服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

本書是金正昆教授的最新力作，介紹了服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在實(shí)際工作中應(yīng)掌握并遵循的基本規(guī)范。全書涉及面廣、信息量大，并具有較強(qiáng)的時(shí)效性與實(shí)用性。     本書在《服務(wù)禮儀教材》的基礎(chǔ)上縮編而成，篇幅更短小精悍，內(nèi)容更具指導(dǎo)性和和可操作性，同時(shí)縮小開本，配以大量手繪圖片，適合隨時(shí)翻閱。     古人云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著我國改革開放的進(jìn)一步加速，廣大人民群眾學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀的積極性日益高漲。2008年北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，則又促使這一狀況持續(xù)升溫。    荀子說過：“禮者，養(yǎng)也。”《禮記》則道：“以禮節(jié)之?！睂W(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀既可以提升個(gè)人品位與素養(yǎng)，又可以約束個(gè)人的言行舉止與交往應(yīng)酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，必將有助于和諧社會(huì)的建立。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，生于1959年。知名禮儀與公共關(guān)系專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，教授、博士生導(dǎo)師。中國人民公安大學(xué)等多所高校兼職教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。
    已出版?zhèn)€人專著《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《外事禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《公司禮儀》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等16部；主編《文官禮儀》、《涉外交際禮儀》、《基層公務(wù)員禮儀修養(yǎng)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)教程》等13部；發(fā)表論文與文章百余篇。

書籍目錄

第一章 服務(wù)禮儀的基本理論  職業(yè)道德  角色定位  雙向溝通  白金法則  三A法則  首輪效應(yīng)  親和效應(yīng)   未輪效應(yīng)  零度干擾第二章 服務(wù)人員的儀容規(guī)范  面部修飾  肢體修飾  發(fā)部修飾  化妝修飾第三章 服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范  站立姿勢  行進(jìn)姿勢  蹲坐姿勢  手臂姿勢  表情神態(tài)第四章 服務(wù)人員服飾規(guī)范  正裝選擇  便裝選擇  飾物選擇  用品選擇第五章 服務(wù)人員的語言規(guī)范  禮貌用語  文明用語  行業(yè)用語  書面用語  電話用語第六章 服務(wù)人員的崗位規(guī)范  崗前準(zhǔn)備  顧客接待  導(dǎo)購?fù)其N  售后服務(wù)  位次安排后記

章節(jié)摘錄

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編輯推薦

　　如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場合展現(xiàn)您的文明與禮貌？如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。本書全面系統(tǒng)地介紹了服務(wù)禮儀的基本知識(shí)?！　”鞠盗泄舶吮緯?，分別是《社交禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《涉外禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《經(jīng)理人禮儀》、《大學(xué)生禮儀》。希望這套書能夠拋磚引玉，對(duì)當(dāng)前我國的禮儀普及工作有所貢獻(xiàn)。

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