論渾人

內(nèi)容概要

全世界職場(chǎng)的禁忌話題　　對(duì)同事冷漠的員工、恃強(qiáng)凌弱的職場(chǎng)惡人……不明理的上司。承認(rèn)吧，每個(gè)辦公室都有粗魯、自私、根本不在乎自己踩了誰的員工。他們會(huì)把你氣得火冒三丈，大叫“渾人”！大到谷歌、英特爾、西南航空公司、美國(guó)國(guó)際開發(fā)總署，小到律師事務(wù)所、酒吧、實(shí)驗(yàn)室，每個(gè)組織都有與“渾人”交戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)?！　　墩摐喨恕凡还夥从沉寺殘?chǎng)中存在的摩擦問題，還清晰地揭示了這一問題會(huì)如何打壓士氣、降低效率、敗壞公司文化?！　∷_頓博士直面問題，聯(lián)手心理學(xué)家、組織行為學(xué)家深入研究，為打造清新的職場(chǎng)奉獻(xiàn)行之有效的策略。幫助公司將“渾人”查明之、消除之?！　∽x到最后，你一定忍不住捫心自問，“我這個(gè)人，是渾人，還是解決渾人的人？”　　當(dāng)《哈佛商業(yè)評(píng)論》資深編輯向薩頓約稿時(shí)，薩頓告訴她，無他，“無渾人法則”也。薩頓本以為一向嚴(yán)肅的《哈佛商業(yè)評(píng)論》會(huì)當(dāng)他是扯淡。但令人意外的是《哈佛商業(yè)評(píng)論》不僅在“突破性觀念”欄目發(fā)表了該文，而且也未對(duì)那些“觸目驚心”的詞語進(jìn)行刪改！　　本書出版時(shí)，薩頓收到了如雪片般的讀者來信，與他分享“渾人”的故事，而該書榮登《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜時(shí)，編輯用“*”代替書名中的“asshole”這一不雅詞匯。他在接受BBC的采訪時(shí)更是被告知，要減少“混蛋”這等臟詞的使用次數(shù)，“屁股”一詞則被禁止使用。雖然有人對(duì)他的粗鄙用詞提出質(zhì)疑甚至是投訴，但他的深入研究以及敢說出真相的行為，卻贏得了管理學(xué)界以及大眾的廣泛好評(píng)?！　≡笗茏屇惝a(chǎn)生共鳴，寬慰你那被混賬同事、老板、下屬們激起的一切壓抑感；愿此書中提到的方法，能幫你把渾人們趕出去，在文明清靜的職場(chǎng)中大展拳腳。

作者簡(jiǎn)介

羅伯特·薩頓，密歇根大學(xué)組織心理學(xué)博士，斯坦福大學(xué)教授。
    世界一流的創(chuàng)新管理大師，以敢于“打破常規(guī)”而聞名。
    薩頓是斯坦福大學(xué)工程學(xué)院管理科學(xué)及工程教授，也是該學(xué)院工作、技術(shù)和組織中心主任。他為無數(shù)家企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，亦是著名的設(shè)計(jì)公司IDEO的常任董事。
    他曾獲《管理學(xué)刊》的最佳論文獎(jiǎng)、尤金·L·格蘭特最佳教學(xué)獎(jiǎng)。
    薩頓雖然是知名大學(xué)的教授，但他卻常常提出“離經(jīng)叛道”的觀點(diǎn)，引起學(xué)術(shù)界以及管理人士的激烈爭(zhēng)論。
    他發(fā)表的文章兩度成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》選出的“突破性觀念”，本人亦入選《商業(yè)2.0》評(píng)選的當(dāng)代頂尖商學(xué)“大師”。他的多部著作入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》年度十佳商業(yè)書籍。

書籍目錄

