演講紅寶書(shū)

前言

　　你拿起這本書(shū)，就是希望改進(jìn)自己的演講技巧，并通過(guò)演講來(lái)說(shuō)服他人。或者一言以蔽之：你希望成為一名更好的演講家。也許你已成為一名老練的職場(chǎng)經(jīng)理，演講對(duì)你而言是小菜一碟，但你仍希望百尺竿頭，更進(jìn)一步，讓自己鍛煉成出色的演講大師?？偠灾耗阕非蟮牟皇恰傲己谩?，而是名符其實(shí)的“杰出”。但達(dá)到這一目標(biāo)，卻并非易事。　　你生活在一個(gè)環(huán)境良好的大社會(huì)中。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查，面對(duì)一次頗具難度的演講，大多數(shù)人的恐懼程度甚至超過(guò)了生病、失業(yè)、遭到搶劫、意外事故、殘疾或者丟失財(cái)物等?！　∧阍诎l(fā)表演講前后的感受，我完全能夠理解。當(dāng)我第一次發(fā)表演講時(shí)，聽(tīng)眾很快就不耐煩了，紛紛離場(chǎng)。那個(gè)系列研討會(huì)——總共12場(chǎng)晚間活動(dòng)——只有1／4的參與者堅(jiān)持到了最后。沒(méi)有聽(tīng)到任何掌聲，沒(méi)有聽(tīng)到任何感謝，只有令人汗顏的沉默。沒(méi)有積極的手勢(shì)，沒(méi)有善意的言語(yǔ)，只有從始至終的壓抑。我敢肯定，你一定比我強(qiáng)得多——至少不會(huì)更糟糕吧?！　∧阋欢ㄏ胫?，怎樣才能遠(yuǎn)離失敗，走向成功呢？要是有什么捷徑，你一定愿意洗耳恭聽(tīng)。但是沒(méi)有。有的只是歷時(shí)漫長(zhǎng)的、堅(jiān)忍不拔的、困難重重的努力。此外還有一些知識(shí)，讀完此書(shū)，你就會(huì)有收獲。還有我的決心(一開(kāi)始顯得有些魯莽)，那就是要幫助別人避免我曾經(jīng)犯下的過(guò)錯(cuò)，以更佳的形象示人，并最終能夠進(jìn)行成功的演講。

內(nèi)容概要

如果你是演講新手，《演講紅寶書(shū)》就是你的第一本必讀書(shū)。在通讀這本書(shū)之前，請(qǐng)你先翻到第123頁(yè)，系統(tǒng)了解一下演講的類型，再根據(jù)你的需要進(jìn)一步閱讀本書(shū)。    如果你希望了解“如何做好開(kāi)場(chǎng)白”這一主題，請(qǐng)重點(diǎn)閱讀第6章。    如果“引人注目的結(jié)束語(yǔ)”是你關(guān)注的重點(diǎn)，第7章將會(huì)給你提供豐富的意見(jiàn)和建議。    如果你更關(guān)心“組織演講時(shí)的注意事項(xiàng)”，第8章可以滿足你在這方面的信息需求。    如果你正在為“演講時(shí)的怯場(chǎng)心理”憂心，請(qǐng)翻到第9章認(rèn)真揣摩。    如果你的目標(biāo)更高——想要成為演講大師，那么從頭到尾仔細(xì)研讀吧。但是別忘了在閱讀完每章正文之后，回答每章開(kāi)篇的4個(gè)問(wèn)題，那可是溝通大師解決演講盲點(diǎn)的絕佳技巧，專門為你設(shè)計(jì)。

作者簡(jiǎn)介

海因茨·戈德曼：1918年出生，2005年去世。全球頂級(jí)銷售及溝通大師。其著作《如何贏得顧客》（Wie man Kunden gewinnt）被翻譯成多種文字，全球熱賣300萬(wàn)冊(cè)。因在書(shū)中總結(jié)出了西方重要推銷學(xué)公式——AIDA公式，而被譽(yù)為“AIDA之父”。    
　　海因茨·戈德曼基金會(huì)（Heinz

書(shū)籍目錄

