對(duì)答如流

用戶評(píng)論 (總計(jì)29條)

•   “說說你和她的緋聞是怎么回事？”，“你們產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)在是夠高的，不是嗎？”，你站在聽眾面前……有人向你提問，這個(gè)問題出乎意料，讓你一時(shí)間張口結(jié)舌，不知怎么辦才好。溝通大師利用各種極具說服力的例子，告訴你該如何自信滿滿地對(duì)所有棘手問題做出回應(yīng)。老布什在答辯會(huì)上，說錯(cuò)了什么使他失去了連任的機(jī)會(huì)？克林頓是怎樣回答有關(guān)萊溫斯基的問題的？在投資人會(huì)議上如何平息潛在投資人的刁鉆問題？如何打斷冗長、充滿挑戰(zhàn)性的提問？……清晰、準(zhǔn)確的溝通對(duì)每個(gè)人來說都必不可少，我們幫助你說服挑剔的聽眾，贏得商業(yè)成功和個(gè)人發(fā)展機(jī)遇。
  　　不管你是管理者、政治家、資金募集人、教師、明星，還是經(jīng)紀(jì)人，人們都會(huì)根據(jù)你應(yīng)對(duì)危急時(shí)刻的表現(xiàn)來判斷你的能力——甚至與家人溝通時(shí)也不例外。只要有了這本書，你便能完美地應(yīng)對(duì)一切棘手問題。
  作者簡介
  杰瑞·魏斯曼： 全球著名的商務(wù)溝通大師，世界預(yù)尖的商業(yè)陳述培訓(xùn)師；因其神秘的培訓(xùn)班而聞名世界； 他的著作被全球知名企業(yè)的管理人員和銷售經(jīng)理奉為寶典；他的客戶包括雅虎、康柏、英特爾、Intuit、思科、杜比實(shí)驗(yàn)室、微軟等世界一流公司；他讓思科的股價(jià)提高了2-3美
•   其實(shí)不是例子的問題，而是教你抓住重點(diǎn)。
•   看過說服，覺得很好，所以再買！
•   這本書不錯(cuò)，，內(nèi)容很吸引人。
•   很奇怪怎么評(píng)論這么少，因?yàn)樯儆幸恍┻@方面的書能寫得這么實(shí)際，而不像國內(nèi)的某些書一樣隨便從別的書里亂摘然后組合成一本，就出版了。這本書很有實(shí)際內(nèi)容，當(dāng)然還要看你的體會(huì)能力啦
•   發(fā)貨很快呦
•   先在圖書館看的，覺得不錯(cuò)，就買來放家里隨時(shí)想起就可以看看。
•   購我所需，愛我所愛，想我所想。
•   想鍛煉演講的人可以看看
•   當(dāng)當(dāng)物流實(shí)在太慢了
•   例子很多，但是具體的方法技巧很普通，只是一個(gè)環(huán)形的流程。沒什么
•   名不副實(shí)
  很晦澀、空洞的一本書。對(duì)我沒有任何價(jià)值。
  不知道為何以前會(huì)有好評(píng)，我是看了那些評(píng)價(jià)才買的，被誤導(dǎo)了。
•   華而不實(shí)，基本沒有收獲。幾個(gè)例子每章都用，車轱轆話來回說。
•   非常的爛不是名家的書真是不值的看
•   大概是魏斯曼《演講圣經(jīng)2》的同名作品，在實(shí)踐運(yùn)用上，要用心再用心。我打四星半吧
•   比較適合領(lǐng)導(dǎo)者，也就是需要獲得很多人支持的人。雖然光說是不夠的，但不會(huì)說就根本不會(huì)有機(jī)會(huì)。當(dāng)然也可以變通，用于個(gè)人，這就要看我們讀者的造化了
•   書很不錯(cuò)，翻譯還可以
•   　　如果說杰瑞魏斯曼的《Present to win》，中文翻譯為《演講圣經(jīng)》，是一本關(guān)于匯報(bào)演示的操作圣經(jīng)的話，
  　　 那這本《In the line of fire》，中文翻譯為《對(duì)答如流》，則是針對(duì)聽眾所提棘手刁鉆問題的應(yīng)對(duì)寶典。
  　　
