論渾人

內(nèi)容概要

全世界職場(chǎng)的禁忌話題　　對(duì)同事冷漠的員工、恃強(qiáng)凌弱的職場(chǎng)惡人……不明理的上司。承認(rèn)吧，每個(gè)辦公室都有粗魯、自私、根本不在乎自己踩了誰(shuí)的員工。他們會(huì)把你氣得火冒三丈，大叫“渾人”！大到谷歌、英特爾、西南航空公司、美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)總署，小到律師事務(wù)所、酒吧、實(shí)驗(yàn)室，每個(gè)組織都有與“渾人”交戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。　　《論渾人》不光反映了職場(chǎng)中存在的摩擦問(wèn)題，還清晰地揭示了這一問(wèn)題會(huì)如何打壓士氣、降低效率、敗壞公司文化?！　∷_頓博士直面問(wèn)題，聯(lián)手心理學(xué)家、組織行為學(xué)家深入研究，為打造清新的職場(chǎng)奉獻(xiàn)行之有效的策略。幫助公司將“渾人”查明之、消除之。　　讀到最后，你一定忍不住捫心自問(wèn)，“我這個(gè)人，是渾人，還是解決渾人的人？”　　當(dāng)《哈佛商業(yè)評(píng)論》資深編輯向薩頓約稿時(shí)，薩頓告訴她，無(wú)他，“無(wú)渾人法則”也。薩頓本以為一向嚴(yán)肅的《哈佛商業(yè)評(píng)論》會(huì)當(dāng)他是扯淡。但令人意外的是《哈佛商業(yè)評(píng)論》不僅在“突破性觀念”欄目發(fā)表了該文，而且也未對(duì)那些“觸目驚心”的詞語(yǔ)進(jìn)行刪改！　　本書(shū)出版時(shí)，薩頓收到了如雪片般的讀者來(lái)信，與他分享“渾人”的故事，而該書(shū)榮登《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)榜時(shí)，編輯用“*”代替書(shū)名中的“asshole”這一不雅詞匯。他在接受BBC的采訪時(shí)更是被告知，要減少“混蛋”這等臟詞的使用次數(shù)，“屁股”一詞則被禁止使用。雖然有人對(duì)他的粗鄙用詞提出質(zhì)疑甚至是投訴，但他的深入研究以及敢說(shuō)出真相的行為，卻贏得了管理學(xué)界以及大眾的廣泛好評(píng)?！　≡笗?shū)能讓你產(chǎn)生共鳴，寬慰你那被混賬同事、老板、下屬們激起的一切壓抑感；愿此書(shū)中提到的方法，能幫你把渾人們趕出去，在文明清靜的職場(chǎng)中大展拳腳。

作者簡(jiǎn)介

羅伯特·薩頓，密歇根大學(xué)組織心理學(xué)博士，斯坦福大學(xué)教授。
    世界一流的創(chuàng)新管理大師，以敢于“打破常規(guī)”而聞名。
    薩頓是斯坦福大學(xué)工程學(xué)院管理科學(xué)及工程教授，也是該學(xué)院工作、技術(shù)和組織中心主任。他為無(wú)數(shù)家企業(yè)提供過(guò)咨詢服務(wù)，亦是著名的設(shè)計(jì)公司IDEO的常任董事。
    他曾獲《管理學(xué)刊》的最佳論文獎(jiǎng)、尤金·L·格蘭特最佳教學(xué)獎(jiǎng)。
    薩頓雖然是知名大學(xué)的教授，但他卻常常提出“離經(jīng)叛道”的觀點(diǎn)，引起學(xué)術(shù)界以及管理人士的激烈爭(zhēng)論。
    他發(fā)表的文章兩度成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》選出的“突破性觀念”，本人亦入選《商業(yè)2.0》評(píng)選的當(dāng)代頂尖商學(xué)“大師”。他的多部著作入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》年度十佳商業(yè)書(shū)籍。