第1章  盡早提前進(jìn)行準(zhǔn)備  完全沒(méi)有準(zhǔn)備、準(zhǔn)備方法不當(dāng)或時(shí)機(jī)太晚第2章  學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單而形象的表達(dá)方式  演講套話，試圖面面俱到第3章  兩大關(guān)鍵能力：換位思考與感染影響  不能設(shè)身處地為參與者著想，無(wú)法展現(xiàn)自己的主張第4章  參與者的期望、見(jiàn)解、動(dòng)機(jī)以及參與的積極性  對(duì)參與者的判斷有誤第5章  引導(dǎo)聽(tīng)眾積極參與  習(xí)慣自說(shuō)自話第6章  好的開(kāi)始是成功的一半  開(kāi)場(chǎng)白空洞無(wú)物第7章  扣人心弦的結(jié)束語(yǔ)  陳詞濫調(diào)，或者干脆沒(méi)有結(jié)束語(yǔ)第8章  組織演講的基本準(zhǔn)則  完全忽視組織演講的大環(huán)境第9章  控制怯場(chǎng)心理  無(wú)法克服怯場(chǎng)帶來(lái)的焦慮、干擾、卡殼第10章  即興演講、信息報(bào)告和目標(biāo)演講  混淆三類演講，無(wú)視其區(qū)別第11章  控制討論，從容應(yīng)對(duì)  面對(duì)質(zhì)疑、提問(wèn)和攻擊張口結(jié)舌第12章  最重要的：具有鼓動(dòng)能力  無(wú)聊、謹(jǐn)慎、動(dòng)機(jī)不明譯者后記

章節(jié)摘錄

　　第11章　控制討論，從容應(yīng)對(duì)　　每位演講者遲早都會(huì)遇到這種事情：參與者變成了搗亂者，一下子打亂了原先的設(shè)想。有的參與者開(kāi)始與身邊的人交談。有人還會(huì)打斷演講，提出一個(gè)令人討厭的問(wèn)題，拿演講者開(kāi)玩笑，不斷反對(duì)他，甚至不讓他接著講下去。如果你在演講時(shí)受到這種挑釁，你會(huì)怎么辦？這里有幾個(gè)建議，可供你遇到類似情況時(shí)參考?！　?. 如果你的回答很有說(shuō)服力，那就回答他　　實(shí)事求是、堅(jiān)定、友好。這是對(duì)干擾的最好回應(yīng)。如果你還能即興想到文字游戲或優(yōu)雅的反擊手段——用花劍而不是重劍，那就能事半功倍?！　≡谟懻撆漕~規(guī)定時(shí)，一位女權(quán)主義者對(duì)一位政治家喊道：“你要是我的丈夫，我肯定在飯菜里下毒?！彼⒖袒卮鸬溃骸澳阋俏业钠拮?，也許我寧愿吃了它?！痹诒娙说暮逍β曋?，政治家贏得了主動(dòng)?！　?. 不要反應(yīng)過(guò)度　　當(dāng)你一個(gè)人站在講臺(tái)上的時(shí)候，即使完全沒(méi)有惡意的問(wèn)題也會(huì)讓你過(guò)敏。你會(huì)覺(jué)得受到了挑釁，而事實(shí)上并非如此。每個(gè)人都會(huì)這樣。過(guò)度反應(yīng)會(huì)自然而然地升級(jí)。這樣一來(lái)，真正的傷害也就出現(xiàn)了?！　∷韵壬詈粑幌?，讓自己放松，緩解內(nèi)心的情緒。要學(xué)會(huì)接受提問(wèn)和指責(zé)，并有意識(shí)地消解敵意。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣會(huì)讓你走得更遠(yuǎn)?！　?. 把任何的批評(píng)都理解為一種對(duì)更多信息的需求　　對(duì)于任何的指責(zé)、不友好的提問(wèn)或者挑釁，都應(yīng)當(dāng)看成是對(duì)方想了解更多信息，然后以適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理。例如，你受到了挑釁：“你剛才說(shuō)的，恐怕連你自己都不相信吧？”你的回答：“你對(duì)我剛剛講的不滿意，是嗎？你想昕到更多更有說(shuō)服力的內(nèi)容，是這樣嗎？讓我再試著解釋一下，這樣可以嗎？”對(duì)于這三個(gè)問(wèn)題，對(duì)方的回答當(dāng)然是肯定的，而你就可以利用這三個(gè)“是”來(lái)緩解氣氛。