秘書(shū)人際溝通實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

本書(shū)是國(guó)內(nèi)著名秘書(shū)學(xué)專家譚一平教授牽頭、中國(guó)人民大學(xué)出版社組編的21世紀(jì)秘書(shū)專業(yè)系列精品實(shí)訓(xùn)教材之一。 本教材吸收了國(guó)內(nèi)外同學(xué)科的研究成果，遵循“以職業(yè)能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性和前瞻性，體現(xiàn)教學(xué)組織的科學(xué)性和靈活性”的原則，針對(duì)秘書(shū)專業(yè)學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了全新的教材體系，朝著教師好用、學(xué)生夠用的方向邁進(jìn)了一大步。本教材在編寫(xiě)過(guò)程中著力突出了以下兩個(gè)特點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)新穎，突出實(shí)用性；強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，注重能力的培養(yǎng)。教材分為三個(gè)部分：知識(shí)點(diǎn)回顧、案例分析和實(shí)訓(xùn)；刪繁就簡(jiǎn)，突出重點(diǎn)。溝通的理論用汗牛充棟來(lái)形容，一點(diǎn)都不過(guò)分。本教材的參編人員本著刪繁就簡(jiǎn)，突出重點(diǎn)的原則對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了整合，既照顧了知識(shí)體系的完備，又突出了溝通的重點(diǎn)。

書(shū)籍目錄

第一章　人際溝通概述　　　　　　　　　　第二章　處理人際關(guān)系的基本原則　　　　　第一節(jié)　實(shí)事求是　　　　　　　　　　    案例1：“請(qǐng)示”與“報(bào)告”  　　　    案例2：領(lǐng)導(dǎo)不在　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)1：不該受的批評(píng)　　　　　　    實(shí)訓(xùn)2：臨時(shí)緊急任務(wù)　　　　　　第二節(jié)　誠(chéng)實(shí)守信　　　　　　　　　    案例1：如實(shí)匯報(bào)　　　　　　　    案例2：老總的身份證　　　　　    案例3：知道的事情說(shuō)不說(shuō)　　    實(shí)訓(xùn)1：該如何回答　　　　    實(shí)訓(xùn)2：上司私事外出　　　　    實(shí)訓(xùn)3：臨時(shí)加班　　　　　　第三節(jié)　從我做起　　　　　　　　　    案例1：一言不當(dāng)，令人不悅　　    案例2：用心交流　　　　　　　    案例3：寬容對(duì)人　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)1：面對(duì)妒忌的同事  　　　　    實(shí)訓(xùn)2：面對(duì)表里不一的同事　    實(shí)訓(xùn)3：如何面對(duì)別人的干擾　　  第四節(jié)　不卑不亢　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：如何通知市場(chǎng)部說(shuō)老板要宴請(qǐng)他們　　    案例2：處理意外事故　　　　　　　　　　　    案例3：如何與部門(mén)經(jīng)理打交道　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)1：要認(rèn)錯(cuò)嗎　　　　　　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)2：如何與公司元老相處　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)3：如何對(duì)待新員工　　　　　　　　　　  第五節(jié)　尊重公司潛規(guī)則　　　　　　　　　　　　    案例1：男朋友的工作調(diào)動(dòng)　　　　　　　　　    案例2：女士抽煙　　　　　　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)3：如何對(duì)待“加班”  　　　　　　　　　　第三章　處理人際關(guān)系的基本方法　　　　　　　　　　  第一節(jié)　注意形象　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：“及時(shí)雨”為何付之東流　　　　　　　    案例2：周莉的困惑　　　　　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)1：細(xì)節(jié)造就成功　　　　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)2：克服臉紅心跳　　　　　　　　　　　  第二節(jié)　注意禮貌　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：老農(nóng)夫來(lái)訪　　　　　　　　　　　　    案例2：總經(jīng)理的手機(jī)響了　　　　　　　　　    案例3：他為什么失去這份訂單？　　　　　    實(shí)訓(xùn)1：“鬧事的醉漢”  　　　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)2：細(xì)節(jié)造就成功　　　　　　　　　　　  第三節(jié)　換位思考　　　　　　　　　　　　　　　    案例1；辦公室來(lái)的時(shí)髦女士　　　　　　　　    案例2：怒不可遏　　　　　　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)1：如何與女上司相處　　　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)2：秘書(shū)的“無(wú)用功”  　　　　　　　　　  第四節(jié)　與人為善　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：與人為善助人為樂(lè)　　　　　　　　　    案例2：當(dāng)別人不愿與你合作時(shí)　　　　　　　    實(shí)訓(xùn)：“來(lái)的都是客”　　　　　　　　　　　　  第五節(jié)　贊美同事　　　　　　　　　　　　　　　    案例1：為同事喝彩　　　　　　　　　　　　    案例2：化干戈為玉帛  　　……第四章 溝通的基本原則第五章 溝通的方式第六章 溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題第七章 與上司的關(guān)系第八章 與同事的關(guān)系第九章 與職能部門(mén)的關(guān)系第十章 與客戶的關(guān)系第十一章 秘書(shū)人際溝通綜合實(shí)訓(xùn)參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

第一章　人際溝通概述一、人際關(guān)系的含義狹義的人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系，而廣義的人際關(guān)系則還包括個(gè)人與單位、單位與單位等更廣泛的社會(huì)關(guān)系。本書(shū)介紹的人際關(guān)系是指前者。二、人際關(guān)系是客觀存在的人是一種高級(jí)動(dòng)物，過(guò)著群居的生活，一個(gè)人是無(wú)法生存的；既然人不能單獨(dú)生存，必須相互依靠，就必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的人際關(guān)系。秘書(shū)無(wú)論是在黨政機(jī)關(guān)還是在企事業(yè)單位工作，它們都可以稱之為“職場(chǎng)”。所謂職場(chǎng)就是大家一起工作的場(chǎng)所，既然大家在一起工作，相互之間就產(chǎn)生了各種關(guān)系，如上下級(jí)關(guān)系、秘書(shū)與上司的關(guān)系、同事關(guān)系，等等。這些關(guān)系是客觀存在的，任何人都不可能回避。三、人際關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的在一個(gè)單位里，有職位高的也有職位低的；有年紀(jì)大的也有年紀(jì)小的；有男的也有女的；不僅如此，同事們?cè)谛愿?、受教育程度、生活閱歷、生活環(huán)境等方面都存在著差異，因此，每個(gè)人看問(wèn)題的角度很難一樣，考慮問(wèn)題的方法也各不相同；而且，為了晉職或加薪，同事之問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，所以，無(wú)論是由于價(jià)值觀不同還是個(gè)人利益沖突，同事之間總會(huì)存在一些矛盾，而這些矛盾又往往是交織在一起的，因此，現(xiàn)代職場(chǎng)的人際關(guān)系不僅是客觀存在的，而且是錯(cuò)綜復(fù)雜的。

編輯推薦

《21世紀(jì)高職高專精品教材?秘書(shū)人際溝通實(shí)訓(xùn)》的參編人員本著刪繁就簡(jiǎn)，突出重點(diǎn)的原則對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了整合，既照顧了知識(shí)體系的完備，又突出了溝通的重點(diǎn)。

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