書(shū)籍目錄

第1章　職場(chǎng)渾人的所作所為　一位高級(jí)主管這么形容鄧?yán)眨八芟裰还芬粯記_著你狂吠幾個(gè)小時(shí)……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高臨下，傲慢無(wú)禮，一碰就炸。”第2章　職場(chǎng)都需要無(wú)渾人法則　片刻之間的淫穢眼神兒；表面上的戲弄和調(diào)笑，其實(shí)是叫人丟臉的當(dāng)眾侮辱；對(duì)我們視若無(wú)睹的人，在大小聚會(huì)上排擠我們的人——組織生活里的這一切微不足道的骯臟片段，可不止是會(huì)造成暫時(shí)性傷害。第3章　如何執(zhí)行無(wú)渾人法則　新CEO剛一上任，就立刻發(fā)起了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，趕走了25名下流主管。這位CEO決心搞掉這些“著名渾人”，因?yàn)樗麄冊(cè)炀土艘环N“害怕的文化”，讓公司成了一個(gè)“工作起來(lái)沒(méi)意思、對(duì)待顧客不友好”的地方。第4章　如何管好你內(nèi)心的渾人　如果你隨時(shí)隨地表現(xiàn)的都像個(gè)渾人，你可能需要治療，你得吃點(diǎn)百憂解，你得上個(gè)制怒學(xué)習(xí)班，你得搞搞超然冥想，多鍛煉鍛煉身體，再不然，上面所有的法子你全試試看。第5章　在渾人橫行的職場(chǎng)中如何生存　對(duì)混賬上司不抱指望，從好處著眼，對(duì)事后的一切保持樂(lè)觀，能幫助人們?nèi)淌芸膳碌木秤觥２还茉趺凑f(shuō)，這些做法幫他熬過(guò)了一個(gè)大多數(shù)人都受不了的惡劣處境第6章　渾人也有優(yōu)點(diǎn)　不幸的是，哪怕你并不是一個(gè)公認(rèn)混球，哪怕你看不起這樣的人，哪怕你像躲瘟疫一樣躲著他們，你也得承認(rèn)：有時(shí)候，非得暫時(shí)扮成混球才能弄到你需要、想要的東西。第7章　將無(wú)渾人法則進(jìn)行到底　倘若有渾人剝奪他人尊嚴(yán)，務(wù)必對(duì)其嚴(yán)加管教，甚至驅(qū)逐出境。如果你當(dāng)真受夠了住在渾人城，如果你不愿意每天都跟渾人打滾，那么，你的工作，就是幫忙打造一個(gè)文明的職場(chǎng)。致讀者的信致謝譯后記

章節(jié)摘錄

　　第1章　職場(chǎng)渾人的所作所為　　什么樣的人對(duì)“渾人”這個(gè)名號(hào)當(dāng)之無(wú)愧呢？很多人愛(ài)亂扣帽子，凡是叫我們心煩、擋了我們的道、偶爾干得比我們棒的人，一概稱之為“渾人”。但要是你希望活學(xué)活用無(wú)渾人法則，我們最好還是做個(gè)精確點(diǎn)的定義。有了定義，你才能區(qū)分：哪些同事和客戶只是你不喜歡，哪些人是當(dāng)之無(wú)愧的渾人；哪些人是偶爾心情不好（“偶發(fā)性渾人”），哪些人素來(lái)就是愛(ài)搞破壞的卑鄙家伙（“公認(rèn)渾人”）。此外，有了清晰的定義，你才能向別人解釋，為啥你的同事、老板或客戶是當(dāng)之無(wú)愧的渾人，為啥別人都愛(ài)說(shuō)你是個(gè)渾人（至少是背著你說(shuō)），以及為什么你會(huì)給自己掙了這么個(gè)名聲?！　⊙芯柯殘?chǎng)心理缺陷的班尼特·泰培（Bennett Tepper），將“渾人”定義為：“通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為（不包括身體接觸），不斷對(duì)他人表現(xiàn)出敵意?！本湍壳岸裕@個(gè)定義尚算有用。