秘書人際溝通實訓

內容概要

本書是國內著名秘書學專家譚一平教授牽頭、中國人民大學出版社組編的21世紀秘書專業(yè)系列精品實訓教材之一。 本教材吸收了國內外同學科的研究成果，遵循“以職業(yè)能力為本位，以就業(yè)為導向，體現(xiàn)教學內容的先進性和前瞻性，體現(xiàn)教學組織的科學性和靈活性”的原則，針對秘書專業(yè)學生實際，設計和開發(fā)了全新的教材體系，朝著教師好用、學生夠用的方向邁進了一大步。本教材在編寫過程中著力突出了以下兩個特點：1.結構新穎，突出實用性；強化實訓，注重能力的培養(yǎng)。教材分為三個部分：知識點回顧、案例分析和實訓；刪繁就簡，突出重點。溝通的理論用汗牛充棟來形容，一點都不過分。本教材的參編人員本著刪繁就簡，突出重點的原則對相關內容進行了整合，既照顧了知識體系的完備，又突出了溝通的重點。

書籍目錄

第一章　人際溝通概述　　　　　　　　　　第二章　處理人際關系的基本原則　　　　　第一節(jié)　實事求是　　　　　　　　　　    案例1：“請示”與“報告”  　　　    案例2：領導不在　　　　　　　　    實訓1：不該受的批評　　　　　　    實訓2：臨時緊急任務　　　　　　第二節(jié)　誠實守信　　　　　　　　　    案例1：如實匯報　　　　　　　    案例2：老總的身份證　　　　　    案例3：知道的事情說不說　　    實訓1：該如何回答　　　　    實訓2：上司私事外出　　　　    實訓3：臨時加班　　　　　　第三節(jié)　從我做起　　　　　　　　　    案例1：一言不當，令人不悅　　    案例2：用心交流　　　　　　　    案例3：寬容對人　　　　　　　    實訓1：面對妒忌的同事  　　　　    實訓2：面對表里不一的同事　    實訓3：如何面對別人的干擾　　  第四節(jié)　不卑不亢　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：如何通知市場部說老板要宴請他們　　    案例2：處理意外事故　　　　　　　　　　　    案例3：如何與部門經理打交道　　　　　　　    實訓1：要認錯嗎　　　　　　　　　　　　　    實訓2：如何與公司元老相處　　　　　　　　    實訓3：如何對待新員工　　　　　　　　　　  第五節(jié)　尊重公司潛規(guī)則　　　　　　　　　　　　    案例1：男朋友的工作調動　　　　　　　　　    案例2：女士抽煙　　　　　　　　　　　　　    實訓3：如何對待“加班”  　　　　　　　　　　第三章　處理人際關系的基本方法　　　　　　　　　　  第一節(jié)　注意形象　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：“及時雨”為何付之東流　　　　　　　    案例2：周莉的困惑　　　　　　　　　　　　    實訓1：細節(jié)造就成功　　　　　　　　　　　    實訓2：克服臉紅心跳　　　　　　　　　　　  第二節(jié)　注意禮貌　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：老農夫來訪　　　　　　　　　　　　    案例2：總經理的手機響了　　　　　　　　　    案例3：他為什么失去這份訂單？　　　　　    實訓1：“鬧事的醉漢”  　　　　　　　　　　    實訓2：細節(jié)造就成功　　　　　　　　　　　  第三節(jié)　換位思考　　　　　　　　　　　　　　　    案例1；辦公室來的時髦女士　　　　　　　　    案例2：怒不可遏　　　　　　　　　　　　　    實訓1：如何與女上司相處　　　　　　　　　    實訓2：秘書的“無用功”  　　　　　　　　　  第四節(jié)　與人為善　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：與人為善助人為樂　　　　　　　　　    案例2：當別人不愿與你合作時　　　　　　　    實訓：“來的都是客”　　　　　　　　　　　　  第五節(jié)　贊美同事　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：為同事喝彩　　　　　　　　　　　　    案例2：化干戈為玉帛  　　……第四章 溝通的基本原則第五章 溝通的方式第六章 溝通中應注意的問題第七章 與上司的關系第八章 與同事的關系第九章 與職能部門的關系第十章 與客戶的關系第十一章 秘書人際溝通綜合實訓參考書目

章節(jié)摘錄

第一章　人際溝通概述一、人際關系的含義狹義的人際關系是指個人與個人之間的關系，而廣義的人際關系則還包括個人與單位、單位與單位等更廣泛的社會關系。本書介紹的人際關系是指前者。二、人際關系是客觀存在的人是一種高級動物，過著群居的生活，一個人是無法生存的；既然人不能單獨生存，必須相互依靠，就必然會產生各種各樣的人際關系。秘書無論是在黨政機關還是在企事業(yè)單位工作，它們都可以稱之為“職場”。所謂職場就是大家一起工作的場所，既然大家在一起工作，相互之間就產生了各種關系，如上下級關系、秘書與上司的關系、同事關系，等等。這些關系是客觀存在的，任何人都不可能回避。三、人際關系是錯綜復雜的在一個單位里，有職位高的也有職位低的；有年紀大的也有年紀小的；有男的也有女的；不僅如此，同事們在性格、受教育程度、生活閱歷、生活環(huán)境等方面都存在著差異，因此，每個人看問題的角度很難一樣，考慮問題的方法也各不相同；而且，為了晉職或加薪，同事之問的競爭是不可避免的，所以，無論是由于價值觀不同還是個人利益沖突，同事之間總會存在一些矛盾，而這些矛盾又往往是交織在一起的，因此，現(xiàn)代職場的人際關系不僅是客觀存在的，而且是錯綜復雜的。

編輯推薦

《21世紀高職高專精品教材?秘書人際溝通實訓》的參編人員本著刪繁就簡，突出重點的原則對相關內容進行了整合，既照顧了知識體系的完備，又突出了溝通的重點。

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