管理學(xué)原理

前言

歡迎您閱讀《管理學(xué)原理》（第6版）。在這一版中，我們延續(xù)了第1版以來(lái)的傳統(tǒng)：油蓋管理學(xué)中的基本概念；提供完備的基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)幫助讀者理解關(guān)鍵問(wèn)題；重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，包括該領(lǐng)域最新的研究成果；通過(guò)生動(dòng)活潑、通俗易懂的寫(xiě)作方式來(lái)達(dá)到上述目的。本版中所涉及的內(nèi)容，可以用于一個(gè)學(xué)期課程的教學(xué)。在前言中我們要說(shuō)明以下三個(gè)重要問(wèn)題：（1）本書(shū)寫(xiě)作的假設(shè)；（2）第6版新穎之處；（3）本書(shū)是怎樣幫助讀者學(xué)習(xí)的。本書(shū)寫(xiě)作的假設(shè)作者寫(xiě)書(shū)時(shí)往往會(huì)有一系列外顯或隱含的假設(shè)，這些假設(shè)決定哪些內(nèi)容應(yīng)該包含在書(shū)中，哪些內(nèi)容應(yīng)該排除在外。下面將預(yù)先介紹本書(shū)寫(xiě)作的假設(shè)。管理學(xué)是一個(gè)重要的學(xué)科領(lǐng)域，涵蓋在一本介紹性的管理學(xué)課本里面的學(xué)科內(nèi)容確實(shí)是令人興奮的。我們需要關(guān)注的是真實(shí)的世界。我們要討論的是：為什么像百事這樣的公司，當(dāng)它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品處方被盜時(shí)，會(huì)伸出援手；PNC財(cái)務(wù)公司的兩位員工如何有效地分擔(dān)一份工作；以及像通用電氣這樣的公司如何積極地招聘全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是在中國(guó)。我們嘗試通過(guò)以下方法解讀本書(shū)中令人興奮的話題：一種明晰的交談式的寫(xiě)作方式，刪除非關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，聚焦與讀者相關(guān)的問(wèn)題，以及利用案例和視覺(jué)刺激使概念更加形象具體。我們認(rèn)為，不應(yīng)該僅僅從高層管理的角度在大型企業(yè)或美國(guó)公司中學(xué)習(xí)管理學(xué)。管理學(xué)的內(nèi)容涉及下至基層主管，上至首席執(zhí)行官的所有管理人員。因此管理學(xué)要同樣地關(guān)注來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，例如，管理一個(gè)由5人組成的團(tuán)隊(duì)（有人可能在虛擬辦公室工作），或者說(shuō)指導(dǎo)一組受過(guò)MBA教育的副總裁。同樣地，并非每一個(gè)人都想在世界500強(qiáng)企業(yè)中工作，因此，我們也要關(guān)注哪些有興趣在小企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)或者非營(yíng)利組織工作的讀者，使其也能發(fā)現(xiàn)管理學(xué)概念的有用性，為此本書(shū)包含了在各類(lèi)不同組織中的案例和應(yīng)用實(shí)踐。最后，今天的組織存在于同一個(gè)地球村。讀者必須知道如何調(diào)整他們的行為去適應(yīng)不同的文化。因此，從全球組織的案例和詳細(xì)討論中，讀者將會(huì)了解管理概念如何受到文化的影響。在撰寫(xiě)本書(shū)之前，我們首先要明確本書(shū)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容并且其效果是經(jīng)得起檢驗(yàn)的。為什么需要知道這一事實(shí)呢？如果相關(guān)內(nèi)容并不明確，那么或者省略這些內(nèi)容，或者可以直接加以解釋。另外，這些內(nèi)容必須具有時(shí)代性。我們處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的時(shí)代，變化隨時(shí)以無(wú)法預(yù)知的速度發(fā)生。在諸如管理這樣動(dòng)態(tài)變化的領(lǐng)域，其教學(xué)課本必須包含最新的觀點(diǎn)和實(shí)踐來(lái)反映這一特點(diǎn)。本書(shū)做到了這一點(diǎn)。