你要讓自己看起來(lái)非常善解人意。每次挑釁都看成是對(duì)信息的需求，這樣就不會(huì)形成對(duì)立了?！　?. 出現(xiàn)了真正的困難　　你要有意識(shí)地遵循一條規(guī)則：爭(zhēng)取時(shí)間！這比你因?yàn)樯鷼舛~不達(dá)意地辯解甚至無(wú)言以對(duì)要好得多。想辦法拖延時(shí)間?！罢?qǐng)你重復(fù)一遍這個(gè)問(wèn)題，好嗎？”或者“我們隨后再?gòu)牧硪粋€(gè)角度來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題吧?！薄　∵@甚至是對(duì)提問(wèn)者的一種表?yè)P(yáng)。好處是：　　·你更有把握，而且贏得了主動(dòng)?！　　つ憔徑饬擞懻摰臍夥??！　　ぴ跔?zhēng)取來(lái)的時(shí)間內(nèi)，你可以整合各種加分策略。比如，你可以對(duì)此前達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行總結(jié)：“我們?cè)赼這一點(diǎn)上是一致的，b也一樣。關(guān)于c這一點(diǎn)，我們還需要重新考慮。但是對(duì)于d，我們又沒(méi)有什么分歧了……”　　·也許問(wèn)題自然而然地解決了。　　5. 將干擾者孤立起來(lái)　　如果你覺(jué)得其他參與者對(duì)這個(gè)問(wèn)題也不感興趣，或者相信干擾者不會(huì)得到大多數(shù)人的同情，你就可以干脆問(wèn)大家：“很多人對(duì)這個(gè)問(wèn)題感興趣嗎？”沒(méi)有回應(yīng)——大多數(shù)情況下是這樣的，這樣你就可以排除干擾了。即使有那么兩三位做出了回應(yīng)，你也可以這樣說(shuō)：“很好，我們過(guò)一會(huì)兒?jiǎn)为?dú)聊聊這個(gè)問(wèn)題吧，或者你也可以過(guò)來(lái)找我?！辈灰ｎD，否則干擾者肯定會(huì)纏著你不放，“不，我現(xiàn)在就想聽(tīng)聽(tīng)你的解釋?！辈还茉鯓樱欢ㄒ押枚鴪?jiān)定。你也可以稍做讓步：“沒(méi)什么不好的，會(huì)后我們一起去喝杯啤酒吧。”或者，“也許過(guò)一會(huì)兒我們能達(dá)成一致”。請(qǐng)小心：提問(wèn)時(shí)要注意表達(dá)方式。如果問(wèn)的是：“還有別人對(duì)這個(gè)問(wèn)題感興趣嗎？”肯定會(huì)有人開(kāi)口的。到那個(gè)時(shí)候，你就無(wú)法回避這個(gè)問(wèn)題了?！　?. 另外一種可能　　動(dòng)員盟友！如果你確信大多數(shù)人是站在你這一邊的，你可以說(shuō)：“現(xiàn)在是11：30了。女士們，先生們，我們可不可以直接進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，確保午餐之前我們就能講完呢？”要注意，你要講得積極一些，以贏得更多的贊同意見(jiàn)。你要爭(zhēng)取沉默的大多數(shù)人的支持。認(rèn)真地考慮一下，怎樣才能做得更好。無(wú)論如何，請(qǐng)不要攻擊干擾者。你不會(huì)得到什么好的效果，因?yàn)樵诼?tīng)眾當(dāng)中總是會(huì)有些人站在干擾者那一邊的?！　?. 一個(gè)簡(jiǎn)單方法　　媒體專家發(fā)現(xiàn)：任何演講者，包括剛剛打斷你的搗亂分子，誰(shuí)都不可能一口氣不停地說(shuō)上50-60秒。你要注意找他喘氣的當(dāng)口，這就是你的機(jī)會(huì)。當(dāng)干擾者換氣時(shí)，你就可以適時(shí)地插話，而且要閃電般地插話。你的話一定要充滿勇氣和活力，而且聲音洪亮。你不用擔(dān)心會(huì)給其他參與者留下不好的印象。