金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

在金融機(jī)構(gòu)的成功因素中，運(yùn)營(yíng)管理變得越來(lái)越重要。本書緊緊圍繞金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理所必須面對(duì)的特殊挑戰(zhàn)和新的發(fā)展趨勢(shì)，深入探討了如何在成本最優(yōu)化和不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求之間取得平衡。    本書作者團(tuán)隊(duì)由多位金融學(xué)術(shù)專家和金融業(yè)高層管理人員組成，他們既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有豐富的金融業(yè)務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。書中廣泛探討了金融業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)流程的影響等重要主題。    本書的讀者對(duì)象主要是金融業(yè)從業(yè)人員，特別是金融業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和部門經(jīng)理以及高管人員。對(duì)高校師生來(lái)說(shuō)，它也是一本很好的教學(xué)參考書，書中大量翔實(shí)的案例分析可以幫助他們更好地理解金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)。

作者簡(jiǎn)介

赫里特·揚(yáng)·范登布林克，德國(guó)德累斯頓銀行（Dresdner Bank AG）運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)總審計(jì)官。曾擔(dān)任荷蘭合作銀行（Rabobank)的內(nèi)部審計(jì)師、審計(jì)官、信息技術(shù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職，還擔(dān)任德國(guó)多家銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面的咨詢師。他擁有鹿特丹Erasmus大學(xué)博士學(xué)位；著有《運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：銀行的新挑戰(zhàn)》一書。

書籍目錄

Ⅰ篇　運(yùn)營(yíng)管理的趨勢(shì)　1章　從數(shù)據(jù)輸入到流程控制　　引言　　能夠得到什么收益　　需要滿足什么先決條件　　需要考慮的關(guān)鍵成功要素　　創(chuàng)建商業(yè)方案　　轉(zhuǎn)變的一個(gè)實(shí)際例子　　小結(jié)　2章　將下個(gè)階段外包　　價(jià)值鏈的兼并與分解：戰(zhàn)略方面　　外包：總論、模型和管理原則　3章　信息處理與互聯(lián)網(wǎng)：對(duì)后臺(tái)的意義　　引言　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融服務(wù)業(yè)的影響　　外部視角：客戶流程　　內(nèi)部視角：業(yè)務(wù)流程　　虛擬后臺(tái)組織　　小結(jié)　4章　運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的核心風(fēng)險(xiǎn)　　引言　　定義和相關(guān)維度　　監(jiān)管環(huán)境　　管理方法選擇　　運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制工具　　經(jīng)濟(jì)資本金計(jì)算與成本分?jǐn)偂?章　電子商務(wù)：小心陷阱　　引言　　發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題：威脅因素和薄弱環(huán)節(jié)　　決定可得性的因素　　IT安全部件的選擇　　人員：IT安全隱患的源泉　　怎樣檢測(cè)IT安全問(wèn)題　　小結(jié)Ⅱ篇　組織與管理　6章　領(lǐng)導(dǎo)與管理　　管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者　　有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者是好的管理者嗎　　領(lǐng)導(dǎo)意味著營(yíng)造良好的氛圍　　緊緊抓牢優(yōu)秀員工　　領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是后天培養(yǎng)的　　領(lǐng)導(dǎo)的影響力　7章　業(yè)務(wù)流程再造　　業(yè)務(wù)流程再造的幾個(gè)主要理念　　方法　　小結(jié)　8章　項(xiàng)目管理：從IT項(xiàng)目中得到的教訓(xùn)　　引言　　什么是項(xiàng)目　　項(xiàng)目管理基本框架　　項(xiàng)目為何會(huì)失敗　　案例學(xué)習(xí)　　成功　9章　運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中的成本計(jì)算　　引言　　成本計(jì)算問(wèn)題　　資本密集環(huán)境中的轉(zhuǎn)移定價(jià)　　支付業(yè)務(wù)中單位成本計(jì)算的一個(gè)例子　　成本計(jì)算與交叉補(bǔ)貼Ⅲ篇　重要的操作　10章　擔(dān)保品管理　　引言　　信貸風(fēng)險(xiǎn)　　組織架構(gòu)　　建立擔(dān)保交易關(guān)系　　擔(dān)保核定的日常流程　　法律環(huán)境　　附錄：一些擔(dān)保術(shù)語(yǔ)　11章　支付中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)　　引言　　風(fēng)險(xiǎn)分析：支付中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)出現(xiàn)在何處　　降低風(fēng)險(xiǎn)的辦法　　穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量　　更多地使用自動(dòng)化和直接流程處理可以減少錯(cuò)誤嗎　　中心匹配　　為保證流程質(zhì)量而進(jìn)行的不斷努力　　質(zhì)量管理　　外包：能解決所有的問(wèn)題嗎　　支付工廠的處理：降低資本的可能性　12章　運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要的信息技術(shù)　　引言　　信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)：核心　　信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)：促進(jìn)者　　信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)：促進(jìn)方法　　信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)：指導(dǎo)　　信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)：最后但并非最不重要的　13章　運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要的管理信息　　引言　　運(yùn)營(yíng)管理中的管理循環(huán)　　支持管理流程的管理信息　　一個(gè)管理報(bào)告案例譯后記