第1章　職場(chǎng)渾人的所作所為　一位高級(jí)主管這么形容鄧?yán)?，“他能像只狗一樣沖著你狂吠幾個(gè)小時(shí)……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高臨下，傲慢無禮，一碰就炸?！钡?章　職場(chǎng)都需要無渾人法則　片刻之間的淫穢眼神兒；表面上的戲弄和調(diào)笑，其實(shí)是叫人丟臉的當(dāng)眾侮辱；對(duì)我們視若無睹的人，在大小聚會(huì)上排擠我們的人——組織生活里的這一切微不足道的骯臟片段，可不止是會(huì)造成暫時(shí)性傷害。第3章　如何執(zhí)行無渾人法則　新CEO剛一上任，就立刻發(fā)起了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，趕走了25名下流主管。這位CEO決心搞掉這些“著名渾人”，因?yàn)樗麄冊(cè)炀土艘环N“害怕的文化”，讓公司成了一個(gè)“工作起來沒意思、對(duì)待顧客不友好”的地方。第4章　如何管好你內(nèi)心的渾人　如果你隨時(shí)隨地表現(xiàn)的都像個(gè)渾人，你可能需要治療，你得吃點(diǎn)百憂解，你得上個(gè)制怒學(xué)習(xí)班，你得搞搞超然冥想，多鍛煉鍛煉身體，再不然，上面所有的法子你全試試看。第5章　在渾人橫行的職場(chǎng)中如何生存　對(duì)混賬上司不抱指望，從好處著眼，對(duì)事后的一切保持樂觀，能幫助人們?nèi)淌芸膳碌木秤觥２还茉趺凑f，這些做法幫他熬過了一個(gè)大多數(shù)人都受不了的惡劣處境第6章　渾人也有優(yōu)點(diǎn)　不幸的是，哪怕你并不是一個(gè)公認(rèn)混球，哪怕你看不起這樣的人，哪怕你像躲瘟疫一樣躲著他們，你也得承認(rèn)：有時(shí)候，非得暫時(shí)扮成混球才能弄到你需要、想要的東西。第7章　將無渾人法則進(jìn)行到底　倘若有渾人剝奪他人尊嚴(yán)，務(wù)必對(duì)其嚴(yán)加管教，甚至驅(qū)逐出境。如果你當(dāng)真受夠了住在渾人城，如果你不愿意每天都跟渾人打滾，那么，你的工作，就是幫忙打造一個(gè)文明的職場(chǎng)。致讀者的信致謝譯后記

章節(jié)摘錄

　　第1章　職場(chǎng)渾人的所作所為　　什么樣的人對(duì)“渾人”這個(gè)名號(hào)當(dāng)之無愧呢？很多人愛亂扣帽子，凡是叫我們心煩、擋了我們的道、偶爾干得比我們棒的人，一概稱之為“渾人”。但要是你希望活學(xué)活用無渾人法則，我們最好還是做個(gè)精確點(diǎn)的定義。有了定義，你才能區(qū)分：哪些同事和客戶只是你不喜歡，哪些人是當(dāng)之無愧的渾人；哪些人是偶爾心情不好（“偶發(fā)性渾人”），哪些人素來就是愛搞破壞的卑鄙家伙（“公認(rèn)渾人”）。此外，有了清晰的定義，你才能向別人解釋，為啥你的同事、老板或客戶是當(dāng)之無愧的渾人，為啥別人都愛說你是個(gè)渾人（至少是背著你說），以及為什么你會(huì)給自己掙了這么個(gè)名聲?！　⊙芯柯殘?chǎng)心理缺陷的班尼特·泰培（Bennett Tepper），將“渾人”定義為：“通過語言或非語言行為（不包括身體接觸），不斷對(duì)他人表現(xiàn)出敵意?！本湍壳岸?，這個(gè)定義尚算有用。但它說得還不夠清楚，渾人們干的是什么樣的事，對(duì)其他人有什么樣的影響。這里，請(qǐng)容我講講自己年輕時(shí)當(dāng)助教的一段經(jīng)歷，相信它能幫你理解這本小書說的渾人到底什么樣。我29歲到斯坦福大學(xué)做研究員，是個(gè)毫無經(jīng)驗(yàn)、效率低下，而且特別容易緊張的老師。第一學(xué)年終了，我的教學(xué)評(píng)價(jià)低得驚人，這是我活該。但我努力改進(jìn)自己的教學(xué)表現(xiàn)，等第三個(gè)學(xué)年結(jié)束的時(shí)候，我在畢業(yè)典禮上獲得了本系最佳教師獎(jiǎng)（是學(xué)生們投票選的），委實(shí)叫我高興。　　但我沒能高興多久。