非營(yíng)利組織營(yíng)銷

內(nèi)容概要

第1章比較系統(tǒng)地介紹了非營(yíng)利組織營(yíng)銷的定義與分類，并討論了非營(yíng)利組織的演進(jìn)、地位及其營(yíng)銷特點(diǎn)。第2章闡述了非營(yíng)利組織的營(yíng)銷導(dǎo)向及其管理特征、非營(yíng)利組織的協(xié)調(diào)營(yíng)銷、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效衡量等問題。第3章重點(diǎn)討論了非營(yíng)利組織的營(yíng)銷規(guī)劃，即組織如何確定營(yíng)銷目標(biāo)，并制定、執(zhí)行與控制相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。第4章就影響非營(yíng)利組織營(yíng)銷的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境進(jìn)行了分析。第5章討論了有關(guān)營(yíng)銷研究的本質(zhì)和類型，并系統(tǒng)介紹了營(yíng)銷研究的過程和方法。第6章闡述了目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位。第?章介紹了非營(yíng)利組織產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)與類型，并就產(chǎn)品生命周期進(jìn)行了分析。第8章討論了非營(yíng)利組織的定價(jià)與成本管理問題，并介紹了市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的影響以及相應(yīng)的定價(jià)策略。第9章涉及營(yíng)銷渠道的性質(zhì)與任務(wù)、職能與流程、渠道層次、渠道成員選擇與渠道控制等問題。第10章重點(diǎn)討論了溝通過程與溝通模式，并分別從廣告、促銷、人員推銷和公共關(guān)系等方面介紹了主要的溝通組合策略。第11章就非營(yíng)利組織募捐與營(yíng)銷的聯(lián)系、募捐規(guī)劃與策略、募捐績(jī)效評(píng)估等內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)的論述。第12章則重點(diǎn)關(guān)注非營(yíng)利組織的志愿者招募、志愿者管理、志愿者績(jī)效評(píng)估以及志愿者的培訓(xùn)與發(fā)展等方面的管理問題。第13章是此次修訂新增的內(nèi)容，即非營(yíng)利組織的競(jìng)爭(zhēng)與合作。這一章討論了有關(guān)非營(yíng)利組織的競(jìng)爭(zhēng)問題，從競(jìng)爭(zhēng)的角度審視了非營(yíng)利組織的地位及戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上介紹了非營(yíng)利組織的合作問題，以便讀者了解有關(guān)非營(yíng)利組織競(jìng)爭(zhēng)與合作的某些特點(diǎn)。

書籍目錄

第1章　非營(yíng)利組織營(yíng)銷概述　1.1　導(dǎo)論　　1.2　非營(yíng)利組織的定義　　1.3　非營(yíng)利組織的演進(jìn)　　1.4　非營(yíng)利組織分類　　1.5　非營(yíng)利組織的地位　　1.6　非營(yíng)利組織營(yíng)銷的特點(diǎn)　第2章　營(yíng)銷導(dǎo)向及其管理特征　　2.1　營(yíng)銷需求　　2.2　交換的特性　　2.3　非營(yíng)利組織的營(yíng)銷導(dǎo)向　　2.4　市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售　　2.5　營(yíng)銷協(xié)調(diào)　　2.6　非營(yíng)利組織質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　2.7　塑造良好形象　　2.8　非營(yíng)利組織的績(jī)效衡量　第3章　營(yíng)銷規(guī)劃　　3.1　營(yíng)銷規(guī)劃的發(fā)展　　3.2　營(yíng)銷規(guī)劃程序　　3.3　確定組織的宗旨及目標(biāo)　　3.4　SWOT分析　3.5　確定營(yíng)銷目標(biāo)　3.6　制定營(yíng)銷戰(zhàn)略　3.7　制定營(yíng)銷計(jì)劃　3.8　執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃　3.9　評(píng)估營(yíng)銷結(jié)果第4章　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境　4.1　市場(chǎng)營(yíng)銷與環(huán)境　4.2　營(yíng)銷環(huán)境掃描　4.3　社會(huì)因素　4.4  文化因素  　4.5　技術(shù)因素　4.6　經(jīng)濟(jì)環(huán)境　4.7　政治與法律環(huán)境　4.8  自然環(huán)境　4.9　非營(yíng)利組織營(yíng)銷的微觀環(huán)境第5章　營(yíng)銷研究　5.1  營(yíng)銷研究的定義　5.2　營(yíng)銷研究的類型　5.3　營(yíng)銷研究規(guī)劃　5.4　營(yíng)銷研究過程第6章　目標(biāo)營(yíng)銷　6.1  目標(biāo)營(yíng)銷　6.2　市場(chǎng)細(xì)分　6.3  目標(biāo)市場(chǎng)選擇　6.4　市場(chǎng)定位第7章　產(chǎn)品和服務(wù)策略　7.1　產(chǎn)品和服務(wù)　7.2　整體產(chǎn)品概念　7.3　產(chǎn)品組合　7.4　服務(wù)及其分類　7.5　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)　7.6　產(chǎn)品生命周期分析　7.7　產(chǎn)品生命周期各階段的戰(zhàn)略第8章　定價(jià)策略第9章　營(yíng)銷渠道管理第10章　促銷組合第11章　募捐第12章　志愿者管理第13章　非營(yíng)利組織的競(jìng)爭(zhēng)與合作附錄A　非營(yíng)利組織國(guó)際化分類（ICNPO）細(xì)表附錄B　比較數(shù)據(jù)表參考文獻(xiàn)

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