但它說(shuō)得還不夠清楚，渾人們干的是什么樣的事，對(duì)其他人有什么樣的影響。這里，請(qǐng)容我講講自己年輕時(shí)當(dāng)助教的一段經(jīng)歷，相信它能幫你理解這本小書(shū)說(shuō)的渾人到底什么樣。我29歲到斯坦福大學(xué)做研究員，是個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)、效率低下，而且特別容易緊張的老師。第一學(xué)年終了，我的教學(xué)評(píng)價(jià)低得驚人，這是我活該。但我努力改進(jìn)自己的教學(xué)表現(xiàn)，等第三個(gè)學(xué)年結(jié)束的時(shí)候，我在畢業(yè)典禮上獲得了本系最佳教師獎(jiǎng)（是學(xué)生們投票選的），委實(shí)叫我高興?！　〉覜](méi)能高興多久。等畢了業(yè)的學(xué)生們逐一散去，一位妒火中燒的同事快步走來(lái)，給我來(lái)了個(gè)熱情的擁抱。她貼近我的耳朵，用施恩般的語(yǔ)氣說(shuō)道（臉上卻掛著燦爛的笑容，專門(mén)做給別人看），“好啦，鮑勃，現(xiàn)在你總算把那些小孩兒逗樂(lè)啦，該靜下心來(lái)干點(diǎn)兒實(shí)事了?！彼臒o(wú)聲息且手法老練地榨干了我之前感受到的每一分喜悅之情，令我一瞬間仿如掉進(jìn)冰窟，寒徹心底?！　∵@段痛苦的回憶，令我總結(jié)出兩條標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)檢驗(yàn)他人到底是不是個(gè)渾人：　　·測(cè)試一：跟那個(gè)有待驗(yàn)證的渾人說(shuō)過(guò)話之后，“目標(biāo)對(duì)象”是不是感到壓抑，沒(méi)了精神，是不是覺(jué)得受了對(duì)方的羞辱和貶低？特別是，目標(biāo)對(duì)象的自我感覺(jué)是不是變?cè)愀饬?？　　·測(cè)試二：那個(gè)有待驗(yàn)證的渾人是不是專愛(ài)整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他強(qiáng)大的人？　　我可以擔(dān)保，跟那個(gè)同事接觸還不到一分鐘，我的自我感覺(jué)就糟糕透頂。本來(lái)，我還在為自己的工作表現(xiàn)暗自高興呢，一轉(zhuǎn)眼，我就開(kāi)始擔(dān)心別人是不是認(rèn)為我在研究工作上不夠嚴(yán)肅認(rèn)真（要知道，研究成果是斯坦福大學(xué)評(píng)定教授的主要標(biāo)準(zhǔn)?。４硕涡〔迩€說(shuō)明，雖然有些渾人會(huì)當(dāng)眾大發(fā)雷霆，當(dāng)眾表現(xiàn)得傲慢無(wú)禮，可有些渾人卻愛(ài)給你耍陰招兒。高聲侮辱、貶損部下和對(duì)手的家伙，更容易被他人發(fā)覺(jué)，也更容易加以調(diào)教?？上裎彝履菢拥膬擅媾?，有足夠的技巧和情緒控制力，能不為人察覺(jué)地耍弄自己那套卑鄙勾當(dāng)，很難當(dāng)場(chǎng)抓到她的把柄，也很難阻止她繼續(xù)那么做——雖然此舉的破壞力和當(dāng)眾發(fā)狂相比毫不遜色?！　喨擞脕?lái)侮辱貶低受害者的，還有其他好些舉動(dòng)——社會(huì)學(xué)家稱之為“交互行動(dòng)”，或簡(jiǎn)單地稱之為“行動(dòng)”。為描述渾人們的狡猾手法，我列舉了12種常見(jiàn)的舉動(dòng)。我猜，你還見(jiàn)過(guò)其他許多類(lèi)似行為。我?guī)缀趺刻於悸?tīng)到看到新的卑鄙之舉。人身侮辱，地位挖苦（快速打擊他人的社會(huì)地位和自尊心），讓人丟臉，貶低別人身份，開(kāi)低級(jí)下流的玩笑，對(duì)他人視若無(wú)睹……諸如此類(lèi)的行為，都會(huì)叫目標(biāo)對(duì)象覺(jué)得遭受了攻擊，心里不好受——哪怕就那么一會(huì)兒。