等畢了業(yè)的學(xué)生們逐一散去，一位妒火中燒的同事快步走來，給我來了個(gè)熱情的擁抱。她貼近我的耳朵，用施恩般的語氣說道（臉上卻掛著燦爛的笑容，專門做給別人看），“好啦，鮑勃，現(xiàn)在你總算把那些小孩兒逗樂啦，該靜下心來干點(diǎn)兒實(shí)事了?！彼臒o聲息且手法老練地榨干了我之前感受到的每一分喜悅之情，令我一瞬間仿如掉進(jìn)冰窟，寒徹心底?！　∵@段痛苦的回憶，令我總結(jié)出兩條標(biāo)準(zhǔn)，用來檢驗(yàn)他人到底是不是個(gè)渾人：　　·測(cè)試一：跟那個(gè)有待驗(yàn)證的渾人說過話之后，“目標(biāo)對(duì)象”是不是感到壓抑，沒了精神，是不是覺得受了對(duì)方的羞辱和貶低？特別是，目標(biāo)對(duì)象的自我感覺是不是變?cè)愀饬?？　　·測(cè)試二：那個(gè)有待驗(yàn)證的渾人是不是專愛整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他強(qiáng)大的人？　　我可以擔(dān)保，跟那個(gè)同事接觸還不到一分鐘，我的自我感覺就糟糕透頂。本來，我還在為自己的工作表現(xiàn)暗自高興呢，一轉(zhuǎn)眼，我就開始擔(dān)心別人是不是認(rèn)為我在研究工作上不夠嚴(yán)肅認(rèn)真（要知道，研究成果是斯坦福大學(xué)評(píng)定教授的主要標(biāo)準(zhǔn)?。?。此段小插曲還說明，雖然有些渾人會(huì)當(dāng)眾大發(fā)雷霆，當(dāng)眾表現(xiàn)得傲慢無禮，可有些渾人卻愛給你耍陰招兒。高聲侮辱、貶損部下和對(duì)手的家伙，更容易被他人發(fā)覺，也更容易加以調(diào)教?？上裎彝履菢拥膬擅媾桑凶銐虻募记珊颓榫w控制力，能不為人察覺地耍弄自己那套卑鄙勾當(dāng)，很難當(dāng)場(chǎng)抓到她的把柄，也很難阻止她繼續(xù)那么做——雖然此舉的破壞力和當(dāng)眾發(fā)狂相比毫不遜色?！　喨擞脕砦耆栀H低受害者的，還有其他好些舉動(dòng)——社會(huì)學(xué)家稱之為“交互行動(dòng)”，或簡(jiǎn)單地稱之為“行動(dòng)”。為描述渾人們的狡猾手法，我列舉了12種常見的舉動(dòng)。我猜，你還見過其他許多類似行為。我?guī)缀趺刻於悸牭娇吹叫碌谋氨芍e。人身侮辱，地位挖苦（快速打擊他人的社會(huì)地位和自尊心），讓人丟臉，貶低別人身份，開低級(jí)下流的玩笑，對(duì)他人視若無睹……諸如此類的行為，都會(huì)叫目標(biāo)對(duì)象覺得遭受了攻擊，心里不好受——哪怕就那么一會(huì)兒。而這些，正是渾人們搞卑鄙勾當(dāng)?shù)氖址??！　∫淮蚺K活兒——常見的渾人舉動(dòng)　　1.人身侮辱　　2.侵犯他人的“私人領(lǐng)域”　　3.突如其來的身體接觸　　4.言語或肢體上的威脅和要挾　　5.猥褻下流的“笑話”或“奚落”　　6.電子郵件騷擾　　7.貶損受害者的地位，使之丟臉　　8.習(xí)慣性地當(dāng)眾羞辱他人，或是貶低對(duì)方身份　　9.無禮的插嘴　　10.兩面三刀11.擺臭臉　　12.對(duì)他人視若無睹　　同事悄聲挖苦我的不愉快經(jīng)歷，道破了偶發(fā)性渾人和公認(rèn)渾人之間的區(qū)別。僅靠一兩件類似的事情就說別人是個(gè)公認(rèn)渾人，這不夠客觀；我們只能說這是個(gè)偶發(fā)性渾人。所以，我把故事里的同事稱做是偶發(fā)性渾人；要給她貼上公認(rèn)渾人的帽子，我們還需要更多的證據(jù)。實(shí)際上，我們大部分人多多少少都做過混賬事；比如我，也冒犯過不少人。我有一回沖著職員大發(fā)脾氣，因?yàn)槲艺`以為她想霸占我們小組的辦公室。我給她發(fā)了一封侮辱郵件，還轉(zhuǎn)發(fā)給她的上司和下屬。她跟我說，“你把我氣哭了。”我后來向她道了歉。雖說以后我再也沒蓄意打擊過別人，可對(duì)那次混賬舉動(dòng)，我仍舊深感愧疚。