管理學原理

前言

歡迎您閱讀《管理學原理》（第6版）。在這一版中，我們延續(xù)了第1版以來的傳統(tǒng)：油蓋管理學中的基本概念；提供完備的基礎(chǔ)知識來幫助讀者理解關(guān)鍵問題；重點關(guān)注現(xiàn)實問題，包括該領(lǐng)域最新的研究成果；通過生動活潑、通俗易懂的寫作方式來達到上述目的。本版中所涉及的內(nèi)容，可以用于一個學期課程的教學。在前言中我們要說明以下三個重要問題：（1）本書寫作的假設(shè)；（2）第6版新穎之處；（3）本書是怎樣幫助讀者學習的。本書寫作的假設(shè)作者寫書時往往會有一系列外顯或隱含的假設(shè)，這些假設(shè)決定哪些內(nèi)容應該包含在書中，哪些內(nèi)容應該排除在外。下面將預先介紹本書寫作的假設(shè)。管理學是一個重要的學科領(lǐng)域，涵蓋在一本介紹性的管理學課本里面的學科內(nèi)容確實是令人興奮的。我們需要關(guān)注的是真實的世界。我們要討論的是：為什么像百事這樣的公司，當它的競爭對手可口可樂公司的產(chǎn)品處方被盜時，會伸出援手；PNC財務公司的兩位員工如何有效地分擔一份工作；以及像通用電氣這樣的公司如何積極地招聘全球企業(yè)領(lǐng)導人，尤其是在中國。我們嘗試通過以下方法解讀本書中令人興奮的話題：一種明晰的交談式的寫作方式，刪除非關(guān)鍵的細節(jié)，聚焦與讀者相關(guān)的問題，以及利用案例和視覺刺激使概念更加形象具體。我們認為，不應該僅僅從高層管理的角度在大型企業(yè)或美國公司中學習管理學。管理學的內(nèi)容涉及下至基層主管，上至首席執(zhí)行官的所有管理人員。因此管理學要同樣地關(guān)注來自不同團隊的挑戰(zhàn)和機會，例如，管理一個由5人組成的團隊（有人可能在虛擬辦公室工作），或者說指導一組受過MBA教育的副總裁。同樣地，并非每一個人都想在世界500強企業(yè)中工作，因此，我們也要關(guān)注哪些有興趣在小企業(yè)、風險企業(yè)或者非營利組織工作的讀者，使其也能發(fā)現(xiàn)管理學概念的有用性，為此本書包含了在各類不同組織中的案例和應用實踐。最后，今天的組織存在于同一個地球村。讀者必須知道如何調(diào)整他們的行為去適應不同的文化。因此，從全球組織的案例和詳細討論中，讀者將會了解管理概念如何受到文化的影響。在撰寫本書之前，我們首先要明確本書應該包含哪些內(nèi)容并且其效果是經(jīng)得起檢驗的。為什么需要知道這一事實呢？如果相關(guān)內(nèi)容并不明確，那么或者省略這些內(nèi)容，或者可以直接加以解釋。另外，這些內(nèi)容必須具有時代性。我們處于一個動態(tài)的時代，變化隨時以無法預知的速度發(fā)生。在諸如管理這樣動態(tài)變化的領(lǐng)域，其教學課本必須包含最新的觀點和實踐來反映這一特點。本書做到了這一點。

內(nèi)容概要

　　在中國管理學界和企業(yè)界，斯蒂芬·P·羅賓斯博士的管理學和組織行為學教材無疑是最受歡迎和采用量最大的?！豆芾韺W原理》就是其中一個簡明而經(jīng)典的版本。自第3版引進國內(nèi)，一直深受讀者的歡迎。在最新的第6版里，作者延續(xù)了一直以來的傳統(tǒng)：涵蓋管理學中的基本概念；提供完備的基礎(chǔ)知識來幫助讀者理解關(guān)鍵問題；重點關(guān)注現(xiàn)實問題，包括該領(lǐng)域最新的研究成果；采取生動活潑、通俗易懂的寫作方式。同時，還補充了新的資料，反映管理與組織領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，展示該領(lǐng)域的最新研究成果。