相反，如果你能以子之矛，攻子之盾，讓干擾者偃旗息鼓，那么其他參與者一定會(huì)對(duì)你刮目相看；而主動(dòng)權(quán)，又回到你的手中了?！　?. 另一個(gè)簡(jiǎn)單的方法　　直接控制干擾者，這種方法人們用得太少了。其實(shí)如果你做到這一點(diǎn)，不僅顯得很有風(fēng)度，而且能取得很大的成功：邀請(qǐng)干擾者上臺(tái)。大多數(shù)情況下，干擾搗亂的人都坐在后排，跟他的“志同道合者”們坐在一起。在那里，他會(huì)感到自己很強(qiáng)大。你必須讓他離開(kāi)那里。你可以先問(wèn)一句：“這位先生，請(qǐng)問(wèn)你貴姓？”當(dāng)他回答后，你可以說(shuō)：“我聽(tīng)不清楚！”他會(huì)大聲重復(fù)一遍?，F(xiàn)在你可以接著說(shuō)下去了：“哦，埃根曼先生，請(qǐng)你上來(lái)，到臺(tái)上來(lái)。這樣大家就能聽(tīng)清楚你的話了?！爆F(xiàn)在，他有兩種選擇。第一，他退縮了。這樣你就大獲全勝了。你可以說(shuō)：“可是在這兒實(shí)在聽(tīng)不清你的話。很遺憾。因?yàn)槟阒v的內(nèi)容肯定很重要?！　∫晃覀冸S后當(dāng)面談?wù)?，好嗎？”　　第二個(gè)選擇：這位先生或者女士走上前來(lái)。這樣更好。即使出現(xiàn)這種情況，你也不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)他離開(kāi)自己的區(qū)域，走到你的“場(chǎng)子”里來(lái)的時(shí)候，他就已經(jīng)落到你的手中了——除非他也是一個(gè)絕對(duì)的演講專家。你要表現(xiàn)得禮貌一些，跟他握手致意：“非常感謝你上臺(tái)來(lái)。我們?cè)敢庀炊?tīng)。你需要多長(zhǎng)時(shí)間？請(qǐng)你再簡(jiǎn)單地自我介紹一下吧?！边@樣一番友好的客套話之后，脾氣再火爆的人也會(huì)安靜下來(lái)了。你一下子變成了眾人之首，而干擾者卻站在了比較脆弱的位置。你一定要表現(xiàn)得熱心一些。面對(duì)意外出現(xiàn)的反對(duì)者，你一定要和他拉近關(guān)系。就算他自己只想說(shuō)兩三分鐘，你也要給他五分鐘的時(shí)間。這么長(zhǎng)的時(shí)間，也許他根本不可能一直講下去而不讓其他人感到索然無(wú)味。你一定要保持友好的形象。最重要的一點(diǎn)：不要試圖取笑他！否則其他參與者也許會(huì)集體倒戈，認(rèn)為你太過(guò)傲慢了。要利用你現(xiàn)有的工具！你有一個(gè)麥克風(fēng)，但干擾者并沒(méi)有。你講話時(shí)要聲音洪亮、語(yǔ)氣堅(jiān)定。這位抗議者的聲音上就已經(jīng)處于劣勢(shì)了，這樣你就會(huì)很顯眼。而他不會(huì)。不要忘記：拿定主張！要勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，同時(shí)還要發(fā)揮你的說(shuō)服力和感染力。如果你覺(jué)得自己已經(jīng)有點(diǎn)暈了，可以有意識(shí)地稍做停頓，做一次深呼吸，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，然后中氣十足地講出你要講得東西?！　?. 如果你面對(duì)干擾不得不作出抵抗　　請(qǐng)不要忘記EMMA。你還記得嗎？“請(qǐng)完整地告訴我！”你不僅要讓干擾者講完，而且應(yīng)該要求他再多說(shuō)一些：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你一定還有更多的想法?！被蛘?，“你站起來(lái)發(fā)言，還有什么特別的原因嗎？”他必須接著講下去，而且比他自己想要講得還要多。你會(huì)讓他絞盡腦汁。