（如果你一輩子從沒干過混賬事，請(qǐng)務(wù)必即刻與我聯(lián)系。我實(shí)在很想知道，如此了不得的非人類壯舉，你到底是怎么完成的。）　　想戴上公認(rèn)渾人這頂帽子，可要難得多：要有某種一以貫之的模式，一個(gè)接一個(gè)地輕視別人、貶低別人、羞辱別人、壓抑別人，讓別人覺得人生無望，自尊受傷；也就是說你得劣跡斑斑，惡貫滿盈。心理學(xué)家按行為的一致性（不分時(shí)間地點(diǎn)），對(duì)狀態(tài)（短暫的感覺、想法和舉動(dòng)）和個(gè)性（持久的個(gè)人性格）做了區(qū)分——要是有人連續(xù)冒犯多個(gè)受害者，那就是公認(rèn)的渾人?！　√热粑覀兊穆殘?chǎng)鼓勵(lì)人人做渾人，尤其是鼓勵(lì)那些“最棒的”、“最有權(quán)力”的家伙做渾人，那么，在此種不當(dāng)?shù)沫h(huán)境壓力之下，我們每個(gè)人都有做渾人的潛質(zhì)。雖說我們應(yīng)當(dāng)盡量謹(jǐn)慎地使用這個(gè)詞，但有些人的確是自討的，因?yàn)樗麄儫o時(shí)無刻不在折騰別人?！版滀彙卑瑺枴む?yán)眨ˋI Dunlap）就是個(gè)臭名昭著的渾人。此公是光束公司（Sunbeam）前任CEO，寫過一本書，叫《玩真的》（Mean Business），他侮辱員工的事情數(shù)不勝數(shù)。記者約翰-拜恩斯（John Byrne）給他寫過傳，書名叫《一個(gè)真實(shí)的企業(yè)家的故事》（Chainsaw），在書中，光束公司的一位高級(jí)主管這么形容鄧?yán)?，“他能像只狗一樣沖著你狂吠幾個(gè)小時(shí)……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高臨下，傲慢無禮，一碰就炸?！薄　∵€有一位公認(rèn)渾人，是制片人斯科特·魯丁（Scott Rudin），據(jù)說他是好萊塢最卑鄙的大佬。按《華爾街時(shí)報(bào)》的估計(jì)，在2000--2005年之間，他炒掉了250個(gè)私人助理；魯丁自己說是119人（不過他坦白說，他沒把干了不到兩個(gè)星期的助理算進(jìn)去）。前助理們對(duì)時(shí)報(bào)控訴說，魯丁習(xí)慣性地朝他們大吼大叫——有一位助理說，他被炒掉的原因，只不過是因?yàn)樗o魯丁送錯(cuò)了早餐松餅。魯丁先生自己全然忘了此事，可他也承認(rèn)，這種情況“完全可能”。電子雜志《沙龍》（Salon）采訪了另一位前助理，她早晨六點(diǎn)半接到魯丁打來的電話，讓她提醒自己給安吉里卡·休斯頓（Anjelica Huston，美國(guó)女明星）送花，慶祝后者的生日。當(dāng)天上午十一點(diǎn)，魯丁把助理叫進(jìn)辦公室，咆哮說，“混賬!你居然忘了提醒我給安吉里卡·休斯頓送花!”這位前助理還說，“自動(dòng)門合上了，他的身影慢慢消失。我最后看見的是他的手指頭，輕蔑地朝我揮了一下，把我趕了出去。”　　會(huì)做這種事的，倒也不光是男人。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，沃納科公司（Wachner）的前CEO琳達(dá)·瓦奇納（LindaWachner），酷愛當(dāng)眾挖苦沒完成業(yè)績(jī)，或是“沒能討好她”的下屬。沃納科瑜珈衫分公司的前總裁克莉斯·海因（Chris Heyn）告訴《紐約時(shí)報(bào)》，“要是你沒能湊夠數(shù)，她會(huì)扒光你的“衣服”，讓你覺得自己赤身裸體，可怕極了?！绷硪晃磺肮蛦T說，瓦奇納的辱罵經(jīng)?！皩?duì)人不對(duì)事，拿別人性別、種族和宗教開涮的時(shí)候特別多?！薄　〕扇胀诳嘞聦俚目刹还馐沁@些有名的大老板?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》上那篇小文發(fā)表之后，我收到很多控訴老板常年累月侮辱部下的電子郵件。