作者簡介

作者：(美國)斯蒂芬·P·羅賓斯 (Stephen P．Robbins) (美國)戴維·A·德森佐 (David A．DeCenzo) (美國)亨利·穆恩 (Henry Moon) 譯者：毛蘊詩斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P．Robblns）美國圣迭戈州立大學榮譽教授．全世界最暢銷的管理學與組織行為學教科書的作者．他的書坡1000多所美國高校選用．并被譯成16種文字在世界各地廣泛使用  曾執(zhí)教于內(nèi)布拉斯加大學、Concordia大學（蒙特利爾）、巴爾的摩大學、南伊利諾伊大學和圣迭戈州立大學、研究興趣集中在沖突、權(quán)力、組織中的政治、行為決策以及有效人際技能的開發(fā)等領(lǐng)域。戴維·A·德森佐（David A．DeCenzo）美國卡羅來納海岸大學校長，擁有西弗吉尼亞大學博士學位亨利·穆恩（Henry Moon）英國倫敦商學院組織行為學副教授。研究興趣包括組織行為學的各個領(lǐng)域．如決策、性格和團隊績效。毛蘊詩，經(jīng)濟學博士．中山大學管理學院教授、博士生導師，中山大學企業(yè)與市場研究中心主任，全國政協(xié)委員。擔任《管理科學學報》、  《中山大學學報》、臺灣《中山管理評論》等多家雜志編委，西安交通大學、四川大學、山東大學等兼職教授．，曾任中山大學管理學院院長，國務院學位委員會工商管理學科評議組成員。主要致力于企業(yè)國際化經(jīng)營、企業(yè)成長與重組等研究，獨立完成和主持承擔了20多項國家級和省級科研項目、國際合作項目以及企業(yè)課題。

書籍目錄

第Ⅰ篇　引言　第1章　管理者與管理    誰是管理者？他們在哪里工作？    什么是管理與管理者的工作？    市場對管理者來說有多重要？    為什么要學習管理學？    管理學與其他學科之間有什么聯(lián)系？  　附加單元A　管理思想史——當代管理實踐的歷史溯源    前現(xiàn)代時期的管理    古典管理理論的貢獻    人力資源學派    定量分析學派    分析：社會事件對各類管理學派的重要影響    管理史的延續(xù)：現(xiàn)代的管理研究　第2章　管理環(huán)境    變化中的經(jīng)濟    一個全球化的市場    重視技術(shù)    社會對企業(yè)與管理者有何期望？    什么是創(chuàng)業(yè)？    2010年的勞動力狀況將會如何？    勞動力短缺嗎？    企業(yè)如何“擁客為王”？第Ⅱ篇　計劃　第3章　計劃的基礎(chǔ)    定義計劃    不確定環(huán)境下的計劃    計劃的類型    目標管理    組織戰(zhàn)略的重要性    一個戰(zhàn)略性的架構(gòu)：選擇利基    品質(zhì)是一種戰(zhàn)略武器    再論創(chuàng)業(yè)：企業(yè)家是如何識別競爭優(yōu)勢的？　第4章　決策    決策過程    決策：理性模型    現(xiàn)實世界：理性模型的修正    決策：一種權(quán)變方法    決策風格    群體決策    民族文化與決策　附加單元B　數(shù)量化決策工具——輔助決策的數(shù)量化模型    支付矩陣    決策樹    盈虧平衡分析    財務比率分析    線性規(guī)劃    排隊論    經(jīng)濟訂貨量模型第Ⅲ篇　組織　第5章　基本的組織設(shè)計    組織結(jié)構(gòu)的要素    影響組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素    組織設(shè)計的應用    你如何創(chuàng)建學習型組織？    組織文化　第6章　人事與人力資源管理    管理者和人力資源管理過程    人力資源管理的法律環(huán)境    雇傭計劃    招聘和甄選    情況介紹、培訓及開發(fā)    績效管理    薪酬和福利    當前人力資源管理所面臨的問題　附加單元C　職業(yè)發(fā)展　第7章　變革、壓力與創(chuàng)新的管理第Ⅳ篇　領(lǐng)導　第8章　個體行為和群體行為基礎(chǔ)　第9章　認識工作團隊　第10章　激勵和獎勵員工　第11章　領(lǐng)導與信任　第12章　溝通與人際交往技能第Ⅴ篇　控制　第13章　控制的基礎(chǔ)　第14章　技術(shù)與運作管理詞匯表譯后記