而這些，正是渾人們搞卑鄙勾當(dāng)?shù)氖址ā！　∫淮蚺K活兒——常見(jiàn)的渾人舉動(dòng)　　1.人身侮辱　　2.侵犯他人的“私人領(lǐng)域”　　3.突如其來(lái)的身體接觸　　4.言語(yǔ)或肢體上的威脅和要挾　　5.猥褻下流的“笑話”或“奚落”　　6.電子郵件騷擾　　7.貶損受害者的地位，使之丟臉　　8.習(xí)慣性地當(dāng)眾羞辱他人，或是貶低對(duì)方身份　　9.無(wú)禮的插嘴　　10.兩面三刀11.擺臭臉　　12.對(duì)他人視若無(wú)睹　　同事悄聲挖苦我的不愉快經(jīng)歷，道破了偶發(fā)性渾人和公認(rèn)渾人之間的區(qū)別。僅靠一兩件類(lèi)似的事情就說(shuō)別人是個(gè)公認(rèn)渾人，這不夠客觀；我們只能說(shuō)這是個(gè)偶發(fā)性渾人。所以，我把故事里的同事稱做是偶發(fā)性渾人；要給她貼上公認(rèn)渾人的帽子，我們還需要更多的證據(jù)。實(shí)際上，我們大部分人多多少少都做過(guò)混賬事；比如我，也冒犯過(guò)不少人。我有一回沖著職員大發(fā)脾氣，因?yàn)槲艺`以為她想霸占我們小組的辦公室。我給她發(fā)了一封侮辱郵件，還轉(zhuǎn)發(fā)給她的上司和下屬。她跟我說(shuō)，“你把我氣哭了?！蔽液髞?lái)向她道了歉。雖說(shuō)以后我再也沒(méi)蓄意打擊過(guò)別人，可對(duì)那次混賬舉動(dòng)，我仍舊深感愧疚。（如果你一輩子從沒(méi)干過(guò)混賬事，請(qǐng)務(wù)必即刻與我聯(lián)系。我實(shí)在很想知道，如此了不得的非人類(lèi)壯舉，你到底是怎么完成的。）　　想戴上公認(rèn)渾人這頂帽子，可要難得多：要有某種一以貫之的模式，一個(gè)接一個(gè)地輕視別人、貶低別人、羞辱別人、壓抑別人，讓別人覺(jué)得人生無(wú)望，自尊受傷；也就是說(shuō)你得劣跡斑斑，惡貫滿盈。心理學(xué)家按行為的一致性（不分時(shí)間地點(diǎn)），對(duì)狀態(tài)（短暫的感覺(jué)、想法和舉動(dòng)）和個(gè)性（持久的個(gè)人性格）做了區(qū)分——要是有人連續(xù)冒犯多個(gè)受害者，那就是公認(rèn)的渾人?！　√热粑覀兊穆殘?chǎng)鼓勵(lì)人人做渾人，尤其是鼓勵(lì)那些“最棒的”、“最有權(quán)力”的家伙做渾人，那么，在此種不當(dāng)?shù)沫h(huán)境壓力之下，我們每個(gè)人都有做渾人的潛質(zhì)。雖說(shuō)我們應(yīng)當(dāng)盡量謹(jǐn)慎地使用這個(gè)詞，但有些人的確是自討的，因?yàn)樗麄儫o(wú)時(shí)無(wú)刻不在折騰別人。“鏈鋸”艾爾·鄧?yán)眨ˋI Dunlap）就是個(gè)臭名昭著的渾人。此公是光束公司（Sunbeam）前任CEO，寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，叫《玩真的》（Mean Business），他侮辱員工的事情數(shù)不勝數(shù)。記者約翰-拜恩斯（John Byrne）給他寫(xiě)過(guò)傳，書(shū)名叫《一個(gè)真實(shí)的企業(yè)家的故事》（Chainsaw），在書(shū)中，光束公司的一位高級(jí)主管這么形容鄧?yán)?，“他能像只狗一樣沖著你狂吠幾個(gè)小時(shí)……他怒吼，他咆哮，他尖叫。他居高臨下，傲慢無(wú)禮，一碰就炸?！薄　∵€有一位公認(rèn)渾人，是制片人斯科特·魯?。⊿cott Rudin），據(jù)說(shuō)他是好萊塢最卑鄙的大佬。