看，有位來自蘇格蘭的讀者這么說，“我認(rèn)識(shí)位女士，她老板可怕極了。她工作的地方，辦公室很小，沒有洗手間。她懷了身孕，得經(jīng)常去廁所。她只好借用隔壁商店的廁所，可老板覺得她去的次數(shù)太多了，索性把這全算進(jìn)了她的休息／午餐時(shí)間!”一位從前在某大型公用事業(yè)單位做秘書的讀者告訴我，她辭職是因?yàn)槔习澹ㄅ?）老是愛撫摸她的肩膀，撩弄她的頭發(fā)?！　∫韵聝?nèi)容引自《惡老板與慫下屬》?。˙rutal Bosses and TheirPreY），作者哈維·霍恩斯坦（Harvey Hornstein）采訪了一位當(dāng)眾受辱的被害人：　　“比利，”他站在門口說，好讓大廳里每個(gè)人都清清楚楚地看見聽見。“比利，這玩意兒要不得，完全要不得?！彼f著，把手里的報(bào)告揉做一團(tuán)。那可是我辛辛苦苦做出來的啊。他一頁一頁地把報(bào)告揉成團(tuán)兒，在眾目睽睽下，像扔垃圾一般把它們甩進(jìn)我的辦公室。接著他又大聲說，“垃圾，打哪兒來，打哪兒去?！蔽蚁胝f話，可他打斷我?！澳憬o了我一堆垃圾，這下你得負(fù)責(zé)清理干凈?！蔽胰倘枵兆隽恕Ｎ铱匆娕匀硕计查_了目光，因?yàn)樗麄優(yōu)槲腋械綄擂?。他們不愿見到眼前發(fā)生的這一幕：一個(gè)36歲的老男人，穿著體面的三件套西服，當(dāng)著老板的面，卑躬屈膝地收拾地上的廢紙?！　∪绻@些故事屬實(shí)，那以上這些老板都可算成渾人，因?yàn)樗麄儾粩鄬?duì)為自己工作的人，尤其是自己的下屬做出卑鄙行徑。這就回到了我們先前提出的測(cè)試二上：那個(gè)有待驗(yàn)證的渾人是不是專愛整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他強(qiáng)大的人？我那位同事在斯坦福畢業(yè)典禮上的舉動(dòng)之所以算混賬行為，因?yàn)槟菚r(shí)候，此人資歷比我深，權(quán)勢(shì)也比我大。　　從上級(jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度來判斷此人性格好壞，并不是我憑空編造出來的想法。維珍傳媒帝國(guó)（Virgin）的創(chuàng)辦人理查德·布蘭森爵士（Sir Richard Branson），在為真人秀節(jié)目“速成億萬富翁”（Rebel Billionaire）篩選參與者的時(shí)候，就使用過類似的方法進(jìn)行測(cè)試。此節(jié)目是為了跟美國(guó)地產(chǎn)大亨唐納·川普（Donald Trump）的熱門秀“學(xué)徒”（The Apprentice）唱對(duì)臺(tái)戲。第一集，布蘭森喬裝打扮成腿腳不靈便的老司機(jī)，到機(jī)場(chǎng)去接參賽選手——有兩個(gè)家伙以為他真的只是個(gè)“不相干”的閑雜人等，對(duì)他態(tài)度極其惡劣，布蘭森當(dāng)即把他們踹出了局?！　『昧?，這又是一個(gè)偶發(fā)性渾人和公認(rèn)渾人的區(qū)別之處——只要一有機(jī)會(huì)，公認(rèn)的渾人就會(huì)朝地位比自己低的人放毒，但絕少，甚至從不對(duì)比自己有權(quán)勢(shì)的人來這套。要是國(guó)會(huì)的調(diào)查不虛，那么，美國(guó)駐聯(lián)合國(guó)大使約翰·博爾頓（John R.Bohon）就符合此一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)，博爾頓還沒通過國(guó)會(huì)的審核，總統(tǒng)小布什就命他上任，此舉引得眾說紛紜，一時(shí)間鬧得滿城風(fēng)雨。媒體痛批博爾頓對(duì)同事施以心理虐待的行徑。