會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理

內(nèi)容概要

本書在編寫過(guò)程中，注意吸收國(guó)內(nèi)外會(huì)展相關(guān)理論研究的新成果，又突出了高職高專教材的應(yīng)用性、實(shí)踐性、操作性等特點(diǎn)，因而，它既可以作為高職高專會(huì)展專業(yè)相關(guān)課程教學(xué)的教材使用，也可以作為從事會(huì)展工作人員的參考用書和崗位培訓(xùn)用書。 　　本書具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：　　一是案例導(dǎo)入，以突出學(xué)習(xí)目標(biāo)，提出要解決問(wèn)題；二是理念與概念闡述簡(jiǎn)明扼要，便于掌握記憶；三是突出操作技能的應(yīng)用，步驟精要，方法實(shí)作；四是通過(guò)案例解析，完成每章小結(jié)，掌握重點(diǎn)；五是作業(yè)指導(dǎo)充分考慮到會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際情況，通過(guò)復(fù)習(xí)思考、案例討論及工作實(shí)踐等不同形式，可以達(dá)到舉一反三的效果。

書籍目錄

第1章　概述　案例導(dǎo)入　1.1　會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的概念　1.2　會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的類別　1.3　會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求　本章小結(jié)　作業(yè)指導(dǎo)第2章　會(huì)展推介服務(wù)　案例導(dǎo)入　2.1　會(huì)展推介概述　2.2　會(huì)展招展服務(wù)　2.3　專業(yè)觀眾的組織　本章小結(jié)　作業(yè)指導(dǎo)第3章　參展商服務(wù)　案例導(dǎo)入　3.1　展前宣傳服務(wù)　3.2　展前客戶溝通服務(wù)　3.3　參展選擇與實(shí)施　本章小結(jié)　作業(yè)指導(dǎo)第4章　會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理　案例導(dǎo)入　4.1　會(huì)展開(kāi)幕的服務(wù)與管理　4.2　展會(huì)觀眾類型與統(tǒng)計(jì)　4.3　展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)工作　本章小結(jié)　作業(yè)指導(dǎo)第5章　會(huì)展物流服務(wù)與管理　案例導(dǎo)入　5.1　會(huì)展物流服務(wù)與管理概述　5.2　會(huì)展物流服務(wù)的要求　5.3　會(huì)展物流管理的內(nèi)容　本章小結(jié)　作業(yè)指導(dǎo)第6章　會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建服務(wù)　案例導(dǎo)入　6.1　會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建概述　6.2　會(huì)展設(shè)計(jì)的流程　6.3　展臺(tái)搭建的操作與要求　本章小結(jié)　作業(yè)指導(dǎo)第7章　會(huì)展服務(wù)禮儀　案例導(dǎo)入　7.1  會(huì)展服務(wù)禮儀概述　7.2  會(huì)展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范　7.3  會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧　本章小結(jié)　作業(yè)指導(dǎo)第8章　會(huì)展商務(wù)服務(wù)　案例導(dǎo)入　……第9章　會(huì)展安保清潔服務(wù)第10章　會(huì)展客戶跟蹤服務(wù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　概述　　案例導(dǎo)入　德國(guó)會(huì)展——服務(wù)無(wú)處不在　　面向參展企業(yè)的“服務(wù)”可謂德國(guó)展覽業(yè)界的靈魂。德國(guó)的諸多公司無(wú)一例外地將“服務(wù)”作為競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏”?！　〉聡?guó)展覽界的普遍觀點(diǎn)是：“對(duì)于成功的展覽會(huì)而言，絕不是簡(jiǎn)單地用出租了多少面積來(lái)衡量。對(duì)參展商和觀眾的服務(wù)是必不可少的。”在這個(gè)基本共識(shí)的基礎(chǔ)上，德國(guó)的各大展覽公司都使出渾身解數(shù)，“八仙過(guò)海，各顯神通”，展開(kāi)了激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。這是一種軟件和硬件相結(jié)合的綜合性的競(jìng)爭(zhēng)?！　≌褂[公司作為展覽會(huì)的舉辦者，本身就是服務(wù)型的企業(yè)。所以對(duì)參展商的服務(wù)自然就是一家現(xiàn)代展覽公司的核心任務(wù)。對(duì)參展商的良好服務(wù)不僅對(duì)于參展商取得良好展覽效果很有幫助，對(duì)某個(gè)展覽項(xiàng)目和展覽企業(yè)的發(fā)展有利，從更廣泛、更深遠(yuǎn)的意義來(lái)講，更能促進(jìn)一國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。德國(guó)展覽業(yè)界就是從這樣的高度出發(fā)來(lái)開(kāi)展具體的參展商服務(wù)工作的?！　鹘y(tǒng)的德國(guó)展覽企業(yè)對(duì)參展商的服務(wù)由以下四個(gè)方面構(gòu)成：參展準(zhǔn)備、技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷、參展計(jì)劃。　　1.參展準(zhǔn)備　　作為為參展商提供服務(wù)的第一大組成部分，嚴(yán)格意義上講參展準(zhǔn)備方面的服務(wù)主要集中于展覽會(huì)的攤位。它主要包括下列服務(wù)：（1）國(guó)內(nèi)外合作單位、代表處、代理公司的服務(wù)工作，目前德國(guó)各大展覽公司基本都已通過(guò)海外分公司、代理公司、合作伙伴等建立了比較完善的全球網(wǎng)絡(luò)。在參展商參展準(zhǔn)備的初級(jí)階段，運(yùn)用這樣的全球網(wǎng)絡(luò)在世界各主要市場(chǎng)就可以本地化地為參展商提供必要的服務(wù)。

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