管理秘書實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本套教材涉及公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和選修課三部分的20多門課程。本套教材立足本科教學(xué)的需要，從本科教育的特點出發(fā)，從公共管理和　　公共管理的實踐是不斷變化和發(fā)展的，變革與發(fā)展是當代世界范圍內(nèi)公共管理的主題。隨著公共管理實踐的不斷發(fā)展，公共管理學(xué)科研究的范圍、主題和內(nèi)容也在不斷地發(fā)展和變化。這就要求公共管理教育以及相關(guān)的教材在方方面面都應(yīng)該不斷地更新。 《21世紀公共管理系列教材：管理秘書實務(wù)（第2版）》從公共管理和公共行政教育的特點出發(fā)，在教材編寫和內(nèi)容安排上，強調(diào)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能；同時，也盡可能地體現(xiàn)創(chuàng)新性、前沿性的特點。

書籍目錄

緒論：管理秘書概論第1章　公管事務(wù)管理1.1 儀表1.2 交際禮儀1.3 幾種常見的秘書專門公管活動1.4 接待工作第2章　溝通管理2.1 溝通概述2.2 橫向溝通2.3 縱向溝通第3章　辦公室事務(wù)管理3.1 辦公室的環(huán)境管理3.2 日常辦公事務(wù)管理3.3 文件管理3.4 效率和實踐管理第4章　辦公用品和設(shè)備管理4.1 辦公用品的管理4.2 辦公設(shè)備的使用和管理第5章　會議管理5.1 會議概述5.2 會議工作程序5.3 會議的協(xié)調(diào)與控制第6章　信息管理6.1 信息管理概述6.2 信息的收集6.3 信息的整理6.4 信息的傳遞6.5 信息的存儲6.6 信息的反饋6.7 信息的開發(fā)利用第7章　檔案管理7.1 檔案概述7.2 檔案收集7.3 檔案整理7.4 檔案價值鑒定及保管工作7.5 檔案檢索工作7.6 檔案利用工作第二版后記主要參考書目

章節(jié)摘錄

插圖：第1章 公關(guān)事務(wù)管理所謂公關(guān)事務(wù)管理，是指秘書人員不僅要對自己的儀表、禮儀等進行管理，以達到端莊、整潔、高雅、成熟、敏捷、規(guī)范的標準，而且要對組織的形象進行管理，即對組織的知名度和美譽度進行管理，作好接待工作，管理好專門的公關(guān)活動以提高組織的知名度和美譽度。秘書人員對自身形象的管理有以下兩大作用：一是為組織樹立良好的形象。辦公室是組織的窗口，秘書人員的形象好壞，直接關(guān)系人們對組織的看法，因此，秘書人員一定要注意自己的儀表形象。二是提高秘書人員的自信。良好的儀表儀容，可以使秘書人員在待人接物時更加自信，從而可以更好地履行自己的職責(zé)。1.1　儀表儀表指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個人衛(wèi)生等，是人精神面貌的外在表現(xiàn)。莎士比亞曾說過：“一個人即使他默默無語，從他的著裝也可以了解到他的過去?！币粋€人的儀表，的確表現(xiàn)了他的經(jīng)歷、精神狀態(tài)和文明程窿。儀表之美當然首先是個人所好，但也表現(xiàn)了對他人、對社會的尊重與否，同時還反映出民族的習(xí)俗和社會的風(fēng)尚。如果某人不修邊幅、衣冠不整，那么別人會很自然地將他與缺乏教養(yǎng)、不拘小節(jié)、不穩(wěn)重聯(lián)系起來。儀表中風(fēng)度最重要，因為風(fēng)度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式，是人的一種下意識的行為習(xí)慣。在日常生活中，一個人的著裝、儀容、體態(tài)等反映著他的個性、習(xí)慣、愛好、審美情趣和文化修養(yǎng)水平，向人們傳遞著一種“非語言信息”。在社會交往中，一個容貌整潔、穿著得體、舉止文雅大方的人，會使人未聞其聲，便先留下美好而深刻的印象，為今后的交往奠定良好的基礎(chǔ)。秘書人員要做好接待工作，就必須學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造美好的自身形象。

后記

2004年底，當這本書匆匆與大家見面時，我感到很惶恐：由于時間的關(guān)系，里面出現(xiàn)許多問題，有些甚至是顯而易見的問題。然而，承蒙大家關(guān)照，銷量一直不錯。這次出版社通知我準備出第二版，我盡量對第一版中自己不滿意的地方，作了許多修正，甚至對部分章節(jié)也作了調(diào)整。之所以這樣做，一是考慮到這本教材的實用性：既然是實務(wù)，盡量要注意可操作性。二是從秘書工作的實際出發(fā)，突出了辦公室管理工作的重要性。第二版用第3、第4兩章來展開辦公室管理工作，將原來第一版中第4章“文件管理，壓縮為一節(jié)，而將”辦公用品和設(shè)備的管理“擴展為一章。三是增加了許多圖表。圖表的運用，可以更直觀地突出秘書工作中使用的各種工具的樣式，使學(xué)生更容易領(lǐng)會和掌握。當然，我們雖然作了一些修改，但問題還是很多，請大家在使用過程中多提寶貴意見，以利于我們今后的修正。趙鎖龍2008年5月

編輯推薦

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