他講得越多，所提供的攻擊點(diǎn)也就越廣泛。對(duì)此，他一定沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備?！　?0. 使用反問(wèn)句也可以讓干擾者無(wú)話可說(shuō)　　如果你遭遇反駁時(shí)，立即拋出一個(gè)反問(wèn)，你就贏得了主動(dòng)權(quán)。你不再處于防守的位置，而是開(kāi)始進(jìn)攻了。在溝通過(guò)程中有一條規(guī)則：進(jìn)攻總是優(yōu)于防守！反問(wèn)的內(nèi)容可以是對(duì)話主題，也可以跟人有關(guān)：“為什么你會(huì)提出這樣一個(gè)問(wèn)題呢……”反問(wèn)還有第三種形式：飛碟式提問(wèn)。你將對(duì)方的提問(wèn)變更形式后反問(wèn)回去，這還有另外一種功能。你應(yīng)該明白，怎樣的回答可以讓其他人滿意。這種問(wèn)題（“你覺(jué)得怎樣才算滿意呢？”或者“我們?cè)谀膫€(gè)環(huán)節(jié)可以達(dá)成一致呢？”或者“你有什么好的解決方法？”）必須在你回答之前提出。這樣你就不會(huì)徒勞無(wú)功地浪費(fèi)自己的想像力，而是有的放矢，從而掌控整個(gè)局面?！　?1. 一個(gè)提示幫助你抵御攻擊　　請(qǐng)注意冰山原理。你可以設(shè)想一座冰山：最大的部分隱藏在水平面以下，人們看不到它。上面那一部分就是理解力，下面則是感覺(jué)。在一場(chǎng)討論或者辯論中，人們可以在兩個(gè)層面上進(jìn)行溝通：在理解力和邏輯的智力層面上，或者在隱藏的、更大的、同時(shí)也更危險(xiǎn)的感性層面上。如果你是在理性層面上受到了攻擊，那就必須做出理智的回應(yīng)。如果攻擊來(lái)自感性層面，你就應(yīng)該在情緒方面做出防御。　　你不應(yīng)該做的事情：進(jìn)行所謂的交叉溝通。這樣是危險(xiǎn)和徒勞的。比如別人用合理的、冷靜的理由來(lái)駁斥你的話，而你的反應(yīng)是惱怒、激動(dòng)的：“你怎么可以在我面前這么放肆？”這是一個(gè)很危險(xiǎn)的錯(cuò)誤。對(duì)方會(huì)用冷靜而堅(jiān)定的態(tài)度要求你，以客觀的態(tài)度來(lái)回答他的不同意見(jiàn)。如果你不這么做，那么你就輸定了。攻擊者現(xiàn)在就可以用他的邏輯讓你在眾人面前出丑?！　∠旅娴淖龇ㄒ餐瑯釉愀猓耗闶艿搅撕軟_動(dòng)的攻擊，卻在理解力層面上做出回應(yīng)。攻擊者在會(huì)議廳中喊道：“你不過(guò)是個(gè)江湖騙子。你是在玩弄數(shù)字。你的論斷有什么根據(jù)嗎？”你作為受攻擊的對(duì)象，試圖克制自己的情緒，回答道：“為了弄清楚這個(gè)問(wèn)題，我可不可以再重復(fù)一下剛剛講到的幾點(diǎn)？此外，我還有下面一些補(bǔ)充提示……”　　不，別這樣。你的交叉溝通（感性／理性）會(huì)給人一種糟糕的印象。這樣好一些：“博澤先生，正如你所想，這讓我很受刺激。但實(shí)際情況要復(fù)雜一些。”你以感性的方式對(duì)一個(gè)感性的攻擊做出了回應(yīng)。接下來(lái)，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，以理性對(duì)理性，或者繼續(xù)以感性對(duì)感性的方式進(jìn)行討論。只要你記住并掌握了這種方法，你就可以在辯論中有出色的表現(xiàn)?！　?2. 在國(guó)際溝通研討會(huì)上得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)　　理解和應(yīng)用是兩碼事。因此，不斷地練習(xí)。如果你經(jīng)常受到干擾和攻擊，那么你就應(yīng)該多加練習(xí)。僅僅讀一讀這本書(shū)，然后在腦子里想像一下可能遇到的場(chǎng)景，這樣做是不夠的，你必須進(jìn)行練習(xí)。