•   　　1、“你的意思是...”"你看，我的理解對(duì)不對(duì)..."這些表述都要避免，下次不能再出現(xiàn)。
  　　
  　　2、問答問題的路徑是：傾聽-緩沖-金字塔組織答案。聽比講更重要，要認(rèn)真的聽，聽懂對(duì)方說的是“what”，聽的時(shí)候可以心中默念“what”“what”，聽懂別人話中的羅馬柱，即他說的keypoint。第二步是緩沖，緩沖的第一步是剔除別人問題中情感性的語言，用“how”“why”等方式對(duì)對(duì)方的問題進(jìn)行釋義，必要情況下，要征得提問人的點(diǎn)頭默認(rèn)，然后根據(jù)MECE，展開自己對(duì)于問題的解釋。
  　　
  　　3、對(duì)于多個(gè)問題的回答，可以有這樣一種技巧，撿多個(gè)問題中你最愿意、最簡單、第一個(gè)、最后一個(gè)等等，反正就是抓住一個(gè)問題回答就可以了，回答完之后，可以對(duì)提問人說“你還有問題嗎？”一般情況下，提問人會(huì)，“復(fù)述問題”，或者“我已經(jīng)明白，沒有問題了。”
•   　　如何判斷一本書是不是所謂的”好書“？我的標(biāo)準(zhǔn)還是挺簡單的，就是“當(dāng)讀完之后，是否對(duì)之前的認(rèn)知體系有所觸動(dòng)”。
  　　
  　　按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我把這本書列入到“好書”之列，雖然有一點(diǎn)我必須得承認(rèn)，這本書雖然邏輯性較強(qiáng)，但行文確實(shí)有些羅嗦。但是瑕不掩瑜。
  　　
  　　其實(shí)任何一本書在讀完之后，都可以用幾句話對(duì)主要內(nèi)容進(jìn)行概括（也就是傳說中的“書之精髓”）。實(shí)話說，這本書確實(shí)觸動(dòng)了我以往對(duì)“對(duì)答問題”的認(rèn)知思維，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
  　　
  　　1.問答雙方應(yīng)該處于“平等”狀態(tài)，因此當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)棘手的“刺頭問題”的時(shí)候，回答者應(yīng)該采取的戰(zhàn)略就是“將雙方地位扭轉(zhuǎn)到平等狀態(tài)”。
  　　
  　　2.傾聽是個(gè)大學(xué)問，傾聽的目標(biāo)不僅僅是”聽懂“，還應(yīng)該是”在聽懂的基礎(chǔ)上，剔除提問者提問中級(jí)消極情緒，提煉出真正的問題，也就是書中所說的'羅馬石柱‘“（如此一來，問答雙方的地位趨于平等）
  　　
  　　3.傾聽之后，回答之前有個(gè)”緩沖“階段，這個(gè)階段的兩大武器”關(guān)鍵詞“和”你“。所謂的”關(guān)鍵詞“，就是之前所說的”羅馬石柱“，而”你“，則是拉近問答者距離、向提問者傳遞”我在認(rèn)真傾聽并積極回答“的絕妙方式。
  　　
  　　4.回答的過程，就是從提問者提出A點(diǎn)之后，回答者通過積極傾聽、巧妙緩沖、積極回答問題，將A點(diǎn)過渡到B點(diǎn)的過程。而在B點(diǎn)之后（也就是完成所有回答之后），如果回答者能夠來個(gè)巧妙的”上旋“，將B點(diǎn)進(jìn)行升華，強(qiáng)化自己的立場(chǎng)，這個(gè)回答就會(huì)趨于完美。
  　　
  　　5.針對(duì)幾種特殊問題的處理：對(duì)于無理由的誹謗或者指控，直接回拒或者拒絕回答；對(duì)于涉密問題，找個(gè)理由拒絕回答；如果沒聽清問題，將問題回轉(zhuǎn)，讓提問者重新說明一下問題。
  　　
