對答如流

用戶評論 (總計29條)

•   “說說你和她的緋聞是怎么回事？”，“你們產品的價格實在是夠高的，不是嗎？”，你站在聽眾面前……有人向你提問，這個問題出乎意料，讓你一時間張口結舌，不知怎么辦才好。溝通大師利用各種極具說服力的例子，告訴你該如何自信滿滿地對所有棘手問題做出回應。老布什在答辯會上，說錯了什么使他失去了連任的機會？克林頓是怎樣回答有關萊溫斯基的問題的？在投資人會議上如何平息潛在投資人的刁鉆問題？如何打斷冗長、充滿挑戰(zhàn)性的提問？……清晰、準確的溝通對每個人來說都必不可少，我們幫助你說服挑剔的聽眾，贏得商業(yè)成功和個人發(fā)展機遇。
  　　不管你是管理者、政治家、資金募集人、教師、明星，還是經紀人，人們都會根據你應對危急時刻的表現(xiàn)來判斷你的能力——甚至與家人溝通時也不例外。只要有了這本書，你便能完美地應對一切棘手問題。
  作者簡介
  杰瑞·魏斯曼： 全球著名的商務溝通大師，世界預尖的商業(yè)陳述培訓師；因其神秘的培訓班而聞名世界； 他的著作被全球知名企業(yè)的管理人員和銷售經理奉為寶典；他的客戶包括雅虎、康柏、英特爾、Intuit、思科、杜比實驗室、微軟等世界一流公司；他讓思科的股價提高了2-3美
•   其實不是例子的問題，而是教你抓住重點。
•   看過說服，覺得很好，所以再買！
•   這本書不錯，，內容很吸引人。
•   很奇怪怎么評論這么少，因為少有一些這方面的書能寫得這么實際，而不像國內的某些書一樣隨便從別的書里亂摘然后組合成一本，就出版了。這本書很有實際內容，當然還要看你的體會能力啦
•   發(fā)貨很快呦
•   先在圖書館看的，覺得不錯，就買來放家里隨時想起就可以看看。
•   購我所需，愛我所愛，想我所想。
•   想鍛煉演講的人可以看看
•   當當物流實在太慢了
•   例子很多，但是具體的方法技巧很普通，只是一個環(huán)形的流程。沒什么
•   名不副實
  很晦澀、空洞的一本書。對我沒有任何價值。
  不知道為何以前會有好評，我是看了那些評價才買的，被誤導了。
•   華而不實，基本沒有收獲。幾個例子每章都用，車轱轆話來回說。
•   非常的爛不是名家的書真是不值的看
•   大概是魏斯曼《演講圣經2》的同名作品，在實踐運用上，要用心再用心。我打四星半吧
•   比較適合領導者，也就是需要獲得很多人支持的人。雖然光說是不夠的，但不會說就根本不會有機會。當然也可以變通，用于個人，這就要看我們讀者的造化了
•   書很不錯，翻譯還可以
•   　　如果說杰瑞魏斯曼的《Present to win》，中文翻譯為《演講圣經》，是一本關于匯報演示的操作圣經的話，
  　　 那這本《In the line of fire》，中文翻譯為《對答如流》，則是針對聽眾所提棘手刁鉆問題的應對寶典。
  　　
•   　　1、“你的意思是...”"你看，我的理解對不對..."這些表述都要避免，下次不能再出現(xiàn)。
  　　
  　　2、問答問題的路徑是：傾聽-緩沖-金字塔組織答案。聽比講更重要，要認真的聽，聽懂對方說的是“what”，聽的時候可以心中默念“what”“what”，聽懂別人話中的羅馬柱，即他說的keypoint。第二步是緩沖，緩沖的第一步是剔除別人問題中情感性的語言，用“how”“why”等方式對對方的問題進行釋義，必要情況下，要征得提問人的點頭默認，然后根據MECE，展開自己對于問題的解釋。
  　　
