管理溝通實務(wù)

內(nèi)容概要

本書適應(yīng)高等職業(yè)教育教學(xué)的需要，在內(nèi)容設(shè)計上突破按知識體系設(shè)計內(nèi)容的窠臼，強調(diào)對學(xué)生能力的培養(yǎng)，內(nèi)容包括：溝通與管理溝通（知識鋪墊），人際溝通（人際溝通能力），組織溝通（組織溝通能力），口頭表達(dá)（口頭表達(dá)能力），書面溝通（書面溝通能力），非語言溝通（非語言溝通能力），傾聽技巧（傾聽能力）和團隊溝通（團隊溝通能力）等。每一大能力中又包含一些具體技能，并采取了“知識鋪墊——方法和技能培養(yǎng)——實踐能力演練”的模塊化設(shè)計，將能力培養(yǎng)貫穿于教材內(nèi)容的始終，從而實現(xiàn)了知識學(xué)習(xí)與技能提升的有機統(tǒng)一。

書籍目錄

第一章  溝通與管理溝通  第一節(jié)  溝通概述  第二節(jié)  溝通的類型  第三節(jié)  溝通渠道  第四節(jié)  溝通障礙及克服技巧  第五節(jié)  管理溝通第二章  人際溝通  第一節(jié)  人際溝通的特點：作用和原則  第二節(jié)  人際溝通的障礙及克服對策  第三節(jié)  人際溝通的技巧  第四節(jié)  人際沖突處理第三章  組織溝通  第一節(jié)  有效的組織溝通  第二節(jié)  組織外部溝通  第三節(jié)  組織內(nèi)部溝通第四章  口頭表達(dá)  第一節(jié)  口頭表達(dá)概述  第二節(jié)  交談的方法與技巧  第三節(jié)  演講的方法與技巧第五章  書面溝通  第一節(jié)  書面溝通概述  第二節(jié)  寫作的基本過程  第三節(jié)  企業(yè)常用文書的寫作方法與技巧  第四節(jié)  求職信和個人履歷的寫作方法與技巧第六章  非語言溝通  第一節(jié)  非語言溝通概述  第二節(jié)  身體語言溝通  第三節(jié)  環(huán)境語言溝通第七章  傾聽技巧  第一節(jié)  傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)  第二節(jié)  傾聽的障礙及克服  第三節(jié)  傾聽中的提問與反饋第八章  團隊溝通  第一節(jié)  團隊的概念及特征  第二節(jié)  團隊溝通概述  第三節(jié)  會議溝通主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章　溝通與管理溝通知識要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)掌握?溝通的基本內(nèi)涵；?溝通的過程及構(gòu)成要素；?溝通的基本原則；?溝通的主要類型；?正式溝通渠道與非正式溝通渠道；?管理溝通的作用與功能。技能要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)能夠?把握溝通障礙產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因；?采取正確的對策克服溝通障礙；?正確運用管理溝通的基本方法；?掌握管理溝通的有效策略和技巧。

編輯推薦

《普通高等教育"十一五"國家級規(guī)劃教材?管理溝通實務(wù)(第2版)》由中國人民大學(xué)出版社出版。

圖書封面

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