比如，梅樂迪·唐塞爾（Melody Townsel）作證說，自己在1994年為美國(guó)國(guó)際開發(fā)總署駐莫斯科辦事處工作期間受了博爾頓的羞辱。她當(dāng)時(shí)是建筑承包商，曾對(duì)博爾頓（當(dāng)時(shí)是律師）抱怨他代理的客戶無能。打那以后，博爾頓屢次對(duì)她做出卑鄙舉動(dòng)。　　2005年，唐塞爾寫信給參議院外交關(guān)系委員會(huì)反映情況，她控訴“博爾頓先生竟然在國(guó)外一家酒店的大堂里追著我打——朝我扔?xùn)|西，往我的門縫里塞紙條威脅我，他的行為簡(jiǎn)直像個(gè)瘋子。”“在我等待新任命的兩個(gè)星期里……約翰·博爾頓對(duì)我緊追不放，態(tài)度之惡劣，令人嘆為觀止。我只好躲回酒店房間，閉門不出。就這樣他還不肯放過我，他常常跑來狠敲我的門，大呼小叫地威脅我?！碧迫麪栠€說，“他當(dāng)著兩位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的面，對(duì)我的體重、穿著和性別說三道四?！薄　∥瘑T會(huì)還收集了其他人的證詞，其中，博爾頓從前的下屬，同為共和黨人的卡爾·福特（Carl Ford Jr.）形容他是個(gè)“媚上欺下的家伙”。在我看來，要是這些報(bào)告當(dāng)真，那博爾頓就是個(gè)當(dāng)之無愧的公認(rèn)渾人，因?yàn)樗男袕剿貋韾毫?，并不是因?yàn)樾那椴缓门既话l(fā)作那么一兩次。　　持有類似想法的不止我一人。《鄉(xiāng)村之聲》雜志（The VillageVoice）曾刊登過一篇文章，名為“通緝：混賬聯(lián)合國(guó)大使”。文章指出，“約翰·博爾頓離間同事、奚落屬僚之舉，證據(jù)確鑿，惡行昭彰?！薄　e給渾人好臉色看　　本書必須界定渾人為何物，乃是因?yàn)槲铱刹幌肱囵B(yǎng)沒骨氣的軟腳蝦和應(yīng)聲蟲。我是要幫各位把卑鄙小人找出來，調(diào)教他們，擺脫他們。如果你想學(xué)的是什么文雅言辭、職場(chǎng)禮儀，拜托去看個(gè)人修養(yǎng)的書。我這個(gè)人信奉反抗有理，還嘴無罪。不管是學(xué)生群體還是高層管理團(tuán)隊(duì)，多方研究都表明：對(duì)于從事非常規(guī)性工作的團(tuán)體來說，建設(shè)性爭(zhēng)論——當(dāng)然不是針對(duì)個(gè)人的下作吵鬧——有助于提高工作績(jī)效。我在《行之有效的怪點(diǎn)子》（WeirdIdeas That Work）一書中也說過，在挑選人手方面過于刻板僵化的組織，會(huì)扼殺創(chuàng)造力，變成充斥著無聊應(yīng)聲蟲的悶搔地方?！　∵m度的摩擦對(duì)組織是有益的。舉個(gè)有名的例子，英特爾公司的創(chuàng)辦人兼前任CEO安迪·格魯夫（Andy Grove）是個(gè)固執(zhí)己見又好辯的人?？伤貋砭褪抡撌拢覛g迎別人——不管是剛加入公司的工程師，還是聽他商業(yè)戰(zhàn)略講座的斯坦福學(xué)生，或是英特爾的高層主管——提出不同的論點(diǎn)。在格魯夫看來，找出真相才是焦點(diǎn)所在，而不是把對(duì)方駁倒。鄙視沒骨氣的軟腳蝦可不光是我個(gè)人的喜好，早有充分的證據(jù)表明，這種人敗壞組織。一系列針對(duì)組織開展的對(duì)照實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)研究顯示，如果團(tuán)隊(duì)在互相尊敬的前提下鼓勵(lì)開展思想上的爭(zhēng)鳴，人們能提出更好的點(diǎn)子，工作績(jī)效也更優(yōu)異。故此，英特爾會(huì)讓員工學(xué)習(xí)如何爭(zhēng)論，要求所有新晉職員參加“建設(shè)性對(duì)峙”學(xué)習(xí)班。