職場禮儀

前言

在談到人與人之間的正式交往與相互關系的處理時，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之。”據我理解，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。就一般意義而言，所謂“禮”，是一種道德規(guī)范?？鬃尤眨骸岸Y者，敬人也。”“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來協(xié)調人際交往與人際關系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性質的、“禮”的規(guī)范化做法。簡言之，禮儀即一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。荀子曾明確指出：“禮者，養(yǎng)也?！笨鬃右嘣鴱娬{：“禮也者，理也”，“不學禮，無以立”。他們的這些真知灼見，已成為越來越多當代中國人的共識。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質、外塑組織形象、增進人際交往、優(yōu)化人際關系。為了便于廣大讀者更好地、更全面地、更系統(tǒng)地學習和運用禮儀，在中國人民大學出版社領導的支持下，在出版社郭曉明先生的鼓勵下，我用近兩年的時間編寫了這套由《職場禮儀》、《接待禮儀》、《交際禮儀》等所組成的“禮儀面對面叢書”。本叢書的基本特點有三：其一，對象性。本叢書各冊均以特定的人群為對象，并注重其特定的使用范圍。其二，實用性。本叢書堅持“行之有效”與“學以致用”，注重其相關內容安排上的可操作性。其三，時效性?！肮耪{雖自愛，今人多不彈?！北緟矔η笈c時俱進，關注新問題，重視新熱點，并努力解決新問題。就具體內容而言，本叢書的各個分冊各有其不同的側重點：《職場禮儀》，主要面向各行各業(yè)的辦公室職員。它所介紹的，主要是職員在其工作崗位上所應遵守的禮儀規(guī)范?！督哟Y儀》，主要面向從事接待工作的各類人士。它所介紹的，主要是接待人員在具體從事接待工作時所應遵守的禮儀規(guī)范?！督浑H禮儀》，主要面向一般性的交際應酬的參加者。它所介紹的，主要是交際應酬的參加者在其交際應酬之中所應遵守的禮儀規(guī)范。應當說明的是，本叢書的編寫兼顧“古為今用”與“洋為中用”。既重視對中國傳統(tǒng)禮儀精華的繼承，又重視對外國禮儀尤其是通行于世的國際禮儀的借鑒。盡管作者對本叢書的編寫盡心盡力，但終因個人精力有限，難免存在不足之處。因此敬請各位專家、學者與廣大讀者多多指正。多謝！對本叢書策劃編輯郭曉明先生的辛勤工作，亦在此深表感謝！

內容概要

在工作中怎樣維護自身形象？在職場上如何表現(xiàn)得彬彬有禮，舉止有方？在這本《職場禮儀》中，您將找到答案。本書由知名禮儀專家金正昆教授撰寫，分為辦公禮儀、禮賓禮儀、儀式禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、服飾禮儀等六章，約30萬字。其主要特點是兼具權威性、規(guī)范性、知識性、時效性與技巧性，可供黨政機關、企事業(yè)單位與公司職員使用。

作者簡介

金正昆，浙江東陽市人，1959年11月生，知名公共關系與禮儀專家。中國人民大學教授、博士生導師。主要從事外交學、傳播學、公共關系學與禮儀學研究，中國人民公安大學、河海大學、南昌大學等多院校兼職教授。已出版的專著與教材代表作有：《外交學》、《現(xiàn)代外交學概論》、《政務禮儀》、《商務禮儀》、《服務禮儀》、《外事禮儀》、《公務員禮儀》、《社交禮儀教程》等。發(fā)表論文百余篇。其中《外交學》與《公務員禮儀》被評為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。

書籍目錄

第一章　辦公禮儀規(guī)范　第一節(jié)　行政　第二節(jié)　銷售　第三節(jié)　會議　第四節(jié)　交談　第五節(jié)　電話　第六節(jié)　演講　第七節(jié)　信函第二章　禮賓禮儀規(guī)范　第一節(jié)　迎送　第二節(jié)　稱呼　第三節(jié)　介紹　第四節(jié)　握手　第五節(jié)　名片　第六節(jié)　會晤　第七節(jié)　飲食　第八節(jié)　住宿　第九節(jié)　禮品　第十節(jié)　轎車第三章　儀式禮儀規(guī)范　第一節(jié)　談判　第二節(jié)　簽約　第三節(jié)　開業(yè)　　第四節(jié)　剪彩　第五節(jié)　交接　第六節(jié)　慶典第四章　社交禮儀規(guī)范　第一節(jié)　宴會　第二節(jié)　舞會　第三節(jié)　拜會　第四節(jié)　派對　第五節(jié)　娛樂　第六節(jié)　運動第五章　餐飲禮儀規(guī)范　第一節(jié)　西餐　第二節(jié)　自助　第三節(jié)　洋酒　第四節(jié)　咖啡　第五節(jié)　茶道第六章　服飾禮儀規(guī)范　第一節(jié)　西裝　第二節(jié)　套裙　第三節(jié)　制服　第四節(jié)　飾品　第五節(jié)　化妝

章節(jié)摘錄

第一章　辦公禮儀規(guī)范：在職場工作，每一名職員所做最多的事情就是在寫字間內處理各式各樣的公事，這就是所謂辦理公務，亦稱辦公。從總體上講，辦公不僅是每一名職員日常工作的基本形式，而且也是其上班供職的常規(guī)形式。人們在與一家單位進行接觸，尤其是初次與之打交道時，通常都會對其職員的辦公禮儀是否規(guī)范給予高度關注。辦公禮儀，亦稱公務禮儀，一般是指職員在其工作崗位上，特別是在其寫字間內處理公務時所應遵守的常規(guī)禮儀規(guī)范。概括地說，辦公禮儀具有下述四個基本特征：第一，規(guī)范性。辦公禮儀，實際上就是職員在其工作中用以約束自己的標準化做法。其中最為強調的就是各種各樣的“規(guī)矩”。講不講“規(guī)矩”，不僅事關職員個人素質的高低，而且也是衡量所在單位辦公是否規(guī)范的重要標準。第二，對象性。運用辦公禮儀，講究其“對象化”。一方面，辦公禮儀只被用來嚴于律己，不宜以之苛求他人；另一方面，辦公禮儀在具體運用時則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以對所有人均按同一個標準無條件地硬套。

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在工作中怎樣維護自身形象？在職場上如何表現(xiàn)得彬彬有禮，舉止有方？在這本《職場禮儀》中，您將找到答案。

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