  　　6.”動(dòng)刀之前先學(xué)會(huì)用刀“，回答之前的準(zhǔn)備相當(dāng)重要：預(yù)測(cè)可能的問題（尤其是刺頭問題），形成一個(gè)整體方案，在實(shí)際操作的時(shí)候進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)和修正即可。
•   　　對(duì)答如流閱讀筆記
  　　p3 你將學(xué)到的所有技巧，全都要求你絕對(duì)誠實(shí)。……必須誠實(shí)坦率，否則一切技巧都等于零。
  　　p4 當(dāng)你碰到棘手的問題，可以控制：問題、你的回答、提問者、時(shí)機(jī)、你自己。
  　　p26 問答循環(huán)
  　　1、宣布開啟問答環(huán)節(jié)：控制時(shí)間、控制信息交換量
  　　2、確認(rèn)提問者（攤開手掌）：若認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，就均用姓名稱呼；若認(rèn)不全，則都不用姓名稱呼。
  　　3、進(jìn)行發(fā)言 p30
  　　
  　　p31 第三章 你根本沒在聽
  　　1、為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？p32
  　　大多數(shù)人士，受結(jié)果驅(qū)使，一旦有了問題，就立刻給予回答。
  　　這種良好的意圖，看似有效的行為，使他們急著要為一個(gè)開放性問題做出答復(fù)。
  　　這種情況被稱為“錯(cuò)誤的問答”更為合適，因?yàn)橐悄氵€沒弄清對(duì)方問題的關(guān)鍵點(diǎn)，就給予了定制的答案，而這一答案又根本不合適。聽眾則會(huì)反應(yīng)為“你根本沒有在聽！”
  　　2、案例：老布什（反例）克林頓（正例）
  　　3、解決辦法：正確地聽、恰當(dāng)?shù)幕卮稹?br /> 　　
  　　p44 第四章 積極傾聽
  　　1、積極傾聽的首要是不要先入為主（自己為主，他人為旁支）。
  　　2、清空你的想法，厘清他人的想法。聚精會(huì)神。
  　　——?jiǎng)e想著怎么回答，要傾聽關(guān)鍵論點(diǎn)。傾聽指明問題本質(zhì)與核心的一兩個(gè)字眼。
  　　——撥開含義不明的字眼，厘清線條。
  　　3、羅馬石柱：代表著相關(guān)論題的特定要點(diǎn) p50
  　　※例子：瑪麗莎·霍爾的問題 p52~p54
  　　4、默讀：將對(duì)方問題中的關(guān)鍵字默讀給自己聽。
  　　5、如果你沒有明白對(duì)方的提問，那么不要臆斷，將主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，“對(duì)不起，我沒有弄明白，你能把問題再講講嗎？”
  　　
  　　p59 第五章 發(fā)言權(quán)轉(zhuǎn)回
  　　1、若聽到一個(gè)挑戰(zhàn)性的問題，不要回答，不要重復(fù)；想反要釋義或變化措辭。
  　　※2、釋義：以一個(gè)疑問句闡明初始問題的核心。
  　　（1）與復(fù)述的區(qū)別：釋義是問句。只是對(duì)原始問題的結(jié)構(gòu)變形，而不是針對(duì)原始問題再次提問。
  　　（2）釋義要盡量簡短、中立，偏積極方向。
  　?。?）如果身為陳述者，把時(shí)間用于回答“為什么你……”這一類問題上，會(huì)招致更多消極的問題。
  　　3、面對(duì)列舉材料式問題
  　　若提問者所提出的問題是先前發(fā)言者已然闡述清楚的問題時(shí)，該如何？
  　　不得說“之前我說過……”一類話語，而是要徑直切入回答，就好似從未談?wù)撨^這一問題一般，但是要簡潔。
  　　
  　　p87 第六章 做出回答
  　　1、要做出回答，必須滿足（1）傾聽羅馬石柱；（2）在緩沖時(shí)間段向提問者確認(rèn)羅馬石柱。