然而，上述研究也表明，如果團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生個(gè)人沖突（出于泄憤的目的而對(duì)抗），他們的創(chuàng)造力、績(jī)效和工作滿意度就會(huì)一落千丈。換言之，要是人表現(xiàn)得像是一伙兒渾人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就好不了?！　‘?dāng)然，這里，我要為那些存在社交障礙的伙計(jì)們說句公道話，他們中有些人在人際交往中感覺過于遲鈍，可能偶然會(huì)做出渾人之舉。不錯(cuò)，情商高的人擅長(zhǎng)接納他人的想法，表達(dá)自己的需求和情感。這種人令人愉快，適于出任領(lǐng)導(dǎo)崗位?？梢灿行O有價(jià)值的員工行為古怪，社交能力糟糕透頂，不可避免地會(huì)傷害到他人的情感（至于說，他們?yōu)槭裁磿?huì)變成這種人，原因多種多樣，有些人來自問題家庭，有些人患有阿斯伯格綜合癥，或者語言學(xué)習(xí)障礙，多發(fā)性抽動(dòng)癥等）。

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　　獲選《哈佛商業(yè)評(píng)論》 “突破性觀念”　　當(dāng)代頂尖商學(xué)“大師”教你如何與惡棍、馬屁精、王八蛋、放冷箭的以及各類竭盡所能想在工作中搞垮你的渾人共事并幸免遇難?！　“褱喨粟s出職場(chǎng)　　一說到“渾人”，你會(huì)想到什么，是古代小說中那些身高體壯，膀大腰圓，頭腦卻簡(jiǎn)單無比的莽夫吧？　　你會(huì)和《論渾人》中的插圖熊貓聯(lián)系在一起嗎。這只熊貓叫：潘達(dá)達(dá)（Pan-dada）[1]，他有點(diǎn)張揚(yáng)、有點(diǎn)自戀、還有點(diǎn)點(diǎn)……賤！總之，不喜歡隨波逐流，崇尚自由，就像你就像我，渴望快樂地生活，快樂地工作。可在我們的生活中特別是職場(chǎng)里就是有些“渾人”和我們過不去，他們頤指氣使、恃強(qiáng)凌弱、偷放冷箭、冷漠無情……　　文明清凈的工作環(huán)境是每位工作者的渴望，可職場(chǎng)生活經(jīng)常不如意，問題的癥結(jié)往往不是由于工作壓力大，而是因?yàn)榕c自己朝夕相處的同事、領(lǐng)自己沖鋒陷陣的領(lǐng)導(dǎo)，不是一個(gè)樂于助人，心地善良的好伙伴，相反他（他們）六親不認(rèn)、兩面三刀的行為甚至把你也變成了情緒失控的怪人。　　我們?nèi)绾卧诔涑鉁喨说穆殘?chǎng)中生存，企業(yè)如何打造文明職場(chǎng)以及和諧的企業(yè)文化正是《論渾人》作者薩頓的用心所在。身為大學(xué)教授的他深入企業(yè)收集證據(jù)，結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科撰寫此書決不只是為了將渾人曝光，給大家提供一個(gè)痛說家史的地方，而是實(shí)實(shí)在在地幫助大家構(gòu)建一個(gè)快樂而又有創(chuàng)造力的工作環(huán)境?！　榇?，你要看看西南航空公司怎么向無理胡鬧的客戶說不；瞧瞧魯思在渾人叢生的職場(chǎng)中如何找到自我生存的空間；學(xué)學(xué)《財(cái)富》500強(qiáng)公司的高級(jí)主管如何將“著名渾人”一一肅清?！　∵@些案例不但教你方法，還會(huì)給你信心，畢竟職場(chǎng)生活占去了我們?nèi)松拇蟛糠謺r(shí)間，誰又希望天天愁眉以對(duì)呢。如果上班時(shí)每天都展現(xiàn)一個(gè)“笑瞇瞇的潘達(dá)達(dá)”，生活定是充滿歡欣與喜悅，所以，從現(xiàn)在開始，我們努力把渾人趕出職場(chǎng)，不做忍氣吞聲的倒霉蛋，不做到處發(fā)飆的混賬東西；爭(zhēng)做品格高尚，樂在工作的“國(guó)寶”——潘達(dá)達(dá)。

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