給你一個(gè)自行練習(xí)的建議：你可以組織一些朋友，讓他們不斷地攻擊你。這樣你就可以模擬真正的關(guān)鍵時(shí)刻了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你在演講中被打斷時(shí)，你的反應(yīng)好多了。在演講過(guò)程中，干擾和攻擊并不一定會(huì)出現(xiàn)。大多數(shù)提問(wèn)、反駁和提示都是公平和積極的（盡管作為“當(dāng)事人”，你自己并不一定能覺(jué)察到這一點(diǎn)。）　　關(guān)于遇到干擾和攻擊時(shí)的表現(xiàn)，就講這么多吧！現(xiàn)在要講的是你演講后的表現(xiàn)。通常情況下，演講結(jié)束后都要進(jìn)行討論。要注意：一場(chǎng)非常精彩的演講，有可能會(huì)因?yàn)檠葜v者在討論中的糟糕表現(xiàn)而前功盡棄?！　∪藗冇涀〉耐亲詈蟮挠∠?。如下是幾個(gè)建議?！　?. 演講結(jié)束后離開(kāi)講臺(tái)　　如果你的演講比較成功，那么結(jié)束之后通常會(huì)得到熱烈的掌聲。你需要致謝嗎？千萬(wàn)不要！鞠躬？千萬(wàn)不要！你既不是演員，也不是音樂(lè)家。你還沒(méi)有得到諾貝爾獎(jiǎng)。對(duì)于藝術(shù)家來(lái)說(shuō)，表演就是目的。對(duì)你而言，演講只是達(dá)到目的的手段。因此，請(qǐng)離開(kāi)講臺(tái)，不要做任何的手勢(shì)。掌聲依然會(huì)送給你。帶走你的資料，或者讓周圍的人幫你收拾一下。你演講中所用到的輔助材料，對(duì)別人不會(huì)有什么用的?！　?. 在你演講之后，還有一場(chǎng)討論　　直到討論（或提問(wèn)）結(jié)束后再發(fā)言。無(wú)論誰(shuí)要求你對(duì)自己的演講再進(jìn)行補(bǔ)充，你都要拒絕這一要求，即使你又想到了一些重要的東西?！　∷鼤?huì)湮沒(méi)在散場(chǎng)的情緒中?！　‖F(xiàn)在有一條重要的戰(zhàn)略規(guī)則：不要用討論、提問(wèn)和回答作為演講的結(jié)束。最后的討論中也許隱藏著這些重大風(fēng)險(xiǎn)：　　·你可能會(huì)犯錯(cuò)誤，哪怕是無(wú)心之失；　　·你沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行修正；　　·也許最后會(huì)出現(xiàn)不和諧的聲音；　　·你自己的中心地位受到影響；　　·你講的內(nèi)容可能會(huì)讓人失望?！　∷砸欢ㄒ崆靶迹骸皥?bào)告會(huì)結(jié)束后，從×點(diǎn)到X點(diǎn)還有一場(chǎng)討論?！睂?duì)你而言，這就意味著你要準(zhǔn)備兩段結(jié)束語(yǔ)：一段是報(bào)告本身的，一段是討論后的結(jié)束語(yǔ)。對(duì)于第一段結(jié)束語(yǔ)，你可以進(jìn)行精心的準(zhǔn)備；而第二段，則只能有一個(gè)初步想法，因?yàn)槟悴恢烙懻摰膶?shí)際情況如何?！　∧阋训诙谓Y(jié)束語(yǔ)設(shè)計(jì)得靈活一些，這樣就可以隨機(jī)應(yīng)變了。你可以修正、解釋、重新立論。你的最后一句話會(huì)給人留下最后的印象?！　≌?qǐng)留意：最后一句話一定要由你來(lái)講！　　3. 請(qǐng)為討論定下一個(gè)目標(biāo)并且制定相應(yīng)的計(jì)劃　　應(yīng)當(dāng)怎樣討論？深化？提供更多的素材？深人探討各方的觀點(diǎn)，包括反對(duì)意見(jiàn)？強(qiáng)化效果？純粹做做樣子？在安排表中也可以體現(xiàn)目標(biāo)：“交換意見(jiàn)”或者“制定新辦法”或者“澄清其他問(wèn)題”。