大師普拉哈拉德及其同事克里施南教授的新作。該書一面世即引起轟動，《商業(yè)周刊》(BusinessWeek)、《信息周刊》(InformationWeek)對其進行了專文介紹，《信息周刊》還針對本書內(nèi)容專門建立了博客站點，在該博客上眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對該書贊譽有加。究其原因，《普拉哈拉德企業(yè)成功定律》洞察新一代信息技術(shù)在全球競爭環(huán)境變革中的關(guān)鍵作用，以獨特的思路闡述了“創(chuàng)新”這一企業(yè)經(jīng)營的核心問題，描述了使企業(yè)和個體消費者同時實現(xiàn)經(jīng)濟價值的創(chuàng)新途徑。書中不乏令人耳目一新的案例分析，具有明顯的可操作性，而且理論背景清晰，思想內(nèi)涵極其豐富，堪稱難得一見的戰(zhàn)略佳作。　　作者認(rèn)為，因特網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)邊界融合等技術(shù)發(fā)展趨勢正在交匯，社會文化環(huán)境也在出現(xiàn)相應(yīng)的變革，由此開創(chuàng)了消費者和企業(yè)之間的新的動力機制。這是一場根本性的商業(yè)變革，企業(yè)創(chuàng)新的基本原理是N=1和R=G。N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗，它意味著“價值的基礎(chǔ)是消費者獨特的個性化體驗。即使面對的是1億消費者，企業(yè)也必須學(xué)會關(guān)注某一具體消費者及其在某一時刻的體驗。個人的中心地位是其工作重點所在”。而R=G則是指來自多方的資源，它們往往遍布全球各地，其含義是“沒有一家企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模大到足以滿足某一具體消費者在任一時刻的體驗。所有企業(yè)都將從眾多大小企業(yè)那里獲取資源。獲取資源不是擁有資源”。由此，以企業(yè)和產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)價值觀，正在被一種個性化體驗和共創(chuàng)的價值觀所快速替代?！　≌缱髡咚赋?，N=1和R=G的真諦在于用多方資源來滿足一方需求。為了實現(xiàn)這一想法，企業(yè)一方面必須善于利用世界上最優(yōu)秀的人才和合適的資源；另一方面必須重視能夠激活創(chuàng)意并使之變得可操作的環(huán)節(jié)，也就是清晰、透明和有活力的業(yè)務(wù)流程，以及能夠界定趨勢并發(fā)現(xiàn)獨特管理干預(yù)機會的聚焦式分析工具。進一步，為了成功打造合乎要求的業(yè)務(wù)流程和分析工具，企業(yè)還需要建設(shè)靈活高效的信息技術(shù)架構(gòu)和相應(yīng)的組織架構(gòu)。總之，全球的人才和資源融合在企業(yè)的“創(chuàng)新之屋”（圖0—1）中，它以技術(shù)架構(gòu)和組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，形成了強大的業(yè)務(wù)流程和分析工具，開啟了以N=1和R=G為導(dǎo)向的創(chuàng)新之路。必須指出的是，本書的著眼點并不在于“顛覆式”的創(chuàng)新；相反，它建構(gòu)的方法旨在使企業(yè)從現(xiàn)狀出發(fā)，有序、有系統(tǒng)地前進。企業(yè)只要按照書中介紹的方法“小步快跑”，就有可能在短短數(shù)年間形成顯著的創(chuàng)新能力。

內(nèi)容概要

《普拉哈拉德企業(yè)成功定律》有助于企業(yè)家認(rèn)識當(dāng)今全球市場上如火如荼的商業(yè)變革和其中蘊含的巨大商機，同時促使他們重新思考企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略含義。例如在N=1和R=G的基準(zhǔn)之下，低成本、差異化和聚焦等通用的競爭戰(zhàn)略可能有新的解讀；又例如，如果以《普拉哈拉德企業(yè)成功定律》的分析框架來衡量戰(zhàn)略的執(zhí)行力的話，那么除了組織結(jié)構(gòu)、控制體系等傳統(tǒng)要素之外，業(yè)務(wù)流程和分析工具也應(yīng)該加以考慮。此外，從信息技術(shù)戰(zhàn)略的角度看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把業(yè)務(wù)流程能力和分析能力看成是與信息技術(shù)匹配的關(guān)鍵戰(zhàn)略能力，這往往是容易被忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