內(nèi)容概要

　　在中國(guó)管理學(xué)界和企業(yè)界，斯蒂芬·P·羅賓斯博士的管理學(xué)和組織行為學(xué)教材無(wú)疑是最受歡迎和采用量最大的。《管理學(xué)原理》就是其中一個(gè)簡(jiǎn)明而經(jīng)典的版本。自第3版引進(jìn)國(guó)內(nèi)，一直深受讀者的歡迎。在最新的第6版里，作者延續(xù)了一直以來(lái)的傳統(tǒng)：涵蓋管理學(xué)中的基本概念；提供完備的基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)幫助讀者理解關(guān)鍵問(wèn)題；重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，包括該領(lǐng)域最新的研究成果；采取生動(dòng)活潑、通俗易懂的寫(xiě)作方式。同時(shí)，還補(bǔ)充了新的資料，反映管理與組織領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，展示該領(lǐng)域的最新研究成果。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國(guó))斯蒂芬·P·羅賓斯 (Stephen P．Robbins) (美國(guó))戴維·A·德森佐 (David A．DeCenzo) (美國(guó))亨利·穆恩 (Henry Moon) 譯者：毛蘊(yùn)詩(shī)斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P．Robblns）美國(guó)圣迭戈州立大學(xué)榮譽(yù)教授．全世界最暢銷(xiāo)的管理學(xué)與組織行為學(xué)教科書(shū)的作者．他的書(shū)坡1000多所美國(guó)高校選用．并被譯成16種文字在世界各地廣泛使用  曾執(zhí)教于內(nèi)布拉斯加大學(xué)、Concordia大學(xué)（蒙特利爾）、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)和圣迭戈州立大學(xué)、研究興趣集中在沖突、權(quán)力、組織中的政治、行為決策以及有效人際技能的開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。戴維·A·德森佐（David A．DeCenzo）美國(guó)卡羅來(lái)納海岸大學(xué)校長(zhǎng)，擁有西弗吉尼亞大學(xué)博士學(xué)位亨利·穆恩（Henry Moon）英國(guó)倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)副教授。研究興趣包括組織行為學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域．如決策、性格和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。毛蘊(yùn)詩(shī)，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士．中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)企業(yè)與市場(chǎng)研究中心主任，全國(guó)政協(xié)委員。擔(dān)任《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》、  《中山大學(xué)學(xué)報(bào)》、臺(tái)灣《中山管理評(píng)論》等多家雜志編委，西安交通大學(xué)、四川大學(xué)、山東大學(xué)等兼職教授．，曾任中山大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)，國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)工商管理學(xué)科評(píng)議組成員。主要致力于企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、企業(yè)成長(zhǎng)與重組等研究，獨(dú)立完成和主持承擔(dān)了20多項(xiàng)國(guó)家級(jí)和省級(jí)科研項(xiàng)目、國(guó)際合作項(xiàng)目以及企業(yè)課題。