  　　3、對于多個問題的回答，可以有這樣一種技巧，撿多個問題中你最愿意、最簡單、第一個、最后一個等等，反正就是抓住一個問題回答就可以了，回答完之后，可以對提問人說“你還有問題嗎？”一般情況下，提問人會，“復述問題”，或者“我已經明白，沒有問題了。”
•   　　如何判斷一本書是不是所謂的”好書“？我的標準還是挺簡單的，就是“當讀完之后，是否對之前的認知體系有所觸動”。
  　　
  　　按照這個標準，我把這本書列入到“好書”之列，雖然有一點我必須得承認，這本書雖然邏輯性較強，但行文確實有些羅嗦。但是瑕不掩瑜。
  　　
  　　其實任何一本書在讀完之后，都可以用幾句話對主要內容進行概括（也就是傳說中的“書之精髓”）。實話說，這本書確實觸動了我以往對“對答問題”的認知思維，主要表現(xiàn)在以下幾點：
  　　
  　　1.問答雙方應該處于“平等”狀態(tài)，因此當對方提出一個棘手的“刺頭問題”的時候，回答者應該采取的戰(zhàn)略就是“將雙方地位扭轉到平等狀態(tài)”。
  　　
  　　2.傾聽是個大學問，傾聽的目標不僅僅是”聽懂“，還應該是”在聽懂的基礎上，剔除提問者提問中級消極情緒，提煉出真正的問題，也就是書中所說的'羅馬石柱‘“（如此一來，問答雙方的地位趨于平等）
  　　
  　　3.傾聽之后，回答之前有個”緩沖“階段，這個階段的兩大武器”關鍵詞“和”你“。所謂的”關鍵詞“，就是之前所說的”羅馬石柱“，而”你“，則是拉近問答者距離、向提問者傳遞”我在認真傾聽并積極回答“的絕妙方式。
  　　
  　　4.回答的過程，就是從提問者提出A點之后，回答者通過積極傾聽、巧妙緩沖、積極回答問題，將A點過渡到B點的過程。而在B點之后（也就是完成所有回答之后），如果回答者能夠來個巧妙的”上旋“，將B點進行升華，強化自己的立場，這個回答就會趨于完美。
  　　
  　　5.針對幾種特殊問題的處理：對于無理由的誹謗或者指控，直接回拒或者拒絕回答；對于涉密問題，找個理由拒絕回答；如果沒聽清問題，將問題回轉，讓提問者重新說明一下問題。
  　　
  　　6.”動刀之前先學會用刀“，回答之前的準備相當重要：預測可能的問題（尤其是刺頭問題），形成一個整體方案，在實際操作的時候進行相應的變動和修正即可。
•   　　對答如流閱讀筆記
  　　p3 你將學到的所有技巧，全都要求你絕對誠實。……必須誠實坦率，否則一切技巧都等于零。
  　　p4 當你碰到棘手的問題，可以控制：問題、你的回答、提問者、時機、你自己。
  　　p26 問答循環(huán)
  　　1、宣布開啟問答環(huán)節(jié)：控制時間、控制信息交換量
  　　2、確認提問者（攤開手掌）：若認識每一個人，就均用姓名稱呼；若認不全，則都不用姓名稱呼。
  　　3、進行發(fā)言 p30
  　　
  　　p31 第三章 你根本沒在聽
  　　1、為什么會出現(xiàn)這種情況？p32
  　　大多數(shù)人士，受結果驅使，一旦有了問題，就立刻給予回答。
  　　這種良好的意圖，看似有效的行為，使他們急著要為一個開放性問題做出答復。
  　　這種情況被稱為“錯誤的問答”更為合適，因為要是你還沒弄清對方問題的關鍵點，就給予了定制的答案，而這一答案又根本不合適。聽眾則會反應為“你根本沒有在聽！”
  　　2、案例：老布什（反例）克林頓（正例）
  　　3、解決辦法：正確地聽、恰當?shù)幕卮稹?br /> 　　
  　　p44 第四章 積極傾聽
  　　1、積極傾聽的首要是不要先入為主（自己為主，他人為旁支）。
  　　2、清空你的想法，厘清他人的想法。聚精會神。
  　　——別想著怎么回答，要傾聽關鍵論點。傾聽指明問題本質與核心的一兩個字眼。
