市場營銷學(xué)

內(nèi)容概要

　　隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，市場營銷在企業(yè)中的地位日益突出，高素質(zhì)的市場營銷人才也成為企業(yè)的迫切需要。中國人民大學(xué)出版社早在1998年就開始策劃《工商管理經(jīng)典譯叢?市場營銷系列》叢書，這是國內(nèi)第一套引進(jìn)版市場營銷類叢書，一經(jīng)推出，便受到國內(nèi)營銷學(xué)界和企業(yè)界的普遍歡迎?！　”緟矔D站在當(dāng)代營銷學(xué)教育的前沿，總結(jié)國際上營銷學(xué)的最新理論和實(shí)踐發(fā)展的成果，所選圖書均為美國營銷學(xué)界有影響的專家學(xué)者所著，被美國乃至世界各國的高校師生和企業(yè)界人士所廣泛使用。在內(nèi)容上，涵蓋了營銷管理的各個重要領(lǐng)域，既注意與國內(nèi)營銷學(xué)相關(guān)課程配套，又兼顧企業(yè)營銷的實(shí)際需要。

作者簡介

　　加里·阿姆斯特朗，美國北卡羅來納大學(xué)KENAN-FLAGLER商學(xué)院教授，擁有CRIST W.BLACKWELL教席，該教席是北卡羅來納大學(xué)本科教學(xué)領(lǐng)域一永久捐贈的教席。擁有密歇根州立韋恩大學(xué)商科學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位及西北大學(xué)營銷學(xué)博士學(xué)位。

書籍目錄

第Ⅰ篇　定義營銷和營銷過程第1章 營銷：管理盈利性的客戶關(guān)系概念預(yù)覽什么是營銷理解市場與客戶需求設(shè)計客戶驅(qū)動型的營銷戰(zhàn)略營銷管理導(dǎo)向構(gòu)建營銷方案建立客戶關(guān)系從客戶處獲取價值營銷新視野什么是營銷？將所有概念綜合起來第2章 公司和市場營銷戰(zhàn)略：建立良好的客戶關(guān)系概念預(yù)覽公司范圍內(nèi)的市場營銷戰(zhàn)略：定義市場營銷角色營銷規(guī)劃：合作以建立客戶關(guān)系營銷戰(zhàn)略和營銷組合管理營銷努力營銷環(huán)境第Ⅱ篇　理解市場和消費(fèi)者第3章 營銷環(huán)境概念預(yù)覽公司微觀環(huán)境公司宏觀環(huán)境對營銷環(huán)境作出反應(yīng)第4章 管理營銷信息概念預(yù)覽評估營銷信息需求發(fā)展?fàn)I銷信息分析營銷信息分配和使用營銷信息其他的營銷信息考慮第Ⅲ篇　設(shè)計客戶導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略和營銷組合第5章 消費(fèi)者行為和商業(yè)購買者行為概念預(yù)覽消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購買行為商業(yè)市場和商業(yè)購買行為第6章 市場細(xì)分、目標(biāo)市場營銷、市場定位：與正確的客戶建立正確的客戶關(guān)系概念預(yù)覽市場細(xì)分目標(biāo)市場營銷競爭優(yōu)勢定位第7章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略概念預(yù)覽什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)決策品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌服務(wù)營銷附加的產(chǎn)品考慮事項第8章 新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略概念預(yù)覽新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略第9章 定價考慮因素與戰(zhàn)略概念預(yù)覽價格是什么制定價格時需要考慮的因素一般定價方法新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略價格修訂戰(zhàn)略價格調(diào)整公共政策與定價第10章 營銷渠道和供應(yīng)鏈管理概念預(yù)覽供應(yīng)鏈和價值傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特征和重要性渠道行為與組織渠道設(shè)計決策分銷渠道管理決策公共政策和渠道決策營銷物流和供應(yīng)鏈關(guān)系第11章 零售和批發(fā)概念預(yù)覽零售批發(fā)第12章 整合營銷傳播：廣告、銷售促進(jìn)與公共關(guān)系概念預(yù)覽營銷傳播組合傳播過程概覽設(shè)計整體傳播組合廣告銷售促進(jìn)公共關(guān)系第13章 整合營銷傳播：人員銷售和直接營銷概念預(yù)覽人員銷售管理銷售隊伍人員銷售的過程直接營銷第Ⅳ篇　營銷延伸第14章 數(shù)字時代的市場營銷概念預(yù)覽數(shù)字時代形成的主要力量數(shù)字時代的市場策略網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域運(yùn)營電子交易電子交易的承諾和挑戰(zhàn)第15章 全球市場概念預(yù)覽21世紀(jì)的全球營銷考察全球營銷環(huán)境決定是否推進(jìn)國際化決定進(jìn)入哪些市場決定如何進(jìn)入這些市場決定全球化的營銷組合決定全球營銷的組織結(jié)構(gòu)第16章 營銷與社會：社會責(zé)任與營銷道德概念預(yù)覽對營銷的社會批評公民和公共機(jī)構(gòu)規(guī)范營銷行為的行動社會責(zé)任性營銷商業(yè)行動附錄 市場營銷計劃術(shù)語表譯后記

章節(jié)摘錄

　　第一篇　定義營銷和營銷過程　　什么是營銷　　與其他商務(wù)職能相比，營銷的過人之處在于它是與客戶打交道。在客戶價值和客戶滿意的基礎(chǔ)上建立客戶關(guān)系是現(xiàn)代營銷的核心。我們很快就會接觸到更為詳細(xì)的營銷的定義，不過最簡單的營銷定義就是：管理盈利性的客戶關(guān)系。營銷的雙重目標(biāo)在于，通過承諾更高的價值來吸引新顧客，同時通過傳遞客戶滿意來保持和發(fā)展現(xiàn)有客戶?！　∥譅柆斖ㄟ^傳遞它的“天天平價”的承諾成為了世界上最大的零售商和最大的公司。麗茲－卡爾酒店向顧客傳達(dá)了其承諾——“真的難忘體驗”。在迪士尼主題公園，“夢幻工程”以其不斷追求“今天美夢成真”的理想而今人感到驚異。戴爾使客戶輕松定制個性化的計算機(jī)并將這些計算機(jī)盡快的送達(dá)客戶的家中或者辦公室。所有這些企業(yè)，以及其他的一些成功的企業(yè)都知道，如果它們關(guān)愛自己的客戶，那么份額和利潤也會隨之而來?！　∮行У臓I銷對于每個組織成功都至關(guān)重要，無論組織的規(guī)模大小，是營利性的還是非營利性的，是本土經(jīng)營的還是全球化的。很多大型的營利性企業(yè)如寶潔、微軟、索尼、沃爾瑪、IBM、萬豪集團(tuán)等使用營銷，大學(xué)、醫(yī)院、博物館、管弦樂隊，甚至教堂等非營利機(jī)構(gòu)也同樣離不開營銷。營銷不僅在美國盛行，在世界的其他角落，也同樣大行其道。

編輯推薦

　　本書為大家呈現(xiàn)了最新的營銷思想，建立了一個營銷學(xué)的框架，將營銷簡單地定位于為客戶創(chuàng)造價值并從他們那里獲得價值回報的科學(xué)和藝術(shù)。揭示了營銷活動是如何與公司的其他部門——會計、信息技術(shù)、財務(wù)、運(yùn)營和人力資源管理等——以及公司外部的營銷伙伴一起為客戶帶來價值的。

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