書(shū)籍目錄

第Ⅰ篇　引言　第1章　管理者與管理    誰(shuí)是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ鳎?   什么是管理與管理者的工作？    市場(chǎng)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)有多重要？    為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？    管理學(xué)與其他學(xué)科之間有什么聯(lián)系？  　附加單元A　管理思想史——當(dāng)代管理實(shí)踐的歷史溯源    前現(xiàn)代時(shí)期的管理    古典管理理論的貢獻(xiàn)    人力資源學(xué)派    定量分析學(xué)派    分析：社會(huì)事件對(duì)各類(lèi)管理學(xué)派的重要影響    管理史的延續(xù)：現(xiàn)代的管理研究　第2章　管理環(huán)境    變化中的經(jīng)濟(jì)    一個(gè)全球化的市場(chǎng)    重視技術(shù)    社會(huì)對(duì)企業(yè)與管理者有何期望？    什么是創(chuàng)業(yè)？    2010年的勞動(dòng)力狀況將會(huì)如何？    勞動(dòng)力短缺嗎？    企業(yè)如何“擁客為王”？第Ⅱ篇　計(jì)劃　第3章　計(jì)劃的基礎(chǔ)    定義計(jì)劃    不確定環(huán)境下的計(jì)劃    計(jì)劃的類(lèi)型    目標(biāo)管理    組織戰(zhàn)略的重要性    一個(gè)戰(zhàn)略性的架構(gòu)：選擇利基    品質(zhì)是一種戰(zhàn)略武器    再論創(chuàng)業(yè)：企業(yè)家是如何識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？　第4章　決策    決策過(guò)程    決策：理性模型    現(xiàn)實(shí)世界：理性模型的修正    決策：一種權(quán)變方法    決策風(fēng)格    群體決策    民族文化與決策　附加單元B　數(shù)量化決策工具——輔助決策的數(shù)量化模型    支付矩陣    決策樹(shù)    盈虧平衡分析    財(cái)務(wù)比率分析    線性規(guī)劃    排隊(duì)論    經(jīng)濟(jì)訂貨量模型第Ⅲ篇　組織　第5章　基本的組織設(shè)計(jì)    組織結(jié)構(gòu)的要素    影響組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素    組織設(shè)計(jì)的應(yīng)用    你如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？    組織文化　第6章　人事與人力資源管理    管理者和人力資源管理過(guò)程    人力資源管理的法律環(huán)境    雇傭計(jì)劃    招聘和甄選    情況介紹、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)    績(jī)效管理    薪酬和福利    當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題　附加單元C　職業(yè)發(fā)展　第7章　變革、壓力與創(chuàng)新的管理第Ⅳ篇　領(lǐng)導(dǎo)　第8章　個(gè)體行為和群體行為基礎(chǔ)　第9章　認(rèn)識(shí)工作團(tuán)隊(duì)　第10章　激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工　第11章　領(lǐng)導(dǎo)與信任　第12章　溝通與人際交往技能第Ⅴ篇　控制　第13章　控制的基礎(chǔ)　第14章　技術(shù)與運(yùn)作管理詞匯表譯后記

章節(jié)摘錄

在勞動(dòng)力短缺時(shí)期，好的工資與福利并不足以吸引和留住技術(shù)熟練員工。管理者需要成熟完善的招聘及留人策略，需要了解人的行為。在勞動(dòng)力緊缺的市場(chǎng)中，那些不懂得人的行為、不能善待員工的管理者，可能會(huì)找不到可供他管理的員工。企業(yè)如何“擁客為王”？亨利·福特曾說(shuō)過(guò)，他的顧客可以擁有他們想要的任何顏色的車(chē)－只要是黑色的。相反，位于南康涅狄格州的世界上最大的牛奶公司的總裁斯圖·倫納德（Stew·Leonard）說(shuō)，在他的經(jīng)營(yíng)中僅有兩條規(guī)則：“規(guī)則1：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。規(guī)則2：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條?！碑?dāng)今企業(yè)的管理者深受斯圖·倫納德規(guī)則的影響。他們意識(shí)到企業(yè)要想常勝不敗只有使客戶(hù)更滿(mǎn)意，因?yàn)榭蛻?hù)是最終的“付賬者”。正如我們?cè)谶@一章中曾多次提及的，客戶(hù)比以前有了更多的選擇，因而也就更難使他們滿(mǎn)意。這也就是說(shuō)，客戶(hù)要求有更快捷的服務(wù)、更高的質(zhì)量以及物超所值。大批量定制、免費(fèi)服務(wù)熱線、不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)與郵件訂單，打折的超市，以及管理者為質(zhì)量問(wèn)題而苦惱，凡此種種都反映了這樣一個(gè)觀念：消費(fèi)者說(shuō)質(zhì)量是什么，它就是什么。為使這一理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，企業(yè)及其管理者已采取了若干關(guān)鍵的行動(dòng)，包括創(chuàng)造客戶(hù)回應(yīng)文化、持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量和工作業(yè)務(wù)流程化。組織能夠改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)嗎？最近，美國(guó)運(yùn)通公司將瓊·溫貝爾（Joan·Weinbel）從可怕的夢(mèng)魘中拽了回來(lái)。晚上10點(diǎn)鐘，家住新澤西州的瓊正在收拾行李，準(zhǔn)備為期一周的長(zhǎng)途旅行。她忽然想起，晚上早些時(shí)候她把自己的運(yùn)通金卡遺忘在了紐約的一家飯店里。那家飯店離她家有30英里遠(yuǎn)。而第二天早上7點(diǎn)半她就要登機(jī)了，她在旅途中需要那張信用卡。于是，她聯(lián)系了運(yùn)通公司，一個(gè)有禮貌且非常熱情的客戶(hù)服務(wù)代表接聽(tīng)了她的電話。這位代表讓她別著急，并迅速詢(xún)問(wèn)了一些問(wèn)題，然后對(duì)她說(shuō)：“幫助馬上就到了”。晚上11點(diǎn)45分，她的門(mén)鈴響了，說(shuō)讓她大吃一驚毫不過(guò)分。她聯(lián)系運(yùn)通公司不過(guò)兩小時(shí)，快遞員已經(jīng)把新的信用卡送到了她的家門(mén)口。運(yùn)通公司怎么能如此迅速地辦好一張新卡并送到自己手里，溫貝爾小姐至今仍然搞不清楚。不過(guò)她說(shuō)，這次經(jīng)歷足以使她成為美國(guó)運(yùn)通公司的終身客戶(hù)。如今，發(fā)達(dá)國(guó)家的大多數(shù)員工從事的都是服務(wù)工作。例如，美國(guó)和加拿大有75％的私人企業(yè)職位屬于服務(wù)業(yè)，在澳大利亞這一比例是73％，在英國(guó)、德國(guó)、日本分別是69％、68％和65％。一些服務(wù)工作的例子包括技術(shù)支持代表、快餐柜臺(tái)服務(wù)員、推銷(xiāo)員、教師、餐廳服務(wù)生、咨詢(xún)員、信用代辦員、金融理財(cái)師、飛機(jī)服務(wù)員等。