按《華爾街時(shí)報(bào)》的估計(jì)，在2000--2005年之間，他炒掉了250個(gè)私人助理；魯丁自己說(shuō)是119人（不過(guò)他坦白說(shuō)，他沒(méi)把干了不到兩個(gè)星期的助理算進(jìn)去）。前助理們對(duì)時(shí)報(bào)控訴說(shuō)，魯丁習(xí)慣性地朝他們大吼大叫——有一位助理說(shuō)，他被炒掉的原因，只不過(guò)是因?yàn)樗o魯丁送錯(cuò)了早餐松餅。魯丁先生自己全然忘了此事，可他也承認(rèn)，這種情況“完全可能”。電子雜志《沙龍》（Salon）采訪了另一位前助理，她早晨六點(diǎn)半接到魯丁打來(lái)的電話，讓她提醒自己給安吉里卡·休斯頓（Anjelica Huston，美國(guó)女明星）送花，慶祝后者的生日。當(dāng)天上午十一點(diǎn)，魯丁把助理叫進(jìn)辦公室，咆哮說(shuō)，“混賬!你居然忘了提醒我給安吉里卡·休斯頓送花!”這位前助理還說(shuō)，“自動(dòng)門(mén)合上了，他的身影慢慢消失。我最后看見(jiàn)的是他的手指頭，輕蔑地朝我揮了一下，把我趕了出去?！薄　?huì)做這種事的，倒也不光是男人。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，沃納科公司（Wachner）的前CEO琳達(dá)·瓦奇納（LindaWachner），酷愛(ài)當(dāng)眾挖苦沒(méi)完成業(yè)績(jī)，或是“沒(méi)能討好她”的下屬。沃納科瑜珈衫分公司的前總裁克莉斯·海因（Chris Heyn）告訴《紐約時(shí)報(bào)》，“要是你沒(méi)能湊夠數(shù)，她會(huì)扒光你的“衣服”，讓你覺(jué)得自己赤身裸體，可怕極了?！绷硪晃磺肮蛦T說(shuō)，瓦奇納的辱罵經(jīng)常“對(duì)人不對(duì)事，拿別人性別、種族和宗教開(kāi)涮的時(shí)候特別多?！薄　〕扇胀诳嘞聦俚目刹还馐沁@些有名的大老板。《哈佛商業(yè)評(píng)論》上那篇小文發(fā)表之后，我收到很多控訴老板常年累月侮辱部下的電子郵件?？矗形粊?lái)自蘇格蘭的讀者這么說(shuō)，“我認(rèn)識(shí)位女士，她老板可怕極了。她工作的地方，辦公室很小，沒(méi)有洗手間。她懷了身孕，得經(jīng)常去廁所。她只好借用隔壁商店的廁所，可老板覺(jué)得她去的次數(shù)太多了，索性把這全算進(jìn)了她的休息／午餐時(shí)間!”一位從前在某大型公用事業(yè)單位做秘書(shū)的讀者告訴我，她辭職是因?yàn)槔习澹ㄅ?）老是愛(ài)撫摸她的肩膀，撩弄她的頭發(fā)?！　∫韵聝?nèi)容引自《惡老板與慫下屬》?。˙rutal Bosses and TheirPreY），作者哈維·霍恩斯坦（Harvey Hornstein）采訪了一位當(dāng)眾受辱的被害人：　　“比利，”他站在門(mén)口說(shuō)，好讓大廳里每個(gè)人都清清楚楚地看見(jiàn)聽(tīng)見(jiàn)?！氨壤?，這玩意兒要不得，完全要不得。”他說(shuō)著，把手里的報(bào)告揉做一團(tuán)。那可是我辛辛苦苦做出來(lái)的啊。他一頁(yè)一頁(yè)地把報(bào)告揉成團(tuán)兒，在眾目睽睽下，像扔垃圾一般把它們甩進(jìn)我的辦公室。接著他又大聲說(shuō)，“垃圾，打哪兒來(lái)，打哪兒去?！蔽蚁胝f(shuō)話，可他打斷我?！澳憬o了我一堆垃圾，這下你得負(fù)責(zé)清理干凈?！蔽胰倘枵兆隽恕Ｎ铱匆?jiàn)旁人都撇開(kāi)了目光，因?yàn)樗麄優(yōu)槲腋械綄擂巍Ｋ麄儾辉敢?jiàn)到眼前發(fā)生的這一幕：一個(gè)36歲的老男人，穿著體面的三件套西服，當(dāng)著老板的面，卑躬屈膝地收拾地上的廢紙。　　