服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

本書以市場(chǎng)營(yíng)銷基本原理為指導(dǎo)，以服務(wù)領(lǐng)域?yàn)檠芯恐攸c(diǎn)，深入淺出地闡述了服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、理論體系和實(shí)踐要點(diǎn)。全書主要介紹了服務(wù)、服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)營(yíng)銷理念等服務(wù)主體、客體和指導(dǎo)思想，闡述了服務(wù)企業(yè)的環(huán)境分析、服務(wù)定位等戰(zhàn)略營(yíng)銷內(nèi)容，論述了服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷、渠道和網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程和有形展示等服務(wù)營(yíng)銷組合，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營(yíng)銷管理等內(nèi)容。全書設(shè)計(jì)了“引導(dǎo)案例”、“解答提示”、“精華區(qū)”、“拓展區(qū)”、“案例精粹”、“歷史瀏覽”、“復(fù)習(xí)思考題”、“案例討論題”等欄目來(lái)引導(dǎo)學(xué)習(xí)，隨書配有學(xué)習(xí)光盤。

作者簡(jiǎn)介

岳俊芳，中國(guó)人民大學(xué)副教授，管理學(xué)博士。研究領(lǐng)域?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷和消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。出版《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《現(xiàn)代國(guó)際營(yíng)銷》、《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》等多部教材，并發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文。

書籍目錄

第一章  服務(wù)營(yíng)銷概述  第一節(jié)  服務(wù)及服務(wù)特征  第二節(jié)  服務(wù)的分類及在營(yíng)銷上的差異  第三節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷的演變與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展  第四節(jié)  動(dòng)態(tài)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境第二章  服務(wù)營(yíng)銷的核心理念和服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程  第一節(jié)  顧客滿意理念  第二節(jié)  關(guān)系營(yíng)銷理念  第三節(jié)  超值服務(wù)理念  第四節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)  第五節(jié)  服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程第三章  服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買行為  第一節(jié)  服務(wù)消費(fèi)與服務(wù)購(gòu)買心理  第二節(jié)  消費(fèi)者服務(wù)購(gòu)買過(guò)程  第三節(jié)  服務(wù)消費(fèi)者的購(gòu)買決策模型第四章  服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與服務(wù)定位  第一節(jié)  服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分  第二節(jié)  服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇  第三節(jié)  服務(wù)定位第五章  服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)  第一節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品整體概念  第二節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品策略  第三節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略  第四節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新第六章  服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)  第一節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)及影響因素  第二節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法  第三節(jié)  服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)技巧第七章  服務(wù)渠道和網(wǎng)點(diǎn)  第一節(jié)  服務(wù)渠道的類型  第二節(jié)  服務(wù)渠道的創(chuàng)新  第三節(jié)  服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置選擇第八章  服務(wù)促銷組合  第一節(jié)  服務(wù)促銷與有形產(chǎn)品促銷的差異  第二節(jié)  服務(wù)廣告與服務(wù)人員推銷  第三節(jié)  其他服務(wù)促銷方式第九章  服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷  第一節(jié)  服務(wù)人員與顧客  第二節(jié)  內(nèi)部營(yíng)銷第十章  服務(wù)的有形展示  第一節(jié)  有形展示概述  第二節(jié)  有形展示的類型  第三節(jié)  有形展示的設(shè)計(jì)和管理第十一章  服務(wù)流程  第一節(jié)  服務(wù)流程概述  第二節(jié)  服務(wù)過(guò)程的管理  第三節(jié)  服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率第十二章  服務(wù)質(zhì)量管理  第一節(jié)  服務(wù)質(zhì)量的概念  第二節(jié)  服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定  第三節(jié)  服務(wù)質(zhì)量管理  第四節(jié)  創(chuàng)造和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要參考文獻(xiàn)

圖書封面

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