  　　——撥開含義不明的字眼，厘清線條。
  　　3、羅馬石柱：代表著相關論題的特定要點 p50
  　　※例子：瑪麗莎·霍爾的問題 p52~p54
  　　4、默讀：將對方問題中的關鍵字默讀給自己聽。
  　　5、如果你沒有明白對方的提問，那么不要臆斷，將主動權交給對方，“對不起，我沒有弄明白，你能把問題再講講嗎？”
  　　
  　　p59 第五章 發(fā)言權轉回
  　　1、若聽到一個挑戰(zhàn)性的問題，不要回答，不要重復；想反要釋義或變化措辭。
  　　※2、釋義：以一個疑問句闡明初始問題的核心。
  　　（1）與復述的區(qū)別：釋義是問句。只是對原始問題的結構變形，而不是針對原始問題再次提問。
  　?。?）釋義要盡量簡短、中立，偏積極方向。
  　　（3）如果身為陳述者，把時間用于回答“為什么你……”這一類問題上，會招致更多消極的問題。
  　　3、面對列舉材料式問題
  　　若提問者所提出的問題是先前發(fā)言者已然闡述清楚的問題時，該如何？
  　　不得說“之前我說過……”一類話語，而是要徑直切入回答，就好似從未談論過這一問題一般，但是要簡潔。
  　　
  　　p87 第六章 做出回答
  　　1、要做出回答，必須滿足（1）傾聽羅馬石柱；（2）在緩沖時間段向提問者確認羅馬石柱。
  　　2、等價交換：只要有人問，你就必須答。
  　　3、管理答案
  　　開啟問答環(huán)節(jié)的唯一目的是澄清陳述或講演中的材料，因此必須保證兩大前提（1）已經詳盡地闡述了發(fā)言材料（2）問答時間是在聽眾的要求下，為其提供詳盡的細節(jié)。
  　　回答不應超過六十秒。
  　　(1)預計：整理問題清單（不要整理答案），逐一設計一套立場聲明。p91
  　　(2)如何應對特殊問題
  　　A.跑題的問題：利用緩沖，或是暫時擱置
  　　B.不準確的問題：任何陳述者，沒有任何義務去回答一個不真實的指控，只需斷然加以否認即可。
  　　C.不知道的問題：坦白承認，但要答應對方稍后研習后給予答案。
  　　D.機密問題：要為你的保密找個理由。
  　　
  　　p104 第七章 上旋
  　　在問答過程中，回答挑戰(zhàn)性問題時指出A點，或在結尾處得出WIIFY，能夠創(chuàng)造出有力且自信的結論。
  　　1、B點：任何溝通環(huán)境下，聽眾都是從A點出發(fā)：不了解情況，沒有做好行動準備。陳述者的目的，是傳遞給聽眾的信息，即B點：充分掌握信息，徹底信服，完全做好行動準備。B點就是呼吁聽眾采取行動。
  　　WIIFY：what's in it for you的簡寫。從我到你的轉變，不僅是利用“你”的力量，還把焦點從陳述者轉向了聽眾。p101
  　　2、例子：邁克·杜卡基斯；小布什；勞埃德·本特森；里根
  　　
  　　第八章 為發(fā)言做好準備
  　　本章的關鍵就是它的主題：訓練。p128
  　　兩個技巧：
  　　1、準備：預計有可能發(fā)生的最壞情形。列一份清單，把不想聽到的問題都列舉出來，找出棘手和不棘手問題的羅馬石柱，在每一個重要主題上確定你的立場。收集對你有利的證據。
  　　2、大聲表達：模擬預言。
  　　
  　　第九章 孫子兵法在對答中的應用
  　　巧勁勝蠻力
  　　
  　　第十章 榜樣
  　　諾曼·施瓦茨科普夫
  　　
  　　
•   　　對于經常要應付各式提問的人來說，這個書從邏輯上去指導你，挺好用的。對于經常要應付各式提問的人來說，這個書從邏輯上去指導你，挺好用的。對于經常要應付各式提問的人來說，這個書從邏輯上去指導你，挺好用的?？戳艘稽c點。。。還沒看完。。。。。但是還是很有啟發(fā)的