  　　2、等價(jià)交換：只要有人問，你就必須答。
  　　3、管理答案
  　　開啟問答環(huán)節(jié)的唯一目的是澄清陳述或講演中的材料，因此必須保證兩大前提（1）已經(jīng)詳盡地闡述了發(fā)言材料（2）問答時(shí)間是在聽眾的要求下，為其提供詳盡的細(xì)節(jié)。
  　　回答不應(yīng)超過六十秒。
  　　(1)預(yù)計(jì)：整理問題清單（不要整理答案），逐一設(shè)計(jì)一套立場(chǎng)聲明。p91
  　　(2)如何應(yīng)對(duì)特殊問題
  　　A.跑題的問題：利用緩沖，或是暫時(shí)擱置
  　　B.不準(zhǔn)確的問題：任何陳述者，沒有任何義務(wù)去回答一個(gè)不真實(shí)的指控，只需斷然加以否認(rèn)即可。
  　　C.不知道的問題：坦白承認(rèn)，但要答應(yīng)對(duì)方稍后研習(xí)后給予答案。
  　　D.機(jī)密問題：要為你的保密找個(gè)理由。
  　　
  　　p104 第七章 上旋
  　　在問答過程中，回答挑戰(zhàn)性問題時(shí)指出A點(diǎn)，或在結(jié)尾處得出WIIFY，能夠創(chuàng)造出有力且自信的結(jié)論。
  　　1、B點(diǎn)：任何溝通環(huán)境下，聽眾都是從A點(diǎn)出發(fā)：不了解情況，沒有做好行動(dòng)準(zhǔn)備。陳述者的目的，是傳遞給聽眾的信息，即B點(diǎn)：充分掌握信息，徹底信服，完全做好行動(dòng)準(zhǔn)備。B點(diǎn)就是呼吁聽眾采取行動(dòng)。
  　　WIIFY：what's in it for you的簡寫。從我到你的轉(zhuǎn)變，不僅是利用“你”的力量，還把焦點(diǎn)從陳述者轉(zhuǎn)向了聽眾。p101
  　　2、例子：邁克·杜卡基斯；小布什；勞埃德·本特森；里根
  　　
  　　第八章 為發(fā)言做好準(zhǔn)備
  　　本章的關(guān)鍵就是它的主題：訓(xùn)練。p128
  　　兩個(gè)技巧：
  　　1、準(zhǔn)備：預(yù)計(jì)有可能發(fā)生的最壞情形。列一份清單，把不想聽到的問題都列舉出來，找出棘手和不棘手問題的羅馬石柱，在每一個(gè)重要主題上確定你的立場(chǎng)。收集對(duì)你有利的證據(jù)。
  　　2、大聲表達(dá)：模擬預(yù)言。
  　　
  　　第九章 孫子兵法在對(duì)答中的應(yīng)用
  　　巧勁勝蠻力
  　　
  　　第十章 榜樣
  　　諾曼·施瓦茨科普夫
  　　
  　　
•   　　對(duì)于經(jīng)常要應(yīng)付各式提問的人來說，這個(gè)書從邏輯上去指導(dǎo)你，挺好用的。對(duì)于經(jīng)常要應(yīng)付各式提問的人來說，這個(gè)書從邏輯上去指導(dǎo)你，挺好用的。對(duì)于經(jīng)常要應(yīng)付各式提問的人來說，這個(gè)書從邏輯上去指導(dǎo)你，挺好用的?？戳艘稽c(diǎn)點(diǎn)。。。還沒看完。。。。。但是還是很有啟發(fā)的
•   　　作者是杰瑞·魏斯曼，書中的例子都是美國總統(tǒng)競(jìng)選中的一些關(guān)鍵問答，書寫得很羅嗦，邏輯不太清晰同時(shí)加了很多術(shù)語要自己總結(jié)一下才行。
  　　1、傾聽是問答中最關(guān)鍵的，一定要在提問中找到關(guān)鍵論點(diǎn)，分析出對(duì)方的主要觀點(diǎn)
  　　2、在回答中，利用關(guān)鍵詞充當(dāng)緩沖器，并在回答時(shí)包括這些詞
  　　3、對(duì)不真實(shí)的指控要直接說不
  　　4、如果無法回答，就找個(gè)正當(dāng)理由