后記

美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen·P·Robbins）的《管理學(xué)原理》第3版、第5版中譯本自出版以來(lái)，受到市場(chǎng)歡迎。該書(shū)在許多大學(xué)用作MBA和研究生教材，受到讀者好評(píng)。最近，中國(guó)人民大學(xué)出版社又組織引進(jìn)了斯蒂芬·P·羅賓斯、戴維·A·德森佐、亨利·穆恩編寫(xiě)的最新教材《管理學(xué)原理》（第6版），邀我主譯。如斯蒂芬·P·羅賓斯在《管理學(xué)原理》（第6版）的前言中所說(shuō)，本版內(nèi)容有增有減，變得更加精煉又有新穎之處。同時(shí)作者在內(nèi)容、形式、教學(xué)工具的安排和提供，以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生技能等方面都作了精心的安排和悉心的準(zhǔn)備，使得這本書(shū)讀起來(lái)既有趣，又符合教學(xué)的要求。在不斷補(bǔ)充、修改、完善的基礎(chǔ)上推出新版本，我想這正是這本教材被翻譯成16種語(yǔ)言，在上千所大學(xué)采納為教材而受到廣泛歡迎的原因。一本數(shù)十萬(wàn)字的譯作工作量大，難度也大，有爭(zhēng)議或疏誤之處難免。但是，我們希望在不同版本的翻譯過(guò)程中，不斷修改、完善，把這本著名教材也做成譯作的精品。本書(shū)的翻譯是中山大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科“企業(yè)管理”建設(shè)的成果。中山大學(xué)、廣東省社科院、廣東商學(xué)院部分教師參加了本書(shū)的初譯。初譯分工為任榮偉：第1章；周燕：第2章、第3章；曾國(guó)軍：第4章；劉陽(yáng)春：第5章、第6章、附加單元C；汪建成：第7章、第11章；李家鴻：第9章；李新家：第10章；宋耘：第13章；毛蘊(yùn)詩(shī)：前言、附加單元A和B、第8章、第12章、第14章。王秋曉等研究生參與了文字校對(duì)工作。劉陽(yáng)春協(xié)助我對(duì)部分章節(jié)內(nèi)容進(jìn)行了初校，最后由我對(duì)全書(shū)進(jìn)行了總校。感謝人大出版社的各位編輯為本書(shū)的出版所做工作和所付出的努力。

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