如果這些故事屬實(shí)，那以上這些老板都可算成渾人，因?yàn)樗麄儾粩鄬?duì)為自己工作的人，尤其是自己的下屬做出卑鄙行徑。這就回到了我們先前提出的測(cè)試二上：那個(gè)有待驗(yàn)證的渾人是不是專愛(ài)整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他強(qiáng)大的人？我那位同事在斯坦福畢業(yè)典禮上的舉動(dòng)之所以算混賬行為，因?yàn)槟菚r(shí)候，此人資歷比我深，權(quán)勢(shì)也比我大?！　纳霞?jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度來(lái)判斷此人性格好壞，并不是我憑空編造出來(lái)的想法。維珍傳媒帝國(guó)（Virgin）的創(chuàng)辦人理查德·布蘭森爵士（Sir Richard Branson），在為真人秀節(jié)目“速成億萬(wàn)富翁”（Rebel Billionaire）篩選參與者的時(shí)候，就使用過(guò)類(lèi)似的方法進(jìn)行測(cè)試。此節(jié)目是為了跟美國(guó)地產(chǎn)大亨唐納·川普（Donald Trump）的熱門(mén)秀“學(xué)徒”（The Apprentice）唱對(duì)臺(tái)戲。第一集，布蘭森喬裝打扮成腿腳不靈便的老司機(jī)，到機(jī)場(chǎng)去接參賽選手——有兩個(gè)家伙以為他真的只是個(gè)“不相干”的閑雜人等，對(duì)他態(tài)度極其惡劣，布蘭森當(dāng)即把他們踹出了局。　　好了，這又是一個(gè)偶發(fā)性渾人和公認(rèn)渾人的區(qū)別之處——只要一有機(jī)會(huì)，公認(rèn)的渾人就會(huì)朝地位比自己低的人放毒，但絕少，甚至從不對(duì)比自己有權(quán)勢(shì)的人來(lái)這套。要是國(guó)會(huì)的調(diào)查不虛，那么，美國(guó)駐聯(lián)合國(guó)大使約翰·博爾頓（John R.Bohon）就符合此一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)，博爾頓還沒(méi)通過(guò)國(guó)會(huì)的審核，總統(tǒng)小布什就命他上任，此舉引得眾說(shuō)紛紜，一時(shí)間鬧得滿城風(fēng)雨。媒體痛批博爾頓對(duì)同事施以心理虐待的行徑。比如，梅樂(lè)迪·唐塞爾（Melody Townsel）作證說(shuō)，自己在1994年為美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)總署駐莫斯科辦事處工作期間受了博爾頓的羞辱。她當(dāng)時(shí)是建筑承包商，曾對(duì)博爾頓（當(dāng)時(shí)是律師）抱怨他代理的客戶無(wú)能。打那以后，博爾頓屢次對(duì)她做出卑鄙舉動(dòng)?！　?005年，唐塞爾寫(xiě)信給參議院外交關(guān)系委員會(huì)反映情況，她控訴“博爾頓先生竟然在國(guó)外一家酒店的大堂里追著我打——朝我扔?xùn)|西，往我的門(mén)縫里塞紙條威脅我，他的行為簡(jiǎn)直像個(gè)瘋子?！薄霸谖业却氯蚊膬蓚€(gè)星期里……約翰·博爾頓對(duì)我緊追不放，態(tài)度之惡劣，令人嘆為觀止。我只好躲回酒店房間，閉門(mén)不出。就這樣他還不肯放過(guò)我，他常常跑來(lái)狠敲我的門(mén)，大呼小叫地威脅我?！碧迫麪栠€說(shuō)，“他當(dāng)著兩位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的面，對(duì)我的體重、穿著和性別說(shuō)三道四。”　　