章節(jié)摘錄

在勞動力短缺時期，好的工資與福利并不足以吸引和留住技術(shù)熟練員工。管理者需要成熟完善的招聘及留人策略，需要了解人的行為。在勞動力緊缺的市場中，那些不懂得人的行為、不能善待員工的管理者，可能會找不到可供他管理的員工。企業(yè)如何“擁客為王”？亨利·福特曾說過，他的顧客可以擁有他們想要的任何顏色的車－只要是黑色的。相反，位于南康涅狄格州的世界上最大的牛奶公司的總裁斯圖·倫納德（Stew·Leonard）說，在他的經(jīng)營中僅有兩條規(guī)則：“規(guī)則1：顧客永遠是對的。規(guī)則2：如果顧客錯了，請參照第一條?！碑斀衿髽I(yè)的管理者深受斯圖·倫納德規(guī)則的影響。他們意識到企業(yè)要想常勝不敗只有使客戶更滿意，因為客戶是最終的“付賬者”。正如我們在這一章中曾多次提及的，客戶比以前有了更多的選擇，因而也就更難使他們滿意。這也就是說，客戶要求有更快捷的服務、更高的質(zhì)量以及物超所值。大批量定制、免費服務熱線、不斷增長的電子商務與郵件訂單，打折的超市，以及管理者為質(zhì)量問題而苦惱，凡此種種都反映了這樣一個觀念：消費者說質(zhì)量是什么，它就是什么。為使這一理論變?yōu)楝F(xiàn)實，企業(yè)及其管理者已采取了若干關(guān)鍵的行動，包括創(chuàng)造客戶回應文化、持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量和工作業(yè)務流程化。組織能夠改進客戶服務嗎？最近，美國運通公司將瓊·溫貝爾（Joan·Weinbel）從可怕的夢魘中拽了回來。晚上10點鐘，家住新澤西州的瓊正在收拾行李，準備為期一周的長途旅行。她忽然想起，晚上早些時候她把自己的運通金卡遺忘在了紐約的一家飯店里。那家飯店離她家有30英里遠。而第二天早上7點半她就要登機了，她在旅途中需要那張信用卡。于是，她聯(lián)系了運通公司，一個有禮貌且非常熱情的客戶服務代表接聽了她的電話。這位代表讓她別著急，并迅速詢問了一些問題，然后對她說：“幫助馬上就到了”。晚上11點45分，她的門鈴響了，說讓她大吃一驚毫不過分。她聯(lián)系運通公司不過兩小時，快遞員已經(jīng)把新的信用卡送到了她的家門口。運通公司怎么能如此迅速地辦好一張新卡并送到自己手里，溫貝爾小姐至今仍然搞不清楚。不過她說，這次經(jīng)歷足以使她成為美國運通公司的終身客戶。如今，發(fā)達國家的大多數(shù)員工從事的都是服務工作。例如，美國和加拿大有75％的私人企業(yè)職位屬于服務業(yè)，在澳大利亞這一比例是73％，在英國、德國、日本分別是69％、68％和65％。一些服務工作的例子包括技術(shù)支持代表、快餐柜臺服務員、推銷員、教師、餐廳服務生、咨詢員、信用代辦員、金融理財師、飛機服務員等。

后記

美國著名管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen·P·Robbins）的《管理學原理》第3版、第5版中譯本自出版以來，受到市場歡迎。該書在許多大學用作MBA和研究生教材，受到讀者好評。最近，中國人民大學出版社又組織引進了斯蒂芬·P·羅賓斯、戴維·A·德森佐、亨利·穆恩編寫的最新教材《管理學原理》（第6版），邀我主譯。如斯蒂芬·P·羅賓斯在《管理學原理》（第6版）的前言中所說，本版內(nèi)容有增有減，變得更加精煉又有新穎之處。同時作者在內(nèi)容、形式、教學工具的安排和提供，以幫助學生學習、培養(yǎng)學生技能等方面都作了精心的安排和悉心的準備，使得這本書讀起來既有趣，又符合教學的要求。在不斷補充、修改、完善的基礎(chǔ)上推出新版本，我想這正是這本教材被翻譯成16種語言，在上千所大學采納為教材而受到廣泛歡迎的原因。一本數(shù)十萬字的譯作工作量大，難度也大，有爭議或疏誤之處難免。但是，我們希望在不同版本的翻譯過程中，不斷修改、完善，把這本著名教材也做成譯作的精品。本書的翻譯是中山大學國家重點學科“企業(yè)管理”建設(shè)的成果。中山大學、廣東省社科院、廣東商學院部分教師參加了本書的初譯。初譯分工為任榮偉：第1章；周燕：第2章、第3章；曾國軍：第4章；劉陽春：第5章、第6章、附加單元C；汪建成：第7章、第11章；李家鴻：第9章；李新家：第10章；宋耘：第13章；毛蘊詩：前言、附加單元A和B、第8章、第12章、第14章。王秋曉等研究生參與了文字校對工作。劉陽春協(xié)助我對部分章節(jié)內(nèi)容進行了初校，最后由我對全書進行了總校。感謝人大出版社的各位編輯為本書的出版所做工作和所付出的努力。

圖書封面

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