現(xiàn)代職業(yè)秘書實務

內容概要

本書針對上述三大缺陷重新構筑了秘書學教材的體系，不僅對秘書的本質作了深刻闡述，而且強調案例教學，以實際情景教會學生應如何做。同時，本書還對秘書的工作知識、人際關系處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作范圍界定得更清晰。        本書的最大特點是提倡秘書的“職業(yè)化”。所謂職業(yè)化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業(yè)的秘書還是只有七八個人的民營企業(yè)的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80。左右……只有職業(yè)化，才能滿足社會各行各業(yè)對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。

書籍目錄

第一章  緒論　第一節(jié)　秘書的含義　第二節(jié)  秘書的分類　第三節(jié)  現(xiàn)代意義上的秘書的誕生　第四節(jié)  秘書工作的發(fā)展趨勢第二章　秘書的基本條件　第一節(jié)  從事秘書工作的職業(yè)準備　第二節(jié)  從事秘書工作的思想準備　第三節(jié)  秘書必備的品質　第四節(jié)  秘書必備的能力　第五節(jié)  秘書的儀表　第六節(jié)  秘書的自我調節(jié)　  第七節(jié)  秘書的從業(yè)要求——保密　第八節(jié)  領導人選擇秘書的標準第三章　秘書的工作知識　第一節(jié)  秘書與上司的關系　第二節(jié)  秘書的日常工作  第三節(jié)  給上司提建議　第四節(jié)  當上司不在的時候　第五節(jié)  當工作出現(xiàn)失誤時　第六節(jié)  秘書工作的特點　第七節(jié)  提高工作質量與效率第四章　秘書的社會常識　第一節(jié)  概述　第二節(jié)  社會生活常識　第三節(jié)  企管常識　第四節(jié)  財會常識  第五節(jié)  法律常識第五章　人際關系　第一節(jié)  概述　第二節(jié)　處理人際關系的基本原則　第三節(jié)　處理人際關系的基本方法　第四節(jié)  與上司的關系處理　第五節(jié)  與同事的關系處理　第六節(jié)  與公司其他部門的關系　第七節(jié)  與客戶的關系處理第六章　交流溝通　第一節(jié)  交流溝通的意義　第二節(jié)  溝通的基本原則　第三節(jié)  溝通的方式　第四節(jié)  溝通的途徑　第五節(jié)  溝通中應注意的問題第七章　上司辦公室的管理　第一節(jié)  辦公室布局　第二節(jié)  辦公室裝飾　第三節(jié)  日常資料的處理　第四節(jié)  辦公室日常管理第八章　接打電話　第一節(jié)　基本要求與禮儀　第二節(jié)　接電話的技巧　第三節(jié)  打電話的技巧　第四節(jié)　接打電話實用英語第九章　接待客人第十章　信息工作第十一章　上司的日程安排第十二章　會務工作第十三章　文書工作第十四章　檔案管理工作第十五章　上司出差前后的工作第十六章　辦公自動化第十七章　其他工作參考文獻

圖書封面

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