  　　5、回答問題需要找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)
  　　6、一定要做好充足的準(zhǔn)備，反復(fù)練習(xí)
  　　7、面對(duì)棘手問題，絕對(duì)不能還以憤怒，回答的時(shí)候要堅(jiān)定而鎮(zhèn)靜
  　　8、進(jìn)入火線時(shí)，當(dāng)依賴對(duì)手的弱點(diǎn)，多依靠自己的優(yōu)勢(shì)，要掌握主動(dòng)
  　　9、控制問答的時(shí)間和數(shù)量
  　　
•   　　先說本書的結(jié)構(gòu)：
  　　
  　　開篇先講問答的重要性，其實(shí)需要注意的是，并不是帶問號(hào)才叫做問題，陳述性的語言仍然可以表達(dá)出懷疑的態(tài)度，所以也需作答。
  　　
  　　之后開始講聽（找到對(duì)方的真實(shí)意愿或觀點(diǎn)，即書上所說的A點(diǎn) ）、自己切入點(diǎn)選?。ň彌_）、回答（自己的意愿、觀點(diǎn)或方案，也就是書上所說的B點(diǎn)）、上旋（有力的結(jié)尾，由B點(diǎn)引出）
  　　
  　　最后三章簡單的講了講一些大的東西，前期準(zhǔn)備、情緒控制、榜樣（案例及整體講解：問題——緩沖——回答——上旋）
  　　
  　　
  　　好了，其實(shí)我認(rèn)為上面說的這些很難讓沒看過這本書的人理解，但是，至少可以說明，這本書的架構(gòu)是有邏輯的，并且，是根據(jù)實(shí)戰(zhàn)的邏輯寫成的。
  　　
  　　重要的還是談?wù)勥@本書的作用。
  　　我不認(rèn)為這本書是給處于什么發(fā)言人角色的人看的書。而是每一個(gè)人都應(yīng)該是去看的。
  　　
  　　有時(shí)，你遇到的是提問；
  　　有時(shí)，你遇到的是懷疑；
  　　有時(shí)，你遇到的是否定；
  　　有時(shí)，你遇到的是拒絕；
  　　。。。。。。。。。
  　　
  　　聽取對(duì)方的發(fā)言，（聽很多時(shí)候難于說，建議閱讀《傾聽的藝術(shù)》）
  　　找到對(duì)方的觀點(diǎn)，（表面觀點(diǎn)和核心觀點(diǎn)不同，建議閱讀《學(xué)會(huì)提問》）
  　　設(shè)立自己的立場(chǎng)，（找到緩沖點(diǎn)，這個(gè)參考NLP的框架技術(shù)）
  　　給出自己的方案，（邏輯的力量，《金字塔原理》）
  　　達(dá)成雙方的統(tǒng)一。（上旋，就是這本書所說的上旋，未必是什么很有邏輯的結(jié)尾，但是，卻很容易煽動(dòng)對(duì)方的情緒）
  　　
  　　好吧，上面這5點(diǎn)的順序其實(shí)就是這本書所講問題的邏輯順序。
  　　
  　　
  　　做銷售、做采購、做管理、做公關(guān)、泡MM、搞傳銷。。。。任何與人交流的人，都該看看這本書。。。。
  　　
  　　
  　　
•   　　從行文上講，可能有些“拖沓”，但它所表達(dá)的內(nèi)容畢竟很少有書這么系統(tǒng)的論述，因此還是值得推薦一下，特別是經(jīng)常做客戶演示的人。
•   手指，推薦幾本邏輯思維和談話技巧方面的書吧，你真的看過的。
  我發(fā)現(xiàn)是不是因?yàn)槟贻p時(shí)候太放浪形骸，現(xiàn)在反應(yīng)有點(diǎn)遲鈍，但是我在做銷售啊，必須練習(xí)！
•   哦。。你把我上面寫的幾本再看看吧。。。
  最近正在整理書柜。。。到時(shí)候建個(gè)專放五星書的豆列。。。
•   Fabulous!Thank you.
•   謝謝呢~

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