章節(jié)摘錄

　?、衿∵\(yùn)營(yíng)管理的趨勢(shì)　　1章　從數(shù)據(jù)輸入到流程控制　　過(guò)去，金融機(jī)構(gòu)的后臺(tái)系統(tǒng)（back office）看起來(lái)更像一間老式的教室。許多員工一排排地坐在那里，用手動(dòng)打印機(jī)制作結(jié)算表、登記憑證等。經(jīng)理坐在員工對(duì)面，看著員工工作?！　∵@種模式的效率很高。早期的銀行通常能夠當(dāng)天做好結(jié)算表，并由職員們自己發(fā)送，這樣，客戶在傍晚就能夠收到手工打印的結(jié)算表。在第一次自動(dòng)化階段之后，銀行再也不能維持這種服務(wù)水平了?！　≡谔├諏?duì)汽車行業(yè)實(shí)施工作細(xì)分之后，為提高產(chǎn)出，銀行也開始分派職員做特定的工作。雖然處理量增加了，但銀行也有輕負(fù)荷工作的安排。文書常常正在處理過(guò)程中，有時(shí)被放在公文筐里。由于業(yè)務(wù)量增加，文書堆滿了職員的桌子。處理環(huán)節(jié)成了業(yè)務(wù)擴(kuò)張的瓶頸，這個(gè)問(wèn)題在20世紀(jì)90年代之前很嚴(yán)重?！　?0年代，自動(dòng)化開始發(fā)揮作用。首先，人們使流量很高的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，如支付與賬戶類業(yè)務(wù)。但整個(gè)流程只有一部分被自動(dòng)化了，例如，登記工作可以被自動(dòng)化，而支付處理、譯碼、發(fā)報(bào)仍由人工執(zhí)行。因?yàn)樘幚礞湹牟煌到y(tǒng)之間沒有交流，所以這種自動(dòng)化叫做“孤立自動(dòng)化”（island-automation）。雖然該自動(dòng)化階段對(duì)金融業(yè)很重要（如若不然，銀行不可能擴(kuò)張得如此之快），但它導(dǎo)致了后來(lái)產(chǎn)生的問(wèn)題。舊的IT基礎(chǔ)設(shè)施不支持新的流程導(dǎo)向所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。實(shí)際上，正如早期給職員分派工作一樣，自動(dòng)化時(shí)代同樣是按照泰勒原則組織的?！　≡诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，自動(dòng)化時(shí)代的第一個(gè)階段開發(fā)的系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用。在許多銀行里，一些系統(tǒng)現(xiàn)在還在應(yīng)用。這些系統(tǒng)通過(guò)一些接口相互連接，而且這些接口需要精心維護(hù)，即使如此，人們?nèi)阅軌蚪邮?，這是因?yàn)檗D(zhuǎn)換系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)通常很大。

編輯推薦

　　運(yùn)營(yíng)管理需要團(tuán)隊(duì)合作：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須能夠依賴企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)，因此應(yīng)該具備特殊的領(lǐng)導(dǎo)技能。本書將用一章的內(nèi)容討論管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，它將表明，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不可或缺的。 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理廣泛的關(guān)注范圍以及上面提到的許多變化是我們寫這本書的原因。本書沒有為諸如貸款管理及金融市場(chǎng)管理等核心處理領(lǐng)域擬定標(biāo)準(zhǔn)。它更多地關(guān)注運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須面臨的特殊挑戰(zhàn)，最終，這需要在成本最優(yōu)化與更高的業(yè)務(wù)要求之間取得平衡。 本書既包括實(shí)務(wù)部分，也包括理論部分，雖然所有理論部分的合作者也在該行業(yè)工作。因此，本書的主要內(nèi)容是實(shí)際應(yīng)用。它們不是只存在于書本上的全新的觀點(diǎn)，而是已在日常操作中得到證明的理念。

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