委員會(huì)還收集了其他人的證詞，其中，博爾頓從前的下屬，同為共和黨人的卡爾·福特（Carl Ford Jr.）形容他是個(gè)“媚上欺下的家伙”。在我看來(lái)，要是這些報(bào)告當(dāng)真，那博爾頓就是個(gè)當(dāng)之無(wú)愧的公認(rèn)渾人，因?yàn)樗男袕剿貋?lái)惡劣，并不是因?yàn)樾那椴缓门既话l(fā)作那么一兩次。　　持有類(lèi)似想法的不止我一人?！多l(xiāng)村之聲》雜志（The VillageVoice）曾刊登過(guò)一篇文章，名為“通緝：混賬聯(lián)合國(guó)大使”。文章指出，“約翰·博爾頓離間同事、奚落屬僚之舉，證據(jù)確鑿，惡行昭彰。”　　別給渾人好臉色看　　本書(shū)必須界定渾人為何物，乃是因?yàn)槲铱刹幌肱囵B(yǎng)沒(méi)骨氣的軟腳蝦和應(yīng)聲蟲(chóng)。我是要幫各位把卑鄙小人找出來(lái)，調(diào)教他們，擺脫他們。如果你想學(xué)的是什么文雅言辭、職場(chǎng)禮儀，拜托去看個(gè)人修養(yǎng)的書(shū)。我這個(gè)人信奉反抗有理，還嘴無(wú)罪。不管是學(xué)生群體還是高層管理團(tuán)隊(duì)，多方研究都表明：對(duì)于從事非常規(guī)性工作的團(tuán)體來(lái)說(shuō)，建設(shè)性爭(zhēng)論——當(dāng)然不是針對(duì)個(gè)人的下作吵鬧——有助于提高工作績(jī)效。我在《行之有效的怪點(diǎn)子》（WeirdIdeas That Work）一書(shū)中也說(shuō)過(guò)，在挑選人手方面過(guò)于刻板僵化的組織，會(huì)扼殺創(chuàng)造力，變成充斥著無(wú)聊應(yīng)聲蟲(chóng)的悶搔地方?！　∵m度的摩擦對(duì)組織是有益的。舉個(gè)有名的例子，英特爾公司的創(chuàng)辦人兼前任CEO安迪·格魯夫（Andy Grove）是個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)又好辯的人?？伤貋?lái)就事論事，而且歡迎別人——不管是剛加入公司的工程師，還是聽(tīng)他商業(yè)戰(zhàn)略講座的斯坦福學(xué)生，或是英特爾的高層主管——提出不同的論點(diǎn)。在格魯夫看來(lái)，找出真相才是焦點(diǎn)所在，而不是把對(duì)方駁倒。鄙視沒(méi)骨氣的軟腳蝦可不光是我個(gè)人的喜好，早有充分的證據(jù)表明，這種人敗壞組織。一系列針對(duì)組織開(kāi)展的對(duì)照實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)研究顯示，如果團(tuán)隊(duì)在互相尊敬的前提下鼓勵(lì)開(kāi)展思想上的爭(zhēng)鳴，人們能提出更好的點(diǎn)子，工作績(jī)效也更優(yōu)異。故此，英特爾會(huì)讓員工學(xué)習(xí)如何爭(zhēng)論，要求所有新晉職員參加“建設(shè)性對(duì)峙”學(xué)習(xí)班。然而，上述研究也表明，如果團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生個(gè)人沖突（出于泄憤的目的而對(duì)抗），他們的創(chuàng)造力、績(jī)效和工作滿意度就會(huì)一落千丈。換言之，要是人表現(xiàn)得像是一伙兒渾人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就好不了?！　‘?dāng)然，這里，我要為那些存在社交障礙的伙計(jì)們說(shuō)句公道話，他們中有些人在人際交往中感覺(jué)過(guò)于遲鈍，可能偶然會(huì)做出渾人之舉。