每種目標(biāo)都需要不同的流程。作為演講者，你要對(duì)演講后可能安排的討論豐顥施加影響?！　?. 正確組織　　明確游戲規(guī)則，并且讓大家接受。確定負(fù)責(zé)人。排練。一切都要為目標(biāo)服務(wù)（第3點(diǎn)）。你認(rèn)為應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)組織討論？你有三種選擇：會(huì)議組織者、專業(yè)主持人或者你自己。主持人是最危險(xiǎn)的一種選擇。一般情況下，聘請(qǐng)他們的最大目的就是要讓討論變得有趣一些。為了活躍氣氛，他們常常會(huì)制造對(duì)立陣營(yíng)。遺憾的是，這也許會(huì)成為你的負(fù)擔(dān)。主持人有時(shí)會(huì)故意反對(duì)報(bào)告人的觀點(diǎn)，激怒他，讓他做出失態(tài)的舉動(dòng)，以此來(lái)進(jìn)行炒作，炫耀自己。忠告：無(wú)論如何，都要在討論之前和主持人套套近乎，讓他支持你。　　如果讓活動(dòng)組織者主持會(huì)議的話，他不會(huì)做對(duì)你不利的事情，因?yàn)閷?duì)他而言最重要的就是讓整個(gè)活動(dòng)順利、和諧地進(jìn)行下去。缺點(diǎn)：他往往并非專業(yè)人士。最好的解決方法：你來(lái)掌握主動(dòng)權(quán)，讓討論按照你的意圖來(lái)進(jìn)行。這樣你就可以讓討論與你的演講達(dá)成一致了。而且你還可以獲得講最后一句話的機(jī)會(huì)。正常討論完全在你的掌控之中。這種解決方法可以將你的風(fēng)險(xiǎn)降到最低！　　作為主持人，你完全可以就游戲規(guī)則和流程提出建議，并設(shè)法讓大家接受?！　?. 再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍　　面對(duì)評(píng)論和指責(zé)，首先原則上應(yīng)該看做對(duì)方希望得到解釋，然后再采取相應(yīng)的措施。當(dāng)你站在講臺(tái)上，或者主持一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，你很容易對(duì)別人的批評(píng)過(guò)敏。你不相信嗎？真是這樣的！人們常常感覺(jué)自己受到了攻擊，盡管實(shí)際情況并非如此。此外，很多提問(wèn)并非煩人的批評(píng)，而是不理解或不明白。你自己一定要保持積極的態(tài)度！它可以讓你冷靜下來(lái)?！　?. 努力營(yíng)造良好的氛圍　　只要不是絕對(duì)消極的事情，就應(yīng)該用積極的方式表達(dá)出來(lái)。不要說(shuō)：“這不對(duì)”，而要說(shuō)：“下面這些是正確的……”看起來(lái)很友好（即便很難做到這一點(diǎn)）。表?yè)P(yáng)參與者的意見(jiàn)——即便是指責(zé)或提問(wèn)也罷，這樣可以滿足有些人的表現(xiàn)欲。不要制造對(duì)立。最好讓所有人都能參與。必要時(shí)對(duì)提問(wèn)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)他們的提示給予較高的評(píng)價(jià)。這樣就能引起其他人的好感和勇氣，積極參與進(jìn)來(lái)?！　?0條具體的建議，讓你在辯論中充滿自信——并且說(shuō)服別人?！　?. 提前開(kāi)始，征求觀點(diǎn)　　在辯論開(kāi)始前，你要扮演一個(gè)開(kāi)拓者！你必須了解，其他參加辯論的人持何種立場(chǎng)。那么你在辯論一開(kāi)始就已經(jīng)知道前線的位置了：誰(shuí)是你的對(duì)手？誰(shuí)是你的盟友？他們各自有多重要？你在多大程度上可以提前給你的對(duì)手施加個(gè)人影響？