•   　　作者是杰瑞·魏斯曼，書中的例子都是美國總統(tǒng)競選中的一些關鍵問答，書寫得很羅嗦，邏輯不太清晰同時加了很多術語要自己總結一下才行。
  　　1、傾聽是問答中最關鍵的，一定要在提問中找到關鍵論點，分析出對方的主要觀點
  　　2、在回答中，利用關鍵詞充當緩沖器，并在回答時包括這些詞
  　　3、對不真實的指控要直接說不
  　　4、如果無法回答，就找個正當理由
  　　5、回答問題需要找到一個合適的切入點
  　　6、一定要做好充足的準備，反復練習
  　　7、面對棘手問題，絕對不能還以憤怒，回答的時候要堅定而鎮(zhèn)靜
  　　8、進入火線時，當依賴對手的弱點，多依靠自己的優(yōu)勢，要掌握主動
  　　9、控制問答的時間和數(shù)量
  　　
•   　　先說本書的結構：
  　　
  　　開篇先講問答的重要性，其實需要注意的是，并不是帶問號才叫做問題，陳述性的語言仍然可以表達出懷疑的態(tài)度，所以也需作答。
  　　
  　　之后開始講聽（找到對方的真實意愿或觀點，即書上所說的A點 ）、自己切入點選?。ň彌_）、回答（自己的意愿、觀點或方案，也就是書上所說的B點）、上旋（有力的結尾，由B點引出）
  　　
  　　最后三章簡單的講了講一些大的東西，前期準備、情緒控制、榜樣（案例及整體講解：問題——緩沖——回答——上旋）
  　　
  　　
  　　好了，其實我認為上面說的這些很難讓沒看過這本書的人理解，但是，至少可以說明，這本書的架構是有邏輯的，并且，是根據實戰(zhàn)的邏輯寫成的。
  　　
  　　重要的還是談談這本書的作用。
  　　我不認為這本書是給處于什么發(fā)言人角色的人看的書。而是每一個人都應該是去看的。
  　　
  　　有時，你遇到的是提問；
  　　有時，你遇到的是懷疑；
  　　有時，你遇到的是否定；
  　　有時，你遇到的是拒絕；
  　　。。。。。。。。。
  　　
  　　聽取對方的發(fā)言，（聽很多時候難于說，建議閱讀《傾聽的藝術》）
  　　找到對方的觀點，（表面觀點和核心觀點不同，建議閱讀《學會提問》）
  　　設立自己的立場，（找到緩沖點，這個參考NLP的框架技術）
  　　給出自己的方案，（邏輯的力量，《金字塔原理》）
  　　達成雙方的統(tǒng)一。（上旋，就是這本書所說的上旋，未必是什么很有邏輯的結尾，但是，卻很容易煽動對方的情緒）
  　　
  　　好吧，上面這5點的順序其實就是這本書所講問題的邏輯順序。
  　　
  　　
  　　做銷售、做采購、做管理、做公關、泡MM、搞傳銷。。。。任何與人交流的人，都該看看這本書。。。。
  　　
  　　
  　　
•   　　從行文上講，可能有些“拖沓”，但它所表達的內容畢竟很少有書這么系統(tǒng)的論述，因此還是值得推薦一下，特別是經常做客戶演示的人。
•   手指，推薦幾本邏輯思維和談話技巧方面的書吧，你真的看過的。
  我發(fā)現(xiàn)是不是因為年輕時候太放浪形骸，現(xiàn)在反應有點遲鈍，但是我在做銷售啊，必須練習！
•   哦。。你把我上面寫的幾本再看看吧。。。
  最近正在整理書柜。。。到時候建個專放五星書的豆列。。。
•   Fabulous!Thank you.
•   謝謝呢~

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