不錯(cuò)，情商高的人擅長(zhǎng)接納他人的想法，表達(dá)自己的需求和情感。這種人令人愉快，適于出任領(lǐng)導(dǎo)崗位。可也有些極有價(jià)值的員工行為古怪，社交能力糟糕透頂，不可避免地會(huì)傷害到他人的情感（至于說(shuō)，他們?yōu)槭裁磿?huì)變成這種人，原因多種多樣，有些人來(lái)自問(wèn)題家庭，有些人患有阿斯伯格綜合癥，或者語(yǔ)言學(xué)習(xí)障礙，多發(fā)性抽動(dòng)癥等）。

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　　獲選《哈佛商業(yè)評(píng)論》 “突破性觀念”　　當(dāng)代頂尖商學(xué)“大師”教你如何與惡棍、馬屁精、王八蛋、放冷箭的以及各類(lèi)竭盡所能想在工作中搞垮你的渾人共事并幸免遇難?！　“褱喨粟s出職場(chǎng)　　一說(shuō)到“渾人”，你會(huì)想到什么，是古代小說(shuō)中那些身高體壯，膀大腰圓，頭腦卻簡(jiǎn)單無(wú)比的莽夫吧？　　你會(huì)和《論渾人》中的插圖熊貓聯(lián)系在一起嗎。這只熊貓叫：潘達(dá)達(dá)（Pan-dada）[1]，他有點(diǎn)張揚(yáng)、有點(diǎn)自戀、還有點(diǎn)點(diǎn)……賤！總之，不喜歡隨波逐流，崇尚自由，就像你就像我，渴望快樂(lè)地生活，快樂(lè)地工作?？稍谖覀兊纳钪刑貏e是職場(chǎng)里就是有些“渾人”和我們過(guò)不去，他們頤指氣使、恃強(qiáng)凌弱、偷放冷箭、冷漠無(wú)情……　　文明清凈的工作環(huán)境是每位工作者的渴望，可職場(chǎng)生活經(jīng)常不如意，問(wèn)題的癥結(jié)往往不是由于工作壓力大，而是因?yàn)榕c自己朝夕相處的同事、領(lǐng)自己沖鋒陷陣的領(lǐng)導(dǎo)，不是一個(gè)樂(lè)于助人，心地善良的好伙伴，相反他（他們）六親不認(rèn)、兩面三刀的行為甚至把你也變成了情緒失控的怪人?！　∥覀?nèi)绾卧诔涑鉁喨说穆殘?chǎng)中生存，企業(yè)如何打造文明職場(chǎng)以及和諧的企業(yè)文化正是《論渾人》作者薩頓的用心所在。身為大學(xué)教授的他深入企業(yè)收集證據(jù)，結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科撰寫(xiě)此書(shū)決不只是為了將渾人曝光，給大家提供一個(gè)痛說(shuō)家史的地方，而是實(shí)實(shí)在在地幫助大家構(gòu)建一個(gè)快樂(lè)而又有創(chuàng)造力的工作環(huán)境?！　榇?，你要看看西南航空公司怎么向無(wú)理胡鬧的客戶說(shuō)不；瞧瞧魯思在渾人叢生的職場(chǎng)中如何找到自我生存的空間；學(xué)學(xué)《財(cái)富》500強(qiáng)公司的高級(jí)主管如何將“著名渾人”一一肅清?！　∵@些案例不但教你方法，還會(huì)給你信心，畢竟職場(chǎng)生活占去了我們?nèi)松拇蟛糠謺r(shí)間，誰(shuí)又希望天天愁眉以對(duì)呢。如果上班時(shí)每天都展現(xiàn)一個(gè)“笑瞇瞇的潘達(dá)達(dá)”，生活定是充滿歡欣與喜悅，所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們努力把渾人趕出職場(chǎng)，不做忍氣吞聲的倒霉蛋，不做到處發(fā)飆的混賬東西；爭(zhēng)做品格高尚，樂(lè)在工作的“國(guó)寶”——潘達(dá)達(dá)。

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