你和盟友們?cè)谀男┓矫孢_(dá)成了共識(shí)？這些是你無(wú)論如何都要調(diào)查清楚的，這樣就不會(huì)出現(xiàn)“各自為陣”的分散局面了?！　?. 對(duì)話題進(jìn)行仔細(xì)的分析　　辯論的話題是什么？在這個(gè)話題背后隱藏著什么？應(yīng)該就事論事，還是以點(diǎn)帶面，哪種方法更符合你的目標(biāo)？把這些東西都寫(xiě)下來(lái)。在某些辯論中，人們可以為任何事情吵得面紅耳赤——就是不討論真正的主題。比如一家出版社的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議日程表上本來(lái)寫(xiě)著：“如何避免我們的收款政策遭受消極影響”；但是一個(gè)半小時(shí)過(guò)后，大家爭(zhēng)論的焦點(diǎn)變成了：在未經(jīng)允許的情況下，可不可以主動(dòng)拜訪那些大客戶進(jìn)行推銷。　　很快就會(huì)跑題，而且很容易擴(kuò)散和淡化主題。　　3. 堅(jiān)持原來(lái)的主題　　兩三條好的理由要比列舉8-10條理由更容易成功。如果8位參與者分別代表自己的“派別”提出了8種不同的理由，那就更糟了。少數(shù)的幾條理由必須很有說(shuō)服力、令人難忘。好的理由也可以不斷重復(fù)，還可以舉例證明。　　4. 分配角色，傾聽(tīng)，調(diào)節(jié)意見(jiàn)，打斷　　如果參加辯論的都是來(lái)自同一組織的多個(gè)成員，比如團(tuán)隊(duì)、企業(yè)管理層、組織者或者政黨，那么大家就要進(jìn)行角色分配。有些成員始終作為聽(tīng)眾，有些人專門探討反對(duì)方的意見(jiàn)，另一些則記錄各方的理由和新的思路，并記錄積極辯論的人。如果所有的參與者都專心抒發(fā)自己的意見(jiàn)，那么誰(shuí)也不會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)別人的說(shuō)法。任何辯論都不會(huì)完全符合預(yù)期。因此要不斷進(jìn)行調(diào)節(jié)。這種發(fā)言：“本來(lái)我想講點(diǎn)什么，但是剛剛這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。不過(guò)我還是想簡(jiǎn)單說(shuō)幾句”，這是純粹的廢話！凡是脫離辯論主題的，都不能摻雜進(jìn)來(lái)?！　‘?dāng)辯論停滯或失控時(shí)，稍事休息會(huì)產(chǎn)生不錯(cuò)的效果。你應(yīng)該鼓起勇氣打斷大家，讓大家休息十分鐘。“暫?！保覀?cè)隗w育比賽中經(jīng)?？梢月?tīng)到這句話。它可以讓我們擺脫糾纏，呼吸一口空氣，整理新的思路，重新調(diào)整好狀態(tài)。類似的暫停還可以調(diào)節(jié)辯論的氣氛。但是很少有人能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)?！　?. 請(qǐng)不要過(guò)早地下結(jié)論　　在辯論過(guò)程中，誰(shuí)更早地表明立場(chǎng)，就更容易受到對(duì)手的攻擊。改變態(tài)度并不那么容易。如果一開(kāi)始這樣講：“我支持2方案，因?yàn)橄铝性颉蹦銜?huì)受到不止一個(gè)人的反對(duì)。盡管如此，在辯論中還是可以經(jīng)常聽(tīng)到這樣愚蠢的表達(dá)。一開(kāi)始最好讓別人先開(kāi)口。當(dāng)然，如果辯論進(jìn)入到白熱化階段，甚至插一句話都很困難時(shí)——這時(shí)候一定要明確態(tài)度：“現(xiàn)在是我們表明立場(chǎng)的時(shí)候了……”，但是也不要暴跳如雷。

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