作者簡介

C．K．普拉哈拉德國際暢銷書《消費者王朝》及《競爭大未來》的合著者，也是《金字塔底層的財富》一書的著者。他是密歇根大學(xué)商學(xué)院公司戰(zhàn)略與國際企業(yè)管理教授。
    2007年，普拉哈拉德被倫敦《泰晤士報》評為“世界上首屈一指、最具影響的管理思想家”，被《商業(yè)周刊》評為“當(dāng)今最有影響的商業(yè)戰(zhàn)略思想家”。

書籍目錄

第一章 下一代企業(yè)的核心競爭力第二章 企業(yè)競爭優(yōu)勢來自哪里第三章 商業(yè)洞察力來自哪里第四章 創(chuàng)新的根基業(yè)自哪里第五章 推陳出新即是出路第六章 既要效率又要靈活第七章 廣羅人才比降低成本更重要第八章 重新定位管理者業(yè)務(wù)職能后記

章節(jié)摘錄

　　第一章 下一代企業(yè)的核心競爭力　　在當(dāng)今世界，一項根本性的商業(yè)變革正在進行之中。在數(shù)字化、無處不在的互聯(lián)網(wǎng)和全球化的作用下，這場變革將極大地改變企業(yè)的性質(zhì)及其創(chuàng)造價值的方式。這是大勢所趨，沒有哪個行業(yè)可以置身事外。它既影響教育、保險、保健、汽車、制鞋等傳統(tǒng)行業(yè)，也影響視頻游戲、搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)等新興行業(yè)。對于企業(yè)的生存和成長來說，了解這場變革的含義是至為重要的?！　≌绫緯鴮⒁懻摰哪菢樱兏锸且砸韵聝纱笾е鶠榛A(chǔ)的：　　1.消費者獨特的個性化體驗是價值的基礎(chǔ)?！　∑髽I(yè)即使面對l億消費者，也必須學(xué)會如何關(guān)注某一具體的消費者在某一時刻的體驗。個人的中心地位是重點所在。我們將這一支柱稱為N=1，即強調(diào)一位消費者在某一時刻的體驗?！　?.沒有一家企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模大到足以滿足任一位消費者在任一時刻的體驗?！　∷衅髽I(yè)都將從眾多大小企業(yè)（全球性系統(tǒng)）那里獲取資源。獲取資源不是擁有資源，這是該項支柱的重點之所在。我們將這一支柱稱為R=G，即來自多家提供商的資源，它們往往遍布全球各地?！　∩鲜鰞r值創(chuàng)造觀念與開啟工業(yè)革命的商業(yè)模式截然相反。福特公司的T型車是工業(yè)革命的標(biāo)志，它建立在兩個與N=1和R=G相反的假設(shè)上面。對福特公司而言，消費者是無差別的群體，因而就有了“只要是黑的，什么顏色都行”，（any color is ok a8 long as it is black）這樣的名言。為了獲取價值，所有的資源都必須放在企業(yè)內(nèi)部。福特公司曾經(jīng)是垂直一體化程度最高的企業(yè)之一，它設(shè)在密歇根州迪爾伯恩市的紅河工廠就是一個典型的例子。雖然今天已經(jīng)沒什么企業(yè)經(jīng)營著原始福特模式那樣的生產(chǎn)線了，但我們必須承認(rèn)該模式是現(xiàn)代商業(yè)模式的先驅(qū)。當(dāng)今絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營方式是該模式的變種。它曾經(jīng)行之有效，但時代在前進，它勢將落伍?！　∽屛覀儊砜纯粗袑W(xué)生教育這一非常傳統(tǒng)的教育模式?！　资陙恚瑤熒P(guān)系沒有什么改變。學(xué)生們按事先定下的時間上課。典型的授課形式是以1小時為1節(jié)，每節(jié)課講特定的科目，如語文、數(shù)學(xué)、歷史等?！　∪澜绲膶W(xué)生都要做作業(yè)。他們可以自己做，也可以同家長、學(xué)習(xí)小組一起做，如果運氣好的話，還可以同女朋友或男朋友一起做。定期舉行的考試或測驗則為師生提供反饋，顯示出同學(xué)們學(xué)得怎樣。這樣的教學(xué)模式假定的是同一種學(xué)習(xí)方式適用于所有學(xué)生。任何涉及個別學(xué)生注意力的爭議，很快就轉(zhuǎn)變成關(guān)于班級規(guī)模和成本的討論?！　‖F(xiàn)在讓我們考慮一種稱為“TutorVista”的替代方案，它是一種剛剛出現(xiàn)的小軟件。在這里，每個學(xué)生選擇適合自己的時間；選擇自己需要接受幫助的科目，將自己的需要排出優(yōu)先順序。對于任何題目，學(xué)生可以決定要花多少時間、要接受什么樣的輔導(dǎo)。學(xué)生甚至可以自己選擇老師!從地理位置上看，老師可能在印度或者其他遙遠的地方。老師可能一開始就拿著具體的試題進行入門測試，掌握學(xué)生對科目的理解程度，然后為該生量身設(shè)計具體的學(xué)習(xí)方案。對于該生來說，課程是個性化的?！　∷械睦蠋煻际仟毩⒌摹⑹苓^良好教育的專業(yè)人士，他們以兼職的形式從事這份工作。為了具備TutorVista系統(tǒng)的教師資格，所有候選人必須參加一個培訓(xùn)計劃，擇要掌握開展個性化遠程教育的有效手段。這一計劃包括對教師進行60～100小時的口語培訓(xùn)。　　初步的結(jié)果表明，參加這一系統(tǒng)的美國學(xué)生大大加深了對科目的理解并提高了成績。其費用并不高，每個學(xué)生每月只要花99美元，就可以接受自己想要的輔導(dǎo)?！　≠M用低廉只是上述做法迄今取得成功的原因之一。更重要的是，Tutor-Vista系統(tǒng)采用在線教學(xué)方式，適合當(dāng)代學(xué)生“經(jīng)常在線”的心態(tài)，它提供了個性化的輔導(dǎo)，滿足了各位學(xué)生獨特的學(xué)習(xí)需要（N=1）。老師們與每位學(xué)生共創(chuàng)了“學(xué)習(xí)計劃”，通過執(zhí)行計劃，他們共創(chuàng)了價值，體現(xiàn)為提高成績和留住學(xué)生?！　≡趯懽鞅緯臅r候，TutorVista系統(tǒng)有600位老師。這些老師散居在全球各地，每一位都是獨立的簽約人，但他們都接受TutorVista系統(tǒng)提出的通用行為標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。老師們想教多少就教多少。其教學(xué)資源是根據(jù)需要，從一個全球性的資源網(wǎng)絡(luò)獲取的（R=G）。Tutor-Vista系統(tǒng)重視按學(xué)歷篩選老師，向他們提供基本的培訓(xùn)、編寫排課方法，以及設(shè)計教輔方法。數(shù)字化的師生交流平臺，再加上無處不在的互聯(lián)網(wǎng)，促使遠程教學(xué)成為現(xiàn)實。目前，TutorVista系統(tǒng)有超過1萬名付費的學(xué)生，它正在將人數(shù)超過5000名的教師基地擴張到印度之外的國家，如美國等。　　我們知道，TutorVista系統(tǒng)是一家新企業(yè)，歷史很短，其計劃仍未經(jīng)過嚴(yán)格評估。然而，這個例子表明，即使是在中學(xué)教育這樣的傳統(tǒng)領(lǐng)域，技術(shù)和分析工具的力量仍可以透過全球性的資源網(wǎng)絡(luò)來滿足個人的需要（N=1和R=G）。如果說連中學(xué)教育之類的傳統(tǒng)模式都可以變革的話，那么其他行業(yè)又如何呢?在你的公司里面，是不是有TutorVista系統(tǒng)這樣類似的東西，從根本上挑戰(zhàn)現(xiàn)有的商業(yè)模式呢?　　對任何企業(yè)的價值創(chuàng)造和利潤來說，以上大趨勢都有著深遠的含義。它從人才管理、產(chǎn)品開發(fā)、制造、定價、物流、營銷和品牌管理等方面挑戰(zhàn)了現(xiàn)有的管理方法。更重要的是，它將導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)架構(gòu)（即信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）及其設(shè)計的根本變革。它也將挑戰(zhàn)管理者的管理流程、技能和態(tài)度?！　τ谄髽I(yè)的生存來說，理解變革的含義既是迫在眉睫，也是無可避免的。本書提高了人們對潛在變革的認(rèn)識，描述了企業(yè)朝著N=1和R=G的價值創(chuàng)造模式進行變革的藍圖。本書的讀者對象是企業(yè)的首席執(zhí)行官（CEO）、高層經(jīng)理和各級管理人員，他們亟需明白：為了形成戰(zhàn)略并執(zhí)行之，必須將工作的重點集中在業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識上面。企業(yè)目前生存在創(chuàng)造單一消費者單一時刻體驗的競爭環(huán)境中，為了在這種環(huán)境中取勝，決策者必須采用新的心態(tài)，以便了解全球性的供應(yīng)、物流和通信網(wǎng)絡(luò)。它們構(gòu)成了21世紀(jì)的商業(yè)競爭戰(zhàn)場。在以下章節(jié)中，我們將探索其中的眾多機遇。我們還將針對這一新興價值創(chuàng)造空間的競爭需要，就如何打造組織能力（管理者的技能和態(tài)度）和技術(shù)能力（信息技術(shù)）提出自己的觀點?！　榱烁辛Φ仃U述以上觀點，讓我們舉另一個傳統(tǒng)行業(yè)——汽車輪胎業(yè)為例。廠家在銷售產(chǎn)品時，競爭的基礎(chǔ)主要是價格、耐用性和品牌知名度。行業(yè)的慣例是將產(chǎn)品賣給原始設(shè)備制造商（OEM），然后指望車主在更換車胎時使用同一個牌子的產(chǎn)品。幾十年來，這樣的商業(yè)模式依然如故。這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式以企業(yè)為中心，以產(chǎn)品為重點。該行業(yè)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)這樣做下去嗎?或者說，它能夠變成“高科技”行業(yè)嗎?　　不妨設(shè)想另一種模式，在這種模式中，制造商不再銷售輪胎，轉(zhuǎn)而按服務(wù)收費。它們同車主簽訂合約，按車程收費。定價將以多種外界因素的影響為參考依據(jù)，它既受裝載類型（例如重載）、路途結(jié)構(gòu)（例如市內(nèi)運輸或跑長途）等一般性因素的影響，也受司機訓(xùn)練及駕駛質(zhì)量、車胎的維護等車主個人特征和車胎輪換之類的服務(wù)質(zhì)量的影響。車胎仍然作為產(chǎn)品而存在，但是營業(yè)收入的基礎(chǔ)不再是一次性的車胎銷售，而是車胎的使用過程?！　∠鄳?yīng)地，車胎零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)從交易（賣車胎）轉(zhuǎn)變?yōu)榕c消費者的持續(xù)關(guān)系（車輛使用的持續(xù)測量；針對具體用戶，提出改進車輛使用的反饋意見）。這樣，收入模式的基礎(chǔ)變成了定期進行的，對輪胎使用的正確測量，以及輪胎的磨損參數(shù)。綜合以上多種鹵素輪胎公司提供出具體的建議?！　∵@一模式還有其他優(yōu)點。企業(yè)得到了每位司機實際駕車情況的詳細數(shù)據(jù)，包括裝載的規(guī)模和重量、駕駛速度、剎車方式，以及其他許多有助于產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容。　　輪胎公司不能只一味注重輪胎的使用，它還應(yīng)該關(guān)注司機的安全，幫助每一位司機改善駕駛技能。例如，某司機用一套輪胎開了兩萬英里路程，這時輪胎已粗糙不堪了。假設(shè)這位司機安裝了傳感器，實時測量輪胎的性能并將數(shù)據(jù)傳送到數(shù)據(jù)中心。那么，輪胎公司就能夠馬上提醒司機，要他小心駕駛，把速度降下來，或者檢查一下輪胎的壓力，也或者到下一個服務(wù)站更換輪胎。通過這個例子，我們應(yīng)該去思考汽車輪胎業(yè)究竟是一項缺乏差異化機會的商品業(yè)務(wù)；還是一項高度差異化、以服務(wù)為導(dǎo)向、與特定的司機共創(chuàng)獨特駕駛體驗并改善其技能的業(yè)務(wù)呢?這會大大改變“價值”一詞在行業(yè)中的意義嗎?這樣的業(yè)務(wù)形式改變會改變企業(yè)與消費者之間關(guān)系的性質(zhì)嗎?　　事實上，固特異公司（Goodyear）已經(jīng)為其客戶提供了一種以里程計價的服務(wù)。普利斯通公司（Bridgestone）正在歐洲對這一模式進行試驗。在那里，公司仍然采用手工形式對輪胎進行物理測量，然后通過網(wǎng)絡(luò)將結(jié)果傳回數(shù)據(jù)中心。這一方式距離利用適當(dāng)定位的傳感器進行遠程測量，僅僅有一步之遙?！　≌堊⒁?，以下3個方面的重要變革正在發(fā)生：　　1.企業(yè)從銷售產(chǎn)品變成銷售服務(wù)?！　‘a(chǎn)品是服務(wù)的組成部分，但價值的基礎(chǔ)是服務(wù)?！　?.企業(yè)與消費者的關(guān)系從交易型變成服務(wù)型?！　‘?dāng)公司將戰(zhàn)略重點放在降低成本、改善車輛安全性和司機技能等事項，以及增進對車輛的動態(tài)了解時，公司的核心價值標(biāo)準(zhǔn)便從實物產(chǎn)品（車胎）轉(zhuǎn)移到了服務(wù)和解決方案（更佳的總體成本），再到非凡的體驗（對司機個人而言）上。

媒體關(guān)注與評論

　　因特網(wǎng)將怎樣改變未來的商業(yè)模式？創(chuàng)新需要什么樣的新思路和新的組織能力來支持？怎樣通過生態(tài)圈的協(xié)同來提供個性化的服務(wù)？這些都是企業(yè)未來競爭的核心問題。本書為此提出了一些很有借鑒意義的新思路?！　“⒗锇桶蛻?zhàn)略執(zhí)行副總裁曾鳴　　這本書向我們介紹了戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和人員的無縫整合將如何驅(qū)動創(chuàng)新。作者為商業(yè)變革建立的體系框架令人振奮，我還沒有見過脈絡(luò)如此清晰的書?！　∷稍兎?wù)公司CEO拉馬多萊　　這是對當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)的精彩分析。消費者體驗的個性化、全球化，全球性物流等，使企業(yè)呈現(xiàn)出巨大的復(fù)雜性。本書梳理了這些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，企業(yè)一旦領(lǐng)悟了標(biāo)準(zhǔn)、簡明的變革要點，就能打造出類拔萃的創(chuàng)新基礎(chǔ)?！　⊥ㄓ闷嚬臼紫畔⒐傥鹘疬_　　為了在扁平化的世界里創(chuàng)造價值，企業(yè)需要制定高度靈活、放眼未來的創(chuàng)新戰(zhàn)略。為此，企業(yè)必須與真正全球化的伙伴和客戶聯(lián)手，并重新思考其核心能力、組織文化等每一因素。這本著作，是引導(dǎo)企業(yè)進入下一個全球化階段的思想導(dǎo)圖?！　∥④浌臼紫芯颗c戰(zhàn)略官克雷格·蒙迪

編輯推薦

　　最具影響力的企業(yè)戰(zhàn)略思想家改變企業(yè)本質(zhì)和創(chuàng)造價值的方法，創(chuàng)新和公司成長的全球新標(biāo)準(zhǔn)?！　∫蛱鼐W(wǎng)將怎樣改變未來的商業(yè)模式？創(chuàng)新需要什么樣的新思路和新的組織能力來支持？怎樣通過生態(tài)圈的協(xié)同來提供個性化的服務(wù)？這些都是企業(yè)未來競爭的核心問題。本書為此提出了一些很有借鑒意義的新思路。　　阿里巴巴戰(zhàn)略執(zhí)行副總裁 曾鳴　　這本書向我們介紹了戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和人員的無縫整合將如何驅(qū)動創(chuàng)新。作者為商業(yè)變革建立的體系框架令人振奮，我還沒有見過脈絡(luò)如此清晰的書?！　∷稍兎?wù)公司CEO 拉馬多萊　　這是對當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)的精彩分析。消費者體驗的個性化、全球化，全球性物流等，使企業(yè)呈現(xiàn)出巨大的復(fù)雜性。本書梳理了這些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，企業(yè)一旦領(lǐng)悟了標(biāo)準(zhǔn)、簡明的變革要點，就能打造出類拔萃的創(chuàng)新基礎(chǔ)。　　通用汽車公司首席信息官 西金達　　為了在扁平化的世界里創(chuàng)造價值，企業(yè)需要制定高度靈活、放眼未來的創(chuàng)新戰(zhàn)略。為此，企業(yè)必須與真正全球化的伙伴和客戶聯(lián)手，并重新思考其核心能力、組織文化等每一因素。這本著作，是引導(dǎo)企業(yè)進入下一個全球化階段的思想導(dǎo)圖?！　∥④浌臼紫芯颗c